深度營銷模式將市場競爭優(yōu)勢建立在營銷價值鏈系統(tǒng)協(xié)同效率的基礎(chǔ)上,,具體表現(xiàn)在:依靠優(yōu)秀的客戶顧問式營銷隊(duì)伍有組織的努力,為渠道和客戶提供全方位的經(jīng)營指導(dǎo),、管理咨詢和助銷支持等服務(wù),,以獲得協(xié)同和配合,提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化和增值性,,從而建立爭奪市場優(yōu)勢的基礎(chǔ),。同時市場不可預(yù)測性的快速多變,也要求營銷隊(duì)伍保持快速的響應(yīng)能力,,以及時調(diào)整市場策略,,使?fàn)I銷模式保持動態(tài)的領(lǐng)先優(yōu)勢。所以,,營銷隊(duì)伍往往是深度營銷模式成功導(dǎo)入和發(fā)揮效能的最關(guān)鍵,,從這個意義上講,我們認(rèn)為市場營銷是基于營銷隊(duì)伍能力的,。目前國內(nèi)擁有優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)不多,,主要有以下主要原因:1、營銷隊(duì)伍流動性大,,好的營銷人才難找,、更難留,很多公司的銷售部成了“鐵打的營盤,,流水的兵”,;2、營銷人才匱乏,,尤其是具備區(qū)域市場運(yùn)作能力的基層營銷管理人才,;3,、日常管理乏力,營銷人員的外勤工作性質(zhì),,管理難度較大,,企業(yè)管理方法和力度不夠,結(jié)果大多業(yè)務(wù)人員處于無效率狀態(tài),。
本文主要是將我們在咨詢服務(wù)中指導(dǎo)客戶企業(yè)建設(shè)和管理職業(yè)化營銷隊(duì)伍的一些經(jīng)驗(yàn)和體會介紹給大家,。
一、深度營銷模式的導(dǎo)入促使?fàn)I銷隊(duì)伍的職業(yè)化和知識化 職業(yè)化的客戶顧問隊(duì)伍是深度營銷模式的核心動力,,是企業(yè)各區(qū)域市場營銷鏈的構(gòu)建者,、管理者、服務(wù)者,。這要求營銷人員必須改變原有的市場開發(fā)運(yùn)作方式,,尤其是一些交易機(jī)會主義的市場經(jīng)驗(yàn)和個人英雄主義的管理方式,正直實(shí)現(xiàn)由業(yè)余選手到職業(yè)選手,、從機(jī)會獵手到精耕細(xì)作農(nóng)夫的職業(yè)化轉(zhuǎn)化,,成為產(chǎn)品服務(wù)的工程師、客戶經(jīng)營的管理顧問,、區(qū)域市場秩序和營銷網(wǎng)絡(luò)的管理者,。我們在為一些飼料企業(yè)提供營銷咨詢中,發(fā)現(xiàn)原有營銷隊(duì)伍依然是有做大戶時的習(xí)性:業(yè)務(wù)人員在縣城里“泡”大經(jīng)銷商,,只會“喝酒結(jié)帳”,,遇到競爭壓力就向企業(yè)要資源和政策,不下鄉(xiāng)了解市場和服務(wù)農(nóng)戶,,當(dāng)成了“縣級干部”,。后來我們逐步導(dǎo)入深度營銷后,不斷幫助企業(yè)改造原有隊(duì)伍,,培養(yǎng)營銷新軍,,發(fā)育其市場運(yùn)作管理和客戶綜合服務(wù)的能力,不但使銷售重心扎根用戶,,渠道進(jìn)一步鞏固和掌控,,而且提高了服務(wù)水平,加大了產(chǎn)品差異,,避免了簡單的價格戰(zhàn),。 從業(yè)務(wù)員自身來看,要成為優(yōu)秀的客戶顧問需要具備以下幾點(diǎn):1,、要不斷提高學(xué)習(xí)能力,,不但要掌握豐富的產(chǎn)品知識,、行業(yè)知識,、營銷知識,,而且要學(xué)習(xí)經(jīng)營管理、技術(shù)服務(wù)等方面的知識,;2,、要有良好的溝通能力,不斷在日常業(yè)務(wù)和服務(wù)中深化客戶關(guān)系,,提高其滿意度和忠誠度,;3、要有良好的職業(yè)精神,,敬業(yè)勤奮,、積極進(jìn)取,喜歡來自市場的挑戰(zhàn),;同時當(dāng)然還要有善于合作的團(tuán)隊(duì)精神等,;4、要具備快速響應(yīng)市場的決策能力,,作為區(qū)域市場的管理者,,針對市場需求和競爭對手的變化,及時調(diào)整策略,,引領(lǐng)營銷鏈的協(xié)同響應(yīng),。
