可能說(shuō)起“折線圖”、“甘特圖”,、“魚(yú)骨圖”等大家都知道,，但是說(shuō)起“QC工具”大家可能就一臉茫然了。什么是QC工具,？工作中如何利用它提高效率呢,？ 

去年，筆者第一次接觸到了QC這個(gè)名詞,，了解到了其中的相關(guān)的工具方法,。 

QC工具中很多我們?cè)诠ぷ髦幸苍S用到過(guò)，但是我們也許并不知曉它的來(lái)源,，或是不知道它更深入的用法,。 

打個(gè)比方,，一說(shuō)QC，大家或許不知道是什么,，但是說(shuō)到“折線圖”,、“甘特圖”、“魚(yú)骨圖”等這些工作中常用來(lái)提升效率,、表達(dá)工作內(nèi)容的手法,，大家就知道是什么了，其實(shí)這些都是QC工具,。而還有更多的QC工具,，我們也許還未接觸到。 

在隨著對(duì)QC的深入了解,，筆者一直在思考研究,，如何將QC方法用于提高我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品邏輯提升上面？ 

今天,，筆者來(lái)向大家介紹QC工具,，分享QC和產(chǎn)品結(jié)合的一些想法，希望能與大家一起交流,，提升進(jìn)步~ 

一,、什么是QC？ 

QC,，全稱是QUALITY CONTROL,，中文名是質(zhì)量控制,。質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程,，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。 

QC是日本發(fā)源的用于管控提升產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)流程（也稱為活動(dòng)）,，通常用于產(chǎn)品質(zhì)量提升和驗(yàn)收,。 

用于QC研究的QC工具通常有如下幾種： 

QC舊七大手法：特性要因分析圖、柏拉圖,、查檢表,、層別法、散布圖,、直方圖,、管制圖。 

QC新七大手法：關(guān)系圖,、系統(tǒng)圖法,、KJ法、箭頭圖法,、矩陣圖法,、PDPC法,、矩陣數(shù)據(jù)解析法。 

接下來(lái),，筆者就為大家介紹一下筆者了解的QC工具,，并附上如何將這些QC工具用在我們的產(chǎn)品質(zhì)量和邏輯提升中的思考。 

二,、QC工具有哪些,？ 

1. 頭腦風(fēng)暴法 

頭腦風(fēng)暴法是指在沒(méi)有限制的輕松條件下，從自由遐想中,，產(chǎn)生大量的想法,。這里要注意，頭腦風(fēng)暴,，針對(duì)某個(gè)主題自由的發(fā)表自己的言論,。 

頭腦風(fēng)暴不是討論也不是辯論，不要求馬上輸出結(jié)果,，不能反駁和批評(píng)其他人的任何意見(jiàn),，包括消極的眼神、表情都不行,。 

參與者也不要自謙或自卑,，不要因?yàn)槟承╊I(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)而有所拘束。 

頭腦風(fēng)暴的出現(xiàn)是為了防止 “群體思維”,，在群體決策中,，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見(jiàn),，形成所謂的“群體思維”,，降低群體創(chuàng)造性，使得思維變狹隘,。 

頭腦風(fēng)暴會(huì)議的步驟如下： 

頭腦風(fēng)暴運(yùn)用恰當(dāng)很可能出現(xiàn)天才的想法,，并且頭腦風(fēng)暴是因果圖、系統(tǒng)圖,、關(guān)聯(lián)圖,、親和圖等工作方法的基礎(chǔ)。 

2. 柏拉圖 

柏拉圖是一種條形圖，條的長(zhǎng)度代表事件發(fā)生的頻率或成本,，通過(guò)柏拉圖可以直觀的看到哪些情況是比較重要的,。例如，產(chǎn)品經(jīng)理在月末整理本周產(chǎn)品被投訴的客戶意見(jiàn)的時(shí)候,，可以將投訴聲音歸類,，用柏拉圖表示出來(lái)。 

在制作柏拉圖的時(shí)候，我們將問(wèn)題出現(xiàn)的原因從數(shù)量的多少按從多到少的順序排列起來(lái),，再附上問(wèn)題的累計(jì)百分比,，可以很直觀的看到哪些情況是比較重要的。 

當(dāng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)過(guò)后,，可以針對(duì)原因再次繪制柏拉圖,，看到問(wèn)題改進(jìn)的效果。 

