我們先內(nèi)部溝通好,，這個(gè)店鋪主打什么,，那個(gè)店鋪主打什么，一套框架出來(lái),。我分析好數(shù)據(jù),，就和美工對(duì)接所有的事情，去挖對(duì)手的詳情,，他為什么賣得好,，為什么我的賣得不好的,。

賣點(diǎn)挖掘出來(lái)，把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品的詳情,，主圖框架用文檔畫好,，讓美工按照我的文案和框架去做詳情。做完后我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情,，我一個(gè)幾乎一年只能賣幾個(gè)的東西,，它自己開始動(dòng)起來(lái)了。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)思路是對(duì)的,，我就把主圖也優(yōu)化了,，再把消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題都做好圖文在詳情那，轉(zhuǎn)化一下就好了?，F(xiàn)在我一個(gè)單品做到品牌的銷量前三,，另外一個(gè)店鋪在第四，基本前十的銷量排名就有我的4個(gè)單品,。我這樣布局下去之后,，2個(gè)店鋪首先就做了不同的產(chǎn)品架構(gòu)，所以不擔(dān)心他們說(shuō)的那個(gè)問(wèn)題了,。

賣點(diǎn)的挖掘

這里我說(shuō)下我的個(gè)人思路賣點(diǎn)的挖掘：

以前我一直在誤區(qū),，賣點(diǎn)是產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，我做得好看點(diǎn),、詳細(xì)點(diǎn)買家就會(huì)買單了,。其實(shí)這個(gè)也不是這樣理解的，一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)就是你哪個(gè)點(diǎn)能打動(dòng)客戶,，能讓他買單這個(gè)才是我們最終的目標(biāo),。那么我做這個(gè)賣點(diǎn)的時(shí)候，先把對(duì)手的詳情優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)用文檔截圖劃框架,。做到我自己的產(chǎn)品的時(shí)候,，我該怎么去把他的優(yōu)點(diǎn)再優(yōu)化。把他的缺點(diǎn)自己避免掉,，我發(fā)現(xiàn)整體的數(shù)據(jù)都上來(lái)了,。我之前很喜歡一個(gè)產(chǎn)品,，到了就直接交給美工去作圖,，這個(gè)不對(duì)的,，應(yīng)該要最熟悉產(chǎn)品的人來(lái)做賣點(diǎn)挖掘和產(chǎn)品框架定位。

我們發(fā)現(xiàn)同行一個(gè)很大的問(wèn)題,，很多都不拍實(shí)物圖,，基本都是用工廠的圖片，我一直堅(jiān)持自己拍攝，使用21的定論把店鋪整體的風(fēng)格色系都定位好,。店鋪LOGO、品牌LOGO,、詳情通欄,、主圖等如何排版，讓客戶一看就知道這個(gè)是我店鋪的,。

這是我和美工對(duì)接的詳情框架：

這個(gè)東西框架,、文案整體的做好，然后給她們美工去操作,，等框架出來(lái)后我們?cè)偃フ{(diào)整,。我們家的詳情都是我做的文案，這樣去不停的修改,、不停的去動(dòng),，但是前提我動(dòng)圖的時(shí)候我選擇的是圖片空間替換，一天慢慢的替換,，所以影響暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn),。

比如在我們店鋪購(gòu)買的人擔(dān)心的是什么問(wèn)題，我就在最前面放大的描述,、重復(fù)介紹,，所以我們的口碑宣傳還是很不錯(cuò)的。

客服管理

等產(chǎn)品框架什么都定義好后,，我就每天抓客服,，每天看他們的聊天記錄和售后指標(biāo)。一有什么問(wèn)題,，直接客服群里直接說(shuō)明該怎么回復(fù),、怎么解釋更為恰當(dāng)。他們有好的回復(fù),，我也會(huì)截圖出來(lái)大家去統(tǒng)一溝通,。我們公司要求不能經(jīng)常使用快捷回復(fù)，都是客服打字來(lái)回復(fù),，所有我們家的旺旺轉(zhuǎn)化率基本都是到9左右,，這樣的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)我還是滿意的。

我們不經(jīng)常開會(huì),，但是我現(xiàn)在和他們坐在一個(gè)辦公室里,，他們聊的一些問(wèn)題，我就會(huì)留意,。還有他們經(jīng)常說(shuō)出來(lái)客戶問(wèn)的問(wèn)題,，我就額外記錄下來(lái)，需要美工操作的就讓美工加圖描述。我們還每個(gè)月定制了任務(wù)額的,，每個(gè)店鋪多少任務(wù)都是大家知道的,，當(dāng)完成了任務(wù)人，讓他們自己組織說(shuō)去哪里玩,。我負(fù)責(zé)掏錢和配合他們玩,，幾次過(guò)來(lái)，凝聚力很強(qiáng),，什么事情都不要我去交代他們基本可以自己去對(duì)接解決,。

我們客服的溝通基本是這樣，誰(shuí)覺得好的回復(fù),，好的處理方法,，直接發(fā)群里大家記錄、改進(jìn),。我們家客服還有一個(gè)激勵(lì)的辦法,，比如誰(shuí)賣了一臺(tái)高端的琴，那么我私人腰包獎(jiǎng)勵(lì)200元,，不經(jīng)過(guò)公司財(cái)務(wù),。他們一般賣起來(lái)很開心也很賣力，一個(gè)客戶跟一個(gè)多月的都有,。

