 ◆ ◆ ◆ 我們都知道顧客不喜歡冷清,，沒(méi)有人氣的店鋪,，大多數(shù)人都有從眾心理，都愿意去氣氛熱鬧,、人氣高的店鋪進(jìn)行購(gòu)物,；所以，在店鋪我們一定要有意識(shí)的人為的去營(yíng)造熱鬧的氛圍,，吸引顧客到店,； 每天店鋪都要圍繞業(yè)績(jī)來(lái)開(kāi)展工作，多想想在店鋪?zhàn)鍪裁纯梢杂兄跇I(yè)績(jī)的提升,，怎么在不同的時(shí)段達(dá)成業(yè)績(jī),，顧客多的時(shí)候怎么做，顧客少的時(shí)候怎么做,，現(xiàn)在不再以多店來(lái)比拼業(yè)績(jī)了,，而是以單店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹鞔颍赇佂ㄟ^(guò)持續(xù)提升人員管理,，商品管理,，顧客關(guān)系管理，員工二八搭檔配合,，員工激勵(lì),，服務(wù)能力，數(shù)據(jù)分析能力等來(lái)實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績(jī)的提升,；就像蓋房子打地基一樣,，只有地基打好了，才可以蓋高樓大廈,； 再多的專業(yè)知識(shí)都不如把店鋪日常的基本工作做好來(lái)的重要,，每天的喊賓，微笑服務(wù),，貨品熟悉度,，面料知識(shí)，服務(wù)能力,，搭配能力等等簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)的事情堅(jiān)持的去做好,，做到極致一定會(huì)有很好的提升； 1.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 檢查展區(qū)和商品：盡管這些工作已經(jīng)做過(guò)了,，但是展區(qū)的衛(wèi)生可能因?yàn)轭櫩偷牡絹?lái),，留下泥土、垃圾,；而有些商品因?yàn)轭櫩偷挠|摸之后,，可能擺放混亂,；也可能受到污損，因此,，必須利用閑暇時(shí)間,，隨時(shí)整理環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真檢查商品質(zhì)量,、線頭,、把有問(wèn)題或不合格的商品挑出來(lái)，以防顧客購(gòu)買影響店鋪形象,； 2.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 整理與補(bǔ)充商品：顧客挑選之后陳列從新擺放整齊,；查看當(dāng)天銷售了哪些商品，隨時(shí)補(bǔ)充,，檢查貨架與商品的衛(wèi)生,； 3.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 陳列調(diào)整：小范圍調(diào)整陳列，更換模特著裝,，保持新鮮感,。把賣場(chǎng)氛圍帶動(dòng)起來(lái)，也可擦玻璃等門(mén)口衛(wèi)生清潔工作,； 4.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 組合搭配：熟悉賣場(chǎng)所有貨品,，進(jìn)行組合搭配練習(xí)，以便加強(qiáng)連帶銷售技能,； 5.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 熟悉庫(kù)存：對(duì)所有貨品的庫(kù)存了如指掌,，熟練掌握庫(kù)房貨品的擺放位置； 6.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 銷售演練：現(xiàn)場(chǎng)演練學(xué)習(xí),、探討有關(guān)商品賣點(diǎn),、陳列、銷售技巧等專業(yè)知識(shí),；一人充當(dāng)顧客一個(gè)當(dāng)導(dǎo)購(gòu),，進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)際演練，互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,； 7.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 邀約會(huì)員及潛在顧客：以短信或者電話的形式進(jìn)行回訪、問(wèn)候的邀約到店試衣,； 8.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 調(diào)整櫥窗模特陳列,，讓經(jīng)過(guò)的路人看到店鋪每?jī)扇炀陀行驴睢?/span> 9.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 統(tǒng)計(jì)員工銷售數(shù)據(jù)達(dá)成,，連帶率低培訓(xùn)搭配技能,，客單價(jià)低培訓(xùn)高產(chǎn)品FABE，成家率低培訓(xùn)百問(wèn)百答的銷售話術(shù),，會(huì)員開(kāi)卡低培訓(xùn)會(huì)員開(kāi)卡語(yǔ)言技巧,，VIP消費(fèi)頻率低培訓(xùn)VIP客戶邀約技巧,，每周根據(jù)員工能力進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)指導(dǎo)，時(shí)刻保持員工專業(yè)度,； 10.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 查看數(shù)據(jù),，將銷售的貨品進(jìn)行補(bǔ)貨，款式集中,，庫(kù)存量加深,，每周五六日前，每次節(jié)日活動(dòng)前保證足夠庫(kù)存,； 11.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 研究滯銷產(chǎn)品搭配款,，最少搭配三款，節(jié)省顧客試衣服務(wù)的搭配時(shí)間,； 12.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 對(duì)周邊品牌進(jìn)行市調(diào),，整合數(shù)據(jù)提取提供一手信息給公司做活動(dòng)申請(qǐng)； 13.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 對(duì)商城本樓層銷售前三名的陳列和貨品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解,，進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自身； 14.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 將VIP顧客分類ABC,，并進(jìn)行電話/短信/微信的有效回訪和維護(hù),； 15.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 分析店鋪員工個(gè)人及班組的銷售能力，并導(dǎo)入進(jìn)行個(gè)人及班組的PK激勵(lì)機(jī)制,； 16.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 每個(gè)人都知道為顧客提供免費(fèi)增值服務(wù),，例如：熨燙/杯水服務(wù)便于延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間； 17.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 學(xué)習(xí)健康養(yǎng)生,、流行資訊,、服裝搭配、洗滌保養(yǎng)知識(shí),，提升專業(yè)能力,； 18.當(dāng)沒(méi)有客流的時(shí)候…… 營(yíng)造人為的忙場(chǎng)，吸引顧客進(jìn)店,，鼓舞店鋪員工士氣,，時(shí)刻保持工作熱情； |
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