在生活中,，你總是會遇到各種出其不意的情況。當狀況百出時,，你是沉默以對,，還是尖刻地批評，抑或拍案而起,？

或許你會因為自己情緒的波動或無能為力而感到灰心喪氣,，但別傷心因為大部分人都和你一樣，在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”,，不是張口結舌不知如何應對,，就是以強硬的方法解決，卻在對方心里留下不愉快的陰影,。

現(xiàn)在你不必煩惱了,，相信讀完《關鍵對話》的你，一定有很大的收獲,。

《關鍵對話》可以幫助你以四兩撥千斤的方式,，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種問題,，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生,。

本書詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，并提供了許多立竿見影的談話,，傾聽,，行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕松幽默的小故事,，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧,。

說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法,，是一種能力,，說的圓滿得體,，讓對方自動反省，是一種智慧,。運用本書提供的技巧,，不論是多么難以應對的局面，你都能夠以事半功的效率輕松面對,。

接下來的50條關鍵對話中的哲理獻給大家,，開啟智慧的新篇章。

1,、關鍵對話有三個特征：首先,，對話雙方的觀點有很大差距。其次,，對話存在很高的風險,。最后，對話雙方的情緒非常激烈,。

2,、由于關鍵對話經常是自發(fā)形成的，很多情況下都是毫無征兆的出現(xiàn),。受到這種突襲的影響,，你必須隨時隨地的做出高度復雜的人機互動行為。

3,、很多時候我們之所以會把關鍵對話搞砸,，是因為我們很少在現(xiàn)實生活中看到成功進行溝通的行為模式。

4,、夫妻的行為模式可以分為三類：第一類是動輒以言語威脅對方,，互相叫罵；第二類是沉默寡言,，在內心繼續(xù)不滿和怒火,；第三類是開誠布公、彼此尊重,、就事論事,。

5、在和他人展開充滿風險,、富有爭議和令人情緒激動的對話時,，對話高手總是能找到某種方式，公開傳達各種相關信息,。

6,、成功的對話關鍵在于相關信息的自由交流，即對方愿意公開坦誠的表達自己的看法,，分享自己的感受,，說出自己的猜測,。即使要表達的觀點是充滿爭議的或不受歡迎的，他們仍愿意且能夠積極的和對方分享,。

7,、在和對方展開對話的時候，每個人都會帶有個人觀點,、感受,、猜測以及和對話內容相關的生活體驗。這種思想和感受的獨特組合會構成完全自我的觀點庫,。

8、對話高手的做法是努力營建一種安全氛圍,，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息,，哪怕這些觀點乍一看多么富有爭議、離譜且不符合實際,，哪怕他們并不會同意這些看法,，他們還是努力做出一種保證，保證雙方都能開誠布公的表達任何意見,。

9,、一般來說，共享觀點庫的內容越豐富,，最終做出的決定就越明智,，如果共享觀點庫內容貧乏，必定會導致嚴重的決策危機,。當人們有意的限制和對方共享看法時,，即使非常聰明的人也會做出愚蠢的決定。

10,、觀點的共享還能讓人們團結起來,，能夠從主觀上積極的投入到決策的實施過程中去。

11,、當對話風險很高,，雙方觀點南轅北轍，對話者情緒極不穩(wěn)定的時候,，我們往往會表現(xiàn)的非常糟糕,，為了改變這種情況，我們必須想辦法說明自己觀點庫中的內容,，然后努力幫助對方分享他們的觀點庫,，做到了這一點，關鍵對話就已經成功了一半,。

12,、這就是我們關鍵對話中要面對的第一個問題,。我們行為本身并不是錯誤的，而是我們的動機有問題,，也就是說,，我們常常弄錯要面對的目標。

13,、我們常常以為認為我們的苦惱是由他人導致的,。我們只要搞定了這個“麻煩制造者”，一切問題都會好起來,。實際上,，正是這種錯誤的念頭阻止了我們利用對話來解決問題。

14,、在面對沉重的壓力和強大的反對意見時,，我們常常會思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標,，轉而希望戰(zhàn)勝對方,，懲罰對方或是尋求安全港灣。

15,、能夠同時做到分享觀點,，聆聽對方看法和建立牢固人際關系的對話，必然會徹底改變你的人生,。

16,、我們認為，你必須關注對話陷入危機的時刻,，對方表現(xiàn)出沉默或暴力傾向的時刻,，以及你應對壓力的方式。

17,、當對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)時,，你就必須留意了。如若不然,，你很可能還沒搞清楚發(fā)生了什么狀況,，就陷入一場徒勞無功的游戲。

18,、為了盡早發(fā)現(xiàn)問題,，你應當調整自己的思路，注意哪些標志關鍵對話的信號,，如雙眼發(fā)干,，提高嗓門，氣喘吁吁或變得非常安靜等。無論哪種反應,，你都應該將其視為危險信號,，命令自己暫時后退、放慢節(jié)奏,，在重新掌控局面之前認真審視自我,。

