文/廣州陽光社會工作事務(wù)中心 謝結(jié)桃【整理編輯：時英平】

社工所在的社區(qū)是一個城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)由21條自然村和8個居委組成,?？拷?zhèn)中心及靠近地鐵站等交通相對發(fā)達的村，這些村由于存在這樣的優(yōu)勢,，往往大多村民都靠自己的能力或者與一些人合資而蓋了較高的樓房,，所蓋的樓房進行出租，這些村經(jīng)濟條件相對較好，而外來人員會較多,。但另外也存在一些村落,，經(jīng)濟條件相對沒有那么發(fā)達，且仍然以本地村民為主,。這樣的農(nóng)村大社區(qū)與市區(qū)里的街道社區(qū)差別較大,。接下來，社工主要分享的是在農(nóng)村大社區(qū)開展探訪的經(jīng)驗技巧,。

一,、探訪前準備工作

1、探訪對象資料歸類,。此處的歸類更多是在地址上的歸類,，由于社區(qū)里村落較大，甚至一條村的其中一個生產(chǎn)隊就會比市區(qū)內(nèi)的一個街道大,，因此不能集中的在一大個片區(qū)進行探訪,。而為了減少因路途遠近而花費的時間，因此前期對即將探訪的村落熟悉是非常有必要的,。而基本熟悉村落的方法大概有幾種：第一,、第一次探訪可邀請村內(nèi)的民政干部或安排人員帶領(lǐng)大概走訪社區(qū)；第二,、是社工自己走訪社區(qū),，了解村落的一些路的分布；第三,、就是網(wǎng)絡(luò)地圖,。了解后，在探訪前將相同路名或類似路名歸類,，另相近的路也可以考慮安排在同一天探訪,。

2、代步工具選擇及檢查,。前面提到村落較大,，因此就算是公交可以到達相應(yīng)的村落，但是進村探訪或者從一戶到另一戶的路途仍然會較遠,。因此代步工具就可以發(fā)揮比較大的作用了,，而我們所用的代步工具就是電動車了。因此探訪前電動車電量必須有保證,，若有些村落較遠,，較難保證電量的充足，可帶上充電器,，一些熱心居民活動村委是允許給充電的,。

3,、提前與村委民政干部溝通。隨著社會的發(fā)展,，會存在一些不法分子的冒充,，雖然農(nóng)村社區(qū)的村民比較樸實，但一定的防范意識仍是有的,，因此,，如何給予探訪對象安心的相信社工尤為重要。社工除在探訪時穿著機構(gòu)工衣,、佩戴工作證外,，提前致電告知村委民政干部非常必要。這不但可以讓村委民政知曉社工的探訪和社工介入工作,，且可以提前告知村民,，又或者村民接受了社工探訪后，有相應(yīng)的疑惑咨詢村委民政干部,，就可以告知,，讓探訪對象放心了。

   4,、提前電話預(yù)約探訪對象,。為提高探訪工作效率，不至于讓社工白跑一趟,，若社工能掌握探訪對象的聯(lián)系方式,，提前致電探訪對象預(yù)約探訪時間是非常必要的。

二,、探訪路途

找探訪對象家的住址,，在農(nóng)村探訪中尤為重要和特殊，這是相對于市區(qū)內(nèi)居民住的相對集中,，一次的探訪可探較多的數(shù)量的一個明顯區(qū)別,。若有些村落的住址不規(guī)律、探訪對象資料的住址為舊住址,、又或者探訪對象的家沒有門牌的話,，所花在找探訪對象的家的時間往往會比探訪的時間來的更長，甚至可能會存在一個上午沒有成功探訪到一戶的現(xiàn)象,。因此，除了前期的準備工作需要準備充足外,，感知門牌,、觀察相應(yīng)聚集地的一些信息和一些問路技巧等是相當重要的。

1,、問路技巧,。農(nóng)村屬于一個熟人社區(qū),，村內(nèi)有多個生產(chǎn)隊組成，村民對于自己生產(chǎn)隊的一些村民有一定的認識,，有些甚至同村的相近年齡段的一些人也會認識,。因此，一些村民雖然住的較疏散,，但是社工在探訪中可以利用熟人社區(qū)的優(yōu)勢,。在探訪時，若社工未能找到探訪對象地址的路,，可以尋求本村人的幫助,，較多村民是會幫忙指路的，有些雖然會有一定的防備心,，但是社工在問路時,，適當?shù)慕忉屘皆L的來意或者告知一下探訪對象的一些基本信息，也會很樂意指路的,。而有些村民除了會指路外,，甚至還會主動帶路，成為社工探訪的臨時助手,。熱心村民的協(xié)助作用,，不但會把社工帶到探訪對象的家，有些甚至在探訪對象不在家時,，會幫忙問鄰居或者若熟悉這個探訪對象的話,，會了解探訪對象的大概去向，然后去把探訪對象找回來,。

當然,，在這過程中，社工也不要吝嗇自己的言語,。在熱心村民帶路的過程中,，可以與熱心居民交談，當中的收獲也會是頗豐富的,，除可以了解熱心村民的基本情況,、潛在需求，可能發(fā)展為個案外,；還可以了解村內(nèi)的一些基本情況,，或者探訪對象的一些基本情況。社工在當中還可介紹家綜的服務(wù),，做到宣傳家綜服務(wù)的作用,，并且還可考慮挖掘熱心村民的優(yōu)勢，發(fā)展為義工,。

