編者按：本文作者是Airbnb的前產(chǎn)品總監(jiān)Jonathan Golden,，他曾幫助Airbnb這個(gè)平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)了100倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在這篇文章中,，他分享了決定一個(gè)平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的四大要素,，以及每個(gè)平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人都必須要回答的4個(gè)問題，分別設(shè)涉及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),、供應(yīng)市場(chǎng)類型,、雙邊激勵(lì)機(jī)制、交易的規(guī)模與頻次,。能夠深刻理解這四個(gè)要素并能很好地回答這四個(gè)問題將決定你是會(huì)打造一個(gè)像Airbnb和Uber這樣的頂尖平臺(tái)型公司,，還是會(huì)打造一個(gè)永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)騰飛的平臺(tái)型公司。

我過去6年在Airbnb一直負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作,，幫Airbnb的平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了100倍的增長(zhǎng),，這個(gè)經(jīng)歷也改變了我對(duì)創(chuàng)辦一個(gè)平臺(tái)型公司的理解。沒有一家創(chuàng)業(yè)公司在發(fā)展過程中能免受挫折和打擊,，有時(shí)你會(huì)感覺到自己是身處在戰(zhàn)斗中,。但如果我在Dropbox擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的的經(jīng)驗(yàn)感覺像是在操作一個(gè)隱形轟炸機(jī)的話，那么Airbnb的工作經(jīng)歷就像是一場(chǎng)“塹壕戰(zhàn)”,。平臺(tái)型業(yè)務(wù)可能是非?；靵y的，其中的每一份收獲都來自不易,。畢竟你處理的是一個(gè)參與者生態(tài)系統(tǒng)——買家和賣家——這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)是不斷變化的,，他們的需求和欲望隨著時(shí)間的變化而變化。

無論是線上交易還是線下交易,，平臺(tái)型市場(chǎng)都是動(dòng)態(tài)的,。這種動(dòng)態(tài)性對(duì)平臺(tái)型業(yè)務(wù)可以是一個(gè)絕大的優(yōu)勢(shì)。一旦做好了,，它們固有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)將會(huì)形成一個(gè)獨(dú)特的良性循環(huán)：隨著流動(dòng)性（Liquidity：liquidity指的平臺(tái)上到底有多容易買到一個(gè)商品或者賣出一個(gè)商品,。如果在一個(gè)平臺(tái)上總是找不到想要的或者賣不出想要的，那么就是死水一潭,。反之,，用戶會(huì)越發(fā)傾向于選擇能夠容易滿足需求的平臺(tái)）的提高，參與者就會(huì)更多地使用這個(gè)平臺(tái),。然而,，并不是每一個(gè)平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)成功,。那些成功的平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司之所以能在發(fā)展過程中克服眾多困難和障礙，主要是因?yàn)樗麄兂浞掷昧似脚_(tái)型市場(chǎng)中的一些關(guān)鍵要素,。

平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人需要是自己所在平臺(tái)型市場(chǎng)領(lǐng)域的專家,。在創(chuàng)業(yè)早期就確定這些動(dòng)態(tài)，你可以建立一個(gè)持久的,、強(qiáng)流動(dòng)性的市場(chǎng),，并為自己建造有競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河。在我擔(dān)任Airbnb產(chǎn)品負(fù)責(zé)人期間,，我找到了影響每個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)的四個(gè)關(guān)鍵因素：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),、供應(yīng)市場(chǎng)類型、雙邊激勵(lì)機(jī)制,、交易的規(guī)模與頻次,。了解這些因素并且有針對(duì)性地搭建你的平臺(tái)型項(xiàng)目，這將決定你是會(huì)打造一個(gè)非常成功的平臺(tái)型市場(chǎng)還是一個(gè)永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)騰飛的平臺(tái)型市場(chǎng),。

定義一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)

