所謂情商,，指的是情緒智力,，也稱情感智商。

情商的本質(zhì)是對(duì)情緒的了解,、洞察與掌控、應(yīng)對(duì),。

情緒嘛,，有自己的也有別人的,。情商的完整內(nèi)涵包括：

• 了解自己的情緒,；（自我意識(shí)）
  

• 掌控和管理自己的情緒（自我管理）；
  

• 了解別人的情緒（同理心,、換位思考）,；
  

• 管理和應(yīng)對(duì)別人的情緒,。（安慰、共情,、感染,、鼓舞、召喚）
  

再加上一個(gè)自我管理的升華版本——自我激勵(lì)：包含了自制,、熱忱、堅(jiān)持,，以及自我驅(qū)動(dòng),、自我鞭策的能力,。

那么，在和人交往與溝通的時(shí)候,，情商高的人會(huì)怎么說(shuō)話呢,？

• 不會(huì)一直多說(shuō)：情商高的人不會(huì)滔滔不絕的，不管他人看法與感受在那邊自說(shuō)自話或者高談闊論,，而是會(huì)注意讓對(duì)方多說(shuō)話，自己以傾聽(tīng)為主,。
  

• 很少會(huì)中途打斷：情商高的人很有耐心,，會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)完對(duì)方所說(shuō)的話，而不會(huì)隨意打斷,，讓人很是尷尬,。
  

• 同理心、共情：情商高的人會(huì)設(shè)身處地地去理解別人的立場(chǎng)和感受,，真正運(yùn)用同理心,，感受別人的悲傷、歡樂(lè)和痛苦,，并達(dá)到共情,，與別人一起分享喜悅,、歡樂(lè)和悲傷，讓別人的喜悅加倍,、痛苦減半,；
  

• 目光接觸：情商高的人會(huì)微笑著注視對(duì)方，這是傳遞一種對(duì)人的尊重和關(guān)注,，相反，情商低的人則是漫不經(jīng)心,、或者在忙其他的事情，讓和他聊天的人覺(jué)得受忽視或委屈,；
  

• 贊賞性點(diǎn)頭及恰當(dāng)表情：情商高的人會(huì)經(jīng)常贊賞性點(diǎn)頭,，而且是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可,，卻不是拍馬屁那種，同時(shí)會(huì)有恰當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作和表情,，讓人有種如沐春風(fēng)的感覺(jué),，很喜歡和他多交流；
  

• 不會(huì)說(shuō)冷話：什么叫冷話呢,？就是那種話一出口就不想和他聊天的話，比如“哦,，呵呵,，這有什么了不起的,，你怎么這么笨呢……”，同時(shí)還一副不屑或者鄙夷的表情……

總而言之,，情商高的人在交通的過(guò)程中非常注重對(duì)方的感受和看法,，關(guān)心對(duì)方的利益和感受，同時(shí)秉持一種寬容,、真誠(chéng)、友好,、包容的態(tài)度去用心傾聽(tīng)和反饋,，不會(huì)因?yàn)閷?duì)方年齡或地位等因素而自以為了不起或者不屑一顧。

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