當(dāng)我們面對重要問題保持沉默時,我們的生活便開始上演悲劇了,。

各位書友，今天我們要一起共讀的是《關(guān)鍵對話》的17-28頁,，在共讀的過程中,，大家可以思考以下問題：

1.如果老板做了錯誤的決策，員工應(yīng)該怎么做,？

2.在公司建立共享觀點(diǎn)庫有哪些重要的作用,？

01

意見領(lǐng)袖

我們曾經(jīng)做了一項(xiàng)調(diào)查,關(guān)于讓人們說出認(rèn)為在處理問題方面最能干的同事。在過去的25年中,我們調(diào)查了2萬多個對象,。我們要尋找的目標(biāo)不只是具有一定影響力的人,，而是那些比平常人影響力要大的多的意見領(lǐng)袖。

在整理這份名單的時候,，我們慢慢的發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：在這些意見領(lǐng)袖中,，有管理者和監(jiān)督者，但更多人其實(shí)只是普通員工,。

其中有位一件領(lǐng)袖名叫凱文,，他是我們很感興趣的一個調(diào)查對象，與其他意見領(lǐng)袖不同的是,，他的確具有無與倫比的影響力,。

在一次公司的會議上，員工和老板一起討論選擇辦公室搬遷地點(diǎn)的問題,。首先老板談了談自己的看法,，不出所料，他的觀點(diǎn)引起了整個團(tuán)隊的質(zhì)疑,，因?yàn)樗姆桨赣绊懥私^大部分人的利益,。

大家都在嘗試著反對或勸阻，老板似乎有些反感，可誰讓他是大老板呢,，他壓根兒不用威脅大家就可以隨心所欲的做出決定,。但他還是他揚(yáng)起了眉頭，舉起了手指,，提高了腔調(diào),。大家很快就感受到了他的意圖，沒人再表示質(zhì)疑,。

這個方案差一點(diǎn)就通過了,，而凱文在這個時候表態(tài)了，接下來的幾分鐘,，他禮貌的指出了老板的做法違背了公司制定的決策流程,，而只是在利用權(quán)力謀取私利，企圖讓新辦公室落戶到自己的家鄉(xiāng),。

說完后,，老板沉默了一會兒，點(diǎn)頭說道：“你說的沒錯,，我的做法略有不妥,，我們重新討論這個問題?！?/p>

看,，這就是關(guān)鍵對話，凱文表現(xiàn)的無懈可擊,。他既不像其他同事那樣沉默應(yīng)對,，也不會試圖把觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。他的做法不但坦率誠懇,，更充分表達(dá)出了對兩位老板的尊重,，這一幕讓我們大開眼界。

其實(shí),，凱文的獨(dú)特之處并不在于他的觀點(diǎn)有多么高明,。實(shí)際上，在會議中每個人都知道這個方案的不妥之處,，但是,，明知道這樣是錯的，他們?nèi)匀黄扔趬毫`心接受這個不利的結(jié)果,。大家毫無例外的認(rèn)為擺在他們面前的只有以下兩種選擇：

1. 當(dāng)面表示反對,，把老板惹惱，以后的日子就難過了

2. 沉默接受錯誤的決定

這就是大多數(shù)人在面對關(guān)鍵對話時出現(xiàn)的心理,，這真的是一種“傻瓜式的選擇”,。

02

對話

生活中到處都是關(guān)鍵時刻，你的老板、同事,、愛人,，甚至是總喜歡打斷你說話的討厭鬼,，每天都要和你發(fā)生這樣那樣的爭執(zhí)和糾紛,。只要一個不小心，由此帶來的結(jié)果就會使災(zāi)難性的,。

其實(shí),，像凱文那樣的說話高手，是遍布世界各地的,，當(dāng)他們冷靜的開口表達(dá)自己的看法時,，心中考慮的最為關(guān)鍵的問題是：“我該怎樣做才能和對方百分百的坦誠，同時又保證百分百的尊重對方,？”

但是,，他們到底是怎么做到這一點(diǎn)的呢？

在和他人展開充滿風(fēng)險,、富有爭議和令人情緒激動的對話時,，對話高手總是能找到某種方式，公開傳達(dá)各種相關(guān)信息,。

成功的對話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流,，即對方愿意公開坦誠的表達(dá)自己的看法，分享自己的感受,，說出自己的猜測,。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭議的或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢馇夷軌蚍e極的和對方分享,。

那么,，觀點(diǎn)的自由交流是如何保證對話成功的呢？

在和對方展開對話的時候,，每個人都會帶有個人觀點(diǎn),、感受、猜測以及和對話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗(yàn),。這種思想和感受的獨(dú)特組合會構(gòu)成完全自我的觀點(diǎn)庫,。毫無疑問，我們的觀點(diǎn)往往大相徑庭,。

在這種情況下,，對話高手的做法是努力營建一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點(diǎn)庫中添加信息,，哪怕這些觀點(diǎn)乍一看多么富有爭議,、離譜且不符合實(shí)際，哪怕他們并不會同意這些看法，他們還是努力做出一種保證,，保證雙方都能開誠布公的表達(dá)任何意見,。

一般來說，共享觀點(diǎn)庫的內(nèi)容越豐富,，最終做出的決定就越明智,，如果共享觀點(diǎn)庫內(nèi)容貧乏，必定會導(dǎo)致嚴(yán)重的決策危機(jī),。當(dāng)人們有意的限制和對方共享看法時,，即使非常聰明的人也會做出愚蠢的決定。

在美國,，有一個很著名的案例：一位女士到醫(yī)院做扁桃體切除手術(shù),，結(jié)果手術(shù)小組卻錯誤的截取了她的腳指。

這種低級的錯誤是如何造成的,？原來是脾氣暴躁的主治醫(yī)生過度勞累,，搞混了病人的癥狀，而其他7位相關(guān)人員雖心存疑慮,，卻并沒有表達(dá)出自己的看法,。

美國每年約有20萬起醫(yī)療致死案是人為失誤造成的。當(dāng)然,，如果每個人都能共享自己的觀點(diǎn),，就會減少這種失誤的發(fā)生。此外,，觀點(diǎn)的共享還能讓人們團(tuán)結(jié)起來,，能夠從主觀上積極的投入到?jīng)Q策的實(shí)施過程中去。

當(dāng)對話風(fēng)險很高,，雙方觀點(diǎn)南轅北轍,，對話者情緒極不穩(wěn)定的時候，我們往往會表現(xiàn)的非常糟糕,，為了改變這種情況,，我們必須想辦法說明自己觀點(diǎn)庫中的內(nèi)容，然后努力幫助對方分享他們的觀點(diǎn)庫,，做到了這一點(diǎn),，關(guān)鍵對話就已經(jīng)成功了一半。

本章思維導(dǎo)圖：

領(lǐng)讀君說：很多情況下,，當(dāng)老板固執(zhí)己見,，表現(xiàn)的高度自信的時候，人們往往傾向于抑制自己內(nèi)心的真實(shí)想法,，不敢冒犯具有權(quán)力的上級,。對敏感的問題始終保持沉默,，并以無聲的反對和消極的方式來抵制決策，這種做法不會給公司帶來任何好處,。與此相反,，如果人們能自由的表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，決策能力就能大大提升,。要知道,，整體思維的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體觀點(diǎn)的總和。