首先,，快速了解一下平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)和其它類型業(yè)務(wù)的不同之處。簡(jiǎn)單地說,，一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)是一個(gè)買賣雙方進(jìn)行商業(yè)交易的場(chǎng)所,。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這個(gè)定義仍然成立,。線上平臺(tái)型市場(chǎng)讓買賣雙方能夠在線上達(dá)成交易,。我將Airbnb歸類為搜索類平臺(tái)型市場(chǎng)，租客需要在這個(gè)平臺(tái)上搜索選擇想要租住的房屋,。

最近幾年,，平臺(tái)型市場(chǎng)的定義已經(jīng)有了進(jìn)一步延伸，將按需模式也視為平臺(tái)型市場(chǎng),，就像Uber這類模式的公司,。我將Uber歸類為匹配型平臺(tái)型市場(chǎng)，乘客不需要自己選擇特定的司機(jī),，而是由背后的算法根據(jù)等待時(shí)間和其它乘客的乘車路線來自動(dòng)為乘客匹配合適的司機(jī),。

相比其它類型的業(yè)務(wù)，平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)有一些固有的優(yōu)勢(shì)：

（1）它們涉及的資本成本較低,，因?yàn)閹?kù)存是由供應(yīng)商自己帶進(jìn)市場(chǎng)的,。

（2）平臺(tái)型市場(chǎng)可以進(jìn)行自我修正，如果買方需要更多的服務(wù),，市場(chǎng)可以通過提供更多的商品或服務(wù)來滿足買方需求,，這就讓每一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)像一個(gè)小型經(jīng)濟(jì)體一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。

不過平臺(tái)型市場(chǎng)也有一些內(nèi)在的劣勢(shì)：

（1）因?yàn)槠脚_(tái)型市場(chǎng)需要從第一天起就有足夠多的供應(yīng)量,，因此啟動(dòng)起來非常難,。

（2）很難控制庫(kù)存的質(zhì)量,。

想清楚為什么一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)是能夠解決你想要解決的問題的。如果一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)能夠非常好地填補(bǔ)買方和賣方之間存在的鴻溝,，使得這個(gè)平臺(tái)對(duì)買賣雙方都很有吸引力,，而且能夠產(chǎn)生很深的liquidity，那么這個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)模式就是行得通的,。不過你需要意識(shí)到平臺(tái)型市場(chǎng)的利與弊。平臺(tái)型市場(chǎng)是一把雙刃劍,，如果做得好,，它能夠?qū)崿F(xiàn)非常好的效果，但是平臺(tái)型市場(chǎng)很難順利啟動(dòng),。

有四個(gè)基本因素決定了一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)的發(fā)展,。要想啟動(dòng)一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都需要回答這四個(gè)問題：

（一）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)類型：你的平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)是如何增長(zhǎng)的,？

所有的平臺(tái)型市場(chǎng)都會(huì)展示出一種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),，當(dāng)一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)上的用戶數(shù)越多，這個(gè)平臺(tái)對(duì)用戶的價(jià)值就越大,，這反過來又能吸引更多用戶使用該平臺(tái),。

Airbnb的特別之處就在于它展示了全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。在平臺(tái)上每新掛上一個(gè)出租房屋,，無論房屋在世界上的什么地方,，這對(duì)所有房客都是有益的，因?yàn)楹芏嗳耸窃谌蚋鞯芈眯械?。另一方面,，加入這個(gè)平臺(tái)的每一個(gè)新房客對(duì)所有房主而言也都是有益的，因?yàn)榉靠褪莵碜匀蚋鞯氐?。許多很多的業(yè)務(wù)都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),，但很少有公司能真正實(shí)現(xiàn)全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

