第一章：挑選出三種對(duì)話

1.1每段高難度談話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)

        “發(fā)生了什么”對(duì)話

        情緒對(duì)話

        自我認(rèn)知對(duì)話

1.2 “發(fā)生了什么”對(duì)話

        真相，意圖以及過(guò)失——我們通常都會(huì)首先作出一個(gè)普通卻極端的假設(shè),。

    1.2.1 事實(shí)真相的假設(shè)（錯(cuò)誤）

        無(wú)需拘泥于證明自己是正確與否,，而應(yīng)將談話的目的轉(zhuǎn)移到理解雙方在這一問(wèn)題上的感知，闡釋,，和價(jià)值觀,。

    1.2.2 創(chuàng)造意圖（錯(cuò)誤）

        所謂的對(duì)方的意圖不過(guò)是我們自己編造出來(lái)的假設(shè)，我們才是這一意圖的締造者,。

    1.2.3 過(guò)失設(shè)定（錯(cuò)誤）

        專注于談?wù)撨^(guò)失只會(huì)分散我們的注意力,，使我們無(wú)法集中精神找出產(chǎn)生錯(cuò)誤的真正原因以及糾正錯(cuò)誤的方法。

1.3 情緒對(duì)話：我們應(yīng)該如何對(duì)待自己的情緒

        了解情緒,，談?wù)撉榫w,，管理情緒，而不是假裝 “理智” 地回避或壓抑,。

1.4 自我認(rèn)知對(duì)話：這些話和我有何關(guān)系

        保持自我平衡：一旦在自我認(rèn)知中找準(zhǔn)自己的定位,，就能將這以憂慮的始作俑者立刻轉(zhuǎn)變?yōu)榱α康脑慈ㄟ@段不是看得太明白）

1.5 轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型談話

        在談話中，真正扮演中心角色的是情緒,，而不是事實(shí),。從傳遞信息談話轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型談話，就是從一味的想說(shuō)服他人,，讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)和方法,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾螐膶?duì)方的角度來(lái)了解發(fā)生了什么，以及該如何向?qū)Ψ浇忉屇愕挠^點(diǎn),，此外,，你還想與對(duì)方一同分享和了解雙方的情緒，共同努力找出解決問(wèn)題的良策,。P17,。

第二章：停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事

2.1 我們認(rèn)為問(wèn)題出在對(duì)方身上

        爭(zhēng)辯不會(huì)也不能解決任何問(wèn)題,。

2.2 對(duì)方認(rèn)為問(wèn)題出在我們身上

2.3 各執(zhí)一詞：公說(shuō)公有理,，婆說(shuō)婆有理

        我們雙方敘述的故事存在差異，而我們卻根本沒(méi)有意識(shí)到差異的存在，這才是導(dǎo)致談話越來(lái)越難的根本原因,。

    2.3.1 爭(zhēng)辯會(huì)阻擋我們探索他人故事的腳步

        缺乏諒解的爭(zhēng)辯毫無(wú)說(shuō)服力,。

        要想讓爭(zhēng)辯雙方達(dá)成某種共識(shí)，我們首先需要學(xué)會(huì)環(huán)衛(wèi)思考,，在成分了解對(duì)方具體情況的基礎(chǔ)上,，弄明白其結(jié)論產(chǎn)生的原因和意義。

2.4 各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣

    2.4.1 我們所獲得的信息不用

        我們注意到的事物不一樣

        我們比其他人何人都更了解自己（我覺(jué)得這里側(cè)重于個(gè)人感覺(jué)）

    2.4.2 我們對(duì)信息的了解各不相同

        我們會(huì)收到過(guò)去經(jīng)歷的影響

        我們用來(lái)詮釋事物的自定義原則不同,。說(shuō)出自己的原則并鼓勵(lì)對(duì)方也這樣做將會(huì)有助于你解決矛盾

    2.4.3 我們的結(jié)論體現(xiàn)自身利益

2.5 從確定轉(zhuǎn)向好奇

        用一顆好奇心去聆聽(tīng)另一個(gè)故事

        不要強(qiáng)迫自己在兩種故事中做出選擇,；你完全可以聆聽(tīng)對(duì)方的故事，同時(shí)也保留自己的,。

        你不用偽裝也無(wú)需偽裝,，不用為了思考究竟是接受還是拒絕對(duì)方的故事而彷徨或擔(dān)憂。

        你要做的只是理解——完全透徹的理解,。

        你根本不許要放棄自己原有的故事和觀點(diǎn),。

2.6 兩種例外

    2.6.1 我真的是正確的

        你也許是正確的，而你的朋友可能錯(cuò)了,，但是,，僅僅爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)卻不能解決你們的問(wèn)題

