寫在前面
1972年,，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上,，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法,。這個(gè)手法也有7項(xiàng),，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」,。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問題的頭緒,，并直接切入問題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案,，爾后再從各種可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)先方案,。與原先的「QC七大手法」注重?cái)?shù)據(jù)的收集相比，更加注重從問題提出到有效解決的思維的整理過程,。

QC新7種手法分類
親和圖法（Affinity Diagram）
關(guān)聯(lián)圖法（Interrelationship Digraph）
系統(tǒng)圖法（Tree Diagram）
矩陣圖法（Matrix Diagram）
PDPC法（Process Decision Program Chart）
箭線圖解法（Activity Network Diagram）
矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）

QC新7種手法用途
用途 手法 內(nèi)容說明
看清問題 親和圖法 當(dāng)你處于混沌不清的狀態(tài),，你需要理清問題，整理出思路的時(shí)候使用
關(guān)聯(lián)圖法
展開方案 系統(tǒng)圖法 對(duì)于具體的問題,，提出解決方案篩選出最佳對(duì)策,。
矩陣圖法
實(shí)施計(jì)劃 PDPC法 對(duì)于問題事件，做出相應(yīng)的對(duì)策實(shí)施計(jì)劃并具體執(zhí)行
箭線圖法
矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹

QC新7種手法益處
迅速的把握問題,。。,。而不是像無頭蒼蠅一樣到處亂撞,，不知道如何下手。
有效的解決過程,。,。。強(qiáng)調(diào)有效的解決問題,，能夠每次都踩到點(diǎn)子上,。
始終在關(guān)注重點(diǎn)。,。,。而不幻想什么問題都解決，始終擺精力關(guān)注在最重要的方面,。
全員整體參與,。。,。強(qiáng)調(diào)全員參與的重要,，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感與成就感。

一,、親和圖法
1. 什么是親和圖法,？
親和圖法又叫KJ法，是日本學(xué)者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法,，所謂KJ法,，就是針對(duì)某一問題,，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),、想法和意見等語言,、文字資料，通過A型圖解進(jìn)行匯總,，并按其相互親和性歸納整理這些資料,，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,，以利于問題解決的一種方法,。


2. 親和圖法的使用步驟
親和圖法實(shí)際上基于頭腦風(fēng)暴法，例如軟件開發(fā)前期尋找風(fēng)險(xiǎn),、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題,、對(duì)于未知問題發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力尋找解決方案，開發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回顧都是需要組員共同參與,，群策群力,，互相激蕩來完成的。具體的做法如下
在會(huì)議前告知需要討論的議題,，給每位以準(zhǔn)備的時(shí)間,。
在會(huì)議上可以讓每個(gè)人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄,，并貼在白板上,。
每個(gè)人輪流貼卡片，并解釋自己的想法,。這時(shí)要延緩判斷,，鼓勵(lì)不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法,，更是要大力提倡,。
最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起,，做出親和圖,。

3. 親和圖法的用途
歸納思想、認(rèn)識(shí)事物：對(duì)未知的事物或領(lǐng)域,，虛心收集實(shí)際資料,、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí),；
打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說過：經(jīng)驗(yàn)是不可靠的,。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見，常常成為阻力，妨礙事物的發(fā)展,；前人的思想或理論體系,，可能成為束縛。要求進(jìn)步,，必須打破現(xiàn)狀,。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰,，思想觀念又處于混亂狀態(tài),，這時(shí)，需要用KJ法再次歸納整理思想,。
計(jì)劃組織：不同觀點(diǎn)的人們集中在一起,，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組,。為著共同的目標(biāo),，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法,，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理,。
貫徹方針：向下級(jí)貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好的效果,。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論,，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去,。


二、關(guān)聯(lián)圖法介紹
1．什么是關(guān)聯(lián)圖法
所謂關(guān)聯(lián)圖,，類似與魚刺圖法,。如下圖所示，是把若干個(gè)存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具,，是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖,。通過關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀全局,、分析以及擬定解決問題的措施和計(jì)劃,。常見用于軟件bug的原因究明。


2.關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟
提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因（因素）,；
用簡明通俗的語言表示主要原因,；
用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關(guān)系,；
了解問題因果關(guān)系的全貌,；
進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出,。

3．關(guān)聯(lián)圖法的用途
分析制造過程中不良品的原因,，尤其是潛在原因的分析,；
在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時(shí)候,，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確,；
深入探討該問題事件；
有效的推進(jìn)QC小組活動(dòng),；

4．關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn)
適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問題,；
從計(jì)劃階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題；
可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn),；
容易協(xié)調(diào)大家的意見,；
不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關(guān)系,；
能打破成見,。

三、系統(tǒng)圖法介紹
1． 什么是系統(tǒng)圖法
系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段,，系統(tǒng)地展開,，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn),，尋找最佳手段或措施,。
系統(tǒng)圖法舉例
問題點(diǎn) 目的 手段 可實(shí)現(xiàn)性※１ 有效性※１ 效果可測(cè)性※１ 安全性※１ 可維護(hù)性※１ 積分
※1 采用
※2
問題1 目的1 手段1 ◎ × △ ◎ × 7 采用
手段2 △ △ × ◎ ○ 7 采用
目的2 手段3 ○ × ○ × △ 5 不采用
手段4 △× ○ ◎ ○ ◎ 11 采用
手段5 ◎ ◎ △ △ × 8 采用
※１評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
◎：非常高 積3分
○：高 積2分
△：一般 積1分
×：低 積0分
※2采用要求
積分>6分采用