柏拉圖的使用步驟如下： 

第一步：確定要調(diào)查的問(wèn)題及數(shù)據(jù)收集方法,； 

第二步：設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表,，并將數(shù)據(jù)記錄表中； 

第三步：制作排列用數(shù)據(jù)表并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù),，將量值從大到小的順序填在表中,； 

第四步：確定柏拉圖坐標(biāo)(兩縱軸一橫軸)； 

第五步：在橫軸上標(biāo)出大小相同的矩形,； 

第六步：繪制曲線,，標(biāo)上累計(jì)百分比； 

第七步：在圖上記入必要相關(guān)事項(xiàng),； 

柏拉圖在很多地方都可以有使用場(chǎng)景,，例如：找出產(chǎn)品某個(gè)功能模塊使用人數(shù)少的原因，并加以改進(jìn),、產(chǎn)品代碼質(zhì)量差,，需要改進(jìn)等等。 

使用柏拉圖的時(shí)候,，要注意：抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，通常情況下80%的問(wèn)題都是由于20%的原因?qū)е碌摹?/span> 

柏拉圖和因果圖結(jié)合使用效果更佳,。 

3. 魚(yú)骨圖（又稱因果圖,、石川圖） 

魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的分析辦法。他因?yàn)殚L(zhǎng)相似魚(yú)骨而得名,，特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔實(shí)用,，深入直觀。他長(zhǎng)相似魚(yú)骨，問(wèn)題或缺陷標(biāo)志的“魚(yú)頭”外,，在魚(yú)骨上長(zhǎng)出魚(yú)刺,，標(biāo)志問(wèn)題出現(xiàn)的各種原因以及各個(gè)原因之間是如何相互影響的。 

魚(yú)骨圖的繪制步驟如下： 

第一步：確定一個(gè)討論主題(結(jié)果),； 

第二步：用頭腦風(fēng)暴列出主要原因,，做為大骨,并用方框框上； 

第三步：列出影響大骨的原因, 即二層原因,三層原因原因如此類推,； 

第四步：標(biāo)識(shí)主要根因,。 

在頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，思維是不受限制的,，但是在使用魚(yú)骨圖的時(shí)候,，就要結(jié)合現(xiàn)狀考慮了，必要的時(shí)候需要對(duì)原因進(jìn)行驗(yàn)證,。 

使用魚(yú)骨圖的時(shí)候要規(guī)避不規(guī)范的使用方法,，例如： 

待改進(jìn)特性描述不清晰； 

沒(méi)有進(jìn)行多次次根因分析,； 

沒(méi)有對(duì)主要根因進(jìn)行標(biāo)識(shí),； 

一般情況下無(wú)須對(duì)二層次以上的原因加置方框。 

魚(yú)骨圖的類型和用途一般有如下三種： 

整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）,； 

原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右）； 

對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左,，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫）,； 

魚(yú)骨圖使用范圍廣泛，不僅可以用來(lái)分析產(chǎn)品中出現(xiàn)問(wèn)題的原因,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略,，還可以用來(lái)設(shè)計(jì)軟件測(cè)試用例等等。 

3. 系統(tǒng)圖 

簡(jiǎn)單的說(shuō),，當(dāng)我們?cè)谧瞿骋粋€(gè)事情比較難達(dá)成,，一時(shí)想不出什么好的辦法，或是某一個(gè)結(jié)果令人失望,，卻又找不到根本的原因的時(shí)候,，建議使用系統(tǒng)圖，將目的——方法或是結(jié)果——原因?qū)訉诱归_(kāi)分析,，依次展開(kāi)直到找到措施,。 

系統(tǒng)圖一般有兩種用法，一個(gè)是對(duì)策型系統(tǒng)圖,，以【目的——方法】展開(kāi),，然后針對(duì)目的查分一次方法,，針對(duì)一次方法該如何做到再拆分二次方法，依次類推,；另一個(gè)是原因型系統(tǒng)圖,，以【結(jié)果——原因】方式展開(kāi)，依次尋找某一結(jié)果的產(chǎn)生原因,。 

4. 關(guān)聯(lián)圖 

關(guān)聯(lián)圖就是把現(xiàn)象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái),，通過(guò)連圖可以找到一系列與此問(wèn)題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓取重點(diǎn)問(wèn)題并且尋求解決對(duì)策,。 

關(guān)聯(lián)圖用于解決關(guān)系復(fù)雜,、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖。 

