上篇文章《產(chǎn)品經(jīng)理進階之路：用模型化思維解決問題》

本文要點如下：

（1）結(jié)構(gòu)化輸入有兩種基本的方法：一是將無結(jié)構(gòu)的內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化分析；二是將已有結(jié)構(gòu)的內(nèi)容打散,，與自己的知識結(jié)構(gòu)進行重組,，形成新的結(jié)構(gòu)；

（2）將無結(jié)構(gòu)的內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化分析的拆建三部曲：成分拆解,、結(jié)構(gòu)／關(guān)系梳理,、時間線／流程梳理；

（3）打散現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進行重組的案例：AARRR模型→ AAR服務(wù)導(dǎo)向模型&RR營銷導(dǎo)向模型,；

（4）持續(xù)地進行結(jié)構(gòu)化輸入后,，個人的結(jié)構(gòu)化輸出能力能力的提升也就水到渠成了；

（5）產(chǎn)品經(jīng)理沒有職權(quán),，怎么才能叫得動其它部門同事,？怎么才能處理好復(fù)雜的事件,？結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)可以提供很有效的方法。

結(jié)構(gòu)化輸入

小時候,，我的某位老師曾經(jīng)深情地對我們說,，“你們現(xiàn)在讀書越讀越厚，但是最后你們會發(fā)現(xiàn),，書要越讀越薄”,。實是至理明言。書讀得厚,，只不過是知識的積累,，就像孔乙己一樣會“茴”字的4種寫法，算不得高明,；而書讀得薄,，是把所讀到新的知識點，都融會貫通到自己的知識體系當(dāng)中,，變成自己的血液肌肉,，隨時隨地都能夠有效應(yīng)用在工作生活當(dāng)中，這才叫作高級,。要做到這種“高級”,，簡單來說，就是要做到結(jié)構(gòu)化輸入,。

什么叫做結(jié)構(gòu)化輸入,？

一個淺顯的例子是，假設(shè)大腦是一個倉庫,，繁多雜亂的知識點是棉被,，每天都有新的貨物進來——非結(jié)構(gòu)化的輸入，就等于隨意堆放這些棉被,，倉庫很快就會被占滿,，并把原有的棉被擠出去；結(jié)構(gòu)化的輸入,，就相當(dāng)于在倉庫中建立框架,，并將棉被壓縮抽氣成為一個又硬又小的貨物放置在框架中，這樣棉被的儲存量就以次方級增加,。

這就是結(jié)構(gòu)化輸入的魅力所在,。

結(jié)構(gòu)化輸入的方法論

結(jié)構(gòu)化輸入的方法論包含兩個層面：

• 將無結(jié)構(gòu)的內(nèi)容抽象成為結(jié)構(gòu)化存儲
• 將已有結(jié)構(gòu)的內(nèi)容打散，與自己的知識結(jié)構(gòu)進行重組,，形成新的結(jié)構(gòu)

具體怎么操作,，上案例：

1、將無結(jié)構(gòu)的內(nèi)容進行結(jié)構(gòu)化分析

美國佛蒙特大學(xué)的研究者曾經(jīng)做過一項工作,，他們通過自然語言處理與文本數(shù)字化等方式,，在分析1737個故事后,，根據(jù)情緒曲線和主成分分析法，總結(jié)出了6種講故事的套路：

1. 由窮變富（Rags to riches,，rise）
2. 由富變窮（Riches to rags or tragedy,， fall）
3. 陷入絕境然后成長（Man in a hole，fall-rise）
4. 伊卡洛斯式（Icarus,，rise-fall）
5. 辛迪瑞拉式（Cinderella,，rise-fall-rise）
6. 俄狄浦斯式（Oedipus，fall-rise-fall）

根據(jù)這幾個套路,，有個博主時悅shadow逐個分析了國內(nèi)的各種瑪麗蘇劇,。比如范冰冰主演的《武媚娘傳奇》，使用的就是辛迪瑞拉式灰姑娘路線,。

辛迪瑞拉式灰姑娘路線-《武媚娘傳奇》

這就是一個簡單的將看似鋪開無結(jié)構(gòu)的劇情充分結(jié)構(gòu)化的例證,，有興趣的同學(xué)，可以把國內(nèi)大部分IP劇都套入來做一個結(jié)構(gòu)化的分析,，然后你們會發(fā)現(xiàn),，滿滿的都是套路??！

作為普通人，我們也許沒有那么強大的數(shù)據(jù)分析工具,，但也可以按照如下三步進行拆解和重組,，搭建自己的結(jié)構(gòu)（不妨叫他們拆建三部曲）：

1. 成分拆解
2. 結(jié)構(gòu)／關(guān)系梳理
3. 時間線／流程梳理

幾年前看了一篇文章，介紹王石領(lǐng)導(dǎo)萬科的管理層應(yīng)對君安證券“逼宮”的全過程（文章名稱是《王石回憶20年前那一戰(zhàn)：萬科與君安的較量》,，有興趣的同學(xué)可以去搜來看一下）,。看完后,，我用了兩天的業(yè)余時間做了一個結(jié)構(gòu)分析圖,，基本就是按照這種方法操作。