其它類型的平臺(tái)型市場(chǎng)可能有密度網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),。每一個(gè)市場(chǎng)都是獨(dú)立于其它市場(chǎng)發(fā)展的,，以TaskRabbit（跑腿服務(wù)）或者DoorDash（送餐服務(wù)）為例。在特定的市場(chǎng)中（如紐約）,，當(dāng)供給量和需求量增加的時(shí)候,，紐約這個(gè)市場(chǎng)上的供求雙方的體驗(yàn)都會(huì)得到提升。但是在紐約地區(qū)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是無法促進(jìn)和帶動(dòng)其它的市場(chǎng)的,。紐約市場(chǎng)需求量的增加對(duì)舊金山的供應(yīng)方是沒有價(jià)值的,，紐約市場(chǎng)供應(yīng)量的增加對(duì)舊金山的需求方給也是沒什么價(jià)值的。這類平臺(tái)型業(yè)務(wù)需要一個(gè)城市一個(gè)城市去打,、去鋪,、去增加供應(yīng)量,。

Uber是另一個(gè)有趣的例子,，它是全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和密度網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的結(jié)合體,。從本質(zhì)上說，它是一個(gè)密度網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的平臺(tái)業(yè)務(wù),。大多數(shù)客戶只在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用這款打車App,。但是Uber的業(yè)務(wù)也觸及了旅行，旅行一個(gè)獨(dú)特的全球性業(yè)務(wù)類型,。當(dāng)你到了一個(gè)新城市時(shí),，你也是需要交通工具的，而Uber在這個(gè)市場(chǎng)的服務(wù)供應(yīng)則可以立即滿足你的出行需求,。Uber在少數(shù)用例中展示了全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),，使它能夠比那些只能單純從根密度網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)中受益的公司更快地建立流動(dòng)性（liquidity）。

為有全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的平臺(tái)型市場(chǎng)增加供應(yīng)量的方式與為密度網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的平臺(tái)型市場(chǎng)增加供應(yīng)量的方式是不同的,。有全球網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的公司傾向于自然有機(jī)地增長(zhǎng),。在Airbnb，我們發(fā)現(xiàn),，在地圖上無法找到的世界偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)突然出現(xiàn)一些掛牌房屋,，所有的旅行者也是能看到這些掛牌房屋的。我們決定從一開始就讓我們的平臺(tái)覆蓋盡可能廣的范圍,，并且我們?cè)谶^去幾年推進(jìn)國(guó)際化業(yè)務(wù)的過程中是允許任何人將自己的房屋掛在我們的平臺(tái)上出租,。與此同時(shí)，為了加快增長(zhǎng)并啟動(dòng)liquidity,，我們把重點(diǎn)放在了特定的關(guān)鍵市場(chǎng)上,。

密度網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的業(yè)務(wù)傾向于用更集中的方式增加供應(yīng)量。對(duì)于Uber而言,，如果一個(gè)市場(chǎng)上只有一個(gè)司機(jī),，這很容易惹怒乘客，乘客也不會(huì)使用這樣的產(chǎn)品,。在這種情況下,，最好的方法就是每個(gè)城市各個(gè)擊破，直到這個(gè)市場(chǎng)上有足夠多的供應(yīng)量,，確保讓買方能享受一個(gè)良好的購(gòu)買體驗(yàn),。

（二）同質(zhì)供應(yīng) VS.異質(zhì)供應(yīng)：你的平臺(tái)型創(chuàng)業(yè)公司是一個(gè)搜索型市場(chǎng)還是一個(gè)匹配型市場(chǎng)？

另一個(gè)決定平臺(tái)型市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的因素是你的供給方的獨(dú)特性,。Airbnb提供的是異質(zhì)供應(yīng),，意思是說Airbnb平臺(tái)上每一個(gè)掛牌房屋都是獨(dú)一無二的。這就為Airbnb創(chuàng)造了一種競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河,，其它公司很難復(fù)制這種供應(yīng),，這是Airbnb的一個(gè)固有優(yōu)勢(shì),。

但是在另一方面，這種異質(zhì)供應(yīng)增加了需求方的認(rèn)知負(fù)荷,。Airbnb這種異質(zhì)型市場(chǎng)是搜索型市場(chǎng),，房客需要自己搜索自己滿意的房屋。搜索合適的產(chǎn)品或服務(wù)是這類平臺(tái)型市場(chǎng)交易的最大障礙,，這可能會(huì)極大降低轉(zhuǎn)化率,。降低認(rèn)知負(fù)荷是異質(zhì)型平臺(tái)市場(chǎng)面臨的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

