謝謝邀請回答！

一,。首先回答您什么是流程,？

1.一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程稱為流程。

2.流程涉及到不同的崗位………一般三個以上,。

3.流程的核心要素是:輸入,、活動、輸出,。

二,。接下來回答什么是業(yè)務(wù)流程管理？

1.對流程進(jìn)行策劃,、優(yōu)化和再造,，并通過實(shí)施、監(jiān)控,、評價和改進(jìn),以持續(xù)達(dá)成流程的績效目標(biāo)的過程,。

2.流程象人體的神經(jīng)，它確保了組織功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性,。

3.流程是組織的基本運(yùn)作環(huán)境,，直接影響到人的行為進(jìn)而影響組織的文化。

三。那么,，流程管理能給我們帶來什么,？（作用）

1.對內(nèi):

-組織目標(biāo)的持續(xù)實(shí)現(xiàn)

-將以職能為中心的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡墓芾怼?/p>

-順暢的內(nèi)部管理秩序

-有效執(zhí)行的準(zhǔn)則

2.對外:

-高度的顧客滿意

-高度的顧客信任度和忠誠度

從而實(shí)現(xiàn)有責(zé)、有序,、有效,、高效的管理。

流程圖及流程清單參考以下圖示樣本,。

歡迎各位對文章進(jìn)行提問評論,，謝謝！