本文結(jié)合作者在實習過程中接觸到用戶運營的一些工作,，通過對理論和實踐知識的積累與整合，借此機會談一談個人對用戶激勵的理解,。

用戶運營,，想必最重要的是，如何留住并促使用戶在產(chǎn)品內(nèi)部發(fā)生一系列行為,，例如：社交產(chǎn)品的關(guān)注,、評論、互動,，電商產(chǎn)品的瀏覽,、收藏、購買等等,。產(chǎn)品能夠留住用戶的前提是,，產(chǎn)品能夠滿足用戶的一些需求，使得用戶能夠主動或被動的留下來,。那么,，這就涉及到了用戶激勵的原則和手段。

一,、用戶激勵三個原則

（1）符合產(chǎn)品價值

任何激勵手段都是為產(chǎn)品和用戶服務的,，所以應該根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶的定位來制定一系列的激勵政策和規(guī)則。例如：QQ的等級和特權(quán)都是對應的,，QQ綠鉆的音樂特權(quán),，黃鉆的空間特權(quán)，還有支付寶的螞蟻會員,，滴滴的會員等級特權(quán),。

（2）切合用戶場景

等級特權(quán)一定要切合用戶的使用場景，切忌南轅北轍,。例如：在游戲里面,，各種道具特權(quán)，深受用戶喜歡,。在電商類型的APP里,，紅包和優(yōu)惠券對用戶的驅(qū)動性很強。

（3）真實的激勵效應

談到對用戶的激勵是否真正有效,，就要抓住用戶的心理,，例如：虛榮和炫耀，逐利和互惠,，從眾和攀比等等,。

二、用戶激勵的三種手段

根據(jù)馬斯洛需求理論，人類需求像階梯一樣,，從低到高按層次分為5眾,，分別是：生理需求、安全需求,、社交需求,、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求。那么,，用戶在使用產(chǎn)品時,，需要被滿足的需求也就是其中的一種或者幾種。

縱觀世面上各種產(chǎn)品,，有積分,、成長值、勛章,、等級等等,，用戶激勵的手段無外乎3類：

（1）精神激勵

精神激勵要緊緊抓住用戶的心理，從而增強用戶的感知和認同,。還記得我上初中時（09年）,，身邊同學都紛紛炫耀自己的QQ有幾個太陽，而初一那年,，我才第一次接觸QQ,，于是，為了想多些星星和太陽,，周末掛著QQ就沒關(guān)過電腦……ORZ,。

（2）利益激勵

利益激勵關(guān)鍵詞：優(yōu)惠券、紅包,、財富值,、金幣、滴幣,、兌換、商城,、提現(xiàn),。

（3）情感激勵

情感激勵主要講的是用戶之間的社交互動行為,利用情感維系和留住用戶，增強用戶的粘性,。

三,、用戶激勵的三種體系

從產(chǎn)品運營的角度出發(fā)，對應的用戶激勵的體系有3類：

1. 成就體系

成就體系又分為成長體系和積分體系,，例如：網(wǎng)易云音樂的聽歌等級和積分,。

2. 財富體系

財富體系一般均為虛擬貨幣，網(wǎng)易考拉豆、京東京豆,，這種虛擬的貨幣通常會隨著用戶在使用產(chǎn)品時的一些行為而增多,，如：簽到、購物評價,、簽收等等,，在某種程度上是用貨幣來拉攏用戶的一種行為。但對于支付類的產(chǎn)品而言,，如支付寶賬戶余額,，微信錢包余額對用戶的激勵則是使用的便捷吧。

虛擬貨幣體系和支付貨幣體系主要有2個差異：一個是貨幣價值,，一個是有效期,。

虛擬貨幣體系一般在1：100，例如：一百個京豆可以抵RMB1元,，支付體系的貨幣則都是等價的,。關(guān)于有效期，虛擬貨幣有使用的期限,，如果沒在規(guī)定的時間內(nèi)使用,，貨幣就會失效，支付體系的貨幣則不然,。

3. 社交體系

社交體系的門檻相對而言比較高,，不像成長體系和財富體系可以制定一些規(guī)則來約束用戶，搭建一個成熟有效的社交體系是很多產(chǎn)品多可望而不可即的,。譬如：現(xiàn)在大火的抖音,，一直試圖通過營造產(chǎn)品的社交氛圍來進軍社交領(lǐng)域分一塊蛋糕，但用戶貌似并不買賬,。

搭建社交體系并不是簡單的獲取用戶的通訊錄,，依靠LBS智能分發(fā)等來逼迫用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生社交關(guān)系。真正行之有效且具有強激勵效應的社交體系,，應該是用戶不請自來和自發(fā)裂變的,。

四、用戶激勵的一些思考

無論是情感激勵,，利益激勵還是情感激勵,，3種激勵手段的使用場景和激勵效果都要因產(chǎn)品、因用戶而制宜,。這三種激勵手段各有優(yōu)點,，沒有好與不好，在使用時,，各手段和體系之間應該相互配合,，巧妙利用,，相輔相成。

精神激勵所對應的成就體系,，往往是用戶自發(fā)驅(qū)動的,，比如：簽到，能夠通過慣性來留住用戶,，但長此以往,，用戶容易失去新鮮感，產(chǎn)生疲倦,，就需要經(jīng)常添加一些輔助的刺激,。

利益激勵相較于精神激勵而言，形式比較直觀,，用戶的教育成本也比較低,，在留住和培養(yǎng)新用戶時，利益刺激可能是最簡單粗暴但也是最容易生效的方式,。人是具有社會屬性和感情的,，因此情感激勵往往是最高級的用戶激勵手段，但往往也是成本最高,，最難實現(xiàn)的,。

從一個用戶使用產(chǎn)品的生命周期來說，通常來講,，最初應側(cè)重利益激勵,，其次是精神激勵，最終需要情感激勵,。這樣的組合所形成的用戶激勵體系,，最終才能夠練就成一款偉大的產(chǎn)品。

但這些刺激手段的組合方式,、重要性以及具體的形式還是要因產(chǎn)品而異,。例如：微信這種國民級的社交產(chǎn)品，不需要你每天去簽到,，也不需要你去邀請好友,，你也會每天打開30+次不是嗎？

以上,，是我個人對用戶激勵的一些拙見,，礙于個人的功力及寫作技能，文章比較粗鄙和淺顯,，還需大步改進,，期待交流和進步,。