    2.6.2 傳遞壞消息

        絕大多數(shù)關(guān)于解雇某人或結(jié)束關(guān)系的談話難點(diǎn)就在于情緒對(duì)話以及自我認(rèn)知對(duì)話

2.7 要想前進(jìn)，首先弄清楚自己在哪兒

第三章 不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾于意圖無(wú)關(guān)

3.1 關(guān)于意圖的戰(zhàn)爭(zhēng)

3.2 兩個(gè)至關(guān)重要的錯(cuò)誤

    3.2.1 第一個(gè)錯(cuò)誤：我們關(guān)于對(duì)方意圖的假設(shè)通常都是錯(cuò)的

    a. 假設(shè)源自于我們自身所受的影響

        你的結(jié)論不過(guò)是以對(duì)方的行為對(duì)自己所造成影響而形成的,，事實(shí)上,，這些事實(shí)并不足以幫助你確定對(duì)方的意圖或品性

    b. 我們做出的都是最壞的假設(shè)

    c. 我們對(duì)待自己總是會(huì)更加寬容

        惡性循環(huán)式談話的兩大典型特征：

                                           雙方都認(rèn)為自己才是受害者

                                           雙方都認(rèn)為自己的言語(yǔ)不過(guò)是在面對(duì)不當(dāng)職責(zé)時(shí)為自己進(jìn)行的一種辯護(hù)

    d. 錯(cuò)誤歸結(jié)他人意圖的代價(jià)是昂貴的

    3.2.2 第二個(gè)錯(cuò)誤： 好意與壞影響無(wú)法相互抵消（這一章看不大明白）

    a. 他們真心想說(shuō)，而我們不會(huì)聽(tīng)

    b. 我們忽視了人的冬季的復(fù)雜性

    c. 我們的敵意進(jìn)一步加深——尤其是面對(duì)群組

3.3 避免這兩個(gè)錯(cuò)誤

    3.3.1 避免第一個(gè)錯(cuò)誤：讓對(duì)意圖的假設(shè)不再收到所受影響的干擾

    a. 不要假裝你沒(méi)有假設(shè) —— 告知對(duì)方你所受到的影響,，詢問(wèn)并了解他們的意圖

    b. 有些自辯是不可避免的 —— 無(wú)論你處理事情的技巧多么高潮,，你都很可能仍然會(huì)遇到來(lái)自對(duì)方的辯駁

        最好能在說(shuō)出假設(shè)之前就預(yù)想到對(duì)方會(huì)進(jìn)行自辯的可能性，從而做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備——心平氣和地向他們解釋想更好地溝通,，而不是挑釁

    3.3.2 避免第二個(gè)錯(cuò)誤：傾聽(tīng)對(duì)方的感受,，反思自己的意圖

    a. 略過(guò)職責(zé)，聆聽(tīng)感受

    b. 敞開(kāi)心扉,，反思自己意圖的復(fù)雜性

第四章 放棄指責(zé)：講歸責(zé)系統(tǒng)圖表化

        我們往往會(huì)借指責(zé)間接地說(shuō)出自己的感情受到了傷害的事實(shí)

4.1 區(qū)分指責(zé)與歸責(zé)

    4.1.1 指責(zé)是批評(píng),，是向后看

    4.1.2 歸責(zé)是理解，是向前看

    4.1.3 歸責(zé)是合作,，是互動(dòng)

        雙向歸責(zé)——尋求理解而非評(píng)判——是相當(dāng)重要的

4.2 指責(zé)的代價(jià)

