煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　日前,，浙江省煙草專賣局（公司）專題研究討論客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型提升工作，提出客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)關(guān)系到市場信心,、零售客戶信心,，要針對當(dāng)前客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀，深度推進客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型提升,。

　　壓力要分擔(dān),。要突出市場導(dǎo)向，倡導(dǎo)全員營銷,，通過信息化支撐,、團隊化協(xié)作、扁平化管理提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益,。對于基層,，要加強客戶經(jīng)理、市場管理員,、送貨員的“三員協(xié)同”,，共同面向市場；對于機關(guān)，要做到機關(guān)服務(wù)一線,、后臺服務(wù)前臺,。

　　角色要轉(zhuǎn)換?？蛻艚?jīng)理隊伍要直面新形勢,、新時期下的角色轉(zhuǎn)換，找準(zhǔn)角色定位,，打好基礎(chǔ),、回歸本職、聚焦主業(yè),，準(zhǔn)確把握市場,，強化服務(wù)意識，突出品牌培育,，深度推進轉(zhuǎn)型提升,。

　　職能要轉(zhuǎn)變。工作理念要從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,，工作方式要從經(jīng)驗主義向數(shù)據(jù)營銷轉(zhuǎn)變,，工作手段要從傳統(tǒng)工具向互聯(lián)網(wǎng)媒介轉(zhuǎn)變，品牌培育要從“放養(yǎng)式”向“保姆式”轉(zhuǎn)變,，市場維護要從蜻蜓點水向全面感知轉(zhuǎn)變,，客戶服務(wù)要從訪銷員向理財師轉(zhuǎn)變，打造一支專業(yè),、現(xiàn)代和精干的客戶經(jīng)理隊伍,。

　　激勵要跟進。要完善進退機制,，強化獎懲措施,，對于優(yōu)秀客戶經(jīng)理，要加大正向激勵力度,，完善崗位成長通道,，兌現(xiàn)績效薪酬待遇，真正體現(xiàn)干多干少不一樣,；對于懶散人員,，要給予降檔降級甚至清退等處理。