我還記得我為什么會(huì)買(mǎi)這本書(shū),。

當(dāng)時(shí)與一個(gè)同事溝通陷入僵局，每次溝通都以爭(zhēng)吵結(jié)束,。一段時(shí)間后我陷入深深的挫敗感中,、甚至開(kāi)始懷疑自己——不僅僅是溝通能力，更糟的是我懷疑自己是不是他所攻擊的那種人,。

然后我在英文書(shū)群里看到王爍主編推薦這本書(shū),，他總結(jié)道：

“困難對(duì)話表面是一個(gè)對(duì)話，其實(shí)是三個(gè),。第一個(gè)關(guān)于發(fā)生了什么的對(duì)話,，重要的不是事實(shí)本身，而是對(duì)話雙方的perception和interperception,，第二個(gè)是關(guān)于誰(shuí)傷害了誰(shuí)的對(duì)話,，feeling，第三個(gè)是你把我當(dāng)成了什么人的對(duì)話,，identity”,。

被這本書(shū)的洞見(jiàn)擊中，立刻下單,，但書(shū)買(mǎi)了一直放在單位沒(méi)有看,，一方面因?yàn)槊Γ环矫嬉驗(yàn)榉艞壛伺c這名同事的溝通,，急迫感不再,。關(guān)于這三層對(duì)話的理論，仍會(huì)時(shí)不時(shí)想起來(lái),。我把王朔主編的這段總結(jié)抄在小紙條上,，放在手邊時(shí)?？纯础Ｅ紶栍袦贤ń┚?，看看這短短幾句話,，提醒自己每段溝通有冰山上顯而易見(jiàn)的，也有冰山下隱匿不見(jiàn)的,。

脫密期內(nèi),，既需要每日考勤到單位，又需要遠(yuǎn)離業(yè)務(wù),，所以想著把這本書(shū)看了,。運(yùn)營(yíng)管理部的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)能不能給同事們講講“個(gè)人管理工具運(yùn)用”，我想,，要不也順便講講這本書(shū)吧,，畢竟對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，困難對(duì)話都必須面對(duì),，而對(duì)我而言,，有了講課的壓力也能讓我讀得更深入。

這本書(shū)里最重要的概念,，就是王爍主編歸納的“三個(gè)對(duì)話”——幾乎每段困難對(duì)話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu),，有關(guān)事實(shí)、有關(guān)情緒,、有關(guān)自我認(rèn)知,。

有關(guān)事實(shí)——

在與事實(shí)有關(guān)的對(duì)話里，正如王主編說(shuō)的那樣,，事實(shí)本身往往不是重要的,。事實(shí)對(duì)話也包含三層：分別關(guān)乎真相、意圖,、責(zé)任,。我們每個(gè)人都有一個(gè)關(guān)于事實(shí)的故事，這個(gè)故事里分別包含了我們認(rèn)為的真相,、我們猜測(cè)對(duì)方的意圖和基于此我們認(rèn)為對(duì)方所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。

記得小時(shí)候看柯南《第14番目標(biāo)》里有一段關(guān)于毛利蘭對(duì)兒時(shí)的回憶，她認(rèn)為父母離婚是因?yàn)樗职衷谌速|(zhì)挾持媽媽的時(shí)候開(kāi)槍射傷了媽媽,?？履细嬖V她，真相不等于真實(shí),。在這個(gè)事件中,，小蘭對(duì)事實(shí)的真相認(rèn)知與父母不同，毛利小五郎和妃英理對(duì)于真相,、意圖和責(zé)任都看法一致——小五郎是為了救英理,。而小蘭只知道真相,，對(duì)意圖和責(zé)任的感受卻不相同。

