在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)活動(dòng)中,，所要解決的課題往往關(guān)系到提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、節(jié)約資源和能源,、預(yù)防環(huán)境污染等方方面面,，而每一方面又都與復(fù)雜的因素有關(guān)。質(zhì)量管理中的問題,，同樣也多是由各種各樣的因素組成,。解決如此復(fù)雜的問題，不能以一個(gè)管理者為中心一個(gè)一個(gè)因素地予以解決,，必須由多方管理者和多方有關(guān)人員密切配合,、在廣闊范圍內(nèi)開展卓有成效的工作。關(guān)聯(lián)圖法即是適應(yīng)這種情況的方法,。 

 所謂關(guān)聯(lián)圖,，如下圖所示，是把若干個(gè)存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具,，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖,。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局,、分析以及擬定解決問題的措施和計(jì)劃,。

關(guān)聯(lián)圖法的主要用途是： 
   1. 制訂、展開質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方針,；
   2. 制訂質(zhì)量管理的推進(jìn)計(jì)劃,；
   3. 分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析,；
   4. 提出解決市場(chǎng)投訴的措施,；
   5. 有效的推進(jìn)QC小組活動(dòng)；
   6. 促進(jìn)采購(gòu)原輔材料,、外構(gòu)件的質(zhì)量管理,；
   7. 改進(jìn)各職能管理工作的質(zhì)量,。
關(guān)聯(lián)圖法解決問題的一般步驟是： 
   1. 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）；
   2. 用簡(jiǎn)明通俗的語言表示主要原因,；
   3. 用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系,；
   4. 了解問題因果關(guān)系的全貌,；
   5. 進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出,。
關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn)是： 
   1. 適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問題,；
   2. 從計(jì)劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題；
   3. 可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn),；
   4. 容易協(xié)調(diào)大家的意見,；
   5. 不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關(guān)系,；
   6. 能打破成見,。
關(guān)聯(lián)圖法主要用于理清紛繁復(fù)雜、交織在一起的各種因素的因果關(guān)系,。它的基本特征是能夠比較準(zhǔn)確地抓住事物的主要矛盾,，明確解決問題的要點(diǎn)和依據(jù)。

關(guān)聯(lián)圖具體功能包括： 

· 可用鼠標(biāo)隨意地移動(dòng)一個(gè)或幾個(gè)文本框,，且相關(guān)箭頭的邏輯關(guān)系不變,；

· 可以任意改變箭頭的起始點(diǎn)；

· 可以隨意改變畫面背景,、方框里的顏色,；

· 可以對(duì)文字進(jìn)行編輯，改變字體,、大?。?/span>

· 可以直接拷貝到其它文檔中,，并可以對(duì)其大小進(jìn)行調(diào)整,；

· 可以改變文本框的大小、顏色,、形狀,；

· 一按鼠標(biāo)，可以方便地添加帶箭頭或不帶箭頭的文本框,；
可對(duì)項(xiàng)目賦予權(quán)重,，并可根據(jù)重要度對(duì)項(xiàng)目自動(dòng)進(jìn)行篩選。

運(yùn)用本軟件,，可以方便地繪出關(guān)聯(lián)圖,。例''飯店顧客不增加''的關(guān)聯(lián)圖：

系統(tǒng)圖所使用的圖（系統(tǒng)圖）,，能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀，故也稱樹型圖,。系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段,，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖,，以明確問題的重點(diǎn),，尋找最佳手段或措施。

在計(jì)劃與決策過程中,，為了達(dá)到某種目的,，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段,，又需要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)手段（參見下圖）,。這樣，上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的,。如此把要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_,，直到可以采取措施為止，并繪制成系統(tǒng)圖,，就能對(duì)問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí),，然后從圖形中找出問題的重點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最理想途徑,。 

系統(tǒng)圖的主要用途：

   1. 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開,；
   2. 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開,；
   3. 與因果圖結(jié)合使用,；
   4. 目標(biāo)、方針,、實(shí)施事項(xiàng)的展開,；
   5. 明確部門職能、管理職能,；
   6. 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量,、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開,。

使用系統(tǒng)圖的一般步驟如下：

   1. 確定具體的目的和目標(biāo),；
   2. 提出手段和措施；
   3. 進(jìn)行評(píng)價(jià),；
   4. 繪制手段,、措施卡片；
   5. 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖,；
   6. 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn),；
   7. 制定實(shí)施計(jì)劃,。