4.3 歸責(zé)的好處

4.4 對(duì)于歸責(zé)的三種誤解

    4.4.1 誤解一：我應(yīng)該只關(guān)注自己的責(zé)任

    我們的目標(biāo)是了解,，是理解，而不是將一切量化

    4.4.2 誤解二：放棄指責(zé)就意味著對(duì)我的情緒置若罔聞

    4.4.3 誤解三：探求歸責(zé)意味著“指責(zé)受害者”

        你也許無(wú)法改變他人所應(yīng)承受的責(zé)任,，但是你卻能夠經(jīng)常地借助于歸責(zé)來(lái)改變自己的責(zé)任

4.4 找準(zhǔn)自己的位置：4種不容易擦覺(jué)的責(zé)任

    4.4.1 一直逃避至今

        逃避的一大特征就是向第三方抱怨,，而不是直接找八個(gè)讓你不悅的人傾談

    4.4.2 處處設(shè)防，難以接近

    4.4.3 交集差（雙方背景,，偏愛(ài),，溝通方式的差異）

        沒(méi)有人需要為人際關(guān)系中的交集差承擔(dān)責(zé)任,，更無(wú)需因此而受到指責(zé)。

    4.4.4 關(guān)于問(wèn)題角色的假設(shè)

4.5 兩件測(cè)定責(zé)任的工具

    4.5.1 角色反轉(zhuǎn)

    4.5.2 旁觀者的視角

4.6 從指責(zé)到歸責(zé)——一個(gè)事例

    4.6.1 繪制歸責(zé)體系圖

    a. 他們的責(zé)任在哪兒

    b. 我的責(zé)任是什么——雙方責(zé)任清單

    c. 還有誰(shuí)也牽涉其中

    4.6.2 盡早承擔(dān)自己的責(zé)任

        你在承認(rèn)自己的責(zé)任的同事的確也需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),?？墒牵怀姓J(rèn)自己的責(zé)任也同樣有風(fēng)險(xiǎn),。首先承認(rèn)自己的責(zé)任可以阻止對(duì)方將他當(dāng)做擋箭牌,，以此拒絕和你討論雙方的責(zé)任所在。

4.7幫助他們了解自己的責(zé)任

    4.7.1 清楚明確地說(shuō)出你的觀察和推理

    4.7.2 澄清你想讓他們做什么

                 第五章 掌握你的情緒——不然,，他們將會(huì)成為你的主宰

5.1 情緒很重要：它們往往是高難度談話的核心所在

5.2 我們?cè)噲D將情緒置于問(wèn)題之外

    5.2.1 未說(shuō)出口的情緒將會(huì)在談話中泄漏

    5.2.2 未說(shuō)出口的情緒將會(huì)在談話中爆發(fā)出來(lái)

        “自控” -> 壓抑 -> 爆發(fā)

    5.2.3 未說(shuō)出口的情緒讓聆聽(tīng)變得困難

    5.2.4 未說(shuō)出口的情緒有損于我們的自尊和人際關(guān)系

5.3 走出情緒的束縛

5.4 發(fā)現(xiàn)你的情緒：了解情緒的藏身之處

    5.4.1 探索你的情緒腳印

    a. 接受那些情緒是一件正常而自然的事情——有情緒決不是你的錯(cuò)

    b. 好人也會(huì)有壞情緒

    c. 你的情緒和他人的情緒一樣,，都很重要

    5.4.2 透過(guò)簡(jiǎn)單的標(biāo)簽牌，發(fā)現(xiàn)隱藏在后面的真實(shí)情緒

5.5 勿將情緒當(dāng)成神訓(xùn)：和它們談判

    5.5.1 不要隨意發(fā)泄：小心地描述情緒

    a. 就問(wèn)題論情緒——在表達(dá)情緒之前,，你可以先讓對(duì)方知道，自己因?yàn)檫@些情緒而倍感不安,，或告訴對(duì)方,，你并不確定將情緒表達(dá)出來(lái)是否有意義，但是你想和對(duì)方分享它們,。

    b. 全面透徹地表達(dá)情緒：一個(gè)都不能少

    c. 不做評(píng)價(jià)——僅僅分享而已

        單純的表達(dá)情緒,，不妄加判斷，也不隨意歸因和指責(zé),。

        不搞一言堂：談話雙方都懷有強(qiáng)烈的情緒

        一種簡(jiǎn)單而有效的提示法：“我感到,。。,。,。。,?！?br>

5.6 認(rèn)可情緒的重要性

5.7 有時(shí)候，情緒就是決定成敗的那一環(huán)