為何我們經(jīng)歷了同一件事,，卻有大相徑庭的認(rèn)知,？作者告訴我們，一方面,，我們能夠吸納的信息有限,，另一方面，我們闡釋和理解信息的方法也不相同,。面對(duì)無(wú)處不在的信息,，我們的大腦只能關(guān)注其中的一小部分。而即使將所有的信息公平地展示出來(lái),，我們也會(huì)因?yàn)椴煌膬r(jià)值觀,，各有一套“可以、不可以”“應(yīng)該,、不應(yīng)該”，得出的結(jié)論也不一樣,。

所以,，要開(kāi)展一段對(duì)話，我們首先要了解對(duì)方眼里的“真相”,，或者說(shuō),，我們要聆聽(tīng)對(duì)方版本的故事。對(duì)于聆聽(tīng)對(duì)方版本的故事我們也不必心存疑慮,，因?yàn)椋?/p>

“了解和理解對(duì)方的感受和看法并不意味著你必須接受它們,，更不代表你要放棄自己的故事；而你愿意嘗試著去理解對(duì)方的觀點(diǎn),，也并不會(huì)削弱自己的決定的力度,，更加不會(huì)影響你對(duì)自己決定的忠誠(chéng)度?！?/p>

在一段矛盾里,，使溝通進(jìn)一步惡化的是我們對(duì)彼此意圖的錯(cuò)誤假設(shè)——是的，幾乎可以肯定地說(shuō),，我們關(guān)于對(duì)方意圖的假設(shè)通常都是錯(cuò)的,。我們基于我們所受的負(fù)面影響，從最壞的角度來(lái)揣測(cè)對(duì)方意圖的同時(shí),，又對(duì)自己過(guò)于寬容,。

如何避免錯(cuò)誤設(shè)定意圖對(duì)溝通的影響？作者建議,，首先,，關(guān)注對(duì)方事實(shí)上說(shuō)了什么,、做了什么，對(duì)自己產(chǎn)生的實(shí)際影響是什么,，以及在這些事實(shí)和影響之下,，我對(duì)他的意圖做了什么假設(shè)。一旦我們開(kāi)始問(wèn)自己“我對(duì)他的意圖做了什么假設(shè)”,，我們就更能將這個(gè)假設(shè)當(dāng)作一種可以被修改和反駁的猜測(cè),。其次，我們也要正視自己意圖的復(fù)雜性,，在傾聽(tīng)對(duì)方感受的同時(shí),、自我反思。

最終,，我們將面對(duì)事實(shí)層面最后一個(gè)問(wèn)題：責(zé)任歸屬,。指責(zé)無(wú)濟(jì)于事，除了觸發(fā)對(duì)方的防御機(jī)制,、毀掉一段談話,，別無(wú)益處，當(dāng)指責(zé)成為目的,，理解就成了犧牲品,。如果我們把自己放在旁觀者的位置，觀察事物發(fā)展的過(guò)程,，客觀地歸責(zé),，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下，再無(wú)辜的我們,，也在事情的發(fā)展中負(fù)有一些不容推辭的責(zé)任,，因?yàn)橛袝r(shí)候問(wèn)題的形成不僅因?yàn)椤白隽耸裁础保驗(yàn)椤皼](méi)做什么”：我們是否在逃避解決問(wèn)題,，導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)展,？我們是否處處設(shè)防難以接近，降低了別人與我們的溝通意愿,？我們是否因?yàn)榇嬖诒尘安町?，只有靠互相理解和彼此讓步?lái)和諧共處？我們是否限定了自己在問(wèn)題中的角色,，而沒(méi)有積極解決問(wèn)題,？當(dāng)我們表達(dá)了承擔(dān)自己責(zé)任的意愿，也讓對(duì)方有了放下防御的可能,。

有關(guān)情緒——

記得有一次關(guān)于工作反饋時(shí)效的對(duì)話時(shí),，我被這位同事說(shuō)“你看，你開(kāi)始情緒化了”,，本來(lái)在好好說(shuō)事啊,，這句話chua地點(diǎn)燃了憤怒的小火苗,，為了防止對(duì)方的話反而成真，趕緊壓抑自己剛剛被點(diǎn)燃的情緒,。談話最后不歡而散,。