二、營銷人員日常管理的一些建議 1,、明確和規(guī)范其基本職責(zé) 雖然不同行業(yè)和市場對營銷人員的職責(zé)具體要求不盡相同,但是深度營銷模式下,,一些基本的市場管理和銷售工作是一線營銷人員都必須承擔(dān)的:
·做好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場的實(shí)地調(diào)查工作,,收集和反饋必要的信息資料,包括有關(guān)本地區(qū)宏觀背景,、產(chǎn)品銷售,、渠道狀況、用戶情況,、競爭對手和市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢等方面的資料和數(shù)據(jù),,建立區(qū)域市場營銷數(shù)據(jù)庫。
·必須了解企業(yè)的銷售目標(biāo),、經(jīng)營理念,、競爭戰(zhàn)略、銷售政策和其他市場策略,,制定本區(qū)域的具體營銷策略和銷售計劃,,并合理規(guī)劃以利于精耕細(xì)作,如有效的銷售目標(biāo)分解、合理的配送服務(wù)路線等,。
·定期巡訪和維護(hù)客戶,,保持經(jīng)常性的溝通和提供綜合服務(wù),宣傳公司理念和政策,、推介新產(chǎn)品等,,同時了解他們對企業(yè)政策、產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,,并及時采取改進(jìn)措施,;另外積極主動地幫助客戶解決經(jīng)營管理中的實(shí)際困難和問題,在其經(jīng)營計劃,、產(chǎn)品展示,、庫存管理、客戶服務(wù)等方面提供指導(dǎo)和幫助,。
·準(zhǔn)確把握企業(yè)整體競爭戰(zhàn)略,、廣告宣傳和促銷服務(wù)等策略意圖,在區(qū)域市場具體有效地組織執(zhí)行和實(shí)施,,保持強(qiáng)大的執(zhí)行力和組織力,。
·維護(hù)管理區(qū)域市場和營銷網(wǎng)絡(luò),防范和處理竄貨亂價等渠道沖突,,及時調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),;并根據(jù)市場競爭狀況的變化,調(diào)整競爭策略和組織應(yīng)對,。
2,、建立目標(biāo)管理體系
深度營銷強(qiáng)調(diào)區(qū)域市場的精耕細(xì)作,必須建立目標(biāo)管理規(guī)范體系,,用目標(biāo)來引導(dǎo),、考核和激勵營銷人員將精力和資源配置在產(chǎn)生營銷成果的方向上,保證強(qiáng)大的組織力和執(zhí)行力,?!?/div>
根據(jù)企業(yè)整體營銷目標(biāo)和各區(qū)域具體情況,制定各區(qū)域市場的具體目標(biāo),,逐級通過“溝通下達(dá),、承諾保證”的形式分解落實(shí)到每一個業(yè)務(wù)人員;各級營銷經(jīng)理要指導(dǎo)其下級制訂相應(yīng)的工作計劃,,并根據(jù)目標(biāo)和成果的形態(tài)確定考核和檢查的指標(biāo),,不斷在過程管理中進(jìn)行檢查和考核;最后根據(jù)考核結(jié)果,,對營銷人員進(jìn)行合理有效的激勵,,同時進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo),。
3、加強(qiáng)過程管理和具體指導(dǎo)
實(shí)施目標(biāo)管理不是以包代管,,必須加強(qiáng)銷售過程的監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo),才能保證目標(biāo)的最終完成,,并使得各項(xiàng)營銷策略和計劃得以有效執(zhí)行和實(shí)施,;同時使?fàn)I銷隊(duì)伍在規(guī)范的日常管理中逐步形成良好的工作習(xí)慣,,有利于其職業(yè)化轉(zhuǎn)化和能力的發(fā)育,。
