溝通，是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)久不衰的話(huà)題,，也是我們無(wú)法克服的難題,，無(wú)論什么時(shí)候提起，總有數(shù)不盡的話(huà)要說(shuō),，但卻沒(méi)有誰(shuí)能肯定的說(shuō)自己對(duì)溝通已經(jīng)了如指掌,，能夠從容應(yīng)對(duì)。

對(duì)于溝通,，曾仕強(qiáng)有過(guò)精彩的表述,。他認(rèn)為溝通有四個(gè)層次，不溝不通,，溝而不通,，溝而能通和不溝而通。實(shí)際生活中，溝而不通是最為常見(jiàn)的現(xiàn)象,。所謂溝而不通，就是如論你怎么溝,，怎么滔滔不絕的說(shuō)說(shuō)說(shuō),，我都無(wú)法理解你在說(shuō)什么，也聽(tīng)不進(jìn)去,，我們存在的問(wèn)題始終懸在頭頂,，解決不了。這種對(duì)話(huà)白費(fèi)力氣,，太過(guò)艱難,，對(duì)誰(shuí)都是折磨。

在現(xiàn)實(shí)生活中,，很多人都停留在溝而不通的層次上,。說(shuō)了很多話(huà)，卻收不到效果,，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的溝通目標(biāo),。

曾仕強(qiáng)總結(jié)：中國(guó)人相互之間不容易溝通和面子有關(guān)系。溝而不通,，和所說(shuō)內(nèi)容的對(duì)錯(cuò)沒(méi)有必然的關(guān)系,。有時(shí)候，說(shuō)得對(duì)也不是好兆頭,，對(duì)方有時(shí)候也會(huì)因?yàn)槟阏f(shuō)得對(duì)而覺(jué)得沒(méi)有面子,。可能覺(jué)得你在含蓄的指責(zé)他不對(duì),，也可能會(huì)認(rèn)為你把他當(dāng)做傻瓜,，什么都不懂。中國(guó)人的面子著實(shí)重要,，所以人沒(méi)面子就會(huì)惱羞成怒,，以致蠻不講理，當(dāng)然溝而不通,。修養(yǎng)好一些的人,，雖然表現(xiàn)的很高興，心里卻頗不以為然,，同樣是溝而不通,。

所以中國(guó)人十分的情緒化，溝而不通有很多情況下是因?yàn)閾诫s了情緒,，人變得十分敏感和沖動(dòng),，精力不集中，溝通起來(lái)就很費(fèi)勁,。

對(duì)此,，溝通專(zhuān)家道格拉斯.斯通也表示贊同,。

道格拉斯.斯通作為溝通專(zhuān)家，曾參與過(guò)南非種族隔離和1980年伊拉克人質(zhì)事件的談判,，并與聞名世界的哈佛談判小組潛心研究多年,，經(jīng)過(guò)多達(dá)數(shù)千次的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，方才寫(xiě)就《高難度談話(huà)》一書(shū),。

這本書(shū)是為探求溝通規(guī)律,、破解溝通難題而作，它發(fā)現(xiàn)了蘊(yùn)含在談話(huà)中的三層結(jié)構(gòu),，依次作了深入的剖析,，挖掘出談話(huà)背后的心理因素，輔以實(shí)際的案例,，論證與闡述均科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn),。

一、本書(shū)的亮點(diǎn)是闡釋了談話(huà)的三層結(jié)構(gòu)

通過(guò)對(duì)數(shù)百次各種類(lèi)型的談話(huà)進(jìn)行研究,，他們發(fā)現(xiàn),，無(wú)論談話(huà)的主題是什么，我們的思想和情緒都會(huì)隨著談話(huà)漸漸進(jìn)入相同的三個(gè)層面,，即發(fā)生了什么對(duì)話(huà),，情緒對(duì)話(huà)，自我認(rèn)知對(duì)話(huà),。

“發(fā)生了什么”對(duì)話(huà)里,，我們往往因?yàn)椴煌慕?jīng)歷與視野，而反復(fù)爭(zhēng)辯誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，誰(shuí)的話(huà)有什么意圖以及誰(shuí)該為此負(fù)責(zé),。

情緒對(duì)話(huà)里，我們習(xí)慣對(duì)情緒避而不談,，壓抑情緒,，導(dǎo)致情緒在某個(gè)時(shí)機(jī)崩潰，雪上加霜,，情況更加糟糕,。