說(shuō)了客服的事情,，我就說(shuō)下我平常帶的一個(gè)助手。我自己做了幾個(gè)表格,，讓她每天去做,，做好了給我反饋。有問(wèn)題我們2個(gè)和美工坐下一起談?wù)?，討論的時(shí)候客服也在旁邊,，聽取大家的意見，我們就確定這個(gè)款該怎么的賣起來(lái),。所以到現(xiàn)在我們家基本可以說(shuō),，只要不出新款我都不需要刷單，只是要售后每天做客戶的跟蹤,、物流,、評(píng)價(jià)等，這個(gè)就給售后處理,，每天打了多少電話,，有多少收獲，這個(gè)和她的工資掛鉤,。

美工

再說(shuō)和美工溝通的事情,，我們公司沒(méi)有請(qǐng)文案,，所以我就只能自己做的。但是自己做有一個(gè)好處,，因?yàn)楫a(chǎn)品我是比他們都熟悉,。那么我的文案和詳情框架要怎么設(shè)計(jì)呢？我用的是一個(gè)笨辦法,，把賣得好的詳情都全部弄出來(lái),，再一個(gè)個(gè)去對(duì)比他們?yōu)槭裁促u得好，我們?yōu)槭裁床缓?，還有那些點(diǎn)他們突出了，我們沒(méi)有突出的,。我就去參照畫框架給美工,，給框架的同時(shí)要把文案都給他做好了，主圖開始一步步的畫,。

等出來(lái)的時(shí)候自己還要去注意下是否有廣告法的大詞,，還有一個(gè)無(wú)線壓縮的最好在300k內(nèi)這樣打開速度快很多。還有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)的,，就是我們要多利用通欄,，就是所有詳情頁(yè)可以同時(shí)共用的地方。這樣的地方我就是設(shè)計(jì)了物流等之類的東西,，還有一個(gè)我們要換詳情的話我是一次性換的,。直接圖片空間去替圖，這樣就不需要去動(dòng)后臺(tái),，所有問(wèn)題也不大的,，但是前提要圖片的尺寸是一致的。

說(shuō)完客服美工,，再說(shuō)我一個(gè)小白運(yùn)營(yíng),，我就是這個(gè)小白運(yùn)營(yíng)。因?yàn)樽约鹤陨淼脑?，我一直去反省自己,，我喜歡做事可就3分鐘熱度，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)是我最大的缺點(diǎn),。我就對(duì)自己下狠,，在店鋪穩(wěn)定了，8月的時(shí)候我開始選擇去健身,，一次性買私教課,，這樣養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣。自己不想去,，但是看了錢的面子上,，都還是堅(jiān)持了下來(lái),。我們做電商的比其他行業(yè)的更需要身體健康，所以真的多多健身,，帶來(lái)的益處和效果十分的不錯(cuò),。

做事也更加的有毅力了，思路還更清晰了,，每天我就上班和健身,，慢慢的習(xí)慣都養(yǎng)成了，發(fā)現(xiàn)做事更專注的時(shí)候,，你的收獲也更大,，我的店鋪現(xiàn)在一個(gè)月可以做到 150萬(wàn)左右的營(yíng)業(yè)額，不刷一單,，這個(gè)月我的目標(biāo)是200萬(wàn),。

我們?nèi)疽苍谂ΓF(xiàn)在已經(jīng)完成了50%,。我今天開會(huì)就很直接和他們說(shuō),，如果雙十一當(dāng)天我們營(yíng)業(yè)額300萬(wàn)一人一千。他們就開始自己討論了,，那天賣300萬(wàn),，我們現(xiàn)在要怎么做怎么做，哪個(gè)產(chǎn)品要怎么樣,，他們客服自己去抓側(cè)重點(diǎn),，我就只要分析數(shù)據(jù)和店鋪的東西，反倒輕松了很多,。我們還有側(cè)重款的獎(jiǎng)勵(lì),，比如說(shuō)我這個(gè)款的毛利不錯(cuò)，或者工廠返點(diǎn)多的時(shí)候,，我就把那一部分全部拿出來(lái)給他們作為獎(jiǎng)勵(lì),。比如賣一臺(tái)高端的琴，給客服獎(jiǎng)勵(lì)200元一臺(tái),，那么他們就會(huì)自己把意向客戶做好并且跟進(jìn),，這樣的話對(duì)于轉(zhuǎn)化周期長(zhǎng)的是很好的一個(gè)效果?；景俜种?0的客戶我們都能追回,，我們公司現(xiàn)在的思路是能進(jìn)來(lái)的客戶都盡量成交。

其實(shí)我們很多時(shí)候嫌棄客戶,，說(shuō)討價(jià)還價(jià)太厲害不想賣的時(shí)候想想自己,。如果說(shuō)你要找人去刷單要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這樣的話我寧愿讓真實(shí)的客戶去購(gòu)買,。起碼這樣的評(píng)價(jià)什么的都是真實(shí)的,，而且不需要貼錢去刷單和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),。

偶爾的一些單子不賺錢，其他的總是能回來(lái),。那么比如說(shuō),，我們每天直通車燒那么猛，進(jìn)來(lái)的客戶因?yàn)閮r(jià)格沒(méi)有成交的,，那么太可惜的呀,。我們是能成交就成交，不能的也就只能心疼的放棄,。