DSR（店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分）對(duì)于淘寶天貓的店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的評(píng)分,。低DSR會(huì)使客戶對(duì)店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑,，產(chǎn)生不信任感，從而降低店鋪的轉(zhuǎn)化率,，同時(shí)也會(huì)降低店鋪權(quán)重（也就是說(shuō)平臺(tái)分配的自然流量會(huì)減少甚至于是0）,。如果DSR中有一項(xiàng)低于4.6分的話還會(huì)影響到店鋪報(bào)名活動(dòng)的成功性。另外,，DSR還決定了天貓年費(fèi)返還優(yōu)惠政策的實(shí)行,。

因此，在2019年之前,，提升DSR就成了很多電商人必須要做好的功課,。不過(guò)從2019年起，由多方數(shù)據(jù)組合而成,，體現(xiàn)商家基礎(chǔ)服務(wù)能力的 “基礎(chǔ)服務(wù)考核分”體系將會(huì)被引入,，來(lái)替代原先單一的DSR。在生效的同時(shí)平臺(tái)內(nèi)部將會(huì)進(jìn)行一次升級(jí),，會(huì)提供商家一個(gè)在后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新的數(shù)據(jù)看板，以方便商家往后有針對(duì)性地提升服務(wù),，進(jìn)而提高考核分,。新規(guī)2019年元旦起生效，2020年初的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”才會(huì)影響天貓商家年費(fèi)返還額度,。總之,，商家的服務(wù)越好,，那么所能拿到的平臺(tái)優(yōu)惠就將會(huì)越多。

天貓的DSR體系,，是根據(jù)消費(fèi)者確認(rèn)收貨后對(duì)“商品描述”,、“商家服務(wù)態(tài)度”,、“物流時(shí)長(zhǎng)”的主觀打分做數(shù)據(jù)平均值計(jì)算,。這使得消費(fèi)者的主觀因素對(duì)店鋪以及寶貝的影響太大，相對(duì)電商商家來(lái)說(shuō)是不公平的,。電商商家需要的是一個(gè)綜合消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)和客觀數(shù)據(jù)的公平考核體系,。

有電商商家表明：“買家的評(píng)語(yǔ)、評(píng)分全是主觀因素,。假如都賣同一樣?xùn)|西,，大城市和小城市的價(jià)格是不一樣的，因?yàn)樵谌司杖胍约叭司M(fèi)能力都存在很大的差異,。另外在物流方面,，大城市一天可以發(fā)出去幾趟,，而小城市一天只能發(fā)出去一次,。買家在買的時(shí)候能看到發(fā)貨地方，但評(píng)價(jià)的時(shí)候會(huì)因?yàn)榈胤降脑騺?lái)替賣家考慮嗎,？”

還有商家表明：“DSR的設(shè)置也是很不合理,，之前辛辛苦苦服務(wù)好80個(gè)買家，得了80個(gè)5分,，就因?yàn)橐粋€(gè)買家評(píng)了個(gè)一分就讓平均分瞬間掉到4.9,。僅僅這一個(gè)買家就能否定這個(gè)賣家的服務(wù)嗎？”

而這次新規(guī)所采用的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”體系,，就是為了更全面地體現(xiàn)了商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所提供的咨詢,、物流、退款,、糾紛,、商品體驗(yàn)等服務(wù)。而且去掉了“首次品質(zhì)退款率”,、“到貨時(shí)長(zhǎng)”等商家不可控性且不屬于“基礎(chǔ)服務(wù)”范圍的指標(biāo),。此外，消費(fèi)者購(gòu)物反饋的考核時(shí)間,，也從180天降低到了30天,，以減少不合理中差評(píng)對(duì)商家真實(shí)服務(wù)水平考核的影響,。

總體來(lái)說(shuō)，這一切將實(shí)行的措施是希望能讓商家的考核體系更貼近客觀合理,。另外,，也希望用平臺(tái)的優(yōu)惠政策引導(dǎo)商家主動(dòng)去提高服務(wù)質(zhì)量。

天貓?jiān)谏碳液笈_(tái)提供配套的“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”數(shù)據(jù)看板,，是希望商家能實(shí)時(shí)改進(jìn)服務(wù),，從而提升考核分?jǐn)?shù)。商家每天監(jiān)控考核分,，并采取相應(yīng)的解決方案,，就可以在提高分?jǐn)?shù)的同時(shí)，也會(huì)使得店鋪的轉(zhuǎn)化率有所提高,。

只有綜合數(shù)據(jù)才能準(zhǔn)確的呈現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)的情況和短板,，但是單個(gè)商家，特別是中小商家卻是很難獲得這些信息,。所以天貓行業(yè)小二會(huì)有針對(duì)性地對(duì)商家進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo),，協(xié)助商家改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升分?jǐn)?shù),。

此次將原本偏于主觀的DSR體系,，變更為結(jié)合消費(fèi)者體感和平臺(tái)數(shù)據(jù)的“基礎(chǔ)考核服務(wù)分”體系，并不是為了考核而考核,。它的最終目的是為了讓商家能更清晰地知道如何去經(jīng)營(yíng)才能夠達(dá)標(biāo),，并且能更好地使用平臺(tái)提供的各種服務(wù)與工具。

平臺(tái)有責(zé)任為致力于提升服務(wù)的商家,，提供更強(qiáng)而有力的保障,，和更大力度的優(yōu)惠，如此才能激勵(lì)商家與平臺(tái)合作,，營(yíng)造出更公平,、更積極向上的營(yíng)商環(huán)境，讓消費(fèi)者在天貓上獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

這次“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”替代DSR,，總體來(lái)說(shuō)對(duì)商家是很有好處的。但是也需要商家主動(dòng)研究平臺(tái)規(guī)則,，適應(yīng)規(guī)則的變化,，才能更好地利用規(guī)則，才能發(fā)展地越來(lái)越好,！

以下是基礎(chǔ)服務(wù)考核分的各項(xiàng)指標(biāo)