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當(dāng)代中國(guó)社工應(yīng)具備的10項(xiàng)專業(yè)能力

 快樂英平 2017-10-28 發(fā)布于江蘇


作者:安徽師范大學(xué) 張金俊 王文娟【整理編輯:時(shí)英平】

內(nèi)容提要:當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者應(yīng)該具備理論把握,、實(shí)務(wù)操作,、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、報(bào)告撰寫,、資源鏈接、組織動(dòng)員,、人際溝通,、文藝表演以及心理調(diào)適等十種專業(yè)能力。資源整合,、社工督導(dǎo)以及主體社工三種模式是可以實(shí)際操作且行之有效的專業(yè)能力發(fā)展路徑,。

關(guān)鍵詞:當(dāng)代中國(guó) 社會(huì)工作者 專業(yè)能力 發(fā)展路徑

關(guān)于社會(huì)工作者的專業(yè)能力這一重要議題,發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有了較為成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累,。美國(guó)一般要求社會(huì)工作者具備“通才”的專業(yè)能力,,[1]即社會(huì)工作者擁有一套有組織的、系統(tǒng)化的社會(huì)工作理論和方法,,具備與個(gè)人,、家庭、群體,、組織,、社區(qū)一起工作和處理問題的技巧,以便更好地回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要,。[2]182在加拿大,,社會(huì)工作者需要具備服務(wù)提供、行動(dòng)倡導(dǎo),、資源協(xié)調(diào),、政策影響等專業(yè)能力。[3]英國(guó)對(duì)社會(huì)工作者的專業(yè)能力要求主要包括社會(huì)工作實(shí)踐知識(shí)與技能,、理解力,、思考與分析能力、對(duì)福利社會(huì)問題的敏感性,、靈活的專業(yè)技術(shù),,并在實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展思考、理解,、評(píng)價(jià)及決斷能力,。[4]挪威大多數(shù)的社會(huì)工作者屬于公共雇員,,他們負(fù)責(zé)實(shí)施挪威的社會(huì)政策,在專業(yè)能力上被稱為是“挪威福利國(guó)家中博而不精的人”,。[5]在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū),,社會(huì)工作者的專業(yè)能力一般包括基礎(chǔ)能力和進(jìn)階能力?;A(chǔ)能力包括教育他人,、解釋復(fù)雜的心理現(xiàn)象與社會(huì)現(xiàn)象、在壓力的情境下做好工作,、妥善處理沖突情境,、研究計(jì)劃的執(zhí)行能力等,;在進(jìn)階能力方面,,認(rèn)定與獲得助人資源、把所學(xué)的社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作理論應(yīng)用到實(shí)務(wù)情境中,、處理復(fù)雜的人際關(guān)系,、識(shí)別案主的生涯成長(zhǎng)與社會(huì)工作者的生涯成長(zhǎng)、評(píng)估成就,、壓力與感受等,,都是社會(huì)工作者需要具備的能力。[6]

自社會(huì)工作在中國(guó)內(nèi)陸恢復(fù)和重建以來,,學(xué)界對(duì)社會(huì)工作者專業(yè)能力的探索研究工作就開始了,。在社會(huì)工作者的一般專業(yè)能力方面,王思斌從知識(shí)結(jié)構(gòu),、能力要求以及職業(yè)道德等方面進(jìn)行了探討,。[2]284-291董根明認(rèn)為社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)是具備健康的心理與人格,同時(shí),,還須具備一定的社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能,。[7]周獻(xiàn)德認(rèn)為助人的職業(yè)化、獨(dú)特的職業(yè)倫理,、系統(tǒng)的工作方法體系以及專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制是社會(huì)工作者的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在,。[8]劉風(fēng)認(rèn)為社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備認(rèn)知、服務(wù),、交往和創(chuàng)新四種專業(yè)復(fù)合能力,;其中,認(rèn)知能力是基礎(chǔ),,服務(wù)能力是核心,,交往能力是關(guān)鍵,,創(chuàng)新能力是動(dòng)力。這也是今后作為合格的社會(huì)工作者必備的基本能力,。[9]在社會(huì)工作者的特殊專業(yè)能力方面,,蘇蘭花認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該具備一些特定的素養(yǎng),,即自覺地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與價(jià)值指導(dǎo)自己的實(shí)務(wù)工作。[10]在社會(huì)工作者的能力模型構(gòu)建方面,,孫明構(gòu)建了基于知識(shí)結(jié)構(gòu),、能力要求和職業(yè)道德三個(gè)維度的城市社區(qū)工作者能力模型。[11]吳偉莎從品德,、業(yè)務(wù)能力,、工作方法、管理能力,、溝通能力等五個(gè)層面構(gòu)建了社區(qū)社會(huì)工作者的勝任力模型,。[12]馬燦從專業(yè)理解、資源整合,、堅(jiān)韌和正視困難四個(gè)方面,,構(gòu)建了社會(huì)工作者的能力模型,。[13]在社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)路徑上,孔華認(rèn)為民族社會(huì)工作者的文化能力需要從培養(yǎng)自我覺察的能力,、了解并接納文化差異,、將文化差異看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程、咨詢專家,、了解與服務(wù)對(duì)象文化背景相關(guān)的知識(shí)等方面入手,;[14]周勇提出了“飼料不斷改良型”教育模式、“放牛吃草型”培訓(xùn)模式,、“牛鼻子牽動(dòng)型”督導(dǎo)模式,、“牛步嘗試型”邊干邊學(xué)模式、“牛反芻型”繼續(xù)教育模式和“牛專家型”科研模式,。[15]