降低認(rèn)知負(fù)荷的方法包括：

（1）通過人為限制選項(xiàng)數(shù)量的方式來減少供需求方的可選數(shù)量,。

（2）提供過濾功能來優(yōu)化可用選項(xiàng),。

（3）建立用戶喜好檔案，以便調(diào)整搜索結(jié)果排序,，讓最符合用戶喜好的選項(xiàng)顯示在最上面。

一旦你有了獨(dú)一無二的供應(yīng)方之后,，下面就需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通過簡(jiǎn)化搜索,、盡可能實(shí)現(xiàn)一鍵購(gòu)買體驗(yàn)等方式來為需求方提供一個(gè)良好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

其它很多平臺(tái)型市場(chǎng)提供的是同質(zhì)化供應(yīng),，意思是說一個(gè)供應(yīng)方的商品與另外一個(gè)供應(yīng)方的商品幾乎是沒有區(qū)別的,。不幸的是，這使得復(fù)制業(yè)務(wù)變得更加容易,，因?yàn)楣?yīng)方不是獨(dú)一無法的,，可以快速被復(fù)制。但是這種平臺(tái)型市場(chǎng)的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)在于它能夠大大降低需求方的認(rèn)知負(fù)荷,，從而提供一種更便捷的交易體驗(yàn),。以使用Uber為例，乘客使用Uber時(shí)不再需要自己去搜索司機(jī)了,，而是由Uber的算法來自動(dòng)為乘客匹配最合適的司機(jī),。同質(zhì)型平臺(tái)市場(chǎng)是一個(gè)匹配型平臺(tái)市場(chǎng)，需求方不在乎是誰為自己提供的服務(wù),，只要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)之上就行,。

因?yàn)闆]有獨(dú)一無二的供應(yīng)方所形成的具有競(jìng)爭(zhēng)力護(hù)城河，同質(zhì)化平臺(tái)型市場(chǎng)之間需要在產(chǎn)品的其它方面之間展開競(jìng)爭(zhēng),，比如價(jià)格,。但是價(jià)格戰(zhàn)會(huì)大大壓縮利潤(rùn)。這時(shí)最好的競(jìng)爭(zhēng)方式就是讓自己的平臺(tái)為用戶提供額外價(jià)值,，從而提高用戶忠誠(chéng)度,，例如，把重點(diǎn)放在供應(yīng)方上面,，將供應(yīng)方視為合作伙伴而不是商品,。

（三）雙邊激勵(lì)機(jī)制：如何讓買賣雙方一直在自己的平臺(tái)上交易,，而不是選擇私下交易？

要想讓一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行起來并且持續(xù)運(yùn)行下去,，你需要讓買賣雙方都希望能在平臺(tái)上進(jìn)行交易,，而不是在私下交易。如果其中的一方離開了這個(gè)平臺(tái),，并且將另一方也從這個(gè)平臺(tái)上帶走,，那么這個(gè)平臺(tái)就被打破了，平臺(tái)的交易營(yíng)收模式也會(huì)隨之被打破,。

兩種用來激勵(lì)買賣雙方一直在平臺(tái)上交易的方式是：信任和便利,。必須要讓買家相信，這個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)上的任何庫(kù)存商品的質(zhì)量都是合格的,，而且通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易比通過其它任何方式都更加便利,。這里容易被大家忽視的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，信任和便利是需要經(jīng)過多次交易才能建立起來的,。買方和賣方每次在平臺(tái)上都是和不同的對(duì)象進(jìn)行交易的,，這需要平臺(tái)能夠在每次交易中都能提供這種激勵(lì)機(jī)制。