營銷管理中的過程管理包括月、周和日工作計劃的制定,、執(zhí)行,、檢查和調(diào)整;各項(xiàng)市場銷售活動過程控制,、檢視和改進(jìn),;各類相關(guān)信息和數(shù)據(jù)及時反饋和分析等,其中關(guān)鍵的是各級營銷人員的日常時間管理,,從過去的年度追蹤細(xì)化到每月,、每周甚至每日追蹤。在剛開始實(shí)施時,,可以采用逐級追蹤檢查的辦法,,即業(yè)務(wù)人員要制定每月、周和日的工作計劃,,并注明工作要點(diǎn)和執(zhí)行結(jié)果,,由區(qū)域營銷經(jīng)理進(jìn)行每日(周)追蹤檢查,各大區(qū)營銷經(jīng)理要每周(旬)對目標(biāo)的完成和計劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢視,,而營銷副總等管理高層則須控制每月的目標(biāo)和計劃的完成情況,。
在基層營銷管理平臺上,,各區(qū)域經(jīng)理在了解和承諾公司分配的銷售目標(biāo)及銷售政策后,,應(yīng)召集自己的營銷團(tuán)隊(duì)溝通研討,制定本區(qū)域市場的具體策略和營銷計劃,,將銷售目標(biāo)進(jìn)一步分解到每一個業(yè)務(wù)人員,,并指導(dǎo)其制定具體的月、周和日工作計劃,。
業(yè)務(wù)員的每天客戶巡訪計劃應(yīng)包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域,、巡訪路線、時間安排,、主要項(xiàng)目或目的(開發(fā)新客戶,、市場調(diào)研,、收款、服務(wù),、客訴處理,、訂貨或其他)以及相應(yīng)的方案等內(nèi)容。在每日工作結(jié)束后,,要將出勤狀況,、洽談結(jié)果、客訴處理,、貨款回收或訂貨計劃,、競品信息、客戶意見,、最新動態(tài),、巡訪心得等資料反饋和記錄,接受區(qū)域經(jīng)理檢查,。這樣業(yè)務(wù)員每天的銷售工作都將處在有管理的狀態(tài),,真正做到“帶一個方案出去,帶一個報告回來”,。
各區(qū)域經(jīng)理應(yīng)及時了解業(yè)務(wù)員每日銷售工作情況,,對各種營銷目標(biāo)的完成進(jìn)度加以檢視,同時對其他費(fèi)用控制,、市場開發(fā),、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行成果評估。建立區(qū)域管理平臺的銷售例會制度,,包括早會,、晚會、周會和月會,。針對出現(xiàn)的問題,,應(yīng)召集業(yè)務(wù)員進(jìn)行個別或集體面談,加以研討和指導(dǎo),,對那些業(yè)績差的業(yè)務(wù)員,、新業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度及效率,隨時給予指導(dǎo),、糾正和幫助,。對于市場出現(xiàn)的突發(fā)性事件,情況嚴(yán)重并足以影響公司產(chǎn)品銷售時,,則應(yīng)立即指揮采取應(yīng)對措施,,并迅速向上級報告。 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)每周報告工作情況,,其內(nèi)容包括銷售目標(biāo)達(dá)成,、市場開發(fā),、客戶管理、貨款回收,、費(fèi)用控制,、平均銷售效率、競品動態(tài),、異常情況處理等,,同時向上級呈交下周目標(biāo)與計劃,以便讓公司掌握市場銷售動態(tài),。每月底各區(qū)域提交正式的銷售綜合報表,,全面反饋各項(xiàng)營銷管理工作的績效情況。每季度由各區(qū)域經(jīng)理向企業(yè)營銷部門進(jìn)行述職,,匯報工作成果,、總結(jié)和分析問題 ,、提出下一步市場策略和工作計劃,,通過述職全面考核各級營銷管理干部,同時加強(qiáng)各區(qū)域市場的信息溝通,、經(jīng)驗(yàn)交流和知識傳播等,。
這種逐級追蹤檢查的過程管理方式,在實(shí)施的開始階段必須嚴(yán)格執(zhí)行,,各級營銷經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)和幫助其下屬逐步培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和職業(yè)規(guī)范,,隨著隊(duì)伍的成長,逐步向營銷人員的自我約束,、自我控制,、自我管理的方式轉(zhuǎn)變。 三,、隊(duì)伍培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些建議
