人社工作是政府的民生基礎(chǔ)保障工作,，人社窗口是聯(lián)系政府和群眾之間的重要橋梁和紐帶。加強(qiáng)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),，要打造人社優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，給群眾更多獲得感幸福感。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化人社服務(wù)窗口,。服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與否直接影響著群眾的服務(wù)體驗(yàn),。要規(guī)劃設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)規(guī)劃服務(wù)大廳窗口設(shè)置,，按照國家標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范建設(shè),，形成完備的綜合柜員制服務(wù)模式。要服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,，全面梳理窗口服務(wù)項(xiàng)目的辦事流程,，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時限,，切實(shí)提高辦事效率,。實(shí)施“首問一口清”“辦事一張網(wǎng)”“服務(wù)一條龍”，推行“及時辦”“立即辦”“集中辦”“創(chuàng)新辦”的限時辦結(jié)模式,，讓辦事群眾少跑一趟路,、少排一次隊(duì)、少等一分鐘,。

建設(shè)專業(yè)化人社服務(wù)隊(duì)伍,。要以專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)為抓手,，全面提升行風(fēng)建設(shè)水平。定期舉辦人社系統(tǒng)基層平臺勞動協(xié)理員培訓(xùn)班,，全方位提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和基層平臺服務(wù)能力,。安排專人負(fù)責(zé)對窗口效能進(jìn)行專項(xiàng)督查。開展日巡查,，對窗口工作人員到崗情況,、儀表儀容等事項(xiàng)開展巡察；實(shí)行月通報(bào),，對服務(wù)滿意度,、群眾投訴情況、在崗情況進(jìn)行通報(bào),。開展作風(fēng)建設(shè)提升年活動,，杜絕擅自脫崗“空窗”、杜絕慵懶散漫,。

建設(shè)信息化人社服務(wù)平臺,。通過信息化手段不斷提升人社服務(wù)水平是大勢所趨、群眾所盼,。要提供自助式便利服務(wù),，提供移動式實(shí)時服務(wù)。全面梳理“不見面審批事項(xiàng)”,，精減壓縮審批步驟,，規(guī)范網(wǎng)上運(yùn)行程序。對權(quán)力事項(xiàng)清單的審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,、審批提速,，編制辦事指南，細(xì)化操作說明,，確保實(shí)際流程和辦事指南“圖表合一”,。

建設(shè)制度化人社服務(wù)機(jī)制?！爸贫葐栴}不解決,，思想作風(fēng)問題也解決不了”?？茖W(xué)規(guī)范的管理制度是人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)和必要保障,。要強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，對系統(tǒng)內(nèi)涉及窗口服務(wù)的規(guī)章制度,、管理辦法,、經(jīng)辦規(guī)程、業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)進(jìn)行歸集和梳理,。規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦制度,，制定經(jīng)辦服務(wù)導(dǎo)則、大廳辦事指南,、業(yè)務(wù)一單清等,，全面提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。 

 （作者系江蘇省宿遷市人社局局長）