通過拆建三部曲,，幾萬字,、幾十萬字、甚至幾百萬字的知識,，就能夠簡化成一個個清晰的架構(gòu)展現(xiàn)在你面前,。

2、將已有結(jié)構(gòu)的內(nèi)容打散,，與自己的知識結(jié)構(gòu)進行重組,，形成新的結(jié)構(gòu)

我們以一個互金運營經(jīng)理讀《增長黑客》為例：

（1） 帶著問題閱讀

在不斷地“學(xué)習(xí)”其他理財app的運營設(shè)計并陸續(xù)上線了很多運營功能之后，你忽然迷惑了,。你不知道自己為什么要做這些功能或是活動,，也不知道該針對哪些用戶推出什么運營活動最合適,。這時，你的老板推薦了一本書《增長黑客》,，希望能給你一點啟發(fā),。

（2）理清閱讀過程中產(chǎn)生的新問題之間的關(guān)系

通過閱讀，你發(fā)現(xiàn)AARRR模型能夠告訴你,，在用戶生命周期的不同階段,，有不同的運營目標(biāo)，必須針對這些來設(shè)計運營活動,。然后,，還需要設(shè)定相應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來驗證這些目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到。通過這樣的閱讀,，你就在運營目標(biāo)-用戶-數(shù)據(jù)指標(biāo)之間建立了關(guān)聯(lián),。

（3）知識重組，形成新模型或新技能（拆建三部曲）

1）成分拆解：平臺,、用戶

2） 結(jié)構(gòu)／關(guān)系梳理：“平臺&用戶”的互動（拉新,、促活、留存）和交易（獲取收入）關(guān)系,、“用戶&用戶”的傳播關(guān)系（傳播）

3）時間線／流程梳理：

• 拉新→促活→留存,。從時間線看，體現(xiàn)的是用戶從入門到放棄的全過程
• 在全過程的每一個節(jié)點（瀏覽／點擊／訪問／下載／注冊／綁卡／投資交易／復(fù)投等）中,，都有可能發(fā)生“用戶→用戶”的傳播行為,。比如，家里是老婆管錢,，老公在朋友圈看到朋友分享的一個收益率不錯的產(chǎn)品時,，就可能僅僅是在訪問
• 對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來說，只有發(fā)生了實際的交易,，才有收入可言,。而在交易后發(fā)生的用戶間傳播，可信度和新用戶的交易轉(zhuǎn)化率都會比較高,。這樣,，又會將一個新用戶拉進“拉新→促活→留存”的生命周期。

經(jīng)過以上一番梳理,，新的結(jié)構(gòu)模型也就呼之欲出了——

1）“拉新-促活-留存”模型（AAR服務(wù)導(dǎo)向模型）

你發(fā)現(xiàn)在這個模型中,，由于獲取用戶、提高留存率,、提高活躍度這三項反映的是用戶在本平臺一個完整的生命周期,，所以可以單獨拉出來，構(gòu)成“拉新-留存-促活”的框架，而這恰好也是用戶運營的核心,。你結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)歷,，整理出了下表：

• 拉新（A）：用戶視角：有個不錯的產(chǎn)品，過去看看
• 促活（A）：用戶視角：在這兒投資,，太過癮了
• 留存（R）：用戶視角：我喜歡這里,，就是比別的平臺好

在這里，很重要的一點是根據(jù)產(chǎn)品所屬行業(yè),，定義好留存率,。比如，游戲行業(yè)最重要的是看7日留存率,，而對于互聯(lián)網(wǎng)金融來說,，回款后30天內(nèi)未續(xù)投就可以算作流失了。在此,，通過留存率也可以比較有效地檢視拉新這個節(jié)點中,，不同渠道的質(zhì)量高低。一般來說,，能夠有效留存的的渠道才是優(yōu)質(zhì)渠道,。

2）傳播-收入模型（RR營銷導(dǎo)向模型）

去掉“拉新-留存-促活”三要素后，傳播與收入之間又有什么關(guān)系呢,？

在這里就需要引入改造過的“營銷漏斗模型”了,。

從AARRR 模型和營銷漏斗模型轉(zhuǎn)化來的“RR模型”：

• 傳播（R）：

首先是“平臺→A用戶”的單向傳播，A用戶在過程中對平臺或是產(chǎn)品產(chǎn)生了好感,，進而產(chǎn)生“A用戶→B用戶”的用戶間傳播,，在“展現(xiàn)”,、“點擊”,、“訪問”這三個環(huán)節(jié)中，都有可能觸發(fā)用戶間的傳播行為發(fā)生,?！?strong>用戶視角： 東西看著不錯，你也看看