壓抑情緒、逃避情緒是行不通的,。因?yàn)榍榫w往往是高難度對(duì)話的核心,，正因?yàn)檫@樣不斷被攻擊、不斷壓抑情緒,，談話逐漸陷入僵局,。因?yàn)椴辉敢獬姓J(rèn)自己居然會(huì)被這句莫名的指責(zé)所傷害，我不斷試圖將情緒置于問(wèn)題之外,，但這些情緒不可能因此消失,，它總會(huì)以其他方式表達(dá)——在不恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合爆發(fā)、或者建造了拒絕溝通的長(zhǎng)城,。

每個(gè)人都有自己的“情緒腳印”,，不同的人不能應(yīng)對(duì)的情緒也不一樣，而情緒也不是單一的,，在那被情緒擊中的瞬間,，不同類(lèi)型的情緒強(qiáng)弱不一、深淺不同,、顯隱錯(cuò)落一同涌來(lái)，五味雜陳,。憤怒而備受傷害,、缺乏自信又感到孤單、愛(ài)意滿滿滿心歡喜卻那么害怕失去,、滿心羞愧又有無(wú)法表達(dá)的感激……當(dāng)我們一一分辨出他們,、理解他們，并最終接納他們,，才有可能被情緒擊中卻不被擊倒,，喘一口氣又站穩(wěn)自己。

當(dāng)我們?cè)絹?lái)越了解自己的“情緒腳印”,，越來(lái)越擅長(zhǎng)分辨自己的復(fù)雜感受,，我們就能更高效地調(diào)整自己的情緒。正如王陽(yáng)明說(shuō)的,，“心外無(wú)物,、心外無(wú)理”，我們可以通過(guò)選擇感知事情的不同方面,，進(jìn)而選擇自己情緒,。

當(dāng)我們?cè)谧约旱那榫w里站穩(wěn)了腳,，我們才能以深切的關(guān)注去在乎、接納,、理解對(duì)方的情緒,。

有關(guān)自我認(rèn)知——

盡管一萬(wàn)個(gè)人會(huì)有一萬(wàn)種不同的自我認(rèn)知，但這些認(rèn)知往往與三種核心認(rèn)知有關(guān)：

• 我稱職嗎,？

• 我是個(gè)好人嗎,？

• 我值得他人關(guān)愛(ài)嗎？

很多新媽媽月子期間與家人陷入困難對(duì)話,，大多因?yàn)樵谶@三個(gè)核心認(rèn)知上受到了挑戰(zhàn)：

• 怎么沒(méi)奶呢,，你看其他人都有！

  （你懷疑我不是個(gè)稱職的媽媽,？我也很懷疑自己了,。）

• 我媽人緣很好，怎么就跟你合不來(lái),？

  （你覺(jué)得我是個(gè)壞人嗎,？為什么都針對(duì)我！）

• 你一抱小孩就哭,，我來(lái),，你一邊休息吧。

  （所以我連和自己孩子接觸的機(jī)會(huì)都要被剝奪了么,，大家都不關(guān)心我）

出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題,，除了因?yàn)榧胰司Σ粷?jì)難以顧及新媽媽的感受，也因?yàn)樵诩に刈饔孟?，新媽媽容易陷入較為極端的思考方式,，to be or not to be，對(duì)于任何反饋都極端敏感：或者否定（你說(shuō)的不對(duì),，我是個(gè)好人）,，或者放大（這個(gè)世界上都沒(méi)有人愛(ài)我了）。

管理內(nèi)心的自我認(rèn)知對(duì)話,，除了通過(guò)觀察自己何時(shí)容易認(rèn)知失衡來(lái)了解自己,，還要在不斷的自我對(duì)話中理解“自我”復(fù)雜性。這樣,，在被別人扣上新的帽子的時(shí)候能夠接納（是的,，我還不是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的媽媽），或者不受影響（即使我還不夠有經(jīng)驗(yàn),，但我還是個(gè)人見(jiàn)人愛(ài)的寶寶）,。