2． 系統(tǒng)圖的做成步驟
確定具體的目的和目標(biāo)；
提出手段和措施,；
進(jìn)行評(píng)價(jià),；
繪制手段、措施卡片,；
形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖,；
確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；
制定實(shí)施計(jì)劃,。

3． 系統(tǒng)圖的用途
新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開,；
制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開,；
與因果圖結(jié)合使用,；
目標(biāo)、方針,、實(shí)施事項(xiàng)的展開,；
明確部門職能、管理職能,；
對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量,、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。

4． 系統(tǒng)圖的主要特點(diǎn)
避免主觀判斷,，容易達(dá)成共識(shí)并且有說服力
層次清楚,，思考具有邏輯性，不會(huì)偏離主題,。
有效的找到解決問題的手段


四,、箭條圖法介紹
1．什么是箭條圖法
箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國稱為統(tǒng)籌法,，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃,，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖,。

所謂箭條圖（參見下圖）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作,，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種"矢線圖",。一項(xiàng)任務(wù)或工程,，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴,、相互制約,，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖,，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素,，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源,，提高效率與效益,。


2．和甘特圖的區(qū)別
在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面，人們常使用甘特圖（Gantt Chart）,。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡單的作業(yè)指示,，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：
1) 難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃,；
2) 在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；
3) 進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理,；
4) 不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào),；
5) 設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；
6) 難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn),。

50年代后期,，美國海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)，為彌補(bǔ)甘特圖的不足,，提出了一種新的計(jì)劃管理方法,，稱為計(jì)劃評(píng)審法（PERT-Program Evaluation Review Technique），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。1956年,，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門的工作,，提出了關(guān)鍵路線法CPM（Critcal Path Method），取得顯著效果,。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合,。
箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點(diǎn)表示事件（如V1,、V2,、V3…），弧表示活動(dòng)（如A,、B,、C…），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如5,、6,、9…）。在箭條圖中,，路徑最長（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大,，圖中用粗線表示）的路徑稱為關(guān)鍵路線，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間,，稱為總工期,。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短,，因此關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素,，這就是"關(guān)鍵"一詞的由來。
關(guān)鍵路線是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念,。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線,，其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前,，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成,。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒有回旋的余地,。因此,，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié),，采取措施,、挖掘潛力，以壓縮工期,。關(guān)鍵路線能使管理者對(duì)工程的心中有數(shù),、明確重點(diǎn),。
3．箭條圖的作用
1. 制訂詳細(xì)的計(jì)劃；
2. 可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲,，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性,；
3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,；
4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響,，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大,，越能反映出該工具的作用


五,、PDPC法
1．PDPC法簡介
在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問題,，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟,。但是，隨著各方面情況的變化,，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通,，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題,，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生,。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出,。
PDPC法也稱為過程決策程序圖法,，其工具就是PDPC圖。是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法,。所謂PDPC法,，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí),，仍能按第二,、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo),，如圖所示,。


2．PDPC法的基本步驟
召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；
從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段,、措施；
對(duì)提出的措施,，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案,；
將各研究措施按緊迫程度,、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類,；
進(jìn)而,，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來,；
落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限,；
不斷修訂PDPC圖。
3．PDPC法的特點(diǎn)
從全局,、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài),，因而可作全局性判斷；
可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況,；
密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向,，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；
情報(bào)及時(shí),，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充,、修訂。
可從全局,、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷,；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。

六,、矩陣圖法

1．矩陣圖法介紹
所謂L型矩陣圖,，就是從問題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式,，把問題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素,，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系,，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法,。

通過在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問題之所在和問題的形態(tài),，從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想,。

在尋求問題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因）,，則可用系統(tǒng)圖法,。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果）,，則其展開用矩陣圖法較為合適,。

在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求,、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí),，將問題,、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè)為L）放在矩陣圖的左邊,，將問題的原因,、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱,，如下圖所示,。


2．矩陣圖的用途
多方面的思考：不只是一個(gè)問題對(duì)一個(gè)答案的模式，而是多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因素的討論,，適用于,，2種因素以上的問題事件中，尋找解決問題的適當(dāng)對(duì)策,。
分析現(xiàn)象,，問題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系,，發(fā)展成為解決問題的策略,。

3．矩陣圖的應(yīng)用舉例。（T型矩陣圖）
問題1 ◎
問題2 ◎
問題3 ◎ ○ ◎
原因1 原因2 原因3
對(duì)策1 ◎ ◎
對(duì)策2 ◎
對(duì)策3 ○ ◎
對(duì)策4 ◎ ○
◎相關(guān)程度高 ○有相關(guān)程度
七,、矩陣數(shù)據(jù)分析法
1.矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示,，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法,，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法,。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法,，但其結(jié)果仍要以圖形表示,。
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法（Principal component analysis），利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào),。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法,。
新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是「矩陣數(shù)據(jù)分析法」，這個(gè)方法是將已知的資料,，經(jīng)過整理,、計(jì)算、判斷與解析后,，利用電腦進(jìn)行多變量分析,，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的方法,。使用的概率不高,，只要概略熟悉即可。


2. 數(shù)據(jù)矩陣分析法的用途
分析含有復(fù)雜因素的工序,；
從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因,；
從市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量,，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位分析；
感官特性的分類系統(tǒng)化,；
復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià)；
對(duì)應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析,。

3．?dāng)?shù)據(jù)矩陣分析法的舉例
說明：● 常用 ◎ 使用 ○ 不大使用 X 不用
收集方法
使用目的 事實(shí)資料 意見材料 設(shè)想資料
認(rèn)識(shí)事物 ● X X
歸納思想 ◎ ● ●
打破常規(guī) ● ◎ ●
參與計(jì)劃 ○ ● ○
貫徹方針 ○ ● ◎