有書的讀者朋友們大家好,，今天我們一起共讀《黑匣子思維》第十一章到第十二章，也就是第209頁(yè)到第241頁(yè)的內(nèi)容,。

幾乎每個(gè)人都有譴責(zé)別人的沖動(dòng),。《黑匣子思維》提到了這么一個(gè)試驗(yàn),，有人請(qǐng)了一群開過車的人做測(cè)試,，讓他們看一段視頻。

視頻里一名司機(jī)強(qiáng)行變道,，所有受試者第一反應(yīng)都在譴責(zé)這名司機(jī),。他們會(huì)覺得這個(gè)司機(jī)太自私了，不把別人的生命安全當(dāng)回事兒,。

但這個(gè)司機(jī)具體為什么要變道,，大家似乎第一時(shí)間都把這個(gè)細(xì)節(jié)忽略了。

只有當(dāng)受試者被詢問說,，“你上次變道是因?yàn)槭裁吹臅r(shí)候”,，他們才會(huì)有代入性的思考，他們會(huì)說當(dāng)時(shí)是為了什么這樣做的,。

你看,，評(píng)價(jià)別人的時(shí)候，并沒有考慮那么多,，但關(guān)系到自己,，才會(huì)想客觀因素。

單看這個(gè)強(qiáng)行變道的視頻,，實(shí)際存在的可能性很多,。比如，他完全有可能是被陽(yáng)光晃眼了,，所以才變道的。

也可能是其他不得已的原因,，如果我們不去多想一步,，那么就不會(huì)看到這個(gè)客觀因素。

換句話說,，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候,，人們很容易粗暴直接地做譴責(zé)，但這個(gè)判斷往往是不符合實(shí)際的,。

如果個(gè)人或者組織動(dòng)不動(dòng)放任這種譴責(zé)文化,，基本上你就很難透過現(xiàn)象看到本質(zhì)了。

這種慣性在企業(yè)里最常見,，我相信參加工作的人應(yīng)該深有體會(huì),。

哈佛商學(xué)院的一份報(bào)告顯示,，企業(yè)管理人員認(rèn)為，在他們?nèi)温毱陂g所經(jīng)歷的失敗中,，僅有2%~5%是“真正應(yīng)該譴責(zé)某個(gè)人的”,。

但當(dāng)被問到在這些失敗中有多少以“譴責(zé)某人”為處理辦法，他們承認(rèn),，這一數(shù)字在“70%~90%之間”,。

也就是說，管理人員他們把譴責(zé)當(dāng)成了一種工具,。在企業(yè)中工作過的人應(yīng)該都有體會(huì),，譴責(zé)他人，自己甩鍋的事情非常常見,。

尤其是管理者更熱衷譴責(zé)別人,，畢竟把責(zé)任推到其他人頭上對(duì)他們來講是有利的。而且譴責(zé)文化在一般的管理者看來有好處,，這樣可以給員工壓力,，他們會(huì)更有干勁，更認(rèn)真負(fù)責(zé),。

但其實(shí)這個(gè)認(rèn)知是有問題的,。

2004年，哈佛商學(xué)院的教授艾米·埃德蒙森和她的同事們?cè)?jīng)研究過這個(gè)問題,。他們把兩個(gè)以嚴(yán)格著稱的醫(yī)院作為研究對(duì)象,。

在這兩個(gè)醫(yī)院犯錯(cuò)的人不會(huì)被原諒，只要出錯(cuò)就很可能會(huì)被解雇,。他們的管理者認(rèn)為只有紀(jì)律嚴(yán)明,，才會(huì)給患者帶來好的服務(wù)水平。

乍一看,，嚴(yán)格點(diǎn)似乎沒問題,。

但實(shí)際上，為期半年的調(diào)查結(jié)果卻顯示越是管理嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì),，護(hù)士上報(bào)錯(cuò)誤率越低,，但是實(shí)際犯的錯(cuò)誤越多。

出于怕被懲罰的原因,，護(hù)士們選擇了隱瞞,。而較少譴責(zé)他人的團(tuán)隊(duì)中結(jié)果正相反，他們上報(bào)了更多錯(cuò)誤,，但是總體犯錯(cuò)不多,。

用我們之前共讀的內(nèi)容可以很好地解釋這個(gè)現(xiàn)象。因?yàn)樽o(hù)士的進(jìn)步是建立在從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)上的,。

所以在那種不譴責(zé)人的團(tuán)隊(duì)里,，護(hù)士們有意愿從不斷的失誤中學(xué)習(xí),，因而犯錯(cuò)率逐步減少。

而那種嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì),，護(hù)士們不敢上報(bào)錯(cuò)誤,，所以學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)被逃避心理徹底浪費(fèi)掉了。

作為一種管理技巧,，譴責(zé)是有一定作用的,。但可適用的范圍可能沒有想象的那么廣泛。

相反,，真實(shí)的世界是復(fù)雜的,，人們犯錯(cuò)的原因難以分辨。

因此,，在一些情況下,，你的懲罰不一定會(huì)帶來正向的反饋。就像上面舉的例子,，高壓管理之下,，護(hù)士們選擇了隱瞞錯(cuò)誤。

為進(jìn)一步了解“譴責(zé)文化”的負(fù)面影響,，讓我們來看看2007年,，駭人聽聞的倫敦嬰兒P死亡事件。

一名17個(gè)月大的男嬰,，遭到母親,、母親的同居男友和同住的男房客三人的長(zhǎng)期虐待，身上出現(xiàn)多達(dá)50處傷痕,，死前被打至脊椎斷裂,。