以上國(guó)內(nèi)外關(guān)于社會(huì)工作者專業(yè)能力以及專業(yè)能力培養(yǎng)路徑的研究文獻(xiàn)具有非常積極的意義,。筆者也曾經(jīng)從高度的專業(yè)認(rèn)同、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),、優(yōu)秀的道德素質(zhì)、良好的心理素質(zhì),、出色的協(xié)調(diào)能力五個(gè)方面闡述了高校學(xué)校社會(huì)工作者的基本能力,。[16]經(jīng)過幾年的持續(xù)研究,,本文擬在學(xué)界相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合與中國(guó)若干社會(huì)工作者的接觸和經(jīng)驗(yàn)交流,,提出當(dāng)代中國(guó)(僅限大陸地區(qū))社會(huì)工作者應(yīng)該具備的十種專業(yè)能力,,并探索出可以實(shí)際操作而且行之有效的專業(yè)能力發(fā)展路徑,希望這種探索是一種重要且有意義的創(chuàng)新工作,。

一,、當(dāng)前中國(guó)社會(huì)工作者專業(yè)能力現(xiàn)狀分析

王思斌認(rèn)為,“社會(huì)工作者”通常指的是受過社會(huì)工作專業(yè)高等教育,,在有關(guān)部門進(jìn)行登記,并在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域從事專業(yè)服務(wù)的人士,。[17]13這一界定說明,,在中國(guó),“社會(huì)工作者”必須具備3個(gè)條件:一是受過社會(huì)工作專業(yè)高等教育,;二是通過社會(huì)工作者職業(yè)水平考試取得助理社會(huì)工作師,、社會(huì)工作師或高級(jí)社會(huì)工作師職業(yè)水平證書;三是作為專業(yè)技術(shù)人員在有關(guān)部門進(jìn)行登記管理。我們經(jīng)??梢砸姷健吧鐣?huì)工作人才”的提法,。所謂“社會(huì)工作人才”,指的是具有一定社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能,,在社會(huì)福利,、社會(huì)救助、扶貧濟(jì)困,、慈善事業(yè),、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭,、精神衛(wèi)生,、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo),、就業(yè)援助,、職工幫扶、犯罪預(yù)防,、禁毒戒毒,、矯治幫扶、人口計(jì)生,、應(yīng)急處置,、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會(huì)服務(wù)的專門人員。[18]根據(jù)這一界定,,在中國(guó)從事社會(huì)工作教育和研究的專家學(xué)者,,從事社會(huì)工作政策制定和管理的管理者,如政府民政,、衛(wèi)生,、教育、司法,、社會(huì)保障,、人口計(jì)生等部門和工、青,、婦,、殘聯(lián)等組織的管理人員,在有關(guān)社會(huì)管理和服務(wù)事業(yè)單位從事社會(huì)工作的人員,,以及在基層一線從事具體社會(huì)服務(wù)工作的人員,,都可以被看作是社會(huì)工作人才。社會(huì)工作人才既講專業(yè)要求,,更強(qiáng)調(diào)做出積極貢獻(xiàn),,包括對(duì)社會(huì)工作教育、研究、政策制定,、宏觀管理,、社會(huì)服務(wù)等做出積極貢獻(xiàn)的人,側(cè)重于人才的要求,,是個(gè)大概念,。既包括社會(huì)工作的研究者和管理者,也包括實(shí)際從業(yè)的社會(huì)工作人員,,評(píng)判的關(guān)鍵是看他們是否有能力從事社會(huì)工作以及是否為社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),。[19]

