夏洛克·福爾