一個(gè)專賣店帶給消費(fèi)者的第一印象往往能讓消費(fèi)者在潛意識(shí)里做出很多判斷，比如這個(gè)品牌是否值得相信,，產(chǎn)品是否值得購買,，服務(wù)方面是否有保障等，當(dāng)消費(fèi)者第一次進(jìn)店就對品牌各個(gè)方面感覺良好時(shí),，距離成交也就不遠(yuǎn)了,。那么，衛(wèi)浴銷售人員想要有好的業(yè)績,，在顧客第一次進(jìn)店時(shí),，又該如何接待呢?

衛(wèi)浴等家居行業(yè)，顧客的購買習(xí)慣各不不同,通常80%的客戶需要二次進(jìn)店之后才會(huì)決定是否購買,。這樣顧客第一次進(jìn)店就顯得尤為重要,。很多終端門店業(yè)績沒有突破，其中很大一部分原因也是因?yàn)轭櫩蛠砹艘淮沃?，再也沒有來了,。

筆者經(jīng)過多年的終端分析得出,，客戶來了一次店面之后沒有來第二次，大部分原因可以歸結(jié)為：1,、首次接待失敗;2,、沒有進(jìn)行及時(shí)的跟蹤。由此可見首次接待以及對顧客的及時(shí)跟蹤對店面業(yè)績影響較大,。

做為終端銷售人員，顧客第一次進(jìn)店對整個(gè)銷售過程顯得非常重要,，這樣就要求衛(wèi)浴銷售人員在顧客第一次進(jìn)店之后,，務(wù)必要做好相應(yīng)的工作。要清楚衛(wèi)浴行業(yè)的商品屬于大宗商品,，顧客一般都要進(jìn)行多家和多次的對比,，在首次接待顧客的時(shí)候，務(wù)必要給顧客留下非常好的第一印象,，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的現(xiàn)狀下,，顧客更多的買的是一種感覺，顧客對比完成品之后,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有多大區(qū)別的時(shí)候,，更多是感受不同品牌銷售人員給他的感覺，因此銷售人員給顧客留下了很好的感覺或第一印象,，最終會(huì)得到顧客的選擇,。

由于顧客第一次成交的概率非常小，必須要讓顧客第二次進(jìn)店,，如果首先接待成功,，顧客可能會(huì)自己來第二次，如果首次接待不是特別讓顧客滿意,，就要主動(dòng)對客戶進(jìn)行跟進(jìn),，在跟進(jìn)的過程中，銷售人員必須要有客戶的相關(guān)信息,。因此顧客第一次到店面務(wù)必要想盡一切辦法留下顧客的有效信息(姓名+電話+地址)以及顧客的需求信息和顧客的一些個(gè)人特別的信息(外貌特征,、穿著打扮、消費(fèi)能力,、了解了哪些產(chǎn)品,、職業(yè)等)，了解這些信息就能更好的對顧客進(jìn)行有效的跟蹤,，能更好的推薦適合顧客的產(chǎn)品給顧客,，更利于成交。

除了上述應(yīng)該做的事之外,，還要塑造自己品牌的核心賣點(diǎn),，樹立產(chǎn)品的相關(guān)選購標(biāo)準(zhǔn),，顧客如果對貴品牌沒有深刻的印象，再去到其他品牌,，如果其他品牌的銷售人員把其產(chǎn)品價(jià)值塑造的非常好,，就很容易把貴品牌的相關(guān)賣點(diǎn)掩蓋，從而購買其他品牌的產(chǎn)品,。

因此在顧客第一次進(jìn)店務(wù)必要讓客戶對貴品牌的核心賣點(diǎn)有深刻的印象,，同時(shí)還要樹立產(chǎn)品的選購標(biāo)準(zhǔn)，顧客就會(huì)按照你給其樹立的標(biāo)準(zhǔn)去其他品牌進(jìn)行對比,，在樹立標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候一定要是獨(dú)特的核心賣點(diǎn),，不要樹立一個(gè)大眾的特點(diǎn)，其他的小品牌也能做到,，就沒意義,。最后顧客發(fā)現(xiàn)只有貴品牌的產(chǎn)品是最強(qiáng)大的，也是最能給他感覺的,，顧客肯定會(huì)買單,。

對于衛(wèi)浴等建材家居品牌，顧客第一次進(jìn)店務(wù)必要做好以上三個(gè)方面的工作,，這樣才能更好的抓緊所有進(jìn)店的顧客,，才能更好的做好顧客的跟蹤和管理，最終提升店面的成交率,、提升業(yè)績,。