由于在企業(yè)經(jīng)營過程中面臨著許多現(xiàn)實(shí)問題亟需解決,,所以當(dāng)管理學(xué)者提出績(jī)效管理體系能夠比績(jī)效考核更好的提升組織和員工的績(jī)效時(shí),,企業(yè)往往忽視了前面提到的三個(gè)階段和企業(yè)自身發(fā)展的現(xiàn)實(shí)條件,盲目地追求所謂更加科學(xué)和先進(jìn)的管理方法和工具,,在不具備一定管理基礎(chǔ)的情況下追求績(jī)效管理體系的完善性,,反而帶來了很多的問題。像這樣的例子舉不勝舉,。 我曾經(jīng)服務(wù)過的一家企業(yè)在賺取第一桶金后迅速發(fā)展,,在98年的時(shí)候,一年的銷售額能達(dá)到五千萬左右,。當(dāng)時(shí)該企業(yè)的老板提出要進(jìn)行規(guī)范化管理,,引進(jìn)了一位某跨國醫(yī)藥企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任總經(jīng)理。 這位總經(jīng)理上任之后的第一件事情就是建立完善的績(jī)效管理體系,,引進(jìn)了他原來服務(wù)企業(yè)的成套的績(jī)效管理制度,。從理論上來說,這些制度和管理規(guī)范是完全正確的,,但是在這家企業(yè)的應(yīng)用效果顯然不盡如人意,。本來是希望在很好的發(fā)展勢(shì)頭下,,借助職業(yè)經(jīng)理人的力量迅速突破億元銷售大關(guān),但是經(jīng)過兩年的運(yùn)作,,不僅沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo),,反而導(dǎo)致骨干大量流失,銷售業(yè)績(jī)下滑,,企業(yè)錯(cuò)過了很好的發(fā)展機(jī)遇,。 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?這家企業(yè)作為當(dāng)年保健品行業(yè)的新生力量,,采用了很多靈活的機(jī)制,,吸引了一大批行業(yè)內(nèi)的營銷人才,用簡(jiǎn)單“大包制”的方法極大的調(diào)動(dòng)了這些人才的積極性,,帶動(dòng)了企業(yè)的迅速發(fā)展,,當(dāng)然也引發(fā)了一些不規(guī)范的行為。但是企業(yè)在引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人后一步到位建立的績(jī)效管理體系,,在解決不規(guī)范問題的同時(shí),,由于過于超前,反而制約了企業(yè)的靈活性,,既增加了大量的管理溝通成本,,又使企業(yè)喪失了寶貴的發(fā)展機(jī)遇。 企業(yè)的管理問題往往都帶有系統(tǒng)性和階段性的特點(diǎn),,人力資源管理問題更是表現(xiàn)出這樣的特征,。從系統(tǒng)性上來說,表象上是企業(yè)缺乏系統(tǒng)的管理制度以及管理機(jī)制,,但其本質(zhì)可能是企業(yè)缺乏對(duì)人力資源管理的系統(tǒng)思考與定位,,關(guān)鍵問題可能在于缺乏管理的環(huán)境、高層管理者的承諾,、職業(yè)化的經(jīng)理,、職業(yè)化的員工。 比如說績(jī)效管理問題,,很多企業(yè)寄希望于通過建立科學(xué)規(guī)范的制度體系來解決績(jī)效管理中遇到的問題,,但是如果對(duì)人力資源的價(jià)值定位本身存在認(rèn)識(shí)偏差,再科學(xué)的管理機(jī)制也很難達(dá)到預(yù)期的效果,。同時(shí),,管理的環(huán)境氛圍以及管理者與員工的職業(yè)化程度也會(huì)對(duì)管理機(jī)制的適用性提出挑戰(zhàn)。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)表現(xiàn)出缺乏完善的績(jī)效管理制度和機(jī)制時(shí),,企業(yè)盲目地基于“人事互動(dòng)階段”對(duì)人的價(jià)值的判斷,,設(shè)計(jì)所謂科學(xué)先進(jìn)的績(jī)效管理體系,但如果企業(yè)老板或者管理層對(duì)人的價(jià)值的認(rèn)識(shí)還停留在“人僅僅等于力的輸出者”這一階段時(shí),,可以設(shè)想這個(gè)體系對(duì)于這個(gè)企業(yè)而言是超前并且不適用的,。 另一方面,,從階段性上來看,企業(yè)處在不同的發(fā)展階段時(shí),,管理的重心和側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所不同,。 