1,、營銷人員的遴選 研究顯示,,大約70%以上的業(yè)績來自20%左右的優(yōu)秀營銷人員,,但他們難于尋求以及流動率非常高,如何發(fā)現(xiàn)和選擇企業(yè)合適的營銷人才,?在這個問題上存在著普遍的“經(jīng)驗(yàn)主義”誤區(qū),,大多數(shù)企業(yè)總是希望找到能迅速帶來銷售績效的高手,免去系統(tǒng)培訓(xùn)的費(fèi)用和時間,。經(jīng)驗(yàn)表明,,即使找到了看起來很好的銷售人員,但實(shí)際效果也難盡人意,。事實(shí)上,,現(xiàn)在的營銷人才往往是結(jié)構(gòu)化的,,由于不同的企業(yè)文化、管理方式,、市場策略和其他具體特點(diǎn),,使得銷售人員在過去工作經(jīng)歷中形成的思維方式、積累的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)育的能力打上了原有企業(yè)的烙印,,往往出現(xiàn)越是經(jīng)驗(yàn)豐富,就越是難于融入企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)和發(fā)揮應(yīng)有的作用,。所以,,銷售人員遴選一定要走出經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū),找出具有良好銷售潛質(zhì)的人選,,而不是簡單的經(jīng)驗(yàn)豐富,。同時,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的文化,、組織,、管理的特點(diǎn)和發(fā)展方向,以及市場環(huán)境,、競爭策略和行業(yè)特點(diǎn)等具體情況,,建立企業(yè)特有的、科學(xué)的遴選標(biāo)準(zhǔn),,采用比較客觀,、準(zhǔn)確的素質(zhì)、能力和潛力測評方法,,才能遴選出適合企業(yè)特點(diǎn),、具有潛質(zhì)的優(yōu)秀營銷人才?!? 2.規(guī)范營銷隊(duì)伍的系統(tǒng)培訓(xùn) 沒有多少人天生就是營銷高手,,必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)才能逐步發(fā)育能力。深度營銷要求每一個營銷人員都成為能提供綜合增值服務(wù)的客戶顧問,,所以企業(yè)必須建立系統(tǒng)培訓(xùn)的管理規(guī)范和組織職能,。同時要針對不同的員工進(jìn)行個性化培訓(xùn),如對原有老業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì),、營銷理論和產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)等內(nèi)容,,提高其用戶服務(wù)和客戶經(jīng)營指導(dǎo)的能力;對于新加入的業(yè)務(wù)員加強(qiáng)溝通技能,、客戶經(jīng)驗(yàn)和市場策略等方面的內(nèi)容,,提高其客戶溝通能力和市場管理能力,。 同時培訓(xùn)的方式和具體的實(shí)施要結(jié)合隊(duì)伍的條件和實(shí)際工作要求展開,具體有:A,、入職培訓(xùn):讓新員工了解企業(yè)的理念文化,、發(fā)展歷程、相關(guān)政策,、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式,;B,、管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn):如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù),、公文處理,、合同管理,、計算機(jī)辦公自動化,、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)實(shí)務(wù),、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,,提高營銷人員的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;C,、崗位培訓(xùn):由各級營銷經(jīng)理對其下屬就日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn),,如崗位的技能、營銷策略和政策的講解,、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn),。