“社會(huì)工作人才”的提法雖然符合當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí),但是,,這畢竟是中國(guó)社會(huì)工作在走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化過程中過渡期的產(chǎn)物,。發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,規(guī)模適當(dāng),、結(jié)構(gòu)合理,、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作者隊(duì)伍是社會(huì)工作專業(yè)化和職業(yè)化的一個(gè)重要標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì),,截至2015年底,,中國(guó)有206183人取得了社會(huì)工作者職業(yè)水平證書。[20]雖然有專家認(rèn)為在中國(guó)只強(qiáng)調(diào)“社會(huì)工作者”這一概念,,對(duì)應(yīng)的人數(shù)數(shù)量太少,,服務(wù)領(lǐng)域和專職崗位有限,難以滿足各個(gè)領(lǐng)域,、各個(gè)層次,、各類單位的需要。[19]但是,,中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)是走向真正的專業(yè)化,、職業(yè)化并與國(guó)際接軌,,這就要求必須發(fā)展一支專業(yè)能力較強(qiáng)的“社會(huì)工作者”隊(duì)伍,。因此,本文用了“社會(huì)工作者”而不是“社會(huì)工作人才”這一提法,。

中國(guó)共產(chǎn)黨的十六屆六中全會(huì)尤其是十七大之后,,國(guó)內(nèi)的社會(huì)工作者在提供專業(yè)服務(wù)、解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾,、推進(jìn)公平正義、促進(jìn)社會(huì)和諧方面的作用逐步顯現(xiàn),,但是,,這支隊(duì)伍還存在能力素質(zhì)不高這一突出問題,[18]突出地表現(xiàn)在七個(gè)方面。一是缺乏持續(xù)地專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。由于現(xiàn)代社會(huì)人們工作和生活節(jié)奏加快,、壓力增大以及浮躁的社會(huì)氛圍的影響,社會(huì)工作者沒有時(shí)間或者沒有意愿持續(xù)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)很快就被遺忘而未通過繼續(xù)教育進(jìn)行“充電”,。二是社會(huì)工作理論與實(shí)踐脫節(jié)。社會(huì)工作者不能把所學(xué)的知識(shí)很好地運(yùn)用到實(shí)際的社會(huì)工作服務(wù)中,,工作效率較低,。[21]三是一線社會(huì)工作者實(shí)務(wù)能力不強(qiáng)。具體表現(xiàn)在其不能順利地接案,、不能很好地與案主接觸交流[22],、服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行能力較弱、介入效果不太理想,、服務(wù)對(duì)象滿意度不高等方面,。四是無(wú)法識(shí)別和整合社會(huì)工作服務(wù)所需要的資源。在社會(huì)工作服務(wù)過程中,,大多數(shù)社會(huì)工作者在整合資源時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源,。[22]五是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力不足。一些社會(huì)工作者不能很好地總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,好的做法和經(jīng)驗(yàn)不能積累和延續(xù),,不好的做法和教訓(xùn)卻在重復(fù)和繼續(xù)。六是不會(huì)撰寫專業(yè)性調(diào)查報(bào)告,。根據(jù)筆者了解的情況來看,,這種現(xiàn)象在一些地方的社會(huì)工作者身上普遍存在。七是心理素質(zhì)不夠穩(wěn)定,。一些社會(huì)工作者缺乏積極的心態(tài)和良好的心理調(diào)適能力,,經(jīng)常有畏難情緒、厭倦感,、挫折感,、無(wú)力感,不會(huì)自我調(diào)節(jié),。因此,,必須培養(yǎng)社會(huì)工作者多樣化的專業(yè)能力,使其更好地為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù),。

