有很多專業(yè)人士認為,，在項目管理中項目經(jīng)理需要花費大量的時間去做溝通管理。這樣的時間甚至占到了項目管理時間的60%以上,。想想這是一件多么可怕的事情,，但我就開始會質(zhì)疑溝通的流程和效率，并且開始擔(dān)心溝通的產(chǎn)出物：需求文檔,、系統(tǒng)/產(chǎn)品原型的質(zhì)量等種種問題,。軟件項目經(jīng)理的一項最重要的任務(wù)就是促成團隊中不同角色成員的直接對話，促成項目信息和資源的共享,。這也是項目溝通管理最重要的任務(wù)之一,。但是，很多項目經(jīng)理太注重自己的存在感和權(quán)威性,，使得溝通管理成了瓶頸,，所有的交流都需要通過這個瓶頸。

　　沒錯,，溝通是很重要,。因為項目會不斷地發(fā)展成一個相互交織的整體。溝通的需求信息與項目管理的資源信息在某種程度上會成為系統(tǒng)/產(chǎn)品實現(xiàn)所賴以生存的空氣和水,，只到項目全部的功能完成,、最終項目目標(biāo)的實現(xiàn)。項目溝通是確保項目團隊的相關(guān)信息能及時,、正確地產(chǎn)生,、收集、傳播,、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。要想提升項目管理的成功率,，管理好項目溝通至關(guān)重要,。只有良好的溝通，項目經(jīng)理才能夠獲取到足夠多的信息,、第一時間發(fā)現(xiàn)項目問題和風(fēng)險,，進而采取一系列應(yīng)對措施控制好項目的各個方面。

　　制定有條不紊的溝通計劃,。“凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢”，與項目啟動前要制定項目計劃一樣,，項目溝通管理也需要預(yù)先制定溝通計劃,。首先要整理一份項目干系人聯(lián)系清單，這個是為項目經(jīng)理后續(xù)節(jié)約時間，順暢實現(xiàn)項目溝通管理的小助手,。然后,，明確項目干系人信息交流和溝通的要求，包括與誰溝通,、什么時間溝通,、溝通內(nèi)容以及溝通方式等等。因為在這些項目干系人當(dāng)中,，有關(guān)鍵用戶,、有部門高管、也有股東和投資人,。和這些關(guān)鍵的人物溝通,，你若心里或紙上都沒有一個有條不紊的溝通計劃，很難一次性將需要明確和確認的內(nèi)容溝通清楚,。

　　確保溝通信息,、效果的同步和反饋。項目的溝通管理,，要注重溝通效果的反饋,，確保信息接收者完全“消化”了信息。不論是項目需求明確也好,、還是系統(tǒng)原型評審也罷,。項目經(jīng)理最終需要和關(guān)鍵用戶、股東或者投資人討論明確的內(nèi)容,，都需要及時梳理出來,，并同步反饋傳播到開發(fā)團隊當(dāng)中去，最終形成項目信息,、知識的共享和管理,，才能正真地促進項目管理的成功。

　　注重溝通效率,、重要的事項和信息盡量用郵件,。項目執(zhí)行是非常復(fù)雜的一項工程，為確保溝通順暢,，需要對溝通計劃中的任務(wù)依據(jù)緊急和重要級別進行優(yōu)先級排序,，不同的優(yōu)先級和重要程度，可以允許不同的溝通渠道,，如口頭,、書面(郵件)，電話,、微信等,。但書面溝通需要有規(guī)范化的內(nèi)容和互動,，那些關(guān)鍵的信息和經(jīng)過多方討論達成一致的觀點或者方案(比如梳理明確的業(yè)務(wù)邏輯和規(guī)則)，盡量使用書面郵件的方式進行“答復(fù)確認”,，以免最終項目驗收的時候,，會有分歧和沖突。

　　借助有益的項目溝通管理工具,。項目經(jīng)理都需要對項目的溝通進行全面而深入的管理,，這樣可以有效地提高溝通效率，提升項目管理效益,。然而,，這也僅僅是在溝通信息傳遞過程中進行管控。在項目信息的實時性和準確性上方面,，借助溝通管理工具,，可以實時記錄及審計跟蹤，盡早檢查數(shù)據(jù)輸入的錯誤,，并實時地發(fā)出預(yù)警,，最大程度地確保溝通信息在源頭上的準確性和實時性，幫助項目減少誤解,，提高團隊合作效率以及項目的成功率,。

　　借鑒敏捷項目中的溝通策略。項目溝通管理,，是為了確保項目信息合理收集和傳輸,，以及最終處理所需實施的一系列過程。由于敏捷方法的特殊性,，項目過程中的溝通管理要做到合理“收”,、“放”，在倡導(dǎo)自主溝通的同時,，確保項目中溝通的計劃性,、目的性和溝通成本以及過程的可控性。敏捷方法的提出,，改變了傳統(tǒng)項目管理方法著

眼于計劃,、跟蹤和控制的視角，提出了側(cè)重于實效的快速實施,、響應(yīng)變化的管理價值觀。在進度和交付物控制的基礎(chǔ)上,，敏捷方法成功的關(guān)鍵依賴于項目團隊內(nèi)外溝通和對有效溝通的促成;并且,，敏捷方法推薦的溝通過程以頻繁、小范圍,、有效率為原則,。