當(dāng)?shù)孛襟w認(rèn)為社工和醫(yī)護(hù)人員是有責(zé)任的，男嬰曾經(jīng)幾度被送院治療,，這些人上門探訪多達(dá)60次,，卻沒有人察覺孩子被受虐。

所以,，判決公布后的第二天,，以《太陽(yáng)報(bào)》為首的媒體就指責(zé)當(dāng)?shù)貎和?wù)中心的負(fù)責(zé)人和一名社工。說他們有責(zé)任保護(hù)彼得的安全,，但是他們沒有做到。

《太陽(yáng)報(bào)》呼吁解雇這兩個(gè)人,，當(dāng)時(shí)支持這個(gè)倡議的人有160萬(wàn)人簽名,。

被指責(zé)的兒童服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人莎倫·休史密斯，不僅被人人肉,，還遭到了死亡威脅,，事件甚至波及她的女兒,，所以不得已她們只好躲了起來。

這個(gè)事兒之所以有這么多人支持,，是因?yàn)榇蠹蚁嘈?，這樣的輿論壓力會(huì)讓社工服務(wù)質(zhì)量提升，至少大家會(huì)認(rèn)真關(guān)注這個(gè)問題,。

但是事實(shí)可能并沒有想象的那么好,，這個(gè)事發(fā)生以后，社會(huì)工作者開始大批離職,，而且申請(qǐng)這類型崗位的人也變少了,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)大約出現(xiàn)了1350個(gè)崗位空缺。

最后市政委員會(huì)不得不撥更多款雇人來做事,。

剩下的還堅(jiān)持做這一行的,，發(fā)現(xiàn)工作量劇增，而且由于自己負(fù)責(zé)的孩子太多了,，他們怕出事受責(zé)罰,，因此他們要求孩子必須從家中帶出來，統(tǒng)一管理,。

這樣一來催生了更多問題,。有的孩子太小了，離開家庭反而是一種傷害,。

更重要的問題是,，從此以后，自我保護(hù)的意識(shí)開始滲透進(jìn)社會(huì)服務(wù)的方方面面,。

社會(huì)工作者對(duì)自己的服務(wù)記錄十分謹(jǐn)慎,，生怕這些記錄會(huì)成為日后招致懲罰的證據(jù)。行政部門的文件越來越長(zhǎng),，但文件的意義不再是傳達(dá)信息,，而是掩蓋問題。

出于對(duì)不良后果的恐懼心理,，寶貴的信息被隱瞞了,。社會(huì)工作者為保護(hù)自己在未來免受懲罰花費(fèi)了大量精力，反而影響了真正該做的工作,。

幾乎所有的評(píng)論人士和學(xué)者都認(rèn)為,，在媒體引導(dǎo)的“增強(qiáng)責(zé)任心”輿論形成后，兒童受到的傷害反而增加了,。

據(jù)統(tǒng)計(jì)在160萬(wàn)人大簽名后1年里,，被親生父母殺害的兒童數(shù)量上升了25%。在接下來的3年中,，這一比例持續(xù)增加,。

當(dāng)然并不是說所有的譴責(zé)都是不公正的,。只是說在缺乏公正的風(fēng)氣中加強(qiáng)紀(jì)律、追究責(zé)任,，就會(huì)起到完全相反的效果,，會(huì)打擊從業(yè)者的積極性，讓他們忙于自我保護(hù),，并使得關(guān)鍵信息無(wú)法公開,。

總而言之，正如西德尼·戴克在《公正文化》中說的那樣：

“問題在于我們是否愿意自欺欺人地認(rèn)為,，通過譴責(zé),、控告從業(yè)人員的手段，把他們送上法庭,，就能從他們身上壓榨出所謂的責(zé)任,。似乎沒有任何證據(jù)表明這樣做行得通?！?/span>

創(chuàng)立進(jìn)步的文化是一門學(xué)問,，譴責(zé)太多，人們就會(huì)閉口不言,；譴責(zé)太少,，人們又會(huì)懶惰散漫。那么怎么調(diào)和這個(gè)矛盾呢,？

其實(shí)說起來也很簡(jiǎn)單,，管理者應(yīng)該愿意花時(shí)間做調(diào)查，并且聽取各方面的聲音,，這種做法會(huì)形成一種氛圍,，給人感覺很公正。而且正當(dāng)?shù)淖l責(zé)并不會(huì)影響一個(gè)組織的開放性,。

因?yàn)楣芾碚邲]有過早地譴責(zé)任何人,，而是花時(shí)間找出了事情的真相，讓從業(yè)人員有信心承認(rèn)錯(cuò)誤,，而不必?fù)?dān)心受到非難,。

這章還有一部分內(nèi)容講解了兩起航空事故被譴責(zé)文化影響的案例，在《黑匣子思維》一書中我們把航空業(yè)當(dāng)成是進(jìn)步的標(biāo)桿,，但即便是航空業(yè)也難逃譴責(zé)文化的影響,。

所以，從我們個(gè)人角度看,，如果你能在問題發(fā)生的時(shí)候,，多考慮一小步，你就已經(jīng)克服了大部分人克服不了的短視行為。