任何時(shí)候，自我認(rèn)知被動(dòng)搖——哪怕只是瞬間——都是痛苦的。我們會(huì)不斷失去平衡,，但我們還能再次獲得平衡,，我們需要的只是鍛煉，讓這一切更快,、更輕松,。正如合氣道創(chuàng)始人植芝盛平所言：

“我會(huì)不斷地失去平衡、而我的技巧就在于我能夠不斷地重新平衡”

如何在自我認(rèn)知上不斷重獲平衡,？

首先,，我們要接納三件事：

• 我會(huì)犯錯(cuò)；

• 我的意圖是復(fù)雜的,；

• 問(wèn)題發(fā)生了我也有責(zé)任,。

在開(kāi)始高難度談話時(shí)：

• 放棄控制對(duì)方反應(yīng)的想法；

• 做好他們的回應(yīng)會(huì)危及我們自我認(rèn)知的準(zhǔn)備,；

• 以一種從未來(lái)穿越回來(lái)的方式與現(xiàn)在的自己對(duì)話能夠獲得更為開(kāi)闊的心態(tài),；

• 如果覺(jué)得自我受到了沖擊，稍作停頓,，思考,。

我們始終要體諒，此刻,，對(duì)方可能也在自我認(rèn)知的危機(jī)中,，如果有余力，我們也應(yīng)該盡可能幫助對(duì)方重新找到平衡,。

然后,，要開(kāi)始談話了嗎？

其實(shí)未必,。

很多時(shí)候,，問(wèn)題的矛盾并不在我們身上，談話也未必是最佳解決方案,。每個(gè)人都守著心里那扇只能自內(nèi)而外打開(kāi)的大門(mén)，無(wú)論掌握怎樣的技巧,，我們無(wú)法改變他人,，充其量我們只能降低無(wú)謂的溝通障礙，一定程度上影響他人,。

在思考了自己談話的目的和可能的策略后,，或許放棄談話采取行動(dòng)更加有效，也可能放手保持沉默是更好的選擇,。

只有當(dāng)我們想要了解對(duì)方的故事,、想要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受以及雙方有意愿一次性解決問(wèn)題時(shí)，才值得開(kāi)啟一段對(duì)話。

當(dāng)我們將要開(kāi)啟一段高難度談話,，作者準(zhǔn)備了五步清單：

第一步：梳理三層對(duì)話,，為談話做準(zhǔn)備

1、整理發(fā)生了什么（我的故事版本怎樣形成,？對(duì)方的行為對(duì)我造成了什么影響,，我對(duì)他的意圖有什么假設(shè)？我認(rèn)為雙方責(zé)任如何,？）

2,、理解情緒（探尋你的情緒腳印，理解自己現(xiàn)在的所有情緒）

3,、捍衛(wèi)自我認(rèn)知（我的哪些認(rèn)知受到了威脅,？需要做什么準(zhǔn)備）

第二步：檢查你的目的，決定是否發(fā)起談話

第三步：從中立第三人的角度來(lái)敘述故事,、將雙方觀點(diǎn)都納入討論范圍內(nèi),，將自己的談話目的告訴對(duì)方，邀請(qǐng)對(duì)方以合作者的身份加入對(duì)話,。

第四步：聆聽(tīng)他們的故事,，分享你的故事，保持談話在正軌上進(jìn)行,，引導(dǎo)雙方探討不同思考問(wèn)題的角度,、從至指責(zé)導(dǎo)向歸責(zé)，并將控訴轉(zhuǎn)為情感認(rèn)同,。

第五步：解決問(wèn)題,，創(chuàng)造選擇，讓選項(xiàng)能夠滿足雙方最重要的觀點(diǎn)和利益,。