晚上好,，親愛(ài)的朋友,。今天要給大家解讀的書(shū)是《非暴力溝通》。

陳凱歌導(dǎo)演曾拍過(guò)一部電影《搜索》，在電影中高圓圓扮演的葉藍(lán)秋,，因?yàn)樯砘贾夭?，乘坐公交?chē)的時(shí)候未給老大爺讓座，但這一幕卻被圍觀的群眾傳到網(wǎng)上,。

一時(shí)間媒體曝光再加上后期炒作,，讓無(wú)數(shù)不知情的網(wǎng)民對(duì)葉藍(lán)秋進(jìn)行了口誅筆伐，洶涌的語(yǔ)言暴力徹底擊垮了被病痛折磨的葉藍(lán)秋,。

最后在輿論的討伐之下,，葉藍(lán)秋絕望地選擇跳樓自殺,，最后雖然事情真相公之于眾，但語(yǔ)言暴力卻無(wú)端奪去了一個(gè)生命,。

《搜索》這部電影傳達(dá)出語(yǔ)言暴力對(duì)人的傷害十分可怕,，因?yàn)槿怏w的創(chuàng)傷能夠通過(guò)時(shí)間和藥物得以恢復(fù)，但精神上的影響卻是經(jīng)年累月也難以驅(qū)逐,。

事實(shí)上,，這幾年因?yàn)檎Z(yǔ)言暴力的自殺案例是屢見(jiàn)不鮮，這也是越來(lái)越多的人提倡和學(xué)習(xí)非暴力溝通的最大原因,。

今天我們要閱讀的這本書(shū)《非暴力溝通》,，會(huì)讓你清楚是什么阻礙了我們和他人的交流，如何才能好好說(shuō)話,，成為一個(gè)高情商的溝通高手,。

本書(shū)作者馬歇爾·盧森堡博士，全球著名的溝通專家,，他的《非暴力溝通》被世界眾多知名學(xué)府推薦為必讀書(shū)籍之一,，還被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為“全球非暴力解決沖突的最佳實(shí)踐手冊(cè)”。

⒈

溝通中的“硬傷”

馬歇爾博士說(shuō)“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的,，但是我們語(yǔ)言確實(shí)引發(fā)了他人的痛苦”,。其中最常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤的談話方式有：道德評(píng)判、不合理的比較,、回避責(zé)任和強(qiáng)人所難,。

我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)什么是道德評(píng)判。當(dāng)他人的某些行為不符合我們自己的價(jià)值觀,，或者衡量標(biāo)準(zhǔn)的話,，就會(huì)被看成是不道德的。

比如我們看到同事的桌面十分雜亂,，就會(huì)認(rèn)定這個(gè)人懶惰或者邋遢,，比如一個(gè)孩子沒(méi)什么耀眼的特長(zhǎng)技能，我們就會(huì)認(rèn)為孩子資質(zhì)平平,。這種先入為主的評(píng)判對(duì)他人來(lái)說(shuō)都是不公平的,，也會(huì)阻礙非暴力溝通的實(shí)現(xiàn),。

其次是不合理的比較,，人們總會(huì)在談話中不自覺(jué)地進(jìn)行比較，似乎這樣才能增加自己的說(shuō)服力,。

比如我們小時(shí)候,，父母常說(shuō)“看看你的表現(xiàn)，再看看鄰居家的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)”,；成年后老板會(huì)說(shuō)“看看人家公司的銷(xiāo)售員,，再看看你們的業(yè)績(jī)”,。

現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)人所做的都是不合理的比較，不能把比較雙方放置到相同的層面上,，也不能進(jìn)行客觀性的描述,，這樣就會(huì)讓被比較的人心生反感，從而無(wú)法展開(kāi)有效的溝通,。

第三是回避責(zé)任,。人們出于本能想要逃避沖突，所以在溝通中一旦涉及到責(zé)任劃分,，總是傾向于把自己撇得清楚,，比如人們會(huì)說(shuō)“沒(méi)辦法，是XXX讓我做的,，要不你就去找他吧”,。

人們習(xí)慣于找個(gè)第三者來(lái)替自己背鍋，認(rèn)為這樣就可以免除自己的全部責(zé)任,，但這樣的甩鍋方式在他人看來(lái)是一種敷衍,，是拒絕進(jìn)行溝通的說(shuō)辭。

第四種錯(cuò)誤的溝通方式是強(qiáng)人所難,。人們?yōu)榱诉_(dá)到自己的目的,，往往會(huì)說(shuō)出威脅他人的話語(yǔ)，讓對(duì)方產(chǎn)生一種如果他們拒絕就會(huì)被懲罰的感覺(jué),。

