非暴力溝通是一種溝通方式,，依照它來談話和聆聽,，能使人們情意相通，和諧相處,。

舉個(gè)例子,，當(dāng)你聽到“我從沒見過像你這么自私的人”“你怎么這么晚才回家，干嘛去了”“我的生日都忘了，你不愛我了”“你真給我丟臉”“你媽太不好相處了”等等不中聽的話時(shí),，你的反應(yīng)有幾種可能,，其中之一是認(rèn)為自己確實(shí)有問題，你一旦想為自己辯護(hù)和開脫,，就默認(rèn)了自己有問題,。另一種反應(yīng)是把對方的話視為攻擊而急于反擊。

《非暴力溝通》指出,，聽到不中聽的話時(shí),，除了自責(zé)和指責(zé)他人外，我們還有兩種更好的選擇：了解我們的感受和需要和用心體會(huì)他人的感受和需要,。直白說,，就是用心理解我為什么會(huì)生氣，他為什么會(huì)這么說,？ 當(dāng)我們靜下心來問自己為什么會(huì)生氣時(shí),，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們傷心是因?yàn)槲覀兛粗行湃魏徒蛹{。當(dāng)我們進(jìn)一步思考他為什么會(huì)這么說時(shí),，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對方傷心是因?yàn)樗枰w貼和支持,。憤怒的核心是尚未滿足的需要，只要我們專注于他人的感受和需要,，所有的批評,、攻擊、辱罵或嘲諷就會(huì)消失,。

本書作者馬歇爾·盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通原則和方法,，在解決世界范圍內(nèi)的沖突和爭端,、促進(jìn)人類和諧共處方面有突出成就，因此獲得了地球基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng),。

通過閱讀《非暴力溝通》,，我們不僅能收獲高效溝通的思維方式，還能學(xué)會(huì)如何全身心傾聽,、怎樣愛自己,、怎樣重獲生活的熱情和如何表達(dá)感激。

非暴力溝通由觀察,、感受,、需要和請求這四個(gè)要素構(gòu)成。非暴力溝通整個(gè)過程為：

1.什么是我的觀察,？ 2.我的感受如何,？ 3.哪些需要(價(jià)值、愿望等)導(dǎo)致那樣的感受,？ 4.為了改變生活,，我的請求是什么,？

要素一：觀察

非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對化的評論,，它提倡在特定時(shí)間和環(huán)境中進(jìn)行觀察,，并清楚地描述觀察結(jié)果。我們要有意識(shí)區(qū)分觀察和評論,。 比如,，如果你對別人說：“你很少配合我”“你花錢大手大腳”“如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問題”時(shí),，別人很可能會(huì)產(chǎn)生逆反心理,，而不愿作出友善的回應(yīng)，因?yàn)樗麄冇X得這些評論言過其實(shí)了,。 如果你說：“我最近組織了三次活動(dòng),，每次你都說你不愿參加”你上周買衣服花了兩千元”“如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問題”,，他們很可能會(huì)欣然接受并作出積極回應(yīng),，因?yàn)檫@種表述很客觀真實(shí)，不帶任何主觀評論,。

將觀察和評論混為一談,，別人就會(huì)傾向于聽到批評并反駁我們。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式,?！睂τ诖蠖鄶?shù)人來說，觀察他人及其行為,，而不評判指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析,，是難以做到的。

要素二：感受

非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受,。我們要學(xué)會(huì)體會(huì)和表達(dá)感受,，并有意識(shí)區(qū)別感受和想法。例如：“我覺得我吉他彈得不好”這是想法,；“作為吉他手,，我煩透了”這是感受。

讓我們來感受一下以下句子： “你要離開我很難過,?！?“當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕,?！?“你能來，我很高興?！?“你幫我的忙,，我很開心?！?沒錯(cuò),，以上是表達(dá)感受的句子。

再感受一下下列句子： “如果你不和我打招呼,，我會(huì)覺得你不在乎我,。” “你真可惡,?！?“我想打你?！?“我覺得我被人誤解了,。” “我是個(gè)沒用的人,?！?以上是不屬于表達(dá)感受的句子。

(第一句是對他人態(tài)度的判斷,?？蓳Q為我進(jìn)來的時(shí)候，你沒和我打招呼,，我感到孤單,。 第二句屬于評價(jià)?？蓳Q為我有些煩躁,。 第三句表達(dá)的是想法?？蓳Q為想到你我就火冒三丈。 第四句是對他人觀點(diǎn)的判斷,?？蓳Q為我感到郁悶或我很灰心。 第五句是發(fā)言者的自我評價(jià),?？蓳Q為我很沮喪或我十分傷心。)

心理學(xué)家羅洛·梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳,，就像聽交響樂的不同樂章,，無論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏,?！?

要素三：需要

非暴力溝通的第三個(gè)要素是需要。

感受的根源在于我們自身,，我們的需要和期待以及對他人言行的看法,，導(dǎo)致了我們的感受。 如果一個(gè)人說,，你從不理解我,，他實(shí)際上是渴望得到理解。如果她說,，這個(gè)星期你每天都工作到很晚,，你喜歡工作不喜歡我，那反映了她看中親密關(guān)系,。 批評往往暗含著期待,，對他人的批評，實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要,。如果我們通過批評來提出主張,，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之,，如果我們直接說出需要,，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。

我們可以通過“我感到…因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來清晰的說出我們的需要,。

例如你說“你沒把飯吃完,，媽媽感到失望。因?yàn)閶寢屜Ｍ隳芙】党砷L,?！倍皇沁@樣說“你這孩子怎么這么討厭，從不好好吃飯,！” 可以說“老板說話不算數(shù),，我很生氣。因?yàn)槲蚁胗袀€(gè)長假回家看父母,?！倍皇沁@樣說“我們老板說話從不算數(shù)?！?

