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在工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，真正決定成敗的往往是那些風(fēng)險(xiǎn)頗高又至關(guān)重要的對話,。 某些情況下,，總有一些話你不知道該怎樣講，有一些人的做法你不知道該怎樣面對,。然而越是難以繼續(xù)的對話,，可能其重要性就越強(qiáng)，逐漸成為你的心魔,。人們總是擔(dān)心自己所說的話不受歡迎,，招來反對，引起不滿,，但又對不同意見難以容忍,。這時(shí)我們就會(huì)陷入到“非此即彼”的思維模式中，在一言不發(fā)和攻擊謾罵中搖擺,。沉默不語,，事情就會(huì)停滯不前，甚至向一個(gè)錯(cuò)誤的方向發(fā)展,。 那么怎樣開啟一段對話呢?首先第一步永遠(yuǎn)是明確目標(biāo)和動(dòng)機(jī),，問問自己的心和欲望，要做什么,，達(dá)成什么,，最初的目的是什么。無論如何這是不可動(dòng)搖的一部分,，也是最關(guān)鍵的一步,，接下來的對話就圍繞著將其實(shí)現(xiàn)而展開。 而勇于表達(dá)自己意見的同時(shí),，你還必須具備一種能力──能夠跳出這段對話,，去觀察你發(fā)言的內(nèi)容和談話時(shí)的氣氛。人們總是會(huì)對不同觀點(diǎn)感到氣血上涌,，阻礙對話的進(jìn)行和發(fā)言的自由,，故而你要留意對話的氣氛，不要讓討論變成爭執(zhí),，那樣的話,，所有人都只是在自己的情緒上轉(zhuǎn)圈。 一段優(yōu)秀的談話,，其秘密就在于百分之百的坦誠和百分之百的尊重,。然后保持一個(gè)不卑不亢的姿態(tài)，它不是軟弱和強(qiáng)硬的折中手段,，而是高于兩者的對話姿態(tài),，類似一個(gè)等腰三角形的頂點(diǎn)。 做到了這些，再聯(lián)系下文中所講到的幾個(gè)實(shí)戰(zhàn)技巧,，基本上職場中的各類棘手問題你都能用融洽的交談來一一應(yīng)對了,。 用“綜合陳述法”化解性騷擾 職場中遭遇性騷擾，可謂最煩惱的狀況之一,。說吧，雙方關(guān)系難免迅速惡化,，老死不相往來,，或者對方干脆來個(gè)死不認(rèn)帳，反正也沒留下證據(jù),，自己受害還得吃啞巴虧,。如果選擇了隱忍和沉默，那簡直就是提供了溫床,，對方興許理解成了一種默許,，還會(huì)變本加厲。 很容易反應(yīng)過度,，也很容易縱容,，要想杜絕此類事情的再次發(fā)生，最重要的三點(diǎn)在于：私密,、尊重,、堅(jiān)決。在和對方談話之前,，不要將其想象成一個(gè)十惡不赦的惡魔,，而要把他看作一個(gè)具備理智的正常人，這樣對話才能展開,。方法上最好使用“綜合陳述”,。比如： “我想和你談一件事情，雖然這個(gè)問題很難啟齒,，但是我覺得如果不能將此談開,，恐怕會(huì)很影響我們之間的同事關(guān)系，你看你是否有時(shí)間?”(試探性的表述) “我去你的辦公室,，有時(shí)候你的眼睛會(huì)盯著我的身體,，而不是看著我的眼睛，而且在你旁邊時(shí),，你喜歡把手搭在我的椅背上,。我不知道你是不是有意這樣做，但這些舉動(dòng)讓我很不舒服,，所以我想和你談?wù)?，你的真?shí)想法是什么?”(綜合陳述法) 在這一套陳述中，不僅講出了事實(shí)，說出了看法,，還給對方留出了余地,，保全了他的面子。正常的交涉才有可能真正解決問題,。當(dāng)然,，如果對方的做法依舊很過分，那就不要談下去了，馬上通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門出面解決,，保障自己的權(quán)利和尊嚴(yán),。 用“對比法”給合作伙伴提意見 假如，你是一個(gè)信譽(yù)感很強(qiáng)的人,，而你恰恰碰到了一個(gè)不守時(shí)的合作伙伴，他接二連三地遲到,，把你搞得火冒三丈,。但是，除此之外,，你們的合作本身一切順利,，這時(shí)你如果對他的遲到怒不可遏，起了情緒,，很有可能就會(huì)讓合作終止,，你該采取什么樣的談話方式? 我們先來審視一下自己憤怒的情緒和行為： 當(dāng)你的情緒經(jīng)歷了這樣的波動(dòng)，嚴(yán)厲的指責(zé)只會(huì)給合作帶來麻煩,。其實(shí),，冷靜下來想一想，你看到的事實(shí)未必能夠推導(dǎo)出你所臆斷的情況,，也許對方并不知道他的遲到會(huì)給你帶來莫大的痛苦,，他只是沒有將這個(gè)問題擺到很重要的位置，這與他是否誠信其實(shí)關(guān)系不大,。