自我認(rèn)知對(duì)話(huà)里，我們糾結(jié)的是我是不是稱(chēng)職,，是不是個(gè)好人,，以及是不是值得被愛(ài)。

二,、浮出水面的冰山下面還有哪些我們不知道的事情

溝通就像是一座龐大的冰山,，浮出水面的部分是我們正經(jīng)歷的談話(huà)，那么冰山的下面又有哪些我們不知道的事情呢？

“發(fā)生了什么”對(duì)話(huà)

關(guān)于真相

對(duì)事情的真相我們產(chǎn)生分歧,，我們認(rèn)為問(wèn)題出在對(duì)方身上,，而對(duì)方認(rèn)為問(wèn)題出在我們身上，我們各執(zhí)一詞,，互相爭(zhēng)辯,，但爭(zhēng)辯不能解決任何問(wèn)題，它只會(huì)阻擋我們探索他人故事的腳步,，為相互理解制造障礙。

要想讓爭(zhēng)辯的雙方達(dá)成某種共識(shí),，我們首先需要學(xué)會(huì)換位思考,，在充分了解對(duì)方具體情況的基礎(chǔ)上，弄明白其結(jié)論產(chǎn)生的原因和意義,；于此同時(shí),，我們還需要幫助對(duì)方了解我們，明白我們的結(jié)論來(lái)自何方,，有何意義,。

我們必須明白，面對(duì)分歧,，最有效的解決問(wèn)題的疑問(wèn)不是“誰(shuí)是正確的”,，而是“既然我們都已經(jīng)真正了解了對(duì)方，那么什么才是解決這一問(wèn)題的好方法”,。

關(guān)于意圖

當(dāng)我們扮演行動(dòng)者的角色時(shí),，很多時(shí)候我們并不想去煩擾、侵犯或是怠慢對(duì)方,。我們寬于待己,，根本沒(méi)有意識(shí)到自己的行為其實(shí)已經(jīng)給他人造成了消極的影響，即使造成了負(fù)面的影響,，也很容易就原諒自己,。然而，當(dāng)我們扮演接受者的角色時(shí),，我們就會(huì)在不知不覺(jué)中傾向于保護(hù)自己,，對(duì)他人作出壞的假設(shè)和評(píng)判。

質(zhì)問(wèn)對(duì)方是最容易也最常見(jiàn)的表達(dá)這種假設(shè)的方法,。我們認(rèn)為這樣做可以讓對(duì)方了解我們所受到的傷害,，我們心中的失望、憤怒或者悲傷,。然而對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為我們的所作所為是對(duì)他們的指責(zé)或污蔑,，是想挑起更大的紛爭(zhēng)，于是他們?yōu)樽约恨q解，激烈的對(duì)抗,。如此一來(lái),，談話(huà)的結(jié)果就一團(tuán)糟。

關(guān)于責(zé)任

談話(huà)時(shí),，我們之所以會(huì)迫不及待的指責(zé)對(duì)方,，是因?yàn)槲覀儗?duì)某事發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，而且擔(dān)心自己受責(zé),。在絕大多數(shù)情況下,，指責(zé)成功扮演了惡人的角色，我們往往會(huì)借指責(zé)間接的說(shuō)出自己的感情受到了傷害的事實(shí),。

但人一旦陷入指責(zé)的思維模式,，就會(huì)背負(fù)上一種很難擺脫的負(fù)擔(dān)。你不得不信心十足的告訴自己,，錯(cuò)的是別人,，自己才是正確的。同時(shí)你還必須信心滿(mǎn)滿(mǎn)的為自己的這一觀(guān)點(diǎn)自圓其說(shuō),。如此一來(lái),，只能更加糟糕。

情緒對(duì)話(huà)

我們的談話(huà)不可避免的都涉及到情緒,，但是我們卻習(xí)慣于將情緒隱藏不說(shuō)出口,，當(dāng)宣泄的渠道受阻，我們的情緒便會(huì)尋找任何可能的出口,，一點(diǎn)一滴的向外滲透,，直到合適的時(shí)機(jī)爆發(fā)出來(lái)，出其不意的影響著我們的談話(huà)和我們的自尊及人際關(guān)系,。

因此我們必須正視自己的情緒,，了解它的藏身之處，接受它,，了解它,，發(fā)現(xiàn)隱藏在它后面的真實(shí)情緒，不讓隱藏的情緒阻止其他情感的宣泄,。我們能做的就是,，將情緒表達(dá)出來(lái)，而且全面透徹的表達(dá),，讓別人知道我們的情緒,，且不妄加評(píng)判，也不隨意歸因和指責(zé),，不給對(duì)方造成壓力,。

自我認(rèn)知對(duì)話(huà)