二,、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者的專業(yè)能力

在社會(huì)工作中,雖然有“通才社會(huì)工作者”的提法,,但這只是一個(gè)美好的愿景,。絕大多數(shù)社會(huì)工作者因?yàn)榫?、時(shí)間、能力,、資源,、機(jī)會(huì)和制度等因素的限制,不大可能成為社會(huì)工作通才,。但是,,他們完全可以具備多樣化解決問題的專業(yè)能力。本文將其歸納為十種能力:理論把握,、實(shí)務(wù)操作,、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、報(bào)告撰寫,、資源鏈接、組織動(dòng)員,、人際溝通,、文藝表演和心理調(diào)適能力。這十種專業(yè)能力可能存在包含與被包含以及交叉等關(guān)系,,之所以單獨(dú)敘述每一種能力,,是想突出和強(qiáng)調(diào)這十大專業(yè)能力的重要性。

1.理論把握能力

社會(huì)工作者需要把握社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)以及社會(huì)工作的相關(guān)理論,。社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)包括社會(huì)學(xué)理論,、心理學(xué)理論、教育學(xué)理論等,。社會(huì)學(xué)理論在社會(huì)工作中有著廣泛的運(yùn)用,,如人與社會(huì)關(guān)系、人的成長(zhǎng),、社會(huì)互動(dòng),、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)問題,、社會(huì)變遷等理論,,[17]122-125這些理論對(duì)社會(huì)工作起著非常有力的指導(dǎo)作用。心理學(xué)理論如精神分析,、社會(huì)學(xué)習(xí),、群體動(dòng)力學(xué)、溝通分析等理論在社會(huì)工作中的運(yùn)用和影響是多方面的,。教育學(xué)理論如教育目的論、教育過程論,、教育結(jié)構(gòu)論等在社會(huì)工作中也經(jīng)常被運(yùn)用,。社會(huì)工作的理論包括系統(tǒng)與生態(tài)理論,、優(yōu)勢(shì)理論、增能理論,、社會(huì)發(fā)展理論,、結(jié)構(gòu)主義理論、女性主義理論等,。系統(tǒng)與生態(tài)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人,、家庭、群體,、組織,、社區(qū)的環(huán)境與生態(tài)系統(tǒng)是社會(huì)工作者所要介入和改變的場(chǎng)域。優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為個(gè)人,、家庭,、群體、組織,、社區(qū)都有自己內(nèi)在的能力,,強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮和潛能挖掘。增能理論是指讓服務(wù)對(duì)象有更充分,、更多的責(zé)任感,,有能力去做自己該做的事。社會(huì)發(fā)展理論強(qiáng)調(diào)通過社會(huì)福利,、社會(huì)發(fā)展,、意識(shí)形態(tài)以及社會(huì)投資等來解決個(gè)人、家庭,、群體,、組織、社區(qū),、社會(huì)面臨的問題和需求,。結(jié)構(gòu)主義理論強(qiáng)調(diào)反對(duì)任何形式的不平等和壓迫,讓弱勢(shì)人群的聲音合法化,。女性主義理論強(qiáng)調(diào)女性的聲音,、體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn),、多樣性以及解放等,。[23]

2.實(shí)務(wù)操作能力

社會(huì)工作者必須熟練掌握和運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧。首先,,他們必須了解接案,、預(yù)估、計(jì)劃,、介入,、評(píng)估,、結(jié)案的社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程;其次,,需要熟練掌握和運(yùn)用個(gè)案工作,、小組工作、社區(qū)工作的方法和技巧,。個(gè)案工作方法和技巧包括溝通與會(huì)談,、以心換心、記人,、以解決服務(wù)對(duì)象的問題為出發(fā)點(diǎn)的切入技巧等,。小組工作方法和技巧強(qiáng)調(diào)通過小組經(jīng)驗(yàn)幫助服務(wù)對(duì)象解決問題。在小組工作中,,社會(huì)工作者有時(shí)特別強(qiáng)調(diào)游戲的運(yùn)用,;在設(shè)計(jì)游戲時(shí),要考慮組員的年齡,、性別,、文化程度、面臨的問題,、游戲的新穎性,、合適性等;在帶領(lǐng)小組時(shí)要注意一些方法和技巧,,如積極傾聽,、反映、澄清,、總結(jié),、微型演講和提供信息、鼓勵(lì)和支持,、基調(diào)的設(shè)定,、自我流露、眼睛的運(yùn)用,、識(shí)別同盟者,、阻止等。[24]建立與維系關(guān)系是社區(qū)工作中非常重要的方法和技巧,。其中非常重要的一點(diǎn)就是識(shí)別誰(shuí)是有影響力的人,,這些人可能是社區(qū)中行動(dòng)比較方便的老人、社區(qū)干部,、中年人等,。衡量的標(biāo)準(zhǔn)主要包括熱心、人緣好,、具有一定的動(dòng)員能力,。通過他們的動(dòng)員和影響,,協(xié)助社會(huì)工作者做好社區(qū)工作,。在社區(qū)工作中,,還有收集與分析資料、社區(qū)動(dòng)員,、組織活動(dòng)的方法和技巧等,。此外,社會(huì)工作者還需要掌握社會(huì)工作行政,、社會(huì)工作督導(dǎo),、社會(huì)工作評(píng)估等方法和技巧。