關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟如下： 

第一步：確定要分析的問(wèn)題,； 

第二步：運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”,，找出影響問(wèn)題的各種因素； 

第三步：邊記錄,、邊繪制,、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖； 

第四步：用箭頭表示因果關(guān)系,，箭頭指向是：原因→結(jié)果,； 

第五步：層層深入分析,末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因。末端原因的標(biāo)志是:箭頭只出不進(jìn),，對(duì)末端原因進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí),。 

相比較魚(yú)骨圖和系統(tǒng)圖這種適合對(duì)單一原因進(jìn)行分析的工具，關(guān)聯(lián)圖不僅適用于單一問(wèn)題,，還可以對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行分析,。另外，魚(yú)骨圖和系統(tǒng)圖適合那些原因之間沒(méi)有交叉影響的情況,，而關(guān)聯(lián)圖還適合原因之間有互相交纏交叉影響的情況 

5. 親和圖 

親和圖（又稱KJ法）,，把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等資料匯總起來(lái),，按照親和性（又稱相近性）歸納整理起來(lái),，使問(wèn)題明確。 

親和圖比較適合用于解決較為復(fù)雜的問(wèn)題,，或是整理較為復(fù)雜的思路,，例如年度工作規(guī)劃可以用到該方法。 

將大量資料放在一起,，將相關(guān)的觀點(diǎn)組合在一起,，然后可以再將相關(guān)組做超級(jí)組合。 

親和圖使用示例： 

6. PDPC法 

PDPC，英文全稱Process Decision Program Chart，即過(guò)程決策程序圖法,。PDPC就是為了針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃,，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。 

簡(jiǎn)單理解就是,，為了達(dá)到某一目標(biāo),，在開(kāi)始做之前，盡可能的去預(yù)測(cè)會(huì)偏離目標(biāo)發(fā)生的突發(fā)狀況,，防止重大事故發(fā)生,。 

在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候我們可以用到PDPC法來(lái)提前設(shè)想盡可能多的突發(fā)狀況，尋找解決辦法,，以求得產(chǎn)品邏輯的嚴(yán)密,。 

例如在設(shè)計(jì)淘寶購(gòu)物流程的時(shí)候，可以設(shè)置一個(gè)目標(biāo)：淘寶購(gòu)物,，然后設(shè)想其中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果以及解決辦法,，以求達(dá)到目標(biāo)：完成整個(gè)購(gòu)物周期。 

PDPC法可分為兩種：一種是順向思維法,；一種是逆向思維法,。 

順向思維法是定好一個(gè)理想的目標(biāo)，然后按順序考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和方法,。為了能夠穩(wěn)步達(dá)到目標(biāo),，需要設(shè)想很多條路線。 

逆向思維是,，當(dāng)Z為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)）時(shí),，從Z出發(fā)，逆向而上,，考慮從理想狀態(tài)開(kāi)始,，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提是什么，為了滿足這個(gè)前提又應(yīng)該具備什么條件,。一步一步退回來(lái),，一直退到出發(fā)點(diǎn)。 

通過(guò)正反兩個(gè)方面的連接,，倒著走得通,，順著也可以走得通，這就是PDPC法一個(gè)正確的思考辦法,。 

7. 矩陣數(shù)據(jù)分析法 

矩陣數(shù)據(jù)分析法,，用來(lái)表達(dá)特性之間的多重關(guān)系，可以用于進(jìn)行顧客調(diào)查,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),、方案選擇等等情況下,，適合用于涉及面較大，比較復(fù)雜的問(wèn)題分析,。 

使用步驟： 

第一步：確定L列內(nèi)容,其代表的可以是問(wèn)題,、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)等,； 

第二步：確定R行內(nèi)容,，其代表的是問(wèn)題的原因、顧客需求轉(zhuǎn)化來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的措施等,； 

第三步：用◎表示強(qiáng)相關(guān),，用〇表示有關(guān)系，用△表示可能有關(guān)系(也可用其它方式),； 

第四步：根據(jù)圖中各要素的相關(guān)性找出關(guān)鍵著眼點(diǎn),。 

8. 簡(jiǎn)易圖表 

有很多簡(jiǎn)易的圖表，我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)經(jīng)常用到,，這里就不再多說(shuō)了,，例如：柱狀圖、折線圖,、甘特圖,、雷達(dá)圖、餅圖等等 

關(guān)于QC工具就先分享到這兒,，期望大家能多多留言交流,，一起成長(zhǎng)~