基層戰(zhàn)斗力的高低與PL有直接關系,，PL是基層員工的直接領導,，因此PL的一舉一動勢必會給員工造成較大的影響。華為為了保證基層戰(zhàn)斗力的最大限度發(fā)揮,，對PL的素質要求非常高,，除了技能之外，主要是管理上的要求,。每個PL在上崗之前都要經過培訓,，PL的管理風格直接關系到項目組的凝聚力和戰(zhàn)斗力的好壞。

大家做IT的很多都是剛畢業(yè)的熱血青年,，華為為了讓這股熱血一直保持在頭腦之中,，為公司忘我工作，要求PL能夠充分調動大家的積極性,，因此必須要由比較有威望的人擔任,，以使得最基層的員工能非常舒心地工作。舒心工作看似非常簡單,，其實施行起來非常困難,，因為任何一個小小的紕漏都有可能讓大家不爽，影響人的情緒,。華為的基層非常民主,，真正實現了員工有啥都可以提，做啥都能做,，構建了完善的基層意見反饋的渠道,，讓大家工作中遇到任何不爽的事情都可以說。這樣長年累月下來,，華為的基層項目組工作效率相當之高,。

溝通渠道是技術層面的,。良好的溝通渠道可以減少內耗，讓項目進行得更順利,。但如果溝通渠道不暢通,，就會造成很多誤解，從而傷害感情,，甚至影響到交流的平臺?？赡艿臏贤ㄇ罃盗靠梢杂靡粋€簡單的公式計算：N（N-1）/2.

如果兩個人溝通,，N=2，渠道數量是1,，而如果項目團隊是5個人,，這個溝通渠道的數量就變成了10?？上攵?，溝通的復雜程度就大大增加。如果不理出一個頭緒,，很難保證不出亂子,。比如，有件非常重要的事A是說過,，但只對B說了,，C還蒙在鼓里，這就會造成C做事,。所以在項目組里,，簡化和梳理交流渠道也是非常重要的。

在華為公司創(chuàng)立初期,，曾一度出現工作結果和預期目標不相符的問題,，讓公司多次陷入危機。那時候,，無論是計劃部門還是員工,，都承受了很大的壓力。

公司不得不通過咨詢找出原因,，在訪問了一些員工之后得知：大部分華為項目經理在領導分配任務后,，竟然不清楚自己應該在什么時間執(zhí)行任務、什么時間完成,、怎么去操作,、具體完成到什么程度才算合格。這些人習慣于聽到任務以后,，什么都不考慮,，召集幾個員工就埋頭干起來,，也不管自己理解的任務跟領導交代的任務是否一樣。

華為項目經理的這種工作態(tài)度值得提倡,，也令人敬佩,，這也是華為之所以能夠迅速行動的關鍵之一。不過,，這并不意味著他們是合格的項目管理者,。合格的項目管理者應該按照領導的意圖做正確的事，而且是高效地做事,。

不過,，更多的人會把問題歸咎于上級領導，認為領導沒有把項目任務交代清楚,。事實上,，領導交代不清楚是一方面的原因，更主要的問題還是在于自己,。

一方面,，可能是項目經理在接受任務時，沒有認真聽好,、聽對項目任務,，結果造成對項目任務的誤解。為了避免這種情況再次發(fā)生,，當上級領導或客戶給項目經理交代項目任務時,，項目經理一定要記錄有關任務的關鍵信息，偶爾還要記錄領導或客戶當時的情緒狀態(tài),，方便對任務的理解,。

另一方面，有可能是領導確實遺漏了一些項目工作的信息,，造成項目經理對項目工作的誤解,。這個時候，項目經理就要第一時間向領導進行確認,，了解項目工作的真正訴求,。如果項目經理在工作任務安排給項目成員以后，或者在項目工作執(zhí)行期間才找領導或客戶確認,，就會做很多的無用功,。這樣做的結果既耽誤了項目工期，也給領導或客戶留下了不好的印象,。

缺乏有效的溝通環(huán)境對項目來說可能是災難性的,。沒有有效的溝通與交流，決策傳遞將會受阻并停滯。雖然大多數人都知道,，有效溝通對于任何項目都很關鍵,，但在絕大多數項目管理體制設計和實踐中，溝通管理往往是最容易被忽視的,。

下面以各種項目經理的工作時間分配來看溝通工作的重要性,。可將項目經理分為三類：

同樣是做項目,，這三種項目經理在管理項目上有什么區(qū)別呢,？那就是有效溝通，項目溝通上所花的時間和精力對項目的成功有著決定性作用,，它不僅造就了成功的項目經理,，也造就了成功的項目。