3.學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力

社會(huì)工作者需要成為一個(gè)學(xué)者型或研究型的工作者,。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),,他們應(yīng)該樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念。一是多閱讀有關(guān)社會(huì)服務(wù)與社會(huì)治理的書籍,;二是多閱讀有關(guān)社會(huì)工作和社會(huì)學(xué)的書籍,,了解相關(guān)學(xué)科的基本概念、原理,、方法,、技巧、社會(huì)工作創(chuàng)新案例,。社會(huì)工作和社會(huì)學(xué)的研究領(lǐng)域基本上都與社會(huì)矛盾,、社會(huì)問題及其化解有關(guān)。多閱讀相關(guān)的書籍,,社會(huì)工作者就會(huì)了解國(guó)內(nèi)外有哪些社會(huì)矛盾與社會(huì)問題,,就知曉應(yīng)該如何合理地借鑒專家學(xué)者的建議,調(diào)解,、化解社會(huì)矛盾與社會(huì)問題,。

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力

社會(huì)工作者應(yīng)該多學(xué)習(xí)、總結(jié)與積累工作經(jīng)驗(yàn),。一是多關(guān)注與自己工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),,多關(guān)注各級(jí)政府工作報(bào)告、各種發(fā)展規(guī)劃,、民政部/廳/市縣民政局網(wǎng)站,,經(jīng)常瀏覽一些工作總結(jié)、民政工作創(chuàng)新,、社會(huì)工作創(chuàng)新,、基層工作創(chuàng)新案例。二是多反思自己的工作經(jīng)驗(yàn),,要經(jīng)常思考如何才能做好社會(huì)工作,。在以往的社會(huì)工作中,,有哪些地方是成功的?為什么?有哪些地方是需要改進(jìn)的?為什么?有哪些地方是非常不成功的?為什么?多問幾個(gè)為什么,這是反思工作經(jīng)驗(yàn)很好的方式,。三是多與人民群眾溝通交流,,汲取一些有用的工作方法和工作智慧,積累自己的工作經(jīng)驗(yàn),。

5.報(bào)告撰寫能力

社會(huì)工作者要善于撰寫專業(yè)性的調(diào)研報(bào)告,。調(diào)研報(bào)告在專業(yè)意義上通常稱為社會(huì)調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告。社會(huì)調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)如下:(1)導(dǎo)言,,說明研究的是什么問題,,為什么進(jìn)行這一研究;(2)方法,,說明使用了哪些程序,、方式、技術(shù)等,;(3)結(jié)果,,說明在研究中發(fā)現(xiàn)了什么;(4)討論,,說明研究發(fā)現(xiàn)意味著什么,,從研究發(fā)現(xiàn)中還能得到什么,以及還可以繼續(xù)做些什么,;(5)小結(jié)或摘要,,對(duì)上述四個(gè)方面的簡(jiǎn)要小結(jié);(6)參考文獻(xiàn),,列出報(bào)告中所涉及的書籍和文章目錄,;(7)附錄,列出研究中問卷,、量表的原件,、所引用的材料、數(shù)據(jù)表格,、計(jì)算公式等,。[25]

6.資源鏈接能力

社會(huì)工作者需要擁有多樣的資源并為服務(wù)對(duì)象鏈接資源。顧東輝認(rèn)為,,社會(huì)工作者應(yīng)該領(lǐng)悟社會(huì)場(chǎng)境的有效信息,,積極開發(fā)和整合資源,善于聯(lián)絡(luò)老組織,、建立新組織,。[26]在社會(huì)工作中,相關(guān)的資源主要包括家庭、學(xué)校,、社區(qū),、單位、重要他人,、民間組織,、政府組織、社會(huì)政策,、志愿者等,。[27]251-272在很多情況下,,社會(huì)工作者為了有效地助人,,經(jīng)常需要聯(lián)絡(luò)其他社會(huì)工作者、社會(huì)福利機(jī)構(gòu),、政府部門,,向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源,并將這些資源傳遞到服務(wù)對(duì)象手中,。為服務(wù)的順利開展?fàn)幦≠Y源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任,,[17]16同時(shí)也是社會(huì)工作者必備的專業(yè)能力,。