比如說(shuō)在企業(yè)里,，管理者很難傾聽(tīng)下屬的心聲，大多都會(huì)按照自己的想法去安排工作,，員工如果無(wú)法做到,，就必須要接受管理上的懲罰。那么最后的結(jié)果如何呢,？員工只能是“上有政策,，下有對(duì)策”的消極對(duì)待。

不僅如此,，馬歇爾博士還認(rèn)為,，強(qiáng)迫他人是暴力行為的“先行者”，如果一方用懲罰或者威脅的語(yǔ)言,，很可能會(huì)讓溝通惡化成吵架,，最后變成肉體的對(duì)抗。

之所以會(huì)出現(xiàn)以上四種溝通的“硬傷”,，就是因?yàn)槲覀兛偸瞧诖龑?duì)方按照自己的期望去做,，于是本能地提出自己的要求和看法，如果對(duì)方進(jìn)行反駁或者辯解,，我們內(nèi)心的期望就無(wú)法被滿足,，惱火和失望的情緒就會(huì)涌現(xiàn),，最后把對(duì)話升級(jí)為沖突。

說(shuō)到底,，語(yǔ)言暴力的根源就在于我們總是忽視他人的感受和需要,，總把責(zé)任歸咎到他人身上，最后造成了彼此之間的疏遠(yuǎn)和傷害,，這些傷害又伴隨著我們的成長(zhǎng),。

那么說(shuō)完了錯(cuò)誤的溝通方式，接下來(lái)讓我們說(shuō)說(shuō)正確的溝通方式——非暴力溝通,。

它能讓我們不再條件反射地回答問(wèn)題或?yàn)樽约恨q解,，它會(huì)讓我們先立足于現(xiàn)實(shí)，聆聽(tīng)內(nèi)心的感受,，洞察對(duì)方的愿望,，當(dāng)我們能夠有意識(shí)地察覺(jué)自己和他人的需要，就能在語(yǔ)言上更明晰地表達(dá)自己,，最后獲得別人的理解和尊重,。

那么如何進(jìn)行非暴力溝通呢，馬歇爾博士提出了四大要素,，分別是觀察,、感受、需要和請(qǐng)求,。

⒉

非暴力溝通的四大要素之一：觀察

首先讓我們來(lái)說(shuō)說(shuō)第一大因素：觀察,。聽(tīng)到這，你可能會(huì)說(shuō)“這個(gè)誰(shuí)還不會(huì)呢”,？印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)過(guò)“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式”,，之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)椴煌釉u(píng)論的觀察很難做到,，人們總是把觀察和評(píng)判混為一談,。

舉個(gè)例子，“你好幾天沒(méi)洗腳了,，真夠邋遢的”或者是“他很少和我們一起吃飯,，以為自己很了不起”，這些話雖然都含有觀察的成分,，但重點(diǎn)卻在于個(gè)人的評(píng)判,。

大腦會(huì)在第一時(shí)間快速地把看到的東西進(jìn)行加工，讓它們符合我們自己的世界觀和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，所以我們的話語(yǔ)總帶著明顯的主觀色彩,，但是這對(duì)溝通毫無(wú)幫助,，因?yàn)閷?duì)方會(huì)聽(tīng)出你的負(fù)面評(píng)價(jià),，從而產(chǎn)生逆反心理,。

到底什么才算是觀察呢？舉個(gè)例子,，你對(duì)孩子說(shuō)“你上周沒(méi)有洗澡,，這周也是，襪子和內(nèi)衣都在一籃子里堆著”,；再舉個(gè)例子,，你對(duì)丈夫說(shuō)“這個(gè)學(xué)期，你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)三次學(xué)校的親子活動(dòng)日了”,，也就是你只談?wù)摂[在眼前的事實(shí),。

之所以這樣做，是因?yàn)槊總€(gè)人都是獨(dú)特的,，有屬于自己的標(biāo)準(zhǔn),，所以對(duì)待同一件事情，唯一不會(huì)引起爭(zhēng)議的就是事實(shí)本身,。只有當(dāng)你說(shuō)出觀察的事實(shí),，有理有據(jù)地描述，才不會(huì)引起他人對(duì)抗或反駁的心理,。所以我們說(shuō),，不帶評(píng)判的觀察是有效溝通的第一步。

⒊

非暴力溝通的四大要素之二：感受

我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)非暴力溝通的第二因素：感受,。估計(jì)有人會(huì)說(shuō)“感受就更簡(jiǎn)單了,，誰(shuí)還沒(méi)有感覺(jué)呢？”,，那可不一定,，有時(shí)候你的想法會(huì)欺騙你。

比如在書(shū)中有個(gè)很好的例子,，妻子對(duì)丈夫說(shuō)“嫁給你我覺(jué)得像是嫁給一堵墻”,，妻子真實(shí)的感受應(yīng)該是孤單無(wú)助，這是來(lái)自身體和心靈的感覺(jué),，但是妻子說(shuō)出來(lái)的話卻是對(duì)丈夫的評(píng)價(jià)和判斷,。