系統(tǒng)圖具體功能包括： 

· 設(shè)定文本框的距離，即緊密還是疏松,；

· 可將文本框（或）任意拖動(dòng)到某個(gè)位置,，而不改變與上一層次的關(guān)系；

· 可以隨意改變畫面背景,、方框里的顏色,；

· 可以對(duì)文字進(jìn)行編輯，改變字體,、大小,；

· 可以直接拷貝到其它文檔文件中,，并可以對(duì)其大小進(jìn)行調(diào)整；

一按鼠標(biāo),，就可以方便地添加或刪除帶連線的文本框,。

在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問題,，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟,。但是，隨著各方面情況的變化,，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通,，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題,，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生,。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出,。

PDPC法也稱為過程決策程序圖法,，其工具就是PDPC圖。PDPC法于1976年由日本人提出,，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法,。所謂PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo),，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法,。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí),，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行,，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo),，如圖所示,。 

PDPC法具有如下特征：

   1. 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài),，因而可作全局性判斷,；
   2. 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；
   3. 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向,，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系,；
   4. 情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充,、修訂,。
使用PDPC法的基本步驟如下：
   1. 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；
   2. 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段,、措施,；
   3. 對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案,；
   4. 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí),、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類,；
   5. 進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序,，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來,；
   6. 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；
   7. 不斷修訂PDPC圖,。
   利用PDPC法,，可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷,；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況,。

PDPC法具體功能包括： 

· 可以用鼠標(biāo)隨意地移動(dòng)一個(gè)或幾個(gè)文本框，且相關(guān)箭頭的邏輯關(guān)系不變,；

· 可以任意改變箭頭的起始點(diǎn),；

· 可以隨意改變畫面背景、方框里的顏色,；

· 可以對(duì)文字進(jìn)行編輯,，改變字體、大??；

· 可以直接拷貝到其它文檔文件中，并可以對(duì)其大小進(jìn)行調(diào)整；

· 可以改變文本框的大小,、顏色,、形狀；

一按鼠標(biāo),，可以方便地添加帶箭頭或不帶箭頭的文本框,。
例多角磁鏡掃描馬達(dá)的PDPC圖如下

箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱為統(tǒng)籌法,，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃,，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖,。

所謂箭條圖（參見下圖）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作,，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種''矢線圖'',。一項(xiàng)任務(wù)或工程,，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴,、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來,。通過箭條圖,，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，合理地利用資源,，提高效率與效益。 

在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面,，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）,。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系,，因而存在如下缺點(diǎn)：

   1. 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃,；
   2. 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；
   3. 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理,；
   4. 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào),；
   5. 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；
   6. 難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn),。

50年代后期,，美國(guó)海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)，為彌補(bǔ)甘特圖的不足,，提出了一種新的計(jì)劃管理方法,，稱為計(jì)劃評(píng)審法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成,。1956年,，美國(guó)的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作,，提出了關(guān)鍵路線法CPM（Critcal Path Method），取得顯著效果,。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合,。

箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1,、V2,、V3…），弧表示活動(dòng)（如A,、B,、C…），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如5,、6,、9…）。在箭條圖中,，路徑最長(zhǎng)（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大,，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長(zhǎng)度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間,，稱為總工期,。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短,，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素,，這就是''關(guān)鍵''一詞的由來。
關(guān)鍵路線是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念,。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線,，其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前,，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成,。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒有回旋的余地,。因此,，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié),，采取措施,、挖掘潛力，以壓縮工期,。關(guān)鍵路線能使管理者對(duì)工程的心中有數(shù),、明確重點(diǎn)。
箭條圖具有以下作用：

   1. 制訂詳細(xì)的計(jì)劃；
   2. 可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲,，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性,；
   3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,；
   4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響,，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大,，越能反映出該工具的作用.