在企業(yè)發(fā)展的初期,一般會(huì)表現(xiàn)出人治的特點(diǎn),,老板往往會(huì)身先士卒來帶動(dòng)員工,。這個(gè)時(shí)期,績(jī)效管理的重心首先不是規(guī)范化,,因?yàn)樽非笠?guī)范可能會(huì)導(dǎo)致規(guī)矩太多損害企業(yè)的活力,,重心應(yīng)該放在強(qiáng)化角色和情感維護(hù)上。 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,,大量職業(yè)經(jīng)理人和新員工進(jìn)入企業(yè),,表現(xiàn)出與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、老員工在理念,、行為方式等方面的沖突時(shí),,就說明企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)。這個(gè)時(shí)候績(jī)效管理的重心就應(yīng)該放在建立標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,,優(yōu)化流程、素質(zhì),,提高效率上。 當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,,會(huì)出現(xiàn)組織僵化和官僚化的特征,,這個(gè)時(shí)候則需要發(fā)揮績(jī)效管理的導(dǎo)向作用,牽引文化創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新,,提高融合力與競(jìng)爭(zhēng)力。 所以,,有效的改進(jìn)與完善企業(yè)人力資源管理體系絕不是一錘子買賣,,而應(yīng)該是一個(gè)不斷創(chuàng)新和推進(jìn)的過程。管理的原則在于解決問題,,而衡量解決問題有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)在于適用性,,有些看起來很先進(jìn)的方法工具可能并不一定適用于某個(gè)特定的企業(yè)。 每個(gè)公司在發(fā)展過程中會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因形成截然不同的管理風(fēng)格和管理方式,,當(dāng)我們以咨詢顧問的角色進(jìn)入一個(gè)企業(yè)并試圖診斷企業(yè)問題時(shí),,通常會(huì)以一個(gè)既定的規(guī)范管理的模式或者規(guī)范管理的組件去一一對(duì)應(yīng)并提出這個(gè)企業(yè)存在的問題,也就是說企業(yè)之所以存在問題是因?yàn)椴环衔覀兗榷ǖ乃^最佳管理實(shí)踐,。當(dāng)然,,我們會(huì)給它扣一個(gè)很大的帽子,,叫做不能支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),功能缺失或者體系落后等等,。 但是,,假如我們換一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量,也許會(huì)得到截然不同的結(jié)果,。比如,,我們以員工的狀態(tài)來衡量,或者以組織績(jī)效的提高來衡量,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)可能算不上有管理體系的,、看起來亂糟糟的公司,可能組織績(jī)效一直在高速增長(zhǎng),、員工士氣一直很高,,那么不符合最佳管理實(shí)踐的那些問題還是問題嗎?你敢保證按照你規(guī)范的要求改進(jìn)以后會(huì)達(dá)到或者超過現(xiàn)在的狀態(tài)嗎,? 華為任正非在《管理的灰度》一文中有這樣的相關(guān)詮釋“我們要有管理改進(jìn)的迫切性,,但也要沉著冷靜,減少盲目性,。我們不能因短期救急或短期受益,,而做長(zhǎng)期后悔的事。不能一邊救今天的火,,一邊埋明天的雷,。管理改革要繼續(xù)堅(jiān)持從實(shí)用的目的出發(fā),達(dá)到適用目的的原則,?!?/span> 對(duì)此,我的理解是當(dāng)企業(yè)遇到問題時(shí),,如果不能結(jié)合實(shí)際需要適時(shí)建立,、創(chuàng)新管理機(jī)制與體系,將會(huì)使問題走向不確定性,,導(dǎo)致后患無窮,。但是,在遇到問題的時(shí)候,,如果不合時(shí)宜的盲目追求管理機(jī)制的先進(jìn)性,、完整性,同樣可能自尋煩惱,,甚至破壞巨大,。 |
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