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在基層崗位打拼的時(shí)間長了,，很多人不甘于原地踏步，卻苦于找不到晉升機(jī)會,。有人說：想升職最好是公司里有現(xiàn)成的機(jī)會,，要是內(nèi)部沒有主管空缺，自己也沒帶過人的話,，想在外面找個(gè)主管職位跳槽十分困難,，看來只能一輩子混基層了。要么等?著頂頭上司把位置騰出來,，要么等到有了帶人經(jīng)驗(yàn)之后再跳槽,，難道想晉升到管理崗位就只有這兩條路可以走嗎？不是的,！除了被動(dòng)地等待機(jī)會降臨,，你還可以自己創(chuàng)造機(jī)會，而且,，創(chuàng)造過程不像傳說中的艱苦卓絕,，并沒有大多數(shù)人想像中的那么難?。

即使你沒帶過人,，也能當(dāng)主管

主管有兩個(gè)主要職能：一個(gè)是管人,，另一個(gè)是管事。?

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即使你沒有帶過人,，但只要具備一定的管事經(jīng)驗(yàn),，你就擁有了成為主管的一種資本。這種資本可以讓現(xiàn)在的公司重新認(rèn)識你的才干,、評估你的價(jià)值,。同時(shí)，也可以在你謀劃跳槽之時(shí),，讓面試你的公司相信你具備管人的基礎(chǔ)和能力,。??

怎樣才能獲得管事經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀康戎霞壗o機(jī)會嗎,？當(dāng)然不是,，這樣做未免太被動(dòng)了。與其把自我成長的決定權(quán)交給別人,，倒不如捏在自己手里,。?

晉升的道路，從改變思維模式開始

獲得管事經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)程,，是從擁有管事思維開始,，不是從獲得管事機(jī)會開始,。?

管事思維是一種區(qū)別于做事思維的工作理念。具有管事思維的人,，能夠從身邊的小事,、日常的工作,、周遭的環(huán)境中看到管理的需求,，進(jìn)而想方設(shè)法滿足這種需求。從這個(gè)過程中,，獲得管理的歷練和收獲,，并且展現(xiàn)出自己對部門和公司的價(jià)值。如此一來,，晉升不再遙遠(yuǎn),，甚至變得觸手可及。

然而,，如果你認(rèn)為必須得等到公司給你機(jī)會,，把一大攤事交托給你，才能獲得管事經(jīng)驗(yàn)的話,，你的命運(yùn)就很懸了,。原因有兩個(gè)：

一、要是你從未向公司顯示出自己的能耐,，公司不會平白無故地向你委以重任,。?
二、要是你沒有管事思維者那般歷練和準(zhǔn)備,，即使攤上什么大任務(wù)也未必有能力搞定,。?

因此，我在微博公開課里提出：只會做事,，不會管事的人不適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),；想獲得從眾多基層員工中脫穎而出的機(jī)會，你必須改變自己的思維模式,，從『做事思維』升級到『管事思維』,。?

做事思維，其實(shí)是一種跟隨者思維（Follower's Mindset）,，別人說啥我干啥,，別人要啥我給啥，別人沒說的我不會主動(dòng)去看,、主動(dòng)去想,、主動(dòng)去做。?
管事思維,，其實(shí)是一種管理者思維（Leader's Mindset）,，以公司的利益為出發(fā)點(diǎn),，從宏觀的角度看問題，主動(dòng)尋找解決問題的辦法,，不斷摸索最佳運(yùn)作模式,。?

為了讓大家更容易識別『跟隨者思維』與『管理者思維』，并能找到從前者演變成后者的有效途徑,。我在微博課上拿出了一個(gè)簡單的案例,，沒想到它引起了同學(xué)們的積極討論。??

案例是這樣子的：

某公司的銷售助理們由于在發(fā)貨流程上配合不力,，經(jīng)常被投訴,。投訴歸結(jié)起來主要有三個(gè)方面：?

1. 助理忘記在散客的購貨合同中注明送貨方式，讓負(fù)責(zé)發(fā)貨的倉庫很糾結(jié),，難以按時(shí)發(fā)貨,；?
2. 助理忘記提前把客戶的變動(dòng)情況告知倉庫，使倉庫還是照老樣子發(fā)貨,，造成錯(cuò)亂和延誤,；?
3. 助理沒有及時(shí)查核客戶的信用額度，當(dāng)客戶反映收不到貨時(shí),，才去了解情況,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)因?yàn)樾庞妙~不足，客戶的賬戶被財(cái)務(wù)鎖定,，倉庫不能發(fā)貨,，客戶非常不滿。

我提出了這么一個(gè)問題：

假如你是這個(gè)銷售助理團(tuán)隊(duì)中的一員,，而且還是思路最清晰,、辦事最得力的一個(gè)，你不僅把自己的工作處理得妥妥當(dāng)當(dāng),，還知道其它助理的問題出在哪里,。那么，你會怎樣做呢,？??

