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未來的組織:企業(yè)平臺(tái)化,、員工創(chuàng)客化,、用戶個(gè)性化。

 細(xì)雨青衫 2017-05-06


未來,,我們將進(jìn)入一個(gè)智能的時(shí)代,,迎來一個(gè)真正的自動(dòng)化時(shí)代。


一些簡(jiǎn)單的,、機(jī)械的,,或重復(fù)的體力勞動(dòng)慢慢會(huì)被新的方式所替代。但是機(jī)器無法解決情感的問題,,和深層次服務(wù)的問題,,這需要激發(fā)人的創(chuàng)造力、創(chuàng)意,以及人對(duì)服務(wù),、對(duì)體驗(yàn)的更深層次的感知和反饋能力,。


因此,未來社會(huì)最有價(jià)值的人,,是以創(chuàng)造力,、洞察力、對(duì)客戶的感知力為核心特征的“創(chuàng)意精英”,。

今天這個(gè)時(shí)代的確是變幻莫測(cè)的時(shí)代,,


原來的競(jìng)爭(zhēng)更多是空間的競(jìng)爭(zhēng),而現(xiàn)在時(shí)間成了企業(yè)最稀缺的資源,。


原來只要占據(jù)好的渠道,、好的地段就有競(jìng)爭(zhēng)力。但現(xiàn)在因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)崛起,,整個(gè)世界變得越來越平,,空間競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),再也沒有區(qū)域保護(hù)的概念,,反而是時(shí)間,、效率、敏捷變得越來越重要,。


因此,,在這個(gè)巨變的時(shí)代,

企業(yè)應(yīng)該具備的一個(gè)核心能力就是“進(jìn)化”的能力,,適者生存,,不適者被淘汰,活下來的不是最智能,、最強(qiáng)大的物種,,而是最適應(yīng)變化的物種。



過去的“火車跑得快,,全靠車頭帶”的方式,,在今天已經(jīng)out了,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代組織管理新范式就是激活個(gè)體,,激活任何人的創(chuàng)造力,、能動(dòng)性。其特點(diǎn)是激發(fā)每一個(gè)員工的創(chuàng)造性,,提升他們知識(shí)的綜合能力,,運(yùn)營能力、創(chuàng)造力,、洞察力,、對(duì)客戶的感知力,、反饋能力等,,從雇傭員工的雙手,,到雇傭員工的大腦。


今天企業(yè)的組織管理呈現(xiàn)四大特征,,連接,、敏捷、賦能,、智慧,。那么企業(yè)的組織管理如何激活個(gè)體,如何呈現(xiàn)新的特征,,并成為CAEI型互聯(lián)組織,?


企業(yè)如何高效和敏捷,這是最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力,。如果突破時(shí)間和空間的限制,,企業(yè)的生產(chǎn)、營銷,、決策,、管理等方面都將實(shí)現(xiàn)高效和敏捷。


組織扁平化,、人際關(guān)系簡(jiǎn)單化,!


通過連接讓組織扁平化,讓組織具備柔性,,帶來一個(gè)非常重要的價(jià)值是,,能讓組織實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱。信息的高度對(duì)稱,,使得組織里就像安裝了路燈,,“犯罪現(xiàn)象”減少,組織內(nèi)的扯皮,、推諉現(xiàn)象減少,。


此外,組織掌握信息更全面,,做事結(jié)果更精準(zhǔn),,效率自然提升。


未來的企業(yè)組織一定要具備智能,,并且一定是數(shù)據(jù)型的組織,,通過數(shù)據(jù)去提高企業(yè)的效率和效能,通過效率和效能的提升,,提高企業(yè)的效益,。


然而如何通過數(shù)據(jù)的方式,、互聯(lián)網(wǎng)的方式,讓企業(yè)組織具備智能,。最重要的是改變企業(yè)組織管理模式,,即決策模式。


企業(yè)組織原來的管理模式是四拍管理,,拍腦袋,、拍胸脯、拍馬屁,、拍屁股走人,。


而在未來的數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)、智能競(jìng)爭(zhēng)中,,是要精確地掌握信息,,精確地控制每個(gè)組織的績(jī)效、流程,,才是最重要的,。