一般培訓(xùn)的形式可采用內(nèi)部交流、經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué),、聘請專業(yè)技術(shù)人員,,專家學(xué)者講課,、組織參加外部的公開培訓(xùn)班等,。 3、注重基層營銷經(jīng)理的培養(yǎng) 深度營銷強(qiáng)調(diào)每個區(qū)域市場的精耕細(xì)作和獲得優(yōu)勢,,其直接責(zé)任者便是承擔(dān)區(qū)域市場管理工作的區(qū)域經(jīng)理,所以強(qiáng)有力基層營銷經(jīng)理的成長是企業(yè)營銷隊(duì)伍能否建立起來的關(guān)鍵,。我們必須以下方面加強(qiáng)對他們的培養(yǎng):A,、注重企業(yè)文化和理念的傳播,加深對組織愿景的理解,,只有通過他們的傳播和溝通,,才可能使遠(yuǎn)離企業(yè)的各基層業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)對組織的認(rèn)同;B,、大多數(shù)基層營銷經(jīng)理是從優(yōu)秀業(yè)務(wù)員當(dāng)中提拔上來的,普遍面臨向有效管理者轉(zhuǎn)化的問題,,企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理知識和技能的培訓(xùn),,進(jìn)行個性化的具體關(guān)懷和指導(dǎo);C,、針對基層經(jīng)理年輕,、渴望發(fā)展的愿望,在職業(yè)發(fā)展,、個人成長,、物質(zhì)激勵等方面進(jìn)行合理有效的激勵。隨著能力的提高,,不斷賦予更大的責(zé)任和權(quán)利,,促使其不斷進(jìn)步,,所謂“機(jī)會牽引人才成長”。 4,、加強(qiáng)基層營銷團(tuán)隊(duì)的組織和建設(shè) 深度營銷強(qiáng)調(diào)營銷隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)有組織的努力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng),提高組織整體的業(yè)績表現(xiàn),,所以基層營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是企業(yè)營銷力的基本保證,。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的具體措施為:A、建立基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率的工作流程和管理規(guī)范,,尤其是在目標(biāo)管理和激勵機(jī)制方面,,一定注重對團(tuán)隊(duì)整體的考核和獎罰,而不能僅僅激發(fā)個人英雄主義,;B,、團(tuán)隊(duì)成員一定是在才能上互補(bǔ)的,業(yè)務(wù)員的合理配置和分工協(xié)同是整體效能最大化的前提,,如同足球比賽的成功大半就是如何最合理地配置運(yùn)動員,。老業(yè)務(wù)員市場熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng),,宜承擔(dān)市場的開拓工作,而新軍技術(shù)過硬,、積極性高,、服務(wù)能力強(qiáng),可以維護(hù)成熟市場等,;C,、團(tuán)隊(duì)精神≠“集體主義”,團(tuán)隊(duì)內(nèi)要區(qū)別對待,,發(fā)揚(yáng)個性,,團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵是:目標(biāo)任務(wù)完成的保證就在于發(fā)揮每個人的特長。 總之,,企業(yè)長期的營銷優(yōu)勢是基于隊(duì)伍能力的,,而非一時一地某一策略和模式的成功,營銷隊(duì)伍的能力是靠科學(xué)的選拔,、系統(tǒng)的培訓(xùn)和規(guī)范的日常管理發(fā)育出來的,。 |
|