對(duì)于Airbnb而言,，信任是最為關(guān)鍵的要素,。Airbnb既需要說服房東愿意讓陌生人租住自己的房屋，也需要讓訪房客相信它的平臺(tái)是能夠?yàn)槠涮峁┯鋹偟穆眯凶∷摅w驗(yàn)的,。通過充分利用技術(shù)手段,，Airbnb讓人們的旅行和住宿行為發(fā)生了巨大變化，而這種變化還在繼續(xù),。

可以利用技術(shù)提供以下幾種服務(wù)來建立信任：

（1）身份驗(yàn)證：我的交易對(duì)象是誰,，我能信任他嗎？

（2）評(píng)論：其他人租住過這個(gè)房屋嗎,，他們喜歡這個(gè)房屋嗎,？其它房東是怎么評(píng)價(jià)這個(gè)房客的？

（3）保險(xiǎn)：作為房客,，如果住宿期間發(fā)生了什么意外,，我可以給人打電話尋求幫助嗎？作為房東,，如果我出租的房屋被房客弄得一團(tuán)糟,，我能夠?qū)ψ约旱膿p失獲得相應(yīng)賠償嗎？

一旦買方和賣方在這個(gè)平臺(tái)上有過幾次信任的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易后,，他們就開始信任整個(gè)平臺(tái),，他們也就會(huì)更加放心地在平臺(tái)上進(jìn)行其他隨機(jī)的交易。這也是平臺(tái)強(qiáng)化自己價(jià)值的方式。如果買方和賣方只利用這個(gè)平臺(tái)與固定的對(duì)象進(jìn)行交易,，那么這個(gè)平臺(tái)就無法給他們提供額外的信任了,，這種固定對(duì)象的交易最終會(huì)脫離平臺(tái)、進(jìn)而變成私下交易

在一個(gè)全新的平臺(tái)型市場(chǎng)上交易的便捷性應(yīng)該要比其它的交易方式好幾個(gè)數(shù)量級(jí),。在Airbnb出現(xiàn)之前,，潛在的旅客會(huì)搜索各種各樣的旅行出租網(wǎng)站來租房，希望不會(huì)遇到騙子,。技術(shù)能通過以下幾個(gè)方式來提高便捷性：

（1）支付：作為房東,，出租房屋后，我能否得到租金,？作為房客,，如果我支付了租金之后，我能否確保掛牌的房屋是真正存在的,，而不會(huì)遭遇欺詐,？

（2）溝通：我能很方便地與交易的另一方進(jìn)行聯(lián)系并找到對(duì)方嗎？

（3）交易：我是否成功購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),？它是否能減少需要反復(fù)溝通確認(rèn)的負(fù)擔(dān),？

所有的平臺(tái)型市場(chǎng)都會(huì)在買方和賣方之間建立信任,、減少交易摩擦,，從而降低交易的障礙,，提高流動(dòng)性,。光靠這些激勵(lì)機(jī)制可能還不夠，核心用例必須要足夠強(qiáng)大,，使其足以抵御任何想繞開平臺(tái)的人,。

對(duì)于Airbnb而言，旅行者每次旅行的目的地通常都是不一樣的,。如果出現(xiàn)旅客經(jīng)常租同一個(gè)房屋的情況,，這時(shí)信任在平臺(tái)之外就能建立，這時(shí)可能就會(huì)出現(xiàn)房客和房東繞過平臺(tái),、進(jìn)行私下交易的情況,。對(duì)于Airbnb而言， 這種情況很少會(huì)發(fā)生,，因?yàn)槁每兔看纬鲂械哪康牡囟际遣灰粯拥?，所以就很難出現(xiàn)旅客經(jīng)常租住同一個(gè)房屋的情況。Airbnb每次都會(huì)為不同的交易雙方提供信任和便利,，從而確保雙方一直在平臺(tái)上進(jìn)行交易,。