讓我們分別從『跟隨者思維』和『管理者思維』兩個(gè)角度來探討這個(gè)案例,。?

跟隨者常常這樣想：

• 各家自掃門前雪吧，我把自己的事干好,，對老板有交代就行了,。
• 那些助理真笨，怎么這么簡單的事都搞不定,？
• 我們銷售助理干的活確實(shí)不少呀,，在公司里還不招人待見，真苦逼！?

管理者常常這樣想：?

• 這事好像有點(diǎn)不對勁呀,，發(fā)貨需要多個(gè)部門配合,，為啥全把矛頭指向銷售助理呢？?
• 為啥總有助理辦事不力呢,，是她們自身有問題,，還是流程有問題？?
• 這種投訴對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及公司有什么影響,，該怎樣解決呢,？?

從上述兩種思維模式的對比可以清晰地看出——

1. 跟隨者思維的著眼點(diǎn)是?“me”，管理者思維的著眼點(diǎn)是“we”,。
2. 跟隨者思維對問題視而不見,，管理者思維勇于發(fā)現(xiàn)問題解決問題。??
3. 兩種思維模式對團(tuán)隊(duì)和公司的價(jià)值高低立現(xiàn),。

一個(gè)具有管理者思維的人會怎樣處理這個(gè)問題？

首先,，你會埋頭查找問題的根源所在（Root Cause）,。?

當(dāng)你上網(wǎng)搜索“解決問題的技巧”（Problem Solving Skills），大部分文章和教材都讓你針對現(xiàn)狀想出若干個(gè)解決方法,，然后逐個(gè)審視它們的優(yōu)缺點(diǎn)和可行性,。然而，我要告訴你的是,，這種技巧已經(jīng)過時(shí)了,！?

目前最先進(jìn)的解決問題技巧是先行發(fā)掘產(chǎn)生問題的根源，不是急于尋找解決問題的方法,。如此一來,，可以避免經(jīng)驗(yàn)主意或者個(gè)人主觀思維的局限性導(dǎo)致的錯(cuò)誤。要是一開始弄錯(cuò)了方向,，后面使再多的勁都是白費(fèi),。?

查找問題根源的工具很多，最為簡單實(shí)用的有兩種：“魚骨圖”和“5Whys”?

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運(yùn)用這兩種工具分析上面的案例,，你會發(fā)現(xiàn)——錯(cuò)不全在助理,！?

導(dǎo)致發(fā)貨混亂的原因可能來自多個(gè)方面：?

1. 流程 - 公司合同文本上是否對發(fā)貨方式的選擇提供明確的指引或注釋？銷售助理是否接收過合同處理流程的正規(guī)培訓(xùn),？合同的審批人對合同內(nèi)容的審核是否嚴(yán)格到位,？?
2. 配合 - 銷售人員是否把客戶的變動(dòng)情況及時(shí)告知助理？助理是否知道應(yīng)該在何時(shí),、以何種方式把此信息傳達(dá)給何人,？?
3. 分工 - 發(fā)貨流程中是否存在權(quán)責(zé)不清的狀況？每個(gè)相關(guān)部門是否有明確的職責(zé)分工？?

在這里,，我想提醒一下大家,，一家公司的運(yùn)營是否順暢而高效，不能完全依靠員工辦事的責(zé)任心和能力,，應(yīng)該依靠完善的流程,、清晰的分工、到位的培訓(xùn),，以及有效的監(jiān)督機(jī)制,。?

然后，你會根據(jù)自己的發(fā)現(xiàn)和思考,，寫一份STP交給上司,。?

S - Situation 現(xiàn)狀分析?
T - Target 目標(biāo)陳述?
P - Proposal 解決方案

上面提到的解決問題的技巧有一個(gè)高大上的名稱 —— Structured Problem Solving?。字面解釋是“結(jié)構(gòu)化解決問題”,，也就是有組織,、有條理地解決問題的意思。?

綜上所述,，想從follower變成leader,，應(yīng)該主動(dòng)改變自己的思維方式，不是被動(dòng)等待餡餅從天而降,。管理者思維就是以團(tuán)隊(duì)或公司的利益為出發(fā)點(diǎn),，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題的思維,。結(jié)構(gòu)化解決問題的技巧值得每個(gè)渴望成為管理者或者已經(jīng)成為管理者的人士的學(xué)習(xí)和利用,。?

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