7.組織動(dòng)員能力

社會(huì)工作者需要成為有一定的號(hào)召力,、影響力和動(dòng)員力的權(quán)威型人物,。首先,,社會(huì)工作者必須要嚴(yán)格遵循社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。朱眉華和文軍把社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值界定為五個(gè)方面,,即投入工作,、服務(wù)對(duì)象自決,、尊重服務(wù)對(duì)象,、接納服務(wù)對(duì)象以及有效利用周邊的社會(huì)關(guān)系與資源,[27]26并且社會(huì)工作者還應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)倫理沖突的能力,。其次,,社會(huì)工作者必須具備較高的專業(yè)化能力水平,而要具備較高的專業(yè)化能力水平,必須接受良好的社會(huì)工作專業(yè)教育,、持續(xù)的社會(huì)工作繼續(xù)教育和培訓(xùn),以及有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)積累,。

8.人際溝通能力

社會(huì)工作者要善于與人打交道,人際關(guān)系良好,。人際溝通的良好效果包括能使對(duì)方接收到信息,、雙方能理解收到的信息、能影響對(duì)方,、使對(duì)方產(chǎn)生愉快的心理等,。為了取得比較良好的溝通效果,社會(huì)工作者應(yīng)該樹立尊重的理念,,培養(yǎng)同感能力,,訓(xùn)練溝通技巧,,如正確地使用語(yǔ)言符號(hào)——把話說得悅耳、清楚,、準(zhǔn)確,、恰當(dāng)、巧妙等,,準(zhǔn)確地使用身體符號(hào)——包括眼神,、面部表情,、身體姿勢(shì),、動(dòng)作以及儀表等的準(zhǔn)確使用等,,巧妙地運(yùn)用環(huán)境符號(hào)——巧妙地運(yùn)用傳遞信息的時(shí)間和空間因素,。[28]社會(huì)工作者應(yīng)該熱愛他人,,善于聆聽,,易交朋友,,樂于助人,,善于溝通,,人際關(guān)系良好,,具有團(tuán)隊(duì)精神,。[26]

9.文藝表演能力

社會(huì)工作者需要成為多才多藝的人,這可以看作是社會(huì)工作者的特殊專業(yè)能力,。筆者在與社會(huì)工作者接觸與交流中了解到,,他們認(rèn)為,如果具備這種能力,,往往能為社會(huì)工作服務(wù)錦上添花,。在社會(huì)工作服務(wù)過程中,當(dāng)服務(wù)對(duì)象希望社會(huì)工作者通過講笑話,、講故事,、朗誦文章、唱歌或者跳舞緩解一下壓力,、疲勞或是緊張的氛圍時(shí),,社會(huì)工作者如果堅(jiān)持說自己沒有“文藝細(xì)胞”,這多少會(huì)有點(diǎn)使其專業(yè)服務(wù)打折扣,。因此,,作為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)工作者,最起碼應(yīng)該具備某一方面的文藝才能,。這樣有利于緩和氛圍,,與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系,同時(shí),,還可以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況,。

10.心理調(diào)適能力

社會(huì)工作者必須具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)。20世紀(jì)90年代初,,中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)過一批“晚間夜話”熱線節(jié)目,,如“今宵別夢(mèng)寒”“晚間悄悄話”等,,主持人在電話中解答聽眾的情感、婚姻,、家庭,、人生、就業(yè),、心理等問題和困惑,。發(fā)展到現(xiàn)在,“晚間夜話”熱線節(jié)目已經(jīng)減少了很多,,其中一個(gè)非常重要的原因就是有的熱線節(jié)目主持人因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不穩(wěn)定,,在持續(xù)不斷地反移情中自殺了。作為社會(huì)工作者,,具備良好的心理調(diào)試能力的關(guān)鍵是要認(rèn)清“我是誰(shuí)”,,即正確認(rèn)識(shí)自我,既不妄自尊大,,也不妄自菲薄,,給自己一個(gè)比較清晰合理的定位;同時(shí),,提高自己的情商,,遇到挫折時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)適自己的不良情緒。[9]