要素四：請求

非暴力溝通的第四個(gè)要素是請求,。在表達(dá)觀察感受需要之后，我們請求他人的幫助,，以什么樣的方式提出請求,，容易得到積極回應(yīng)呢,？

1.提出具體的請求。清楚的告訴對方我們希望他們做什么,。比如提出“我希望你每周至少有一個(gè)晚上在家陪我和孩子”的效果比“我希望你多陪下我和孩子”好得多,。

2.明確談話的目的。如果我們只是表達(dá)自己的感受,，別人可能就不清楚我們想要什么,。“我叫你帶瓶醬油回家,，可是你忘了,，好煩！”也許妻子是希望先生馬上出去買醬油,，但先生以為是指責(zé)他,。

3.請求反饋。聽我說這些,，你的心情怎么樣,？為什么呢？我想請你談?wù)勎业慕ㄗh是否有可行性,，如果不太可信,，那根據(jù)你的判斷，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢,？我想知道你是否同意將會(huì)議時(shí)間推遲一周,？

4.在集體討論時(shí)提出請求。

5.注意區(qū)分請求與命令,。不要用命令的語氣要求別人做事,。

以上我們講了非暴力溝通的四個(gè)要素，分別是觀察,、感受,、需要和請求。那么我們?nèi)绾卧趯?shí)際生活中綜合運(yùn)用非暴力溝通呢,？

書中有個(gè)例子,，一位學(xué)習(xí)非暴力溝通的女士有一段時(shí)間心情很不好。一位朋友建議她在心情極度沮喪時(shí)以對話的形式記錄內(nèi)心的掙扎,。

以下是前兩句：

聲音1(“職業(yè)女性”):“我應(yīng)該在工作上投入更多的時(shí)間,。我受了這么好的教育,我也相信自己的才干,但現(xiàn)在都白白浪費(fèi)了?！?/p>

聲音2(“負(fù)責(zé)任的母親”):“你太不現(xiàn)實(shí)了。你是兩個(gè)孩子的母親,，你都沒法照顧好他們,還好意思談別的?” 幾個(gè)月來,這位女士一直生活在激烈的思想斗爭之中,她的頭腦中充斥著各種對自己的批評和指責(zé),?？吹竭@段對話后,她的朋友又建議她,讓心中的那位“職業(yè)女性”用非暴力溝通表達(dá)自己。

于是,她就用非暴力溝通的四個(gè)要素來表達(dá)“職業(yè)女性”的心聲： “為了照顧孩子,我放棄了工作,留在家里(觀察),；我有點(diǎn)心灰意冷(感受),，因?yàn)槲铱粗爻删透?需要)。我想,我現(xiàn)在也許可以去找份兼職(請求),?！?/p>

接著，她用非暴力溝通的四個(gè)要素來表達(dá)“負(fù)責(zé)任的母親”的心聲:“當(dāng)我想到上班的事情時(shí)(觀察),我好害怕(感受),因?yàn)槲乙_保孩子們能得到很好的照顧(需要),。我想,在上班時(shí),我需要一位好保姆來照顧他們,。下班后,我還要確保有時(shí)間和精力好好陪孩子(請求)?！?

當(dāng)這位女士用非暴力溝通的方式說出心里話后,她大大松了一口氣,。她沒有再批評和指責(zé)自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上,。雖然她還有實(shí)際的問題需要處理,例如找個(gè)好保姆,、尋求先生的支持,但她已經(jīng)察覺到自己的需要,并能靜下心來采取必要的行動(dòng)。

非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們,，相反非暴力溝通重視每個(gè)人的需要,，他的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

以上就是《非暴力溝通》這本書的精華,，它能教會(huì)我們?nèi)绾螠贤?。我來總結(jié)一下：

首先，這本書讓我加深了對語言暴力的重視,。我們需要認(rèn)識(shí)到言語上的指責(zé),、嘲笑、否定,、說教以及隨意出口的評價(jià)等語言暴力給我們帶來的創(chuàng)傷,，比肉體的傷害更加令人痛苦，并且傷口是很難撫平的,。在以后的溝通過程中,，我們不要做那個(gè)語言暴力的施加者。

其次,，發(fā)掘語言暴力下的需要,。當(dāng)我們聽到不中聽的話時(shí)，與其自責(zé),、埋怨他人,、憤怒，不如透過語言發(fā)掘隱藏在語言暴力下的他人的感受和需要,，并采取行動(dòng),。這樣,，我們既能理解他人，也能使自己不受語言暴力的傷害,。

最后,，我們要學(xué)會(huì)愛自己。溝通分為和別人溝通,，也包括和自己溝通,。在滿足他人的要求和需要時(shí)，也不要忽視自己內(nèi)心的需要,。不要過度的指責(zé)和批評自己,，把注意力集中在自己的需要上，做自己感興趣的事情,，永遠(yuǎn)保持對生命的熱愛,，然后開始行動(dòng)。

會(huì)表達(dá)的人,，才是這個(gè)時(shí)代最大的紅利收獲者,。你那么優(yōu)秀，別輸在了會(huì)溝通上,。