作 者 / 一葉平舟             來 源 / 華醫(yī)網(wǎng)

導 語

我在護士長崗位上已經(jīng)有十個年頭了,，距離自己退休的時間也不長了,，看到醫(yī)院又新上任了一批護士長，想對她們說幾句,。

從護士過渡到護士長,，往往會遇到一系列的不適應，出現(xiàn)這樣或者那樣的問題,。如果處理不當,，就會直接影響科室工作的開展,。

該如何才能邁好護士長工作的第一步呢？我認為要注重以下六個方面,。

一是要注重角色心理的轉換

從一個單純角色的護士轉變成具有多重角色功能的護士長,，往往會出現(xiàn)一系列的心理反應，例如一方面滿懷激情地想把工作做好,，又擔心做不好會受到領導批評,，或被下屬議論。尤其是跨科室任命的護士長,，這種反應更為突出,。這時，你更要冷靜思考,，不能操之過急,。

首先，要認清自己,。要了解自身的長處和短處,，根據(jù)自己的能力特點，揚長避短,。例如,，性格外向型者要注意充分調(diào)動大家的積極性，盡快融入科室的工作圈,；工作標準要求高者,，要注意多交流，多聽取其他人的意見,，不然會離心離德,。

其次，要樹立自信,。只要你初心沒錯,，要敢于相信醫(yī)院和護理部會支持你的工作。很多醫(yī)院對新上任的護士長,，會從各個方面給予扶持,，要充分利用這段有利時機，盡快使自己順利過渡,。要想突破自己,，必先要承認自己。要明白出現(xiàn)一些問題是正常的,，要坦然面對,。

二是要注重自身素質(zhì)的提高

從你上任第一天，就必須從各個方面提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng),，要重視自己的表率作用,，不能將自己混同于一般護士,。當了護士長后，對自己的要求要比以前高,，所以一定做好以下幾個方面,。

（1）集體至上，謙虛謹慎,。上任之后要盡快熟悉全科情況,，考慮問題要有全局觀念，要將集體的利益放在第一位,，不能計較個人得失,，不能搞小團體，更不能和護士計較輸贏得失,。

要虛心向科主任、老醫(yī)生,、老護士請教,，特別是跨科室任命的護士長，更要注意這一點,。切忌一走上護士長崗位,，就覺得自己與眾不同，擺架子,，將自己凌駕于其他護士之上,，聽不得一點不同的意見。

（2）忠誠正直,，以身作則,。護士長作為科室領導者，待人一 定要正直坦誠才能形成親和力,，才能讓人產(chǎn)生信任感,。要實事求是，不隨意做出承諾,，不送空頭人情,。

在工作中要以身作則，要求下屬做到的事自己首先要做到,。有些護士長不注意細節(jié),，自己遲到早退不當回事，一旦護士遲到早退就處罰,，這就造成下屬心中不滿,。雖然她們敢怒而不敢言，但在她們心中你的威信已經(jīng)降低,，在以后工作中也就不能很好地配合你,。

（3）大公無私,，賞罰分明。護士長是科室的“大當家”,，許多矛盾都要靠護士長來協(xié)調(diào),，所以處理問題時一定要公平公正，賞罰分明,，不能有私心,，不能有偏袒一方打擊另一方的現(xiàn)象。

以前有些護士長不注意這些,，私心較重,，處理問題對人不對事，鬧得科室矛盾重重,。有的科室甚至時常出現(xiàn)爭吵的現(xiàn)象,，致使科主任、醫(yī)生,、護士都有很大的意見,。

（4）敢于承擔，勇于負責,。一個好的領導,，要敢于承擔責任，不要一有問題就往護士身上推,。對上要敢于承擔,，對下要嚴格要求。有的護士長平時對護士要求不嚴,，一旦出現(xiàn)問題,，第一反應就是批評她們，從不查找自己監(jiān)管的責任,。這樣的護士長,，不管是上級部門，還是底下護士都非常反感,。

（5）健康向上,，注意美感。護理工作就是維護患者健康的工作,，護理人員自己要時刻保持旺盛的精力和健康向上的心態(tài),，要以自己良好狀態(tài)感染周圍的人。護士長是科室的領導者,，更要注意自己的外在修養(yǎng),，注意自己的言談舉止，注意自己的風度和氣質(zhì),。要善于控制自己的情緒,，不能萎靡不振,，要保持穩(wěn)定的心態(tài)。

三是要注重管理能力的培養(yǎng)

