作者：李震

看了太多關(guān)于門店管理的文章,，走訪了很多很多連鎖藥店，曾溝通過(guò)大佬,、管理人員,、店長(zhǎng)、店員等相關(guān)人員,，大多的意見(jiàn)多是對(duì)員工不滿意,，積極性下滑、不愿意干,、抵觸情緒大,、積極性不高、不會(huì)干,、如何干,、如何操作等等諸多問(wèn)題，,，一切都是員工的錯(cuò)嗎,？我很糾結(jié),、很糾結(jié)……

一線的店員們?nèi)绾巫霾拍軌蜻_(dá)到你們認(rèn)為的對(duì)，讓我們先清算下她們的工作有多少,？收銀員,、理貨員、清潔工,、藥學(xué)專業(yè)人員,、數(shù)據(jù)分析員、服務(wù)禮儀大師,、咨詢師,、導(dǎo)購(gòu)員、POP書寫,、美化大師,、回復(fù)、盤點(diǎn)與復(fù)核等等,，她們?cè)俣嗟母冻?，往往被一句話給整死——“拿業(yè)績(jī)說(shuō)話”，只要沒(méi)業(yè)績(jī),，做得再多都是無(wú)用功,，她們欲哭無(wú)淚只是更多的心酸。一張又一張考核指標(biāo),、考核內(nèi)容,、要求標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)是不是要把他們逼瘋才算完,，多份理解,、多份寬容、多份關(guān)懷,。

站在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)服務(wù)上斟酌原因點(diǎn)時(shí),，業(yè)績(jī)下降或者提升主要是幾方面：第一：客流的數(shù)量；第二：顧客N次消費(fèi)黏性;第三：能夠滿足顧客需求的商品結(jié)構(gòu),；等還有眾多不再列舉,。這些就包含很多很多的功底與長(zhǎng)久的沉淀，同時(shí)也代表公司管理能力的一種體現(xiàn),。

員工來(lái)自不同的家庭,、背景、學(xué)校,、學(xué)歷,、閱歷等，然而一直拿老員工的標(biāo)準(zhǔn)要求他們,，請(qǐng)問(wèn)對(duì)嗎,？對(duì)于不同時(shí)間加入公司的員工,，公司更應(yīng)該注重幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)：一個(gè)月、三個(gè)月,、一年,、三年時(shí)間點(diǎn)；更應(yīng)該每個(gè)時(shí)間點(diǎn)要對(duì)員工做那些工作,，例如：培訓(xùn)計(jì)劃,、薪酬結(jié)構(gòu)、考核制度等管理方向,。

徹底打通運(yùn)營(yíng)通道,，很多問(wèn)題是“痛則不通，通則不痛,，”是上傳下達(dá)的出現(xiàn)了問(wèn)題,，做為運(yùn)營(yíng)人員必須把下面的問(wèn)題反映上去，做出合理的規(guī)劃與指導(dǎo)方向,，把公司管理的規(guī)劃以及管理相關(guān)制度,，傳遞到每位員工手上，徹底解決一線員工面臨的問(wèn)題,。做為運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該帶著問(wèn)題上去帶著答案回來(lái),，從根源解決問(wèn)題,，不是一味的逼迫或施加壓力,。

如何正確引導(dǎo)員工形象一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)工作,、愿意干,、樂(lè)意干的氛圍，這不僅僅是管理要做的,，還要樹(shù)立一種氛圍,。氛圍的樹(shù)立需要以下幾點(diǎn)：

• 薪酬結(jié)構(gòu)的合理化，發(fā)揮具有持續(xù)增長(zhǎng)力的激勵(lì)效應(yīng),。

• 合理的時(shí)間安排計(jì)劃,，避免盲目性。例如培訓(xùn),，很多公司的培訓(xùn)是不經(jīng)過(guò)深思熟慮或?qū)徍说?，商討好就培?xùn)，這難道不是負(fù)擔(dān)嗎,？

• 正確的引導(dǎo)思維教育,。公司有計(jì)劃、門店有計(jì)劃,、各級(jí)人員有計(jì)劃,，互相協(xié)助,、互相幫助、互相扶持的整體計(jì)劃,。

• 定期,、定時(shí)的流程管理，讓流程人性化,、簡(jiǎn)單化,、直觀化。

• 堅(jiān)持本我,，杜絕道聽(tīng)途說(shuō),；

多站在員工的角度來(lái)考慮問(wèn)題，解放一線員工被沉壓的包袱,，讓流程制度更簡(jiǎn)單,、易懂、便于操作,、便于解決,，復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。拍腦袋干的工作不要干,、會(huì)議不要老討論,，討論來(lái)討論去沒(méi)任何結(jié)果，要杜絕形式主義,，要干就干漂亮,，讓辛苦付出的員工們多份榮耀、多份光環(huán),。