口述｜[英]量子領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)創(chuàng)始人?丹娜·左哈爾

整理｜本刊記者 朱冬

來源 | 中外管理雜志

大家可能會(huì)問物理學(xué)跟管理學(xué)有什么關(guān)系,？我認(rèn)為物理學(xué)和管理學(xué)是始終可以結(jié)合在一起的,。自17世紀(jì)牛頓的機(jī)械物理學(xué)理論提出之后，很多領(lǐng)域的科學(xué)家都在嘗試著把自己的學(xué)科領(lǐng)域和物理學(xué)相結(jié)合,，管理學(xué)就是其中之一,。

以管理學(xué)大師泰勒為例。牛頓認(rèn)為宇宙是一個(gè)大的機(jī)器,，泰勒說組織也是大的機(jī)器,。在這個(gè)大的組織機(jī)器里面，每個(gè)人都處在不同的部門,，而且是自上而下被管控的,。員工是被動(dòng)的生產(chǎn)者，是部門的操縱者,。

牛頓思想影響很廣泛,，全球不少企業(yè)家都接受過牛頓的管理思想，但牛頓的世界是一個(gè)簡(jiǎn)單的,、遵循法則的,、可預(yù)測(cè)和可控制的世界。而今天的世界是復(fù)雜的,、不確定的,，隨時(shí)在改變，而且也很難預(yù)測(cè),，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自上而下的管理模式有時(shí)候并不能奏效,。

因此，不確定時(shí)代,，你需要學(xué)會(huì)量子管理,，并成為一個(gè)量子領(lǐng)導(dǎo)者。

量子時(shí)代,，我們需要“量子管理”

我非常同意海爾CEO張瑞敏說的一句話,，那就是目前我們正處于一個(gè)量子時(shí)代，這個(gè)時(shí)代是富有改變性的，并且是非常復(fù)雜的,，我們需要有新的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)力來適應(yīng)這種不確定的時(shí)代,，這就是量子管理。

第一,，我們要了解牛頓思維和量子思維兩者世界觀的不同,，因?yàn)槭澜缬^指導(dǎo)我們的行為。牛頓認(rèn)為世界是由原子構(gòu)成的,，每個(gè)原子在時(shí)間和空間上都是分裂的,，這導(dǎo)致了各自為政的趨勢(shì)。但是量子思緒認(rèn)為世界是由能量構(gòu)成的,，所有東西,，包括我和你都是由量子構(gòu)成的，我們的公司,、我們的自我,，都是一個(gè)能量的形式。在量子物理學(xué)里,，沒有牛頓思維里分割的概念,。

第二,，在量子學(xué)的世界觀里,，我們每個(gè)人都是一個(gè)能量球，都和周圍緊密相連,，從而形成一個(gè)整體的能量場(chǎng),。在東方古代的哲學(xué)里面也有類似的觀點(diǎn)，即關(guān)系創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí),，1+1可能大于2,。而我們的公司也是如此，一個(gè)公司并不是很多部分的集合,，而是一個(gè)整體,，每個(gè)在公司的人都是互相關(guān)聯(lián)的。

第三,，牛頓認(rèn)為只有把整體和問題不停地細(xì)分,，才能夠了解一個(gè)事物的全貌。但量子觀點(diǎn)恰恰完全相反,，如果我們要了解一個(gè)問題或者一種情境,，我們要把它放到一個(gè)整體的相關(guān)聯(lián)的情形下去考慮，考慮它與周圍事物的關(guān)系,。

第四,，牛頓的觀點(diǎn)是非此即彼的、非黑即白的,，是一個(gè)非常簡(jiǎn)單化的觀點(diǎn),，我們解決一個(gè)問題,，只可能有一種方法、一種策略,，只可能有一個(gè)事實(shí),，這種觀點(diǎn)也是在深深影響著目前美國(guó)的社會(huì)。但是在量子力學(xué)看來,，同一個(gè)事物可能具有不同的兩個(gè)方面,，既可能是對(duì)的，也可能是錯(cuò)的,，方法,、策略和事實(shí)都可能是多個(gè)的，我們需要兼容并包,。

牛頓型公司VS量子型公司,，大有不同！

量子力學(xué)里有一個(gè)非常重要的理論,，那就是海森伯格（德國(guó)著名物理學(xué)家,，量子力學(xué)的創(chuàng)立者）的不確定理論，他認(rèn)為我們生活在一個(gè)充滿問題的時(shí)代,，而不是充滿答案的時(shí)代,。我們永遠(yuǎn)不可能了解一個(gè)事物的全貌，我們了解的只可能是一部分,，它的外面還有更多等著我們?nèi)ヌ剿鞯膬?nèi)容,。