從護士升任為護士士長,，從單純的護理工作者到復雜的管理與業(yè)務兼顧的領導者,，必須具備一定的管理能力。在日常工作中,，要學習必備的管理知識,，學會科學管理的同時，還要掌握一些相關的法律法規(guī),。

科室工作很忙,，除了通過院內(nèi)院外的培訓班學習外，更多的是靠自學,。要跳出護理看管理,，才能真正領域到“以人為本”的管理模式的精髓。要懂得虛心向上級領導和有經(jīng)驗的老護士長請教問題,，要善于理清管理中的主次關系,，制定長期目標和短期計劃。

要充分發(fā)揮護士們的主觀能動性,，適當?shù)叵路乓恍嗔腿蝿战o工作責任心強的護士，例如:物品管理,、感染監(jiān)控,、質(zhì)量控制等。這樣既減輕了自己的負擔,，也使護士感到領導對她的信任和重用,，會更自覺地配合你的工作。

四是要注重業(yè)務能力的提高

護士長既是管理者,，也應是科室的學術帶頭人,。要有很強的業(yè)務技術能力，能解決本科室的復雜疑難問題,。要不斷學習掌握本?？频男聵I(yè)務、新技術,，了解學科發(fā)展前沿,。最好在上任前到ICU去輪轉，以增強急救意識,，掌握急救技能和先進設備的操作,。這樣做，既能成為護士學習的模范,，又能提高自己的工作威信力,。

五是注重人際關系的協(xié)調(diào)

科室護士長是接觸人員最復雜的角色,，如何處理好各種關系是一門深的學問，我以自身經(jīng)歷在此總結了五點,。

（1）學會正確處理與上級部門的關系,。要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護理部的管理規(guī)定及要求，適應領導的工作方式,，尋求上級領導的支持和幫助,。同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護理部所做的決定,，不能本位主義,，總是站在自己的角度 。

（2）學會處理好與科主任的關系,。護士長是在護理部和科主任的雙重領導下開展工作,。在平時的工作中與科主任接觸頻繁，要學會尊重科主任,，了解科主任的工作方法和性格特點,，爭取科主任的支持與幫助。有些護士長喜歡一意孤行,，遇事不主動向科主任請示匯報,，不虛心求教，以至做起事來事倍功半,。

（3）學會處理好與醫(yī)生之間的關系,。許多護士長往往忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關系，認為只要管好護士就行了,。其實,，協(xié)調(diào)好與醫(yī)生之間的關系也很重要。護士長既然是科室的領導者,，對醫(yī)生也負有行政管理的責任,，與醫(yī)生關系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護之間的關系就會很融洽,，會形成良性的合作關系,。反之，會互不信任,，互相挑刺,，互相推諉責任，整個科室氣氛就會很緊張,。

（4）學會處理好與護士之間的關系,。新護士長的開展工作是否順利，關鍵是看你領導的護士是否認可你。新護士長要盡快融入科室的工作中,，就必須先了解她們的能力和優(yōu)缺點,，要量才用人。處理護士之間的問題要公平公正,，一視同仁,，從幫助和培養(yǎng)護士的角度出發(fā)，不搞打擊報復,，不搞小團體,。對待有缺點的護士不是一味地斥責懲罰，適時要給予幫助和鼓勵,。除工作外,，平時也要掌握護士的思想動態(tài)，了解她們的家庭,，婚戀情況等,，遇到問題及時給予指點和幫助。

（5）學會處理好與相關科室的關系,。如后勤維修保障部門,，物資供應部門以及醫(yī)技科室和其他臨床科室，與他們建立融洽和諧的關系,，相互尊重,，以誠相待，遇到問題時你就會獲得真誠的幫助,。

六是要注重家庭事業(yè)矛盾的處理

當上護士長后,，工作任務多了，占用的業(yè)余時間也會增多,，會給家庭生活造成一定的影響。要充分和家里人交流,,，取得他們的理解和支持,，不要因為工作而影響家庭關系。

總之,，新護士長在角色轉換的特殊時期,，一定要加強學習，嚴格要求自己,，使自己盡快適應護士長工作,，成為一名新時期合格的護士長。希望我的這篇文章,，能給予你們一定的幫助,。

【參考文獻】

[1]王玉亭.新護士長上任要注意的幾個問題.海軍醫(yī)學雜志2006年3月第27卷第1期。

[2]馬社君.新護士長開展工作的體會[J].中國實用護理雜志. 2005,21(6):63.