第六章：為你的自我認(rèn)知做鋪墊：?jiǎn)枂?wèn)你自己,，什么受到了威脅

6.1 高難度談話威脅到了我們的自我認(rèn)知

    6.1.1 三大核心認(rèn)知

    a. 我稱職嗎?

    b. 我是一個(gè)好人嗎,？

    c. 我值得他人的關(guān)愛(ài)嗎？

    6.1.2 認(rèn)知的動(dòng)搖讓我們失去了平衡

        面對(duì)失衡,，你的身體必然會(huì)做出一系列的連鎖反應(yīng),，然而，讓你萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,，你的這些本能的反應(yīng)竟會(huì)讓本來(lái)就舉步維艱的談話徹底崩潰,。

6.2 沒(méi)有所謂的“快速修復(fù)法”

6.3 脆弱的認(rèn)知：極端綜合征

        極端的思考方式的最主要的危險(xiǎn)就在于，它會(huì)讓我們的認(rèn)字時(shí)刻處于一種極不穩(wěn)定的狀態(tài)之中,，對(duì)任何反饋都表現(xiàn)得極其敏感

    6.3.1 否定

        當(dāng)我們打算進(jìn)行高難度談話,，或是面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)時(shí),，我們就必須做好準(zhǔn)備，迎接那些和我們有關(guān)卻讓我們噶到不悅的信息,。

    6.3.2 放大（這段沒(méi)看懂）

6.4 捍衛(wèi)你的認(rèn)知

    6.4.1 第一步：了解你的認(rèn)知行為

    6.4.2 第二步：讓你的自我認(rèn)知復(fù)雜化

    a. 需要你接受的關(guān)于自己的三件事：

        你會(huì)犯錯(cuò)誤

        你的意圖是復(fù)雜的

        問(wèn)題發(fā)生了，你也有責(zé)任

6.5 談話進(jìn)行中：學(xué)會(huì)重獲平衡

    6.5.1 放棄想要控制對(duì)方反應(yīng)的想法

    6.5.2 做好準(zhǔn)備迎接他們的回應(yīng)

    6.5.3 想象一切都是三個(gè)月后,，甚至十年后的事情

        不妨想象一下：30年后,，當(dāng)你回想現(xiàn)在的“慘景”時(shí)，你會(huì)作何感想呢,？你能從這次經(jīng)歷中吸取怎樣的教訓(xùn)呢,？你認(rèn)為自己的處理方式合適，或者說(shuō)正確嗎,？如果可以的話,，30年后的你能夠給現(xiàn)在正沉浸在痛苦中的你哪些建議和意見(jiàn)呢？

    6.5.4 稍作停頓

6.6 他們也同樣難逃認(rèn)知危機(jī)

        嘗試幫助他們摒棄極端的思維方式

6.7 清楚明確地提出認(rèn)知問(wèn)題（這段闡述得有點(diǎn)自相矛盾）

6.8 找到求助的勇氣

第七章 你的目的是什么

7.1提出來(lái),，還是放下,？如何抉擇（就是要不要進(jìn)行談話）

    7.1.1 我如何才能知道自己的選擇是正確的

        “正確的決定”根本不存在。我們無(wú)法預(yù)知事情的結(jié)果如何,。所以不要再浪費(fèi)時(shí)間去尋找所謂”正確的答案“——怎樣做才是最明智的,？。