• 收入（R）：

在這個過程中,，發(fā)生的是“A用戶→B用戶”的用戶間傳播,，用戶因為在平臺上通過交易獲得了需求的滿足，進而產(chǎn)生分享和傳播的動力,?！?strong>用戶視角： 我買過，確實不錯,，快來看看,。

總結(jié)一下，從近似的角度來看：

• AAR模型以用戶服務(wù)為抓手，著眼于用戶本身
• RR模型以營銷行為為抓手,，著眼于用戶的交易

這樣,，原有的一個AARRR模型就變成了“拉新-留存-促活”和“交易-收入-傳播”兩個模型，別人的知識,，就這樣變成了自己的技能,。通過不斷地閱讀和思考，就會有越來越多的知識轉(zhuǎn)換成了技能,，并分門別類地儲存了起來,，你的武器庫將越來越強大。

同樣是閱讀后的知識整理,，這種方式比單純做思維導(dǎo)圖的效果就會好很多,。之所以說思維導(dǎo)圖這種模式不夠好，就是因為將來在需要調(diào)用的時候,，你需要從作者原來的思維框架中尋找可能有用的知識點,，效率不可同日而語。

持續(xù)地進行結(jié)構(gòu)化輸入后,，你會發(fā)現(xiàn)對于你已經(jīng)積累了多個可應(yīng)用的有效框架,，這種感覺簡直就是——棒棒噠！但是要把這些知識真正有效地應(yīng)用起來,，我們還必須學(xué)會結(jié)構(gòu)化輸出,。

結(jié)構(gòu)化輸出

經(jīng)常有人腦袋里全是道理，嘰里呱啦說了一大堆,，但是別人卻壓根聽不明白,。簡單來說，就是結(jié)構(gòu)化輸出做得不好,，輸出全是散點,，不成體系不成架構(gòu)，亂成一團,，其他人自然聽不懂,。

什么叫做結(jié)構(gòu)化輸出？

假設(shè)繁冗復(fù)雜的事件是材料,，輸出的過程是流水線,。結(jié)構(gòu)化輸出就是把將模型（結(jié)構(gòu)化輸入時我們已經(jīng)積累了很多），把模型放在流水線上,，從后端推入材料,，另一端出來的就是按照模型做好的制成品了。

結(jié)構(gòu)化輸出的方法論

把素材填入已經(jīng)積累學(xué)習(xí)過的模型中,。

具體怎么操作,，上案例：

我們可以將很多來源不同但相關(guān)性較高的多組內(nèi)容都組織在同一個模型之下，形成立體的事件解決方案，直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)規(guī)劃,、產(chǎn)品設(shè)計和運營方案等,。

以我將衛(wèi)哲關(guān)于B2B的觀點總結(jié)成為精益畫布的例子作為說明：

• 某次在喜馬拉雅聽“湖畔大學(xué)”時，對衛(wèi)哲說的B2B業(yè)務(wù)模式很感興趣
• 于是就在聽完后,，到網(wǎng)上找他更多的采訪稿以及其它資料,，從龐雜的資料中整理出要點
• 在整理的過程中，我發(fā)現(xiàn)他的思維框架與精益畫布似乎有一些暗合之處（精益畫布是商業(yè)模式畫布的進化版,，是我在結(jié)構(gòu)化輸入中學(xué)習(xí)到的一個模型）
• 將整理出來的要點逐個填入畫布,，并根據(jù)畫布的指標(biāo)要求反過來尋找更多素材。

于是,，就有了下圖：

衛(wèi)哲B2B業(yè)務(wù)精益畫布

這就是一個將龐雜材料擠壓進模型成為結(jié)構(gòu)化解決方案的過程,。圖畫完了，一種新的業(yè)務(wù)規(guī)劃思路也就出來了,。

整理衛(wèi)哲關(guān)于的B2B業(yè)務(wù)思路,，這屬于結(jié)構(gòu)化輸出的前段，整理完成后,，將思路進行有效應(yīng)用,，才是結(jié)構(gòu)化輸出的重頭戲所在——“基金公司這樣的資產(chǎn)管理機構(gòu)，大量的業(yè)務(wù)也是屬于B2B,，從中我是不是也能找到突破點,？在基金公司的B2C直銷和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)中，我又能從中找到什么啟發(fā),？”限于業(yè)務(wù)安全的需要,，這些設(shè)計方案不能公開，但相信結(jié)構(gòu)化輸出的精髓所在大家已經(jīng)能夠有所明白了,。

作為產(chǎn)品經(jīng)理,，每天要面對大量紛繁蕪雜的事情，也需要處理與用戶,、老板,、設(shè)計,、運營,、BD、開發(fā),、測試,、項目經(jīng)理等各路神仙妖怪的關(guān)系。最經(jīng)常聽到的一句話是“產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制”,，可是沒有職位,，又能拿什么負(fù)責(zé)呢？ 答案是“理結(jié)構(gòu)，講邏輯”,，不管是一次溝通,，還是一個項目，都有它內(nèi)在的結(jié)構(gòu)和邏輯,，怎么做,，方法都在這篇文章里了。