 【操作規(guī)程】注意干貨（紅字部分） 1.按以下順序優(yōu)先配備執(zhí)法裝備：催淚噴射器,、執(zhí)法記錄儀、對講機,、手槍,、伸縮警棍、手銬,、警用強光手電,、警用水壺、警用急救包,，等,。 2.控制局勢，制止過激行為,，維護現場秩序?，F場有人傷亡的，告知傷者或其親友視情撥打120救助,。 3.通過聽取陳述,、現場訪問等形式了解糾紛發(fā)生的原因、經過,，促成雙方自行和解,。 4.現場有非法拘禁、持械恐嚇,、非法搜查等行為的,，果斷予以解除制止，并通過執(zhí)法記錄儀,、手機拍照等固定證據,。 5.對不能自行和解的，告知其依據糾紛的具體內容,，分別向工商,、衛(wèi)生、物價,、質量監(jiān)督等行政主管部門申請?zhí)幚?，或者向消費者協(xié)會投訴、依法提起訴訟等方式解決,。 告知當事人向消費者協(xié)會投訴,，可作以下策略提醒： （1）首先撥打12315投訴備案,，然后撥打當地消費者協(xié)會辦公電話（可通過114查詢），告知已經撥打12315備案,，請求派人前往處理,。 （2）遇休息日或非辦公時間，撥打12315后約定前往當地消費者協(xié)會的處理時間,，上班后前往處理,。 （3）現場商家不接受調解，要求付清錢款的,，協(xié)調商家開具發(fā)票并附上相關材料背書,，告知當事人收好發(fā)票等材料后，工作事前前往消費者協(xié)會處理,。 6.對因消費糾紛引起的打架斗毆,、損毀財物等違反治安管理的行為，情節(jié)輕微的,，依法進行調解,。情節(jié)嚴重的，依法追究法律責任,。 7.對雙方不愿意調解的,，或者經調解未達成協(xié)議或者達成協(xié)議后不履行的，對由公安機關管轄的違法行為及時作出處理,，并告知當事人就民事爭議和賠償依法向人民法院提起民事訴訟,。 8.填寫、存儲接處警記錄,；按規(guī)定提取,、封存執(zhí)法記錄儀視頻；處警結果需要制作法律文書的,，按有關規(guī)定辦理。 9.對于當事人不滿警方依法處警方式,，通過網絡或惡意投訴民警不作為的,，應視情通過政務微博闡明原委、事由,、細節(jié),，爭取公眾理解支持。 當事人網絡發(fā)帖辱警行為為人民警察法第35條規(guī)定有關情節(jié)的,，依法追究法律責任,。 【注意事項】 1.民警處警的主要任務是平息事態(tài)，預防和及時查處消費糾紛引發(fā)的違法犯罪行為,，不宜介入消費糾紛的實質內容,。 2.在處置消費糾紛時發(fā)現涉嫌制造,、販賣假酒假煙、盜版光盤,、書籍等違法行為,，應當及時收集、固定證據,，移送有管轄權的部門處理,。 3.對婚托、茶托,、酒托等騙取他人財物的行為,，及時收集、固定證據,，依法處理,。 4.在經營場所內丟失物品，涉嫌盜竊,、詐騙的,，符合立案條件的，依法調查處理,；經營場所負有責任的,，告知當事人通過法律途徑追究民事責任。 5.對于采取抱大腿,、抓撓等方式抗拒民警執(zhí)法的,，參考本書（《公安民警執(zhí)法和輿情風險防范實用手冊》，關注本號可獲?。┑谝还?jié)有關規(guī)程處理,。 6.通過政務微博、微信回應公眾質疑時,，應在闡明事件發(fā)展經過的基礎上,，講明民警在處警過程中的具體做法、付出的努力,、所做的工作等,。 通報中，在講明消費糾紛不屬于公安機關管轄的法律依據時,，也應側重突出公安機關為何無權管轄的原因,，如不具有市場定價權、衛(wèi)生監(jiān)管權,、質量監(jiān)督權等,。 如當事人雙方出現由公安機關管轄內容的（如涉嫌違法等），通報中應予以介紹闡明公安機關依法采取的對應措施等,。盡可能多的向外界展示公安機關既不亂作為,、也不無作為的有關情況,，爭取公眾理解支持。 |
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