那么我們?nèi)绾稳チ私馔庠诘默F(xiàn)實(shí)呢？那就是提出問題并且實(shí)驗(yàn),。就像我們向池子里投一個(gè)魚鉤,，把池子里面的魚給釣出來，這個(gè)魚就是一個(gè)現(xiàn)實(shí),。我們問的問題越多,，釣的魚就越多。

在量子力學(xué)中,，我們生活的世界是一個(gè)參與性的世界,，每個(gè)人都可以成為世界的創(chuàng)造者。我們通過提問,、決策來創(chuàng)造這個(gè)世界,，因此我們對(duì)這個(gè)世界是負(fù)有責(zé)任的，你怎樣去創(chuàng)造這個(gè)世界,，這個(gè)世界就是什么樣子的,。

這種我們自己來創(chuàng)造社會(huì)或者環(huán)境的理論，賦予了我們很大的權(quán)利，也讓我們承擔(dān)著很大的責(zé)任,。一個(gè)良好的公司,，需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者和組織的個(gè)體等人的行為隨時(shí)隨地對(duì)公司,、外部世界和社會(huì)產(chǎn)生著影響,。這就解釋了為何量子組織的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)激發(fā)型的、鼓勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo),，他能夠提供企業(yè)愿景,，以及為員工作出好的示范。

在牛頓型的公司,，也就是原子型的公司,，每個(gè)公司分為不同的部分，包括生產(chǎn),、研發(fā),、銷售等，每個(gè)部門都不是相互聯(lián)系的,，而是聽從自上而下的指揮,。而在一個(gè)量子型的公司，就是一個(gè)整體,，每個(gè)人都彼此相連,，每個(gè)部門都息息相關(guān)，是透明的,，是能夠相互交流的,，每個(gè)人都對(duì)自己所處的環(huán)境非常了解。

而且,，一個(gè)量子型的公司權(quán)利不是集中的，而是分散的,。比如：海爾把自己的公司分成了很多個(gè)小的業(yè)務(wù)組,，每個(gè)業(yè)務(wù)組之間彼此相連，也彼此合作,。同時(shí)他們也是獨(dú)立的個(gè)體,，分別有自己不同的產(chǎn)品、技術(shù)人員,，以及消費(fèi)者,。

在一個(gè)牛頓型公司，消費(fèi)者被看作是被動(dòng)型的,。而在量子公司看來,，消費(fèi)者才是真正的上帝，我們需要問消費(fèi)者購(gòu)買什么，然后我們根據(jù)他們的反饋給出相應(yīng)的解決方案,。在這樣的組織里,，消費(fèi)者能夠決定他購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品。

在牛頓型公司看來,，公司和公司之間的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,。而量子管理學(xué)認(rèn)為，公司和公司之間是彼此合作的,，他們致力于如何能夠?qū)崿F(xiàn)共贏,，共同幫助消費(fèi)者。

牛頓型公司主要追求的就是利益,，而且想著如何能夠給予的最少,，比如說如何能夠給工人最少的工資，如何能夠從消費(fèi)者那里獲取最大的利益,。但是一個(gè)量子型的公司則對(duì)周圍所有事物非常關(guān)注,，關(guān)注消費(fèi)者，關(guān)注員工,，關(guān)注集體,、地球、后代,，甚至我們的未來,。

量子領(lǐng)導(dǎo)者的九條法則

第一，要具有自覺的意識(shí),，去了解組織是一個(gè)自組織的形態(tài),。我們要知道公司的信仰是什么，愿景是什么,，價(jià)值觀是什么,，優(yōu)勢(shì)是什么，公司為什么存在,，公司目前存在著什么樣的問題,，如果存在問題，又該如何去改善,。

第二,，要具有自己的愿景和價(jià)值觀，不應(yīng)該唯利是圖,。公司誠(chéng)然是需要盈利的,，但是要明白為什么要盈利，要成為一個(gè)具有愿景和服務(wù)型的公司,，我們的服務(wù)也是需要有質(zhì)量的,。

第三,，要足夠的靈活。一個(gè)量子型公司,，就像一只小鳥一樣非常靈活,，它不會(huì)用過去的解決方案去解決今天的問題，而是時(shí)刻準(zhǔn)備好去解決未來的問題,。它隨時(shí)準(zhǔn)備著為了消費(fèi)者的改變而改變,，為了市場(chǎng)的改變而改變，為了經(jīng)濟(jì)形式的改變而改變,。

第四,，要有多樣的方法解決問題。要?dú)g迎來自不同背景,、不同文化的人,，我們要?dú)g迎有人向我們提出質(zhì)疑，多樣化代表著我們要迎接或者隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接不同的聲音,。

第五,，遵循海森伯格的不確定性理論，要勇于提問,。領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠傾聽周圍的聲音和建議,，甚至是批評(píng)。