對(duì)于Lyft和Uber而言，人們會(huì)很容易誤認(rèn)為乘客和司機(jī)之間能夠很快建立信任,，認(rèn)為乘客可能直接聯(lián)系一位最喜歡的司機(jī)為自己提供出行服務(wù),，并私下通過現(xiàn)金的方式支付給司機(jī)費(fèi)用,。其實(shí)并不是這樣的，因?yàn)橄啾茸孶ber為你自動(dòng)匹配合適的司機(jī),，乘客自己聯(lián)系一位指定的司機(jī)所需要的等待時(shí)間要長(zhǎng)得多,。Uber和Lyft之所以能夠讓交易雙方一直留在平臺(tái)上，就是因?yàn)樗鼈兡軌蚩s短乘客的等車時(shí)間,，從而讓乘客享受更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù),。

相比而言，提供家庭衛(wèi)生保潔服務(wù)的平臺(tái)型市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)要大得多,，因?yàn)橥粋€(gè)交易雙方可以反復(fù)交易,。交易雙方之間一旦利用這個(gè)平臺(tái)建立起信任之后，之后服務(wù)需求方就可以很方便地繞過這個(gè)平臺(tái)直接聯(lián)系保潔上門服務(wù),。在平臺(tái)型市場(chǎng)將交易雙方匹配起來之后,，交易雙方就沒有理由繼續(xù)通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易了。正是因?yàn)檫@個(gè)原因,，這類服務(wù)類型更適合采用線索獲取的營(yíng)收模式,，讓營(yíng)收建立在線索的提供上，而不是建立在交易上,。

信任和便利是平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,。每一個(gè)平臺(tái)都必須找到適合自己的雙邊激勵(lì)機(jī)制。在一個(gè)新的平臺(tái)市場(chǎng)業(yè)務(wù)早期,，就需要花時(shí)間去確定有效的雙邊激勵(lì)機(jī)制,。如果在這方面做好了，你就能在規(guī)?；瘮U(kuò)張的時(shí)候抓住巨大的機(jī)遇,。

（四）交易的頻次和規(guī)模：你的平臺(tái)型市場(chǎng)的單位經(jīng)濟(jì)效益是多少？

一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)上的交易頻次和規(guī)模對(duì)平臺(tái)的健康發(fā)展至關(guān)重要,。交易頻次決定了平臺(tái)上流動(dòng)性的多少,。交易頻次總是越高越好的，因?yàn)榻灰最l次越高,，就越容易改變用戶的使用行為習(xí)慣,，從而讓產(chǎn)品變得更有黏性。理想情況下,，這個(gè)平臺(tái)最好能成為用戶生活的一部分,，需要相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，首先想到的就是這個(gè)平臺(tái),。

除了交易頻次外,，交易中另外一個(gè)非常重要的部分是交易規(guī)模。對(duì)于平臺(tái)來說，規(guī)模大的高價(jià)交易更有利,，因?yàn)檫@能帶來更多的營(yíng)收,。通常情況下，交易規(guī)模越大,，平臺(tái)收取的費(fèi)率就越低,，這樣就不會(huì)降低交易雙方繞過平臺(tái)、選擇私下交易的可能性,。

理想的平臺(tái)型市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)高價(jià),、高頻的交易。如果能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，這不僅能為交易雙方增加價(jià)值,，還能為平臺(tái)本身帶來更大價(jià)值。通過高價(jià),、高頻的交易獲得足夠多的現(xiàn)金流后,，平臺(tái)型公司就能拿出更多的資金來獲取更多的新用戶。

有些平臺(tái)型業(yè)務(wù)是高價(jià),、低頻的,。Airbnb就屬于這種類型。低頻一個(gè)不利因素,，如Airbnb,，普通的旅客每年出行的次數(shù)是很少的。但是他們一旦出差旅行,，就會(huì)在住宿等方面花很多錢,，這就使得Airbnb商業(yè)模式中的單位經(jīng)濟(jì)效益很高。此外,，旅行的性質(zhì)有利于讓Airbnb接觸了大量的國(guó)內(nèi)外用戶,，即使每個(gè)用戶的使用頻次很低,，它也能得到蓬勃發(fā)展,。