19、只有在安全的對話氣氛中,，我們才可以暢所欲言,。顧名思義，對話需要雙方實現(xiàn)觀點的自由交流,。

20,、人們并不會因為你表達的內容而感到生氣。他們之所以表現(xiàn)出抵觸情緒,，是因為對話的方式和氣氛,。

21、有些信息是根本不能和某些人共享的,。隨著我們慢慢長大，這些無法共享的信息變得越來越多,，直到有一天我們突然發(fā)現(xiàn)自己總是無法順利展開關鍵對話,。

22、如果能發(fā)現(xiàn)對方什么時候失去安全感,，你就能采取行動做出補救,。為此我們要面對的第一個挑戰(zhàn)是觀察對方的安全感是否出現(xiàn)危機。

23,、當我們的大腦處于“雙路處理”模式的時候,，最難密切關注的因素就是我們自己的行為。畢竟,，我們都不能跳出自己的身體客觀的觀察自我,。

24、學會成為機警的自我監(jiān)控器,。也就是說,，只有密切關注自己的做法以及這些做法造成的影響，你才能在必要的時候改變行動策略,。具體一點說就是,，你應當關注自己的做法對安全氣氛產生的是積極影響還是消極影響。

25,、對話高手絕不會玩這種花招,。他們很清楚，想要解決問題就必須對問題進行討論，而且不能帶有任何掩飾,、虛偽和欺騙的成分,。他們會暫停對話，營造安全感,，然后再返回對話,。

26、我們要做的不是為自己的行為找借口,，而是努力理解對方,，學會站在對方的角度看問題。

27,、對話“低手”總是成為情緒的俘虜,，而且自己還毫不知情。

28,、壓抑情緒是非常危險的舉動,，它們早晚會從你的心底悄無聲息地蔓延出來，以極具破壞力的方式體現(xiàn)到對話當中,。

30,、對話高手在出現(xiàn)強烈情緒時，他們會通過認真分析的方式影響和改變自己的情緒,。

31,、基于同一個事實，我們可以有不同的想法,，當然就會產生不同的情緒感受,。關鍵是：要控制想法的構思。

32,、當不再主觀臆斷時,，我們便會從不健康的情緒困擾中得到解放。更重要的是,，隨著情緒得到控制,，我們會返回到對話中來。此時,，我們已經從情緒的俘虜變成了情緒的主人,。

33、對話“低手”的表現(xiàn)通常有兩種：一是自顧自說,，根本不顧他人的感受,，典型的“傻瓜式選擇”；二是完全沉默,，像啞巴一樣默不作聲,，讓對話失去意義。

34、對話高手不但完全說出內心的想法,，而且會維持對話安全感,，讓對方認真傾聽自己的看法并做出積極回應。他們既能做到坦誠直率,，又能做到尊重對方,。

35,、維持對話意味著,，不管你多么懷疑對方，在對話中都不能破壞對他們的尊重,。同樣,，你也不能用威脅和指責的方式破壞對方的安全感,。

36、要想獲得正確的想法,，最好的辦法是不要倉促做出判斷并付諸行動,，因為這樣做只會自我毀滅的沉默或于事無補的暴力。

37,、事實是最具說服力的內容,。除了不具爭議性，和主觀判斷相比,，事實還具有說服力更強的特點,。

38、如果你必須和對方分享自己的想法,，那也不要以主觀判斷為基礎展開對話,。因為你的想法很容易讓對方感到吃驚和反感,。

39,、在分享看法時，你應當在自信和謙遜之間找到一個平衡點,。你的表達方式應當是這樣的,，既能在結論中表現(xiàn)出適度的自信，又能歡迎對方對你的看法進行質疑,。

40,、在請對方分享觀點時，如何措辭也非常關鍵,。你不只是要鼓勵他們開口,，還要表明這樣一種態(tài)度，即無論對方的看法和自己的有多不同,，你都愿意洗耳恭聽,。

41、當我們處于對方的懲罰、指責和攻擊狀態(tài)時,，我們絕不能做出同樣不健康的應對行為,，我們要打破惡性循環(huán)，向著營造安全感而努力,。

42,、為鼓勵對方道出行為動機，我們應當使用四種有效的傾聽技巧營造安全感：詢問觀點,、確認感受,、重新描述和主動引導。

43,、人們從獲取觀點轉移到展開行動的這個階段,，往往是最容易出現(xiàn)新問題的階段。

44,、在關鍵對話中,，兩個最冒險的階段是開始和結束。

45,、大多數(shù)決策出現(xiàn)問題,，是因為人們不了解決策是如何制定的。

46,、領導者就要對關鍵決策起到關鍵作用,，無論是在企業(yè)還是家庭中，決定決策方式的人還是覺有管理權的一方,。

47,、注意觀察指的是，善于改善對話技巧的人總是不停的問自己是否還在對話框架中,，光是這一點就足以帶來巨大的變化,。

48、對話的基礎是觀點的自由交流,，為阻塞這種交流的最大障礙就是缺乏安全感,。

49、安全感是一項非常重要的對話原則,，你應當讓對方感到舒適自然,，這樣他才會產生交流的欲望，實際上我們本書的每一種技巧,，目的都是在營造安全感,。

50、當準備展開對話時,，首先問問你的真正目的是什么,，怎樣做才能既達到對話的目的,，又能不至于讓雙方的關系惡化呢？

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