2,、探訪對象住址片區(qū)感知技巧,。首先是門牌的估算：當社工去找探訪對象家時，找到了探訪對象家地址的路,、街和巷,，帶有些村民家的門牌缺失，社工可根據(jù)經(jīng)驗進行大概的估算,。村民家一般是在路左右的兩邊,，而一般這些門牌會單數(shù)在同一邊，雙數(shù)在同一邊,，因此,，社工可根據(jù)找到的相近門牌，在根據(jù)門牌大概找到探訪對象的家,。其次是探訪對象所在片區(qū)的估算,。有些村落，每個生產(chǎn)隊的村民住的比較散落,，它們的巷與巷的區(qū)別并不是一條條的計算,，而是以一個片區(qū)的屋群為同一巷，以此規(guī)律,，在探訪時若已找到同一條路或者街,，就差巷的時候，就可以此規(guī)律去估算探訪對象家大概方向了,。然后去到那個片區(qū)后,，在問村民或者在仔細找就容易了。

3,、村內(nèi)每個生產(chǎn)隊的隊址,。農(nóng)村每條村除有村委外，每個生產(chǎn)隊會有自己生產(chǎn)隊的隊址,，這些隊址會設(shè)有公布欄,，公布欄會公布生產(chǎn)隊的一些財務(wù)收支信息外，有些會公布村民的一些信息,，若社工已有的材料中,，有地址的缺失等，可以考慮在這些地方去將手上已有的資料補充完整,。

三,、面談技巧

1、社工會談的方式,。在剛接觸探訪對象時,，有個別探訪對象平常較少有不相熟的人員探訪，因此會顯得唐突,。社工需首先介紹自己,，并且介紹探訪目的。而在與探訪對象面談的過程中,，忌以問答式的進行會談,，這樣容易給探訪對象造成社工是上門調(diào)查的錯覺。建議社工以輕松的聊天方式與之交談,，當然交談的方向是針對探訪表內(nèi)的內(nèi)容進行,。而在會談的過程中，除了了解基本的信息外,，還需在探訪對象的一些相應(yīng)特別的情緒或者相對感興趣的一些地方給予回應(yīng),。另，在交談的過程中,，也忌拿著探訪表照讀,，照讀或者看著探訪表會一定程度會分散社工的注意力，會容易忽略探訪對象的一些細微變化,，或者難以敏銳發(fā)現(xiàn)探訪對象的潛在意思,，以致未能給予及時的同理/回應(yīng)，關(guān)系建立得就會慢些,。此外,，當社工觀察到探訪對象有較強的防范意識，前期也較難進入正式話題,，或者面談過程中一直盯著記錄員記錄,，社工就應(yīng)及時解釋，若解釋后,，狀況仍不能得以改善,，記錄員則應(yīng)停止當場記錄。

2,、探訪對象不愿意聊,。社工可以從一些家常（觀察到探訪對象家的狀況或者了解的村內(nèi)的一些狀況）開始聊起，再慢慢引導(dǎo)到所需了解的資料身上,。另當社工察覺到某些話題內(nèi)容,，探訪對象有較大的抗拒心理，社工除進行相應(yīng)引導(dǎo)外,，在關(guān)系未能建立好的狀況下,，建議可轉(zhuǎn)換話題，待探訪結(jié)束后,，進行評估當中的需求后再考慮是否進行進一步的介入,。

3、村民好客之道和村民間互相關(guān)懷的現(xiàn)象,。在進入探訪對象家時,，有些探訪對象會非常熱情好客,，為社工準備茶或者一些小吃，社工需及時進行解釋,，若解釋多次后,，探訪對象仍然堅持，社工可適當喝些水,，因社工再過多抗拒,，會給予探訪對象挫敗感，以為社工嫌棄他,。

另外,，在探訪過程中，探訪對象往往會敞開家門,，或者社工會直接在探訪對象家門口進行面談,，而這當中的一些環(huán)境也會存在一些臨時的變化，可能交談過程中,，其他村民會過來了解,。這時，社工可觀察探訪對象反應(yīng),，若探訪對象仍能堅持話題聊,，則可考慮繼續(xù)；若探訪對象突然轉(zhuǎn)換話題,，社工需察覺到,，并及時轉(zhuǎn)換其他不太涉及隱私的話題。

四,、探訪結(jié)束后

1,、在探訪結(jié)束后，有時信息量太大,，社工需及時記下,。這個情況下，社工忌當著探訪對象的面,，或在探訪對象家門口外,，或一些村民較集中的地方進行記錄。因為若村民較多的話,，有可能會過來觀望,，容易泄露探訪對象資料。

2,、探訪對象反饋的一些需求,，社工需及時進行整理歸類，及時進行跟進反饋。

3,、另外,，社工除了記錄與探訪對象交談的內(nèi)容外，在探訪過程中也要注意觀察探訪對象的居住環(huán)境和身體狀態(tài),，并對這些內(nèi)容進行記錄,。