站在丈夫的立場(chǎng)上，他認(rèn)為受到了妻子的指責(zé)和抱怨,，就會(huì)覺(jué)得委屈并且想要退縮,，這會(huì)使得雙方的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。

為什么人們很難客觀地去表達(dá)自己的感受呢,？

很大一個(gè)原因就是,，我們的感覺(jué)總在變化，而且非常復(fù)雜，再加上我們受社會(huì)外界的約束,，所以慢慢形成了壓抑自我感受的習(xí)慣,，這就限制了我們感知心靈和表達(dá)自我的能力。

真正意義上的感受都會(huì)有相應(yīng)的情緒詞匯,，我們要放棄那些“還行吧”“還不錯(cuò)”之類(lèi)的模糊表達(dá),，選擇準(zhǔn)確的詞匯清楚地表達(dá)自己。

舉個(gè)例子,，一個(gè)女孩對(duì)男友說(shuō)“我覺(jué)得你不愛(ài)我了”,，這句話是女孩的想法，她的真實(shí)感覺(jué)應(yīng)該是孤獨(dú)和痛苦,。

再舉個(gè)例子,，你在工作上得不到他人的支持，你說(shuō)：“我覺(jué)得自己被同事誤解了”,這句話也是想法,，你真實(shí)的感覺(jué)應(yīng)該壓抑和郁悶,。

要知道人和人之間的溝通本來(lái)就有很多困難和障礙，如果我們還不懂如何表達(dá)自己的感受,，而是期待他人依靠猜測(cè)來(lái)理解自己的心情,，那么人和人之間注定不能實(shí)現(xiàn)有效溝通。

所以當(dāng)你準(zhǔn)備說(shuō)“我覺(jué)得”,，一定要靜下心來(lái),，想明白自己基于事實(shí)的內(nèi)心感受，再正確地表達(dá)出來(lái),，才能讓對(duì)方最大限度理解,。

⒋

非暴力溝通四大要素之三：需要

現(xiàn)在讓我們說(shuō)說(shuō)非暴力溝通的第三個(gè)要素：需要。

我們內(nèi)心會(huì)之所以出現(xiàn)種種感受,，最根本的原因是內(nèi)心深處的某種需要沒(méi)有被滿足,。

比如說(shuō)，當(dāng)我們感受到恐懼,，說(shuō)明我們需要足夠的安全感,，當(dāng)我們感受到孤獨(dú)，說(shuō)明我們需要獲得他人的支持,。如果我們明確了自己的感受,，那么接下來(lái)，就要搞清楚自己到底需要什么,。

這在溝通中至關(guān)重要,，知道自己想要什么并能把它說(shuō)出來(lái)，才能獲得他人的幫助,，反之亦然,，只有確認(rèn)了對(duì)方想要什么,，才能讓我們考慮是否可以滿足對(duì)方，以及做出下一步的行動(dòng),。

但是現(xiàn)實(shí)中我們往往也不會(huì)表達(dá)需要,，舉個(gè)例子，一位母親忙碌了一天,，十分疲憊,，回家之后還要收拾家務(wù),，此時(shí)她覺(jué)得焦慮并且疲憊,，這種感受的背后是母親渴望休息。

如果不會(huì)表達(dá)需要,，這位母親很可能對(duì)孩子說(shuō)“我天天忙前忙后,，上班一天還要回家做洗衣服做飯，連喘口氣的時(shí)間都沒(méi)有,，真是煩死了”,。

這樣的表達(dá)更多是一種抱怨，是情緒上的發(fā)泄,。但是對(duì)孩子來(lái)說(shuō),，他們只能覺(jué)得羞愧，卻依然不明白母親的需要,。

如果用非暴力溝通的方式來(lái)表達(dá),，這位母親應(yīng)該說(shuō)“我感到非常疲憊，非常困倦,，我想要躺下來(lái)好好休息一下”,。這樣的說(shuō)法就能讓孩子立刻明白母親情緒的來(lái)源，以及她到底要的是什么,。

我們要學(xué)會(huì)在溝通中明確直接地說(shuō)出自己的需要,，對(duì)方才可能做出符合我們內(nèi)心期望的回應(yīng)。如果一個(gè)人無(wú)法說(shuō)出自己的需要,，往往就會(huì)造成他人的誤會(huì),。

事實(shí)上，非暴力溝通就是要改變我們總是通過(guò)控訴來(lái)表達(dá)自己的習(xí)慣,，回歸自我感受,，關(guān)注情緒下真實(shí)的需要，并把它如實(shí)地說(shuō)出來(lái),，這樣才能讓對(duì)方理解并支持我們,。

5.