未來的企業(yè)組織必須具備組織的智能,或群體的智能,。


NBA為什么比CBA好,,核心是這支球隊(duì)是典型的數(shù)據(jù)化球隊(duì),派誰上場(chǎng),,誰下場(chǎng),,是通過數(shù)據(jù)化來提供科學(xué)的參考意見,而不是教練一個(gè)人拍腦袋,,憑感覺,。


最后是賦能型組織。賦能型組織最大的特點(diǎn),,就是要打破組織的邊界,,從垂直邊界上,組織要有彈性,,扁平化,,減少管理層次,增加管理幅度,,減少?zèng)Q策鏈條,,提高管理效率。從橫向邊界上,,組織要有柔性,,虛擬化。圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,快速進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的虛擬化組合,,實(shí)現(xiàn)高效資源配置,。

組織的三種變化

未來組織會(huì)有三個(gè)方面的變化,

第一,,組織的導(dǎo)向會(huì)發(fā)生變化,。傳統(tǒng)的組織導(dǎo)向就是下KPI指標(biāo),分派任務(wù),、監(jiān)工,,事后分享,,而未來的組織變成平臺(tái),,變成基礎(chǔ)設(shè)施,員工在這個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)新和創(chuàng)造,。


現(xiàn)在在美國的硅谷,,已經(jīng)出現(xiàn)這種新的阿米巴小組制管理的模式。在國內(nèi)很多的公司也在開始推行,,如海爾,、老板電器、華為,,已經(jīng)大刀闊斧地進(jìn)行改變,,提出砸碎舊組織,從原來企業(yè)大規(guī)模地制造,,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的三化:企業(yè)組織平臺(tái)化,、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化,,這就是未來的組織,。


此外,很多互聯(lián)網(wǎng)公司,,也在內(nèi)部推行更加扁平化的方式,,采用阿米巴小組制,充分地賦能和賦權(quán),。賦能型組織非常重要的三個(gè)特點(diǎn)是,,分權(quán)、分享,、分型,,即一是機(jī)制設(shè)計(jì),給員工充分分權(quán),。二是從雇傭模式變成阿米巴經(jīng)營模式,。三是分型,把組織打散,,變成一個(gè)個(gè)小的組織單元,。


因此,,未來的企業(yè)組織不是大而全,一定是越來越小,,在大的平臺(tái)上出現(xiàn)的小單元,,就像航空母艦一樣,上面有各種的飛機(jī),。


第二,,組織的職能也會(huì)發(fā)生變化,組織的職能核心是變成組織的文化和價(jià)值觀的打造,。組織更多是激發(fā)大家的文化和價(jià)值觀的認(rèn)同,,未來賦能型的組織像一個(gè)足球隊(duì),大家有共同的目標(biāo),,每個(gè)人基于動(dòng)態(tài)的變化實(shí)時(shí)協(xié)同,、補(bǔ)位,每個(gè)人有固定的崗位,,但是每個(gè)人固定的崗位是流動(dòng)的,。


第三,未來組織機(jī)制會(huì)發(fā)生變化,,企業(yè)決策層會(huì)變成環(huán)境工程師,,變成服務(wù)員。傳統(tǒng)組織更加關(guān)注個(gè)體的激勵(lì),、個(gè)體的激發(fā),,而賦能型的組織,更加關(guān)注的是組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì),,彼此之間的連接,、協(xié)同。


最后總結(jié)兩點(diǎn),,

第一,,這個(gè)時(shí)代最大的風(fēng)險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身,而是延續(xù)過去的邏輯,。在今天這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代,,你是以原來的思維、原來的觀念繼續(xù)往下走,,還是積極擁抱新的變化,,擁抱新的文明。


第二,,亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾說過,,決定你是誰的,不是你的天賦,,而是你的選擇,。每個(gè)人取得的成就不一樣,,最重要的是他們?cè)诟鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)上的選擇是什么。


阿米巴經(jīng)營是當(dāng)下時(shí)代必然的選擇,,不是你選擇了阿米巴,,而是這個(gè)時(shí)代選擇了阿米巴!







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