        依次完成三層對(duì)話

7.2 三種毫無(wú)意義的對(duì)話

    7.2.1 真正的矛盾是在你身上嗎,？

        如果矛盾其實(shí)在本人身上,，那么談話不能解決問(wèn)題。

    7.2.2 除了談話,，還有更好的解決方法嗎,？

        有些問(wèn)題需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)解決，而不是談話

    7.2.3 你有任何有意義的目標(biāo)嗎,？

        沒(méi)有目標(biāo)的談話沒(méi)有意義,。

    7.2.4 常見(jiàn)的錯(cuò)誤

       請(qǐng)記住，你無(wú)法改變他人,。單純地試圖改變他人的企圖幾乎很少能夠成功,；而一次以互相學(xué)習(xí)和了解為目標(biāo)的談話缺往往能夠幫我們實(shí)現(xiàn)改變他人的愿望。

        不要撿了芝麻丟了西瓜,。人們會(huì)犯的另外一個(gè)錯(cuò)誤就是為了暫時(shí)緩解心理壓力,，做出了不顧將來(lái)后果的決定，例如發(fā)脾氣,。與自己談判,，從而改變自己的談話目的，這樣做不僅可以大大降低談話的風(fēng)險(xiǎn),，而且能夠使談話出現(xiàn)有利結(jié)果的幾率大大提高,。

        不要做大了就跑的蠢事,。如果你想說(shuō)點(diǎn)什么，那就說(shuō)清楚,。

7.3 放手

    7.3.1 接受一些釋放自我的假設(shè)

        a. 讓一切變得更好并不是我的責(zé)任,，我需奧做的就是盡力而為

        b. 他們也有自身的局限性

        c. '我是誰(shuí)'與矛盾無(wú)關(guān)——不要用發(fā)對(duì)方的對(duì)面來(lái)定位自己

        d. 放手并不意味著我不再在乎

7.4 如果你發(fā)起談話：三種有效的目的

    7.4.1 了解他們的故事

    7.4.2 表達(dá)你的觀點(diǎn)和感受

    7.4.3 講問(wèn)題積累起來(lái)一次性解決

 第八章 開(kāi)始談話：從第三個(gè)故事開(kāi)始

        到底哪里出了問(wèn)題：一開(kāi)始，我們就觸及了對(duì)方的認(rèn)知對(duì)話

8.1 第一步：從第三個(gè)故事開(kāi)始

        講述第三個(gè)故事的訣竅就在于,，讓兩個(gè)對(duì)事情持不同觀點(diǎn)的人接受同一個(gè)關(guān)于此事的故事版本,。

    8.1.1 像仲裁人那樣思考

    8.1.2 與對(duì)錯(cuò)無(wú)關(guān)，與好壞也無(wú)關(guān)——僅僅只是因?yàn)榇嬖诓町?/span>

        從評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為描述

    8.1.3 如果有他們做開(kāi)場(chǎng)白,，你也一樣可以從第三個(gè)故事開(kāi)始

        記住對(duì)方所說(shuō)的話,，并將它們當(dāng)做第三個(gè)故事中的他們那一部分的故事描述。

8.2 第二步：發(fā)出邀請(qǐng)

    8.2.1 陳述你的目的

        目的：了解他們對(duì)此事的感知,，同時(shí)也讓他們明白你的觀點(diǎn),，然后共同商討。

    8.2.2 發(fā)出邀請(qǐng),，但不能強(qiáng)迫他人接受

    8.2.3 讓你的同伴來(lái)做決定

        你必須摒棄那些認(rèn)定他們就是“問(wèn)題”的想法

    8.2.4 持之以恒

8.3 幾種具體的談話

    8.3.1 傳遞壞消息——最好開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，千萬(wàn)不要試圖顧左右而言他

    8.3.2 提出請(qǐng)求——不要讓請(qǐng)求變成要求

    8.3.3 舊話重提——先談?wù)勗鯓诱務(wù)撨@個(gè)問(wèn)題（談話方式）

8.4 一張前進(jìn)的地圖：第三個(gè)故事，他們的故事,，以及你的故事

    8.4.1 談什么：三層對(duì)話

　　　　探索每個(gè)故事的來(lái)源

　　　　告知對(duì)方你所受的影響

　　　　承擔(dān)自己應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任

　　　　描述你的感受

　　　　回顧自我認(rèn)知

　8.4.2 如何談：聽(tīng)（第9章）,，說(shuō)（第10章），以及解決問(wèn)題（第11章）

第九章 學(xué)習(xí)：用心聆聽(tīng),，聽(tīng)明白

9.1 聆聽(tīng)改變談話

    9.1.1 聆聽(tīng)他們的述說(shuō),，他們才會(huì)聽(tīng)你說(shuō)