在談話(huà)中,，我們的自我受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)，自我認(rèn)知也會(huì)發(fā)生動(dòng)搖,，而這就是因?yàn)槲覀儤O端的思考方式,。我們對(duì)自己的評(píng)價(jià)始終在兩個(gè)極端的點(diǎn)切換，要么對(duì)自己很滿(mǎn)意,，要么就覺(jué)得自己太糟糕,，總之因?yàn)闃O端敏感，所以對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)客觀(guān)的評(píng)判,。

我們需要知道的是,，面對(duì)生活所呈現(xiàn)出來(lái)的各種復(fù)雜情況，我們需要不斷的作出回應(yīng),，而誰(shuí)都無(wú)法保證自己能夠按照預(yù)想的那樣始終表現(xiàn)的無(wú)可挑剔令人滿(mǎn)意,。世事難預(yù)料，我們總會(huì)有失誤,，也有搞砸的時(shí)候，這些都很正常,。我們不能因?yàn)樵谀承┣闆r下的糟糕表現(xiàn)而否定自己,，一蹶不振。

三,、溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源是：我們都有想要控制他人的沖動(dòng)

溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源在于我們都有想要控制別人的沖動(dòng),，這表現(xiàn)在我們希望對(duì)方按照我們的思維方式行事，或者接受我們的想法,、觀(guān)點(diǎn),，或者承認(rèn)我們對(duì)其評(píng)價(jià)，總之就是我們是對(duì)的,，別人就是錯(cuò)的,，一旦無(wú)法如愿，我們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒,，或者憤怒或者失望或者傷心,。

對(duì)于事實(shí)真相，我們所有的觀(guān)點(diǎn)和情緒都建立在一個(gè)假設(shè)上,，即我是正確的,，錯(cuò)的是你。所以,，我們理直氣壯的說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)并為此爭(zhēng)辯,。

談?wù)撳e(cuò)誤和談?wù)撜嫦嘁粯樱覀冋l(shuí)都不愿意承認(rèn)是我們自己錯(cuò)了,，也不愿意承擔(dān)因?yàn)檫^(guò)失而產(chǎn)生的責(zé)任,，我們會(huì)相互指責(zé),，并且不遺余力的為自己開(kāi)脫責(zé)任。

所以我們費(fèi)盡口舌只是想要說(shuō)服別人,，讓對(duì)方接受我們的觀(guān)點(diǎn),，而我們的觀(guān)點(diǎn)對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)是一種橫加的指責(zé)，并不公平,，只會(huì)激起他們的防御心理,，所以他們也全力以赴的說(shuō)說(shuō)說(shuō)，試圖說(shuō)服我們接受他們的觀(guān)點(diǎn),，甚至是產(chǎn)生激烈的對(duì)抗,。于是，我們都在那里說(shuō)說(shuō)說(shuō),，錯(cuò)的都是對(duì)方,，我們沒(méi)有錯(cuò)。不可避免的,，談話(huà)就這么僵持著,，難以產(chǎn)生任何進(jìn)展，之所以很多談話(huà)被稱(chēng)作高難度談話(huà),，就是因?yàn)檫@個(gè)原因吧,。

這些高難度的談話(huà)就是典型的溝而不通，無(wú)論溝了多少次,，費(fèi)了多大勁就是通不了,，雙方都在試圖傳遞信息，即我們是正確的,，錯(cuò)的是對(duì)方,。

然而這樣的觀(guān)點(diǎn)并不令人信服，所以就僵持了,。如果,，我們將對(duì)話(huà)從歸責(zé)轉(zhuǎn)為解釋各自對(duì)事實(shí)的看法，真誠(chéng)的表達(dá)自己的情緒,，并邀請(qǐng)對(duì)方加入,，弄清雙方到底是在哪里產(chǎn)生了分歧，并幫助解決問(wèn)題,，那么這樣的對(duì)話(huà)就是分享型及學(xué)習(xí)型談話(huà)了,。

在這樣的談話(huà)里，我們雙方的觀(guān)點(diǎn)都得到了很好的聆聽(tīng),，真實(shí)的情緒得到了釋放,，自我的認(rèn)知也得以修復(fù)，我們也增進(jìn)了對(duì)彼此的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)做完這些不久,，我們可能就會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn),，我們所抵觸的談話(huà)已經(jīng)不再艱難，之前那個(gè)拼死抵抗的敵人不見(jiàn)了,，取而代之的是愿意敞開(kāi)心扉,，接受你的觀(guān)點(diǎn)的朋友。消滅敵人的最好的辦法就是將其變?yōu)榕笥?，這句話(huà)真是頗有道理,。