這個模型是日本一位叫KANO的教授提出的，所以就叫做了KANO模型,。他把用戶需求做了非常有指導(dǎo)性的分類,，分別是：基本型需求,、期望型需求、興奮型需求,、無差異型需求,、反向型需求。

基本型需求：也稱為必備需求,、理所當(dāng)然需求,，是用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的基本要求。是用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能,。當(dāng)其特性不充足時,，用戶很不滿意,；當(dāng)其特性充足時,，用戶也不會因此而表現(xiàn)出滿意。

期望型需求：是指用戶的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求,，此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話,，用戶對產(chǎn)品的滿意度會顯著增加,。

興奮型需求：又稱魅力型需求。指不會被用戶過分期望的需求,，但一旦得到滿足,，用戶滿意度也急劇上升。即使還不完善,，用戶變現(xiàn)出的滿意狀況也非常高。反之,，即使沒有滿足，用戶也不會因而變現(xiàn)得不滿意,。

無差異型需求：不論提供與否，對于用戶體驗(yàn)無影響,，它們不會導(dǎo)致用戶滿意或不滿意。

反向型需求：又稱逆向型需求,，指提供后用戶滿意度反而會下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比,。

看著上面的圖以及定義，你就可以了解什么是KANO模型了,。如果覺得有點(diǎn)復(fù)雜,，沒關(guān)系，我給你說個簡單版的：

當(dāng)你的產(chǎn)品某個功能或服務(wù),，

存在時,，用戶的內(nèi)心獨(dú)白是「必須的呀」,，不存在時，獨(dú)白是「我擦,，連這個都沒,？」，那么這個就是基本型需求,；

存在時，用戶的內(nèi)心獨(dú)白是「這個真不錯,，贊贊贊」,，不存在時,，獨(dú)白是「如果有xxxx就更好了」,，那么這個就是期望型需求,；

存在時,，用戶的內(nèi)心獨(dú)白是「哇塞，這個太酷了」,，不存在時，獨(dú)白是沒有任何獨(dú)白,，那么這個就是興奮型需求；

存在時,，用戶的內(nèi)心獨(dú)白時「哦」，不存在時,，獨(dú)白是「哦」，那么這個就是無差異型需求,；

存在時，用戶的內(nèi)心獨(dú)白時「瞎弄什么鬼呀」,，那么這個就是反向型需求。

另外還要必須了解的是,，用戶的需求不是一成不變的,，有些期望型需求會慢慢變成基本型需求，例如現(xiàn)在手機(jī)的基本型需求就不只是打電話發(fā)短信了,，相機(jī),、音樂都轉(zhuǎn)變成了基本型需求，所以判別需求的分類需要在一個條件內(nèi),，如所處時期,，市場環(huán)境等,。

說了那么多,，KANO模型對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有什么用呢？

產(chǎn)品經(jīng)理在面對大量需求時（用戶反饋的需求,、老板的需求、團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的需求,、從競品分析得出的需求等等）,，應(yīng)該先做哪些后做哪些,，KANO模型就為其提供了一些理論支撐。

一般來說,，基本型需求優(yōu)先級要排在前面，第一個版本可以先做基本型需求的功能,，因?yàn)槿绻B用戶的基本需求都沒滿足，其它功能再炫酷,，用戶也會對你的產(chǎn)品無動于衷。

在滿足了基本需求后,，如果想讓產(chǎn)品在競品中脫穎而出,，就必須滿足用戶的期望型需求，甚至是興奮性需求,。小米的手機(jī)系統(tǒng)MIUI就是通過不斷滿足用戶期望型需求，并且小米1代手機(jī)以1999超出預(yù)期的性價比滿足了用戶的興奮型需求，使得小米在一片紅海的手機(jī)市場殺出重圍。

所以,，當(dāng)你看到產(chǎn)品經(jīng)理有大量的需求時，不妨通過KANO模型去分類需求,，然后就可以更好和產(chǎn)品經(jīng)理討（si）論（bi）了。

最后,，出一個題目讓大家思考，

QQ發(fā)布第一個版本時期,有以下用戶需求,，按照KANO模型對其進(jìn)行分類：

1、卡通頭像

2,、QQ表情

3、聊天記錄管理器

4,、看誰在線上

5、安全性

6,、傳文件

7、很小的.exe文件

8,、視頻

9、聊天室

10,、語音

11,、反應(yīng)速度快

本文轉(zhuǎn)自：開發(fā)者頭條

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