有效的溝通是成功項目的典型特征之一,。作為項目啟動過程的一部分,，項目核心團隊應該撰寫一份溝通計劃。

項目溝通的兩大類別是：與關鍵者溝通,；與項目團隊溝通,。

對于關鍵者，項目團隊應該尋求以下這些問題的答案：

誰需要項目的信息,？

他們需要項目的那些信息,？

他們需要信息的頻率？

采用何種方式能夠最有限地傳遞信息,？

利益相關者分享是溝通計劃的關鍵輸入變量,。與關鍵利益相關者溝通的有效方式是為每一個相關者構建一個溝通矩陣。作為一個矩陣的一部分,，團隊決定誰將真正負責建立和執(zhí)行溝通,。

溝通計劃的第二個關注維度是團隊內部溝通。

但團隊成員辦公地點接近時,，最重要的團隊溝通方式是項目進展例會,。項目進展例會召開的頻率視項目而定，過多的會議不是好事。但是,，頻率適當的會議可以使團隊在問題尚小之前能夠發(fā)現和解決,。對于時間短、強度高的項目,，召開早晨的碰頭會,，讓團隊成員匯報昨天的工作還是相當必要的。一些公司的碰頭會站著開,，鼓勵就關鍵信息作簡短扼要的報告,。

除非確實有緊急事務，否則項目會議的召開不能出乎團隊成員的意料,。這樣,，在項目啟動階段，項目團隊應該明確多久,、何時,、何地召開會議。這可以幫助團隊成員達成一致,，并使他們很好地與其他工作結合起來,。

在華為，善于溝通不僅是項目管理的重要手段,，而且是每個華為人的基本職業(yè)技能,。為了避免在工作過程中出現對接障礙，華為公司要求員工在項目工作開始之前就做好溝通,，在適當的時間將適當的信息通過當前的渠道發(fā)送給適當的利益干系人,，這就是華為的“溝通三原則”。

“溝通及時”是華為員工遵守的首要原則,。華為員工會將必要的信息再第一時間向利益干系人傳達,，以保證上下、平行溝通渠道的順暢,。

“信息準確”是華為員工溝通的第二原則,。不論是書面溝通還是口頭溝通，華為員工都會準確地傳達信息,。為了保證溝通信息的準確性,，華為員工會借助金字塔思維工具。在金子塔頂端的是綜述,，既要表達的觀點,、問題、看法和結論,。然后,，華為員工會針對上一級的內容一層一層地展開，直到信息足夠準確為止。

最后,，華為員工會嚴格控制信息傳遞的量,，確保恰到好處，這是溝通要遵守的第三個基本原則,。因為信息過多傾聽者容易忘記,，過少則降低效率。一般信息傳遞都遵守7±2原理,，因為年輕人的記憶廣度大約為7個單位（阿拉伯數字,、字母、單詞或其他單位）過多或偏少都不適宜,。

為了確保信息溝通工作的順利進行,，華為要求所有的工作人員在溝通中必須提前制訂溝通計劃，明確信息溝通的相關人,、信息溝通形式,、信息發(fā)放時間和發(fā)放方式等內容，并制定出詳細的信息發(fā)放日程表,。

不過在此之前,，華為員工首先會明確溝通的兩個層面，

一是針對項目組內部的溝通,；

二是針對與高層和顧客的溝通。

然后,，他們會明確四點問題：

與誰溝通,？

為什么要溝通？

他們需要怎樣的信息,？頻率如何,？

溝通的目標是什么？用什么方式完成溝通,？

分析這些利益干系人,，確定他們的需要和期望是什么后對這些期望進行管理和施加影響，確保項目獲得成功,，然后確定溝通計劃,。

溝通計劃會說明待分發(fā)信息的形式、內容,、詳細程度,、要采用的符號規(guī)定與定義，然后確定信息溝通的日程表,。

所有華為人都深知,，溝通如此重要，它不僅是一項工作技能，而且是影響團隊績效的關鍵因素之一,，每個人在工作中必須充分重視它,。

在華為，為了避免“聽錯”的現象,，公司要求員工掌握一項基本的工作技能——學會傾聽,。通常情況下，華為員工在傾聽管理者安排任務時,，都是按照備好紙筆,、認真傾聽、最終確認這三個步驟進行的,。

在管理者布置任務時,，你當時可能記得清清楚楚，可是正式開始工作時,，又遺忘了部分細節(jié),。這時，若再去向管理者確認又擔心給管理者留下工作不嚴謹的印象,，同時也會打擾管理者工作,。所以，華為的員工們會事先準備好紙,、筆,，用來記錄管理者的重要指示。

從華為員工筆記本上,，我們可以看到他們用自己習慣的關鍵詞或符合所填寫的《任務記錄單》（見下表）,，上面記錄著布置的任務重點。

任務記錄單看似簡單,，但如果不能認真傾聽,、把握管理者的真實意圖和話題重點，填寫工作不免流于形式,。因此,，華為員工很注重傾聽過程，不僅會在任務記錄單上標注關鍵詞,，偶爾還會有管理者當時的情緒狀態(tài)詞,。