        在絕大多數(shù)情況下，對(duì)方不愿意聽(tīng)你說(shuō)的原因并不是因?yàn)樗麄児虉?zhí),，而是因?yàn)樗麄冇X(jué)得你并沒(méi)有把他們的話聽(tīng)進(jìn)去,。

9.2 好奇的姿態(tài)：如何做到用心聆聽(tīng)

    9.2.1 忘記話語(yǔ)，專注于真誠(chéng)

    9.2.2 腦海中的解說(shuō)員：更多地傾聽(tīng)發(fā)自內(nèi)心的聲音（這段看不大懂）

    9.2.3 不要掩蓋它,，讓它大聲地說(shuō)出來(lái)（這段看不大懂）

    9.2.4 管理內(nèi)心的聲音

        a. 通過(guò)協(xié)商,，讓自己變得好奇

        b. 不要聽(tīng)，要說(shuō)

9.3 三種技巧：提問(wèn),，闡釋以及認(rèn)同

    9.3.1 為了了解而提問(wèn)

        a. 不要用提問(wèn)的方式來(lái)掩飾自己的觀點(diǎn)

        b. 不要把問(wèn)題當(dāng)做盤(pán)問(wèn)對(duì)方的工具

        c. 提出開(kāi)放性,，不受限制的問(wèn)題

        d. 就三層對(duì)話提問(wèn)

        e. 讓他們覺(jué)得即使不回答問(wèn)題也是安全的

    9.3.2 為了明晰而闡釋

        a. 檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫?/span>

        b. 告訴對(duì)方：我聽(tīng)到了你的述說(shuō)

            人們之所以會(huì)在談話是不斷地重復(fù)自己的話，完全是因?yàn)樗麄儫o(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)聽(tīng)到了自己所說(shuō)的話

    9.3.3 認(rèn)同他們的情緒

        a. 回答那些看不見(jiàn)的問(wèn)題

        b. 如何認(rèn)同情緒

        c. 順序也很關(guān)鍵：解決問(wèn)題之前須先認(rèn)同

　　d. 認(rèn)同不等于贊同

9.4 最后的思考：情感交流是一段旅途,，卻并非旅途的終點(diǎn)

第十章 表達(dá)：清楚有力地表達(dá)自我

        在高難度談話中,，與雄辯和機(jī)智相比，自知之明和正確的信念——相信自己要分享的信息的重要性——才能讓我們走得更遠(yuǎn)

10.1 你有權(quán)利表達(dá)自我——是的,，就是你

    10.1.1 不多不少,，和你一樣

    10.1.2 表達(dá)自我失敗會(huì)使你與他人心存隔膜

    10.1.3 你可以把表達(dá)自我當(dāng)成一種資格，一種鼓舞,，確決不能當(dāng)做是一項(xiàng)義務(wù)

10.2 說(shuō)出問(wèn)題的核心

    10.2.1 從最重要的事情開(kāi)始

    10.2.2 直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出你的意思：不要讓對(duì)方猜謎語(yǔ)

        a. 不要依賴于潛臺(tái)詞

        b. 不要用暗示或引導(dǎo)性的問(wèn)題“軟化”信息——只會(huì)加劇雙方的焦慮感和防備心理

    10.2.3 不要過(guò)分簡(jiǎn)化你的故事（這個(gè)沒(méi)看明白）

10.3 清楚明了地說(shuō)出你的故事：三大原則

    10.3.1 不要把自己的結(jié)論當(dāng)成真理

    10.3.2 告訴對(duì)方,，你的結(jié)論從何而來(lái)