三,、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者專業(yè)能力的發(fā)展路徑

探索社會(huì)工作者專業(yè)能力的發(fā)展路徑,,必須緊密結(jié)合當(dāng)下中國(guó)的社會(huì)工作制度、社會(huì)工作教育,、社會(huì)工作實(shí)務(wù)以及社會(huì)工作發(fā)展的政治與社會(huì)環(huán)境,;同時(shí),借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在社會(huì)工作者專業(yè)能力培養(yǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)和做法,。筆者認(rèn)為,,資源整合模式、社工督導(dǎo)模式,、主體社工模式或許是可以實(shí)際操作且行之有效的模式。

1.資源整合模式

在社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)上,,相關(guān)的資源有很多,,如從中央到地方的各級(jí)政府部門、高等學(xué)校,、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì),、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)、各省市的社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì),、民政部社會(huì)工作專業(yè)人才培訓(xùn)基地,、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu),、其他社會(huì)組織、社區(qū)以及企業(yè)等,。中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展一直是由政府主導(dǎo)的,,政府部門近年來出臺(tái)了一系列促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的法律、法規(guī)和規(guī)章,,推出了一系列購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的項(xiàng)目,,與高等學(xué)校、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì),、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì),、各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、社會(huì)工作專業(yè)人才培訓(xùn)基地以及專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的合作越來越密切,,這對(duì)中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展是非常有利的,。然而,高等學(xué)校與各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì),、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu),、其他社會(huì)組織、社區(qū)以及企業(yè)等的合作還亟須加強(qiáng),,專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)之間以及它們與社區(qū),、企業(yè)的聯(lián)系也不夠緊密,因此,,還需要進(jìn)一步進(jìn)行資源整合,,使各類資源之間形成一種有效的互動(dòng)鏈接,最大化地為社會(huì)工作者的專業(yè)能力培養(yǎng)提供資源保障,。目前,,一個(gè)非常突出的問題是如何進(jìn)行有效的資源整合。筆者認(rèn)為,,在社會(huì)治理創(chuàng)新的背景下,,各類資源只有發(fā)揮自身的主體性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性,,才能真正形成有序的互動(dòng)鏈接,。政府部門和高等學(xué)校可以作為資源整合的兩大實(shí)施主體,。政府部門是主導(dǎo)社會(huì)工作發(fā)展的,,因此,聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、整合多種資源責(zé)無(wú)旁貸。政府部門作為實(shí)施主體,,為社會(huì)工作者的專業(yè)能力培養(yǎng)提供服務(wù),,效率會(huì)很高,,效果也會(huì)非常好。高等學(xué)校作為實(shí)施主體,,需要積極強(qiáng)化與政府部門,、各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu),、社區(qū)以及企業(yè)之間的互動(dòng)鏈接,,如積極承接政府部門的社會(huì)工作能力培訓(xùn)項(xiàng)目,積極為各類社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì),、專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu),、社區(qū)以及企業(yè)的社會(huì)工作者提供實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)以及學(xué)歷教育培訓(xùn)等,。

