客戶保留率

假設(shè)你已經(jīng)為客戶真正登陸做了全部準(zhǔn)備工作，你的目標(biāo)應(yīng)該是永久性的留住客戶,。你的客戶保留率指標(biāo)反映你的營銷和客服工作是促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還是讓你的公司損失資金。

通過觀察一段時期后你仍擁有的客戶數(shù)量,，將其與期初的數(shù)量進(jìn)行對比,，可以對此進(jìn)行衡量。

公式如下：

客戶保留率=((E-N)/S) X 100%：

E =期末（周,、月,、年）的客戶數(shù)量

N =既定期間內(nèi)獲得的新客戶數(shù)量

S =期初的客戶數(shù)量

客戶保留并不僅僅關(guān)乎你的營銷和銷售團(tuán)隊的表現(xiàn)。這個數(shù)據(jù)讓你對你的業(yè)務(wù)開發(fā)工作有簡單的了解,，使你能夠預(yù)期增長預(yù)期的變化,。

Invesp調(diào)查顯示，招募一個新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的7倍,。同時,，你的現(xiàn)有客戶有50%的可能嘗試你的新業(yè)務(wù)。這些事實表明,，新業(yè)務(wù)固然重要,，但保留可能更重要。

為什么聲譽(yù)事關(guān)重大

行業(yè)調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，從另一個重要角度——聲譽(yù)來看,，保留也非常重要。數(shù)據(jù)顯示,，口碑營銷在購買決定方面起到20-50%的作用,。因此，客戶保留并不僅僅是確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定,，而且還保證你的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在客戶中取得好的口碑,。

換句話說，老客戶可以為你帶來新客戶,。在金融行業(yè),，這一點(diǎn)尤為重要，實際上是至關(guān)重要,。值得信賴并且提供穩(wěn)定交易平臺的經(jīng)紀(jì)商更容易獲得好評,。反過來這將產(chǎn)生更多的潛在客戶和最大的轉(zhuǎn)換率。

客戶保留的力量

為了充分利用所有客戶保留策略,，你需要定期計算你的CRR,。無論是每天、每年還是每年,，保存準(zhǔn)確的保留率是取得長期成功的關(guān)鍵,。保存準(zhǔn)確的保留率記錄,，你可以對以下因素進(jìn)行衡量：

你的公司獲得了多少新客戶？

如果你繼續(xù)現(xiàn)有的營銷策略,，能夠?qū)F(xiàn)有客戶保留多長時間,？

你的公司未來能夠增長多少？

對客戶保留情況進(jìn)行衡量還能夠幫助你確定你的策略是否存在問題,，還能夠讓你在客戶是否對目前服務(wù)感到滿意以及新的競爭對手在市場份額的影響方面了解諸多內(nèi)容,。

將這些指標(biāo)整合在一起將幫助你的機(jī)構(gòu)ZHUNQUE 衡量客戶生命價值（CLV）。Invesp的數(shù)據(jù)顯示,，76%的公司認(rèn)為CLV對其機(jī)構(gòu)是重要因素,。

還有研究表明，保留率增長5%可以促進(jìn)利潤上漲25%-95%,。如果有更多金融服務(wù)提供商知道這一點(diǎn),，他們將更專注于用戶體驗以及向現(xiàn)有客戶增銷。這與目前的商業(yè)領(lǐng)域形成鮮明對比,，44%的公司專注于客戶招募,，相比之下，只有18%的公司專注于客戶保留,。

金融服務(wù)行業(yè)競爭非常激烈,，特別是在線經(jīng)紀(jì)商行業(yè)。通常,，對于新經(jīng)紀(jì)商來說,，很難有效參與競爭。在一個聲譽(yù)至關(guān)重要的行業(yè),，保持良好的記錄需要花費(fèi)一段時間,。這就是為什么在線經(jīng)紀(jì)商，尤其是新經(jīng)紀(jì)商,，需要珍惜每一個登陸的客戶的原因,。

提升客戶保留率

有效的客戶保留通常以優(yōu)秀的內(nèi)容策略開始。開發(fā)引人注目的復(fù)制和個性化策略可以幫助你的品牌脫穎而出,。以客戶反饋調(diào)查的形式開展市場調(diào)研也是了解更多終端用戶體驗的相關(guān)內(nèi)容,。

不要忘了社會認(rèn)同！提升品牌認(rèn)知度和保留率的最佳方式之一是允許客戶推薦和評論,。社會認(rèn)同理論認(rèn)為,，如果這些指標(biāo)非常積極，人們就可能會嘗試你的服務(wù),。