    10.3.3 不要讓“往往”“從不”夸大其詞：給他們以改變的空間

10.4 幫助他們理解你

    10.4.1 邀請(qǐng)對(duì)方闡述你的話

    10.4.2 詢問(wèn)對(duì)方,；他們有哪些不同看法及其原因

        在雙方的交流當(dāng)中，真正的互相理解是一個(gè)略顯反復(fù)的過(guò)程

        有力地表達(dá)自我的秘密就在于一種自知之明：你的權(quán)力作用對(duì)象僅限于自己

第十一章 解決問(wèn)題：談話的引領(lǐng)者

11.1 引領(lǐng)談話的技巧

    11.1.1 再構(gòu)造,，再構(gòu)造,，再構(gòu)造

        a. 你可以再構(gòu)造任何事

        b. '和'姿態(tài)

    11.1.2 時(shí)刻聆聽(tīng)

        當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)變得十分情緒化是，最明智的選擇是閉上嘴巴,，聆聽(tīng),，然后表示認(rèn)同

        持之以恒地聽(tīng)。在高難度談話中,，持之以恒意味著你在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的同時(shí),，也應(yīng)該始終耐心地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn),。

    11.1.3 適時(shí)重?cái)M話題：讓麻煩明晰化

11.2 開(kāi)始解決問(wèn)題

    11.2.1 雙方達(dá)成一致

        a. 收集信息和測(cè)試你的感知

        b. 說(shuō)出仍然被雙方所忽視的問(wèn)題

        c. 說(shuō)出那些可以說(shuō)服你的話

        d. 詢問(wèn)對(duì)方有什么可以說(shuō)服他們

        e. 征詢他們的建議

        說(shuō)服對(duì)方肯定是一條雙行道,，要想說(shuō)服對(duì)方，首先你必須愿意接受對(duì)方的觀點(diǎn)

    11.2.2 創(chuàng)造選擇

    11.2.3 詢問(wèn)應(yīng)該使用什么標(biāo)準(zhǔn)

        相互照顧原則

    11.2.4 入股歐尼仍然不贊同對(duì)方,，不放考慮自己的備選項(xiàng)

        a. 或者降低自己的要求,，然后接受對(duì)方的建議

        b. 堅(jiān)持自己的做法，但是要做兩件事情：1. 即使為何要這樣做,；2. 向?qū)Ψ奖硎驹敢饨邮芤磺泻蠊囊庠?/span>

11.3 一切都需要假以時(shí)日

第12章 總結(jié)

        P222

12.1 第一步：做好準(zhǔn)備,，走進(jìn)三層對(duì)話

12.2 第二步：檢查你的目的，然后再?zèng)Q定是否說(shuō)出來(lái)

12.3 第三步：從第三個(gè)故事開(kāi)始談話

12.4 第四步：探尋他們的故事,，以及你的

12.5 第五步：解決問(wèn)題

        個(gè)人總結(jié)之優(yōu)點(diǎn)：

        1. 看完這本書(shū)可以初步地知道為什么跟有些人說(shuō)話總是很難溝通

        2. 因?yàn)?,，所以會(huì)對(duì)一些以前感到很無(wú)語(yǔ)的人理解（不是贊同）了一些，也不再對(duì)他們有什么抱怨和情緒了,。（我是多么的寬容啊～～～～～～）

        3. 這本書(shū)也很中立地告訴了我們一個(gè)道理：看完這本書(shū),，即使透徹理解了所有，也不代表能在所有談話中天下無(wú)敵肆意妄為,，它只是客觀地告訴了我們談話失敗的原因和增加成功率的做法,。這本書(shū)肯定了人的復(fù)雜性和談話的曲折性，這個(gè)比一些國(guó)內(nèi)的談溝通技巧的講得天花亂墜的書(shū)要客觀很多,。

        個(gè)人總結(jié)之缺點(diǎn)：

        1. 首先是翻譯的水平確實(shí)有限,，部分句子的翻譯完全是直譯，導(dǎo)致有些部分看都看不懂,，要不是為了加快速度,，建議還是看原版的好。

        2. 雖然書(shū)里面用了大量的例子,，但是理論部分由于1的原因用詞有點(diǎn)枯燥

        3. 書(shū)里的一些溝通例子,，用的更多的是國(guó)外的表達(dá)方式，有些說(shuō)話的方法可能在中國(guó)會(huì)被認(rèn)為太過(guò)生硬了,，讀者需要結(jié)合一些本土化的表達(dá)方式吧,，但是思想我覺(jué)得是共同的,。