第六,，一個(gè)量子型的領(lǐng)導(dǎo)者是虛心的,，會(huì)尊重周圍的人，隨時(shí)準(zhǔn)備接受周圍人的意見,。

第七,，要不怕犯錯(cuò)，能夠發(fā)現(xiàn)自己犯了錯(cuò)誤,，能夠了解到問題之所在,，才是企業(yè)進(jìn)步的源泉。

第八,，要具有同情心,、同理心，站在他人角度考慮問題,。要立志于做一個(gè)服務(wù)型公司，服務(wù)周圍每個(gè)人乃至服務(wù)社會(huì),。

第九,，可能也是最重要的一點(diǎn)原則，就是我們要有自己的信仰,，要有自己的職業(yè)操守,。我們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)槲覀儚淖陨?，本身認(rèn)為需要為這個(gè)社會(huì)、為整個(gè)世界去付出,，去服務(wù),。

中國(guó)會(huì)逐漸成為一個(gè)強(qiáng)大的、睿智的,，并且具有量子思維的國(guó)家,，而中國(guó)的企業(yè)也會(huì)如此。世界上的價(jià)值觀會(huì)逐漸受到中國(guó)價(jià)值觀的影響,，從而,，中國(guó)的價(jià)值觀也會(huì)傳遍整個(gè)世界。

企業(yè)家五問量子管理

一,、有些企業(yè)家們擔(dān)心量子管理是不是只適合某類企業(yè),，比如創(chuàng)新型的組織，對(duì)于傳統(tǒng)的制造企業(yè),、重視流程的組織是不是不太容易運(yùn)用,？有沒有局限性？

我不這樣認(rèn)為,，量子管理可以應(yīng)用于所有公司,，包括傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)新型公司，因?yàn)楝F(xiàn)在我們所處的時(shí)代,，不管對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)還是創(chuàng)新型公司,，都是生存在同樣一個(gè)隨時(shí)隨地在改變、不確定的時(shí)代,。所以,，所有公司都需要有一個(gè)服務(wù)型的意識(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)立自己的愿景和價(jià)值,。量子思維是普世的,。

二、量子管理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)文化中的哲學(xué)思想很相似,、很一致,，有哪些管理思維的契合點(diǎn)呢？ 

我認(rèn)為,，道家有一個(gè)觀點(diǎn),，就是人要隨著自然的趨勢(shì)而進(jìn)行合理的改變，人不能夠違背自然,，而是要順應(yīng)自然,。在量子管理學(xué)當(dāng)中，也是有這樣一種觀點(diǎn),，我們有各種各樣不同的方法,，是應(yīng)該去適應(yīng)這個(gè)方法的動(dòng)向,，應(yīng)該去選擇適應(yīng)我們組織形式的方法，而不是反其道而行之,，這個(gè)是量子力學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的契合點(diǎn),，這也是王陽(yáng)明曾經(jīng)提出過的一個(gè)觀點(diǎn)。

三,、有些管理者提出,，量子管理學(xué)中的“不確定性”是不是有一定的規(guī)律可循？

我認(rèn)為不確定性指的是不可預(yù)測(cè)性,，這跟中國(guó)道家哲學(xué)有一點(diǎn)像,，“道”是隨著一定的法則而運(yùn)行的，但是這個(gè)法則又是不可預(yù)測(cè)的,。所以我們要做的只是沒有一個(gè)統(tǒng)一的固定方法去遵循這個(gè)“道”,，而是隨著這個(gè)“道”的改變而改變，這是所謂的不確定性,。

四,、如何理解量子管理學(xué)的“多樣性”？ 

多樣性是指方方面面的多樣性,，包括組織的多樣性,、社會(huì)的多樣性，比如說每個(gè)人可能都會(huì)對(duì)同一個(gè)問題有不同的看法,，那么我們就要遵循他們這些不同的看法,，這是多樣性的一個(gè)體現(xiàn)。另外,，我們可能會(huì)用不同的方式去激勵(lì)員工,，這也是一個(gè)多樣性的體現(xiàn)。我們需要尊重多樣性,，與這些多樣性進(jìn)行溝通和交流,，這些各種各樣不同方面的多樣性結(jié)合起來，形成一個(gè)整體,，從而能夠推動(dòng)整個(gè)組織不斷地向前發(fā)展,。

五、在實(shí)際管理中,，量子管理學(xué)所言的“注重服務(wù)”和我們講的“顧客至上”的原則到底區(qū)別在哪里,？ 

量子管理學(xué)中的“服務(wù)”不僅僅是關(guān)注消費(fèi)者意愿，也要尊重組織內(nèi)部的人,。公司作為其中一個(gè)載體,，能夠把消費(fèi)者和公司結(jié)合在一起，或者把員工和公司結(jié)合在一起,，它是一個(gè)支撐溝通的橋梁,，這是我想講的“服務(wù)”。

（本文根據(jù)第26屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)上的演講編輯整理而成,，未經(jīng)本人審閱）