對(duì)于Uber和Lyft這類平臺(tái)型業(yè)務(wù)來說，交易規(guī)模是很小的,，但是因?yàn)橛脩舻氖褂妙l次很高,，這就能創(chuàng)造大量的流動(dòng)性，使得他們的單位經(jīng)濟(jì)效益也是行得通的,。

對(duì)于低頻,、低價(jià)的平臺(tái)型業(yè)務(wù)，你就要非常慎重了,。因?yàn)槿绻麩o法獲得足夠多的流動(dòng)資金,，就會(huì)讓獲取用戶變得更加困難，從每筆交易中獲得營(yíng)收太少，有時(shí)甚至無法支付信用卡處理費(fèi)用,。讓這種商業(yè)模式行得通的唯一方法就是獲取大量用戶,。

每一個(gè)平臺(tái)型業(yè)務(wù)都應(yīng)該努力驅(qū)動(dòng)用戶高頻使用，尤其在早期更是如此,。有時(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的方法就是幫助供應(yīng)方降低交易規(guī)模,，讓產(chǎn)品變得對(duì)需求方更有吸引力。流動(dòng)性是關(guān)鍵,。對(duì)于一個(gè)新興的平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)而言,，確保交易數(shù)量的快速增長(zhǎng)要比獲得更大的交易規(guī)模更重要。

最后的思考

每一個(gè)平臺(tái)型市場(chǎng)都會(huì)面臨自己特有的挑戰(zhàn),，因?yàn)槊恳粋€(gè)平臺(tái)都是各不相同的,。做X領(lǐng)域內(nèi)的Airbnb或Y領(lǐng)域內(nèi)的Uber并不意味著就一定行得通。探索不同平臺(tái)型市場(chǎng)模式之間的所有細(xì)微差別對(duì)于理解如何才能建立一個(gè)持久的平臺(tái)型業(yè)務(wù)至關(guān)重要,。

平臺(tái)型市場(chǎng)將會(huì)一直存在,。企業(yè)家門將會(huì)持續(xù)打造令人嘆服的面向普通消費(fèi)者和面向企業(yè)用戶的平臺(tái)型市場(chǎng)，這些平臺(tái)型市場(chǎng)也將會(huì)持續(xù)變革社會(huì),。就像一開始在線市場(chǎng)是銷售商品的（如eBay）,，然后演變?yōu)殇N售服務(wù)（如Airbnb和Uber），我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代,。這個(gè)世界上的eBay們,、Airbnb們、Uber們必須自行解決很多平臺(tái)型市場(chǎng)面向的技術(shù)難題和挑戰(zhàn),，這些解決方案正在被規(guī)?；a(chǎn)。Stripe提供的支付技術(shù),、Checker提供的背景審查技術(shù),、Lob提供的地址驗(yàn)證技術(shù)將會(huì)讓創(chuàng)辦新的平臺(tái)型公司變得越來越容易。

但是不管技術(shù)多么先進(jìn),，所有這些技術(shù)都不能取代對(duì)平臺(tái)型市場(chǎng)幾個(gè)基本原則的理解,。如果創(chuàng)始人無法通曉諸如網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、雙邊激勵(lì)機(jī)制等這些平臺(tái)型市場(chǎng)里的基本概念,，那么他們的平臺(tái)型業(yè)務(wù)注定要陷入困境,。并不是所有問題都能夠用平臺(tái)型業(yè)務(wù)來解決。但是如果你能保證上面提到的這四個(gè)因素前后一致,，那么再加上高效地執(zhí)行力,，你就可以建立起一個(gè)繁榮的平臺(tái)型市場(chǎng)業(yè)務(wù)。我已經(jīng)迫不及待地想看看接下來會(huì)發(fā)生什么了,。

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編譯組出品,。編輯：郝鵬程,。