箭條圖具體功能包括： 

· 可以選擇框的形狀,；

· 自動(dòng)計(jì)算并標(biāo)出關(guān)鍵線路，同時(shí)給出每一步的時(shí)間余量,；

· 自動(dòng)識(shí)別繪制錯(cuò)誤（例如環(huán)狀路線,、多起點(diǎn)、多終點(diǎn)等）,；

· 可以繪制彩色進(jìn)度表,；

能方便地將圖形插入其它文檔。
例某工程工期管理的箭條圖如下：

KJ法是由日本學(xué)者川喜田二郎(KAWAKITASIRO)于1970年前后研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法,。KJ法又稱為KJ法A型圖解（也稱親和圖法：affinity diagram）,。所謂KJ法，就是針對(duì)某一問題,，充分收集各種經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)、想法和意見等語言,、文字資料,，通過A型圖解進(jìn)行匯總,，并按其相互親和性歸納整理這些資料,，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,，以利于問題解決的一種方法,。

KJ法的主要用途：
   1. 歸納思想、認(rèn)識(shí)事物：對(duì)未知的事物或領(lǐng)域,，虛心收集實(shí)際資料,、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí),；
   2. 打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說過：經(jīng)驗(yàn)是不可靠的,。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見，常常成為阻力,，妨礙事物的發(fā)展,；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進(jìn)步,，必須打破現(xiàn)狀,。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰,，思想觀念又處于混亂狀態(tài),，這時(shí)，需要用KJ法再次歸納整理思想,。
   3. 計(jì)劃組織：不同觀點(diǎn)的人們集中在一起,，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組,。為著共同的目標(biāo),，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法,，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理,。
   4. 貫徹方針：向下級(jí)貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好的效果,。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論,，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去,。
   在KJ法的使用過程中,，資料的收集是致關(guān)重要的一環(huán)。語言文字資料收集的方法將隨A型圖解的用途與目的的不同而異（參見表1,、2）,。 

KJ法具體功能包括：

· 可用鼠標(biāo)直接點(diǎn)出各種形狀的文本框；

· 可以將選中的文本框合并成一體,，并形成上一層次文本框,；

· 可以打亂原有邏輯關(guān)系，重新構(gòu)筑新的邏輯關(guān)系,；

· 可對(duì)畫面上的文本框自動(dòng)進(jìn)行整理,、排序；

· 可以對(duì)背景和文本框填充不同的顏色,；

· 可直接使用鼠標(biāo),，將任意一張卡片移入另一領(lǐng)域，同時(shí)產(chǎn)生新的邏輯關(guān)系,，反之亦然,。

可以任意移動(dòng)一張或一組卡片，并可以對(duì)卡片進(jìn)行置前或置后處理,。
例某新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想圖如下：

所謂L型矩陣圖,，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素,，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素,，按行和列排成圖,，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法,。
通過在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度,，可以從二元關(guān)系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想,。
在尋求問題之解決手段時(shí),，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用系統(tǒng)圖法,。然而,，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適,。
在分析質(zhì)量問題的原因,、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí),，將問題,、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L）放在矩陣圖的左邊,，將問題的原因,、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱,，如下圖所示,。  

T、X,、Y型矩陣圖不過是L型矩陣圖的組合運(yùn)用,，不再贅述。

矩陣圖的主要用途如下：

   1. 設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā),、改進(jìn)的著眼點(diǎn),；
   2. 產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其它展開,，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量機(jī)能展開（QFD）之中,；
   3. 系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，從而便于全面地對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行管理,；
   4. 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因,；
   5.了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制訂市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略,；
   6. 明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系,；
   7. 探討現(xiàn)有材料,、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域,。

矩陣圖具體功能包括：

· 可直接用鼠標(biāo)任意插入或刪除某一行或一列,，也可連續(xù)插入或刪除；

· 可以對(duì)變框進(jìn)行壓縮或拉伸,；

· 可以用鼠標(biāo)在任意一格中直接點(diǎn)入,、刪除、改變各種（六種）符號(hào),；

· 可方便地對(duì)矩陣圖中的文字進(jìn)行編輯,；

可以方便的繪制L型、T型,、X型,、Y型矩陣圖

矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果,。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法,，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中,，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法,，但其結(jié)果仍要以圖形表示。

數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis）,，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào),。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。
主要用途如下：
1. 分析含有復(fù)雜因素的工序,；
2. 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因,；
3. 從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析,；
4. 感官特性的分類系統(tǒng)化,；
5. 復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；
6. 對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析,。 

矩陣數(shù)據(jù)分析法具體功能包括：

· 通過電子表格對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯,；

· 可任意設(shè)定小于變量數(shù)的空間維數(shù)；

· 求出特征向量,，并對(duì)信息損失量或貢獻(xiàn)率進(jìn)行計(jì)算,；

繪制特征值散布圖、主成分散布圖