不難

U deserve it.昨天 22:58

在星巴克，點餐柜臺前人們往往會看到這樣的景象,，顧客橫向站成一排進行點單,，而在肯德基和麥當(dāng)勞，人們卻往往是站成一豎排,，或許這種差別我們常常遇見,，而在這種店家不同引導(dǎo)的差別背后，展現(xiàn)著不同屬性的消費產(chǎn)品對于消費者行為的不同訴求,。

店內(nèi)引導(dǎo)的理論基礎(chǔ)就是顧客動線,。顧名思義，顧客動線就是顧客在室內(nèi)移動腳步連城的路線,。這條線對商業(yè)利益有著顯著的影響,。有一組影響商家營業(yè)額的公式：營業(yè)額=客流量*進店率*通過率*停留率*購買率,，停留的時間越長，理論上越容易引發(fā)更多的消費,。更重要的是,，這與兩種產(chǎn)品的屬性相關(guān)。

星巴克是重體驗服務(wù)的產(chǎn)品,，它要為顧客營造慢節(jié)奏消費環(huán)境,。橫向排隊可以增加顧客在柜臺的停留時間，以提升購買率,。而肯德基這類快消品,，它始終營造著活潑的快節(jié)奏環(huán)境，豎著排隊能加快顧客的購買決策,。

同時,，在星巴克，橫向排隊還能減輕消費者等待點單的焦慮,。在星巴克點單,，人人平等，本質(zhì)上所有人舉例柜臺都很近,，都面對工作區(qū),，而橫向排隊方便消費者溝通交流，符合星巴克的社交屬性,。兩個陌生人左右站在一起發(fā)生交流的幾率,，遠(yuǎn)比前后站在一起要大的多。

簡單的排隊理論背后,，表現(xiàn)出的是商品對于消費者行為的不同訴求,，很多時候，不同屬性的商品往往在潛移默化的影響消費者的消費心理和行為,，當(dāng)消費者產(chǎn)生莫名舒服甚至適應(yīng)的這種消費感受,，就加強了產(chǎn)品與自身之間的消費粘性，從而達(dá)到商品營銷的一種高境界,。