所以,，收斂起你指責(zé)的語氣，你表現(xiàn)得越強(qiáng)硬和正確,，對方就越不可能接受你的批評(píng),，即便表面上看起來他虛心道歉，可能心里也會(huì)想,，“這個(gè)人事兒真多,，小題大做?！?BR> 這種缺乏安全感的談話氣氛,，會(huì)直接影響雙方的信任，你和對方一昧糾結(jié)于遲到的問題，下一步就將生活習(xí)慣和工作能力以及合作的匹配度聯(lián)系起來了,，實(shí)際上,，這之間沒有任何關(guān)系。 安全的對話氣氛 安全感是談話中不可或缺的因素,，它保證了交流的正常進(jìn)行和自由,。當(dāng)對方流露出害怕和恐慌的信號(hào)，你必須警惕了,，可能你對他形成了侵犯,，使他開始隱瞞自己的真實(shí)想法。真正的談話高手,，即便是在指出對方錯(cuò)誤的時(shí)候,，也可以采用一種和善的方式,，使對方主動(dòng)地去接受和反思,。因?yàn)檩p蔑的態(tài)度和激烈的措辭冒犯對方的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你提出的意見。 面對這種局面,，最好的方式莫過于“對比法”,。比如，你可以這樣展開對話： (否定部分)“準(zhǔn)確地說,，我不想讓你認(rèn)為我對你的工作不滿意,，認(rèn)為我不想跟你共事?！?BR> (肯定部分)“正相反,，我認(rèn)為你表現(xiàn)得非常好，我希望能夠繼續(xù)和你合作,，只不過工作準(zhǔn)時(shí)對我來說真的很重要,，我希望你能在這方面做出一些改進(jìn)。如果這方面你稍加關(guān)注,，其他方面完全沒有問題,。” 對比法的陳述當(dāng)中,，否定部分肩負(fù)著制造安全氛圍和避免誤解的重任,，在正常的交談中，才有可能改變對方的行為,。 基于“共同目標(biāo)”向老板提出異議 與老板意見不同,，并且你認(rèn)為老板明顯是在做一個(gè)錯(cuò)誤的決定，你會(huì)向他說出來嗎?怎樣說?我們多數(shù)人的應(yīng)對方式,，無外乎兩種： 1. 當(dāng)面反對,，惹惱老板。 2.沉默接受，公司遭殃,。而這兩種又等于落入到了“非此即彼”的陷阱,，哪一種都得不償失。此類問題的困難點(diǎn)在于,，很多時(shí)候,，老板絕對化的語氣，無形之中給員工施加了壓力,，使得下屬感到恐懼,。當(dāng)恐懼來臨，交流就會(huì)變得不通暢,，人們要么噤聲,，要么破釜沉舟般地冒險(xiǎn)。 如何是好?我們看一看凱文的做法： 在一次公司會(huì)議上,，凱文和同事們一起討論選擇新辦公室遷址的問題,，是在另一個(gè)城市、另一個(gè)州還是另一個(gè)國家?會(huì)議中,，CEO克里斯提出了自己的看法,，一個(gè)非但不受歡迎，而且有可能給公司帶來災(zāi)難的結(jié)論,?？墒牵?dāng)大家試著表示反對或勸阻時(shí),，CEO表現(xiàn)出反感,，他升高了語調(diào)，沒人再敢表示質(zhì)疑,。 就在決議將要通過之時(shí),，凱文表態(tài)了，他說,，“克里斯,，我能和你討論一個(gè)問題嗎?”同事們嚇得屏息靜氣，可是凱文還在表達(dá)著自己的觀點(diǎn),。他指出了克里斯的做法違反了公司制定的決策流程,，是在利用權(quán)力謀取私利，企圖讓新的辦公室落戶到自己的家鄉(xiāng),。 開場白說完之后,，克里斯沉默了一會(huì)兒，點(diǎn)頭說道,，“你說的沒錯(cuò),，我剛才的做法的確不妥,，是在向你們強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)。好吧,，我們重新討論這個(gè)問題,。” 凱文之所以處理得這樣自信和具有成效,，是因?yàn)樗麆?chuàng)造了和老板之間的“共同目標(biāo)”,，使老板無法拒絕他的提議。大多數(shù)情況下,，老板反感的不是那些反對意見的內(nèi)容,，而是反對的意圖。當(dāng)老板們覺得自己的威信在受到挑釁和傷害時(shí),，他才有可能會(huì)動(dòng)用權(quán)力,，但是當(dāng)老板覺得你的意見是在滿足團(tuán)隊(duì)的需要，公司的需要,，與他所設(shè)定的目標(biāo)相符時(shí),，這種不適的感覺就不會(huì)出現(xiàn)。這時(shí),，你該明白,，為自己的不同意見營造一個(gè)“共同目標(biāo)”才是讓老板欣然接納的前提,。 所謂“共同目標(biāo)”即是指讓對方感到你們的對話是在朝這一個(gè)共同的方向前進(jìn)的,，為了達(dá)成同一個(gè)目標(biāo)而努力。努力讓對方形成這樣的感覺：你不僅關(guān)心自己的權(quán)益,，更關(guān)心大家的利益和價(jià)值,。各自的目標(biāo)維系著對話雙方的關(guān)系，想要讓對話順利進(jìn)行,，規(guī)避沖突,，就必須從對方的角度考慮問題。把“共同目標(biāo)”擺在最前,，這是處理關(guān)鍵問題的另一個(gè)訣竅,。 |
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