非暴力溝通四大要素之四：請(qǐng)求

當(dāng)我們?cè)谇懊孀龅搅巳鐚?shí)觀察，說(shuō)出真實(shí)的感受,，表達(dá)出內(nèi)心的需要,，那么提出請(qǐng)求就變得自然而然,。需要注意的是，好的請(qǐng)求要滿足以下的三個(gè)條件：

首先,，你的請(qǐng)求必須要清晰具體,，而不是說(shuō)抽象的語(yǔ)言。

舉個(gè)例子,，你對(duì)孩子說(shuō)“趕緊上床睡覺(jué)”,，這樣的請(qǐng)求明顯很模糊，效果就不如“十五分鐘之內(nèi)你要完成刷牙,，換睡衣,，最后躺到床上”。

再說(shuō)一個(gè)例子,，“把你的房間收拾好”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“把玩具放到整理箱里,，把書(shū)本放進(jìn)書(shū)包，把桌椅統(tǒng)統(tǒng)歸位”更有指導(dǎo)性,。我們不能指望每個(gè)人做的像想象中的那樣好,，但我們可以讓對(duì)方明白應(yīng)該怎么去做。

其次,，在表達(dá)請(qǐng)求之后,，還要再多執(zhí)行一步，就是確認(rèn)對(duì)方的理解和我們想的一致,。為了確保理解無(wú)誤,，我們需要得到他人的反饋，通?？梢栽偌由弦痪湓挕澳隳苊靼孜业囊馑紗?？”或者是“這件事情你能否做得到呢？”,，以此加強(qiáng)溝通的效果,。

最后，好的請(qǐng)求絕不能包含懲罰的意思,，常見(jiàn)的語(yǔ)言暴力就是我們會(huì)在溝通中表達(dá)威脅,，比如說(shuō)“你要是還這樣抽煙喝酒，很快就要住進(jìn)醫(yī)院了”或者是“你要是再不趕緊完成工作的話,，下午就得拿東西走人”,。

要知道我們是提出請(qǐng)求，而不是給對(duì)方下命令,，這世界上沒(méi)人喜歡被逼著去做事,，如果我們能多拿出點(diǎn)耐心，我們的請(qǐng)求通常就不會(huì)落空,。

在書(shū)中,，馬歇爾博士給出一個(gè)萬(wàn)能句式,，很好地囊括了這四個(gè)要素，就是“我看到了……我心里覺(jué)得……我想要……你能不能做到……”,。

舉個(gè)例子,，你對(duì)每天忙于應(yīng)酬的丈夫說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)回家吃晚飯了，這段時(shí)間我常常覺(jué)得很孤單,，我想要你少喝點(diǎn)酒,，保持正常的飲食，你能不能一星期挑出兩天回家吃飯呢,？”這個(gè)句式能表達(dá)出你的真實(shí)感受和內(nèi)心需要,，又不會(huì)引起丈夫的反感和抗拒，你的請(qǐng)求也說(shuō)得十分清楚,，丈夫一定能認(rèn)真地和你溝通下去,。

說(shuō)到這里,，相信你已經(jīng)掌握了非暴力溝通的四個(gè)步驟,，首先要描述事情的觀察結(jié)果，而不是發(fā)表評(píng)論,；接著表達(dá)自己真實(shí)的感受而不是想法,；然后覺(jué)察內(nèi)心的需要是什么，最后請(qǐng)求對(duì)方一起完成或改善某事,。

反過(guò)來(lái)說(shuō),，當(dāng)你是聽(tīng)眾，而對(duì)方在傳達(dá)不良情緒的時(shí)候,，你也可以使用非暴力溝通的方式,，你需要做的是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方，探知對(duì)方的感受,，給予及時(shí)的反饋,，確認(rèn)對(duì)方的真實(shí)需要，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他的請(qǐng)求,。

事實(shí)上,，我們永遠(yuǎn)都能和他人達(dá)成有效的溝通，前提就是避免那些理解上的偏差,，語(yǔ)言表達(dá)上的雷區(qū),，這就是非暴力溝通的最大貢獻(xiàn)。它告訴我們,，高情商的說(shuō)話方式都是建立在客觀公允的觀察之上,，來(lái)源于人們豐富的內(nèi)心，專注于真實(shí)的需要,，執(zhí)行于準(zhǔn)確的要求,。

當(dāng)你相信自己能做到和他人良好溝通,，就會(huì)耐心地傾聽(tīng)他人，主動(dòng)采取合作的態(tài)度,，積極理解對(duì)方的感受,，我們將會(huì)褪去語(yǔ)言中暴力的成分，從而構(gòu)建和他人良好的社會(huì)關(guān)系,，最后收獲內(nèi)心的平靜安寧,。