2.社工督導(dǎo)模式

發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作者專業(yè)能力提升的經(jīng)驗(yàn)表明,,從整體上來說,采用社工督導(dǎo)模式是有一定成效的,。社工督導(dǎo)可以幫助資淺的社會(huì)工作者提高服務(wù)能力,、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)績(jī)效。張威認(rèn)為,,目前中國(guó)內(nèi)陸的社會(huì)工作督導(dǎo)大致分為三種情況:第一,,大部分地區(qū)尚未建立社工督導(dǎo)模式,社會(huì)工作者沒有機(jī)會(huì)得到督導(dǎo),,他們?cè)谟龅嚼Щ髸r(shí)經(jīng)常有孤獨(dú)無(wú)助感,;第二,個(gè)別地區(qū)部分專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者得到來自中國(guó)香港特區(qū)或其他華人地區(qū)的社工督導(dǎo),,有些社會(huì)工作者覺得受益匪淺,,但由于督導(dǎo)員的觀念和期望與社會(huì)工作者的實(shí)際困惑之間存在隔閡,督導(dǎo)的效果局限性很大,;第三,,部分地區(qū)如深圳在全國(guó)率先建立了社工督導(dǎo)模式,出現(xiàn)了中國(guó)本土第一批社工督導(dǎo)員,,其他地區(qū)和城市也陸續(xù)建立了社工督導(dǎo)模式,,但是部分人對(duì)社工督導(dǎo)的理解仍然停留在等級(jí)制行政管理框架下的監(jiān)督與指導(dǎo)上,這種本土的督導(dǎo)有時(shí)被社會(huì)工作者感覺為是一種行政監(jiān)督甚至干預(yù)的手段,。[29]筆者曾經(jīng)訪問過一些在沿海地區(qū)社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)工作的資深社會(huì)工作者(有的已經(jīng)是一些專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的高級(jí)督導(dǎo)),,他們認(rèn)為中國(guó)應(yīng)盡快普及社工督導(dǎo)模式。但是,,這就存在一個(gè)非常突出的問題,正如他們所說的,,中國(guó)的社工督導(dǎo)人才奇缺,。如何培養(yǎng)一批本土化的社工督導(dǎo)員又成了一個(gè)亟需解決的重大而現(xiàn)實(shí)的問題,。社會(huì)工作者專業(yè)能力的社工督導(dǎo)培養(yǎng)模式,目前也許只能在中國(guó)社會(huì)工作相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)實(shí)施,。但是,,社工督導(dǎo)這種模式肯定是今后社會(huì)工作者專業(yè)能力培養(yǎng)的一種趨勢(shì)。

3.主體社工模式

計(jì)亞萍認(rèn)為,,與傳統(tǒng)社工相比,,主體社工具有自覺性、理智性與實(shí)踐性等明顯特征,。自覺性主要體現(xiàn)三個(gè)方面:(1)問題的自覺性,,即更自覺地發(fā)現(xiàn)與解決服務(wù)對(duì)象和自身的問題;(2)專業(yè)的自覺性,,即更自覺地運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理念,、理論與方法解決問題;(3)角色的自覺性,,即更自覺地扮演好“減壓閥群體”的角色,。[30]因此,在社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)這一重要問題上,,社會(huì)工作者本人應(yīng)該有一種“社工自覺”主體意識(shí)的覺醒,。如果沒有這種內(nèi)在的自覺意識(shí),僅靠外力推動(dòng),,社會(huì)工作者專業(yè)能力的培養(yǎng)到頭來只能是一種無(wú)法實(shí)現(xiàn)的奢望,。社會(huì)工作者要具備擁有專業(yè)能力的決心、努力和毅力,,利用各種社會(huì)工作培訓(xùn),、繼續(xù)教育計(jì)劃、學(xué)歷提高,、社會(huì)工作實(shí)務(wù),、考察交流、學(xué)術(shù)會(huì)議或者被督導(dǎo)等機(jī)會(huì),,不斷反思和提升自身的專業(yè)能力,。社會(huì)工作者要努力讓自己變成主體社工,即具有強(qiáng)烈的“社工自覺”意識(shí),,在不違反社會(huì)工作倫理和相關(guān)法律,、法規(guī)或規(guī)定的前提下,自主地選擇與創(chuàng)新為服務(wù)對(duì)象提供幫助的方法,、程序和技巧,。在這個(gè)過程中,他們可能會(huì)遇到一些困難、挫折,、打擊,、失望或者責(zé)難。社會(huì)工作者必須正視這些問題,,并在不斷反思和解決這些問題中快速成長(zhǎng),,真正成為具有自覺性、理智性與實(shí)踐性特征的主體社工,。

自2008年中國(guó)實(shí)施社會(huì)工作者職業(yè)水平考試以來,,到2015年已經(jīng)有二十多萬(wàn)人取得了社會(huì)工作者職業(yè)水平證書,[20]雖然人數(shù)不多,,但也是一件非??上驳氖虑椤.?dāng)前,,在中國(guó)大力推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新以及社會(huì)工作快速發(fā)展和走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化的過程中,,社會(huì)工作者將會(huì)肩負(fù)越多的使命,社會(huì)工作者多樣化解決問題的專業(yè)能力就顯得尤為重要,。筆者探討社會(huì)工作者應(yīng)該具備的十種專業(yè)能力,,并提出了資源整合、社工督導(dǎo)和主體社工這三種專業(yè)能力發(fā)展路徑,,希望能為中國(guó)社會(huì)工作者的專業(yè)能力培養(yǎng),、社會(huì)工作的專業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展以及社會(huì)治理創(chuàng)新的推動(dòng)做出一定的貢獻(xiàn)。

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