梯隊培養(yǎng)  專家治行

 ——南京分行經(jīng)驗交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,，大家好,！

 我是南京分行的李錦，首先感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對南京分行的認可,，給我這次機會與大家分享南京分行是如何保持國際結(jié)算隊伍的穩(wěn)定和如何提升國際結(jié)算人員專業(yè)能力的,。

南京分行交易銀行部副總經(jīng)理 李錦

 隨著事業(yè)部的改革，人員流動性比較大,，國際結(jié)算人員也是如此,，國際結(jié)算人員本來就很優(yōu)秀，再經(jīng)過多年的工作積累,，很多人可以勝任其他崗位,，分行也會提供多種機會供大家選擇，在這樣雙重選擇的情況下,，部分人員會選擇產(chǎn)品經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理去拓寬自己的知識面,、鍛煉自己的綜合能力，多一個晉升通道,?；A(chǔ)結(jié)算工作往往不被看好,，但是基礎(chǔ)結(jié)算工作又是那么重要，就像一輛車的底盤,，沒有它,，車是不穩(wěn)的更不可能跑得快，會為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來隱患,。南京分行是一個老行,，業(yè)務(wù)發(fā)展一直比較穩(wěn)健。日常我們非常重視基礎(chǔ)結(jié)算工作,，一直采取人才梯隊培養(yǎng),，始終保持隊伍中有一定數(shù)量的骨干力量，在人員輸出的同時,，補充新生力量,，并且制定新人培養(yǎng)計劃，一對一輔導(dǎo),，專人負責(zé),，對師傅和徒弟都有考核要求，在傳統(tǒng)的“傳,、幫,、帶”基礎(chǔ)上，提出更高的要求,。只有新人通過了總行的考核,，取得上崗資格后才能上崗操作。新人上崗后還會持續(xù)跟蹤其業(yè)務(wù)操作過程中出現(xiàn)的問題,，追溯師傅的職責(zé),。通過一對一的培養(yǎng)，一方面加強師傅的責(zé)任心,，另一方面也對新人有明確要求,，經(jīng)過三個月的跟班學(xué)習(xí)后，必須通過總行的資格考試,。目前我行國際結(jié)算人員有6人（含主管1名）,，負責(zé)全行國際結(jié)算業(yè)務(wù)和國內(nèi)證業(yè)務(wù)，其中4人有CDCS資格證書,，1人入行一年,，還有一名派遣的業(yè)務(wù)助理，都通過了總行的上崗資格考核,。

 只有保持國際結(jié)算隊伍的相對穩(wěn)定,，才能提高人員的專業(yè)能力。單證集中總行處理之后,，往往給大家?guī)碚`解,，認為有總行審核把關(guān),，遠程分行只要掃掃描、打打電話,、聯(lián)系聯(lián)系客戶就行了，不需要什么專業(yè)能力,。但是,，實際上分行國際結(jié)算人員的專業(yè)水平如何很大程度上會影響到整個業(yè)務(wù)流程。首先,，在受理業(yè)務(wù)時,，分行是否進行了嚴格的把關(guān)；其次,，在向客戶傳達總行意見時是否準確到位,；再次，自身對風(fēng)險點的把握能力等,，都關(guān)乎到整個業(yè)務(wù)是否能合規(guī)有序地開展,。我們充分認識到人員專業(yè)能力的重要性，提倡專家治行,，在人員培養(yǎng)方面也是要求理論與實踐相結(jié)合,，一方面要求國際結(jié)算人員對我行的相關(guān)制度和國際慣例要熟悉，并能理解和把握,，另一方面是參加總行的常規(guī)視頻培訓(xùn),，然后就是分行會根據(jù)一段時間業(yè)務(wù)操作情況，對存在的問題或業(yè)務(wù)處理過程中值得借鑒的地方,，集中學(xué)習(xí),，相互交流，共同提高,。另外,，我們在日常分工方面也是分工不分家，進口,、出口,、保函等主要業(yè)務(wù)品種都有相對的業(yè)務(wù)負責(zé)人，但是具體操作會根據(jù)當(dāng)天業(yè)務(wù)量情況進行調(diào)劑,，崗位交叉,，使每個人都有機會接觸不同的業(yè)務(wù)品種，提升自己的綜合專業(yè)能力,。國際結(jié)算人員的專業(yè)水平的提升,，除了有扎實的理論基礎(chǔ)，更重要的就是要不斷的實踐,，在一單一單的業(yè)務(wù)處理過程中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，積累經(jīng)驗。我行國際結(jié)算人員還需要協(xié)助客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理營銷客戶,直接送教上門,給客戶宣講國際慣例,、輔導(dǎo)單據(jù)制作、提示風(fēng)險點以及我行的業(yè)務(wù)操作流程,，專業(yè)的服務(wù)贏得客戶良好的口碑,。

 以上是我行在國際結(jié)算隊伍建設(shè)和專業(yè)能力提升方面做的一些工作，我們知道與一些優(yōu)秀分行相比,，我們還有很多不足之處,，離總行的要求也還有很大差距。今后我們會繼續(xù)加強對國際結(jié)算人員的培養(yǎng),，保持隊伍相對穩(wěn)定,，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù),。

 謝謝大家,！