近日，淄博市住建局公布了《淄博市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》,。凡在保修范圍和保修期內(nèi)發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷,，市民可通過書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，向信訪部門,、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及其他機構(gòu)反映并請求協(xié)調(diào)、保修,、處理等,。本辦法自2018年3月1日起實施，有效期至2023年2月28日,。

我國正處于改革的攻堅期,、發(fā)展的關(guān)鍵期,、矛盾的凸顯期，隨著社會的進步和人們生活水平的提高,，城鄉(xiāng)居民維權(quán)意識不斷增強,，更加關(guān)注工程質(zhì)量特別是房屋建筑的結(jié)構(gòu)安全、觀感質(zhì)量和使用功能,，涉及的投訴已成為當前社會的熱點,、焦點。建立健全房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法,、制度,，出臺《淄博市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》，有利于規(guī)范房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理工作,，維護各方當事人的合法權(quán)益,。

《淄博市房屋建筑工程質(zhì)量投訴處理辦法》共24條，主要內(nèi)容包括制定文件的目的依據(jù),、適用范圍,、投訴處理機構(gòu)的設(shè)置、投訴處理的程序和時限,、保修義務(wù)和經(jīng)濟責任的承擔,、投訴處理的原則、投訴處理的監(jiān)管等七個方面,。

對于淄博市行政區(qū)域內(nèi)依法新建,、改建、擴建的各類房屋建筑工程在保修期內(nèi),，房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強制性標準以及合同的約定,，市民可通過書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，向信訪部門,、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)及其他機構(gòu)反映并請求協(xié)調(diào)、保修,、處理等,。工程的最低保修期按照國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。施工企業(yè)對工程的保修期,，自工程竣工驗收合格之日起計算,；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對其銷售的商品房的保修期，自商品房交付購房人之日起計算,，并在商品房買賣合同中載明,。

質(zhì)量投訴時,，投訴人應(yīng)出示身份證明，闡明投訴理由,、投訴目的,、請求處理事項，并提供工程質(zhì)量缺陷的證據(jù),。投訴人應(yīng)提供能證明其產(chǎn)權(quán)關(guān)系的有效文件,，如《商品房買賣合同》或《房產(chǎn)證》（《不動產(chǎn)權(quán)證書》）等。

需要注意的是,，下列情況不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：工程未辦理施工許可證或者備案的；工程超過保修期的,；已進入仲裁或者司法程序的,；因用戶裝修改造、使用不當?shù)纫蛩卦斐傻馁|(zhì)量缺陷,；因不可抗力造成的質(zhì)量缺陷,；投訴處理完畢，投訴人仍以同一事實和理由重復(fù)投訴的,；未組織竣工驗收,，擅自交付使用的；投訴人以經(jīng)濟賠償作為投訴處理前提條件,，導(dǎo)致無法維修的,；法律、法規(guī)規(guī)定的其他不予處理的情形,。

在工程質(zhì)量投訴處理過程中,，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量責任方存在下列行為的，予以通報批評,、約談,、記錄不良行為、媒體曝光,；涉及違法違規(guī)的,，依法給予行政處罰：對同一年度內(nèi)開發(fā)（建設(shè)）單位的開發(fā)項目，施工,、監(jiān)理單位所經(jīng)營管理的工程項目存在嚴重質(zhì)量問題,，引發(fā)多次投訴、上訪的,；對存在嚴重質(zhì)量問題,、工作推諉扯皮、不依法履行保修義務(wù)或多次維修仍未解決所投訴質(zhì)量問題的,；對質(zhì)量投訴處理不力,，造成群體上訪或越級上訪,，被新聞媒體公開曝光等現(xiàn)象的；質(zhì)量責任方存在情節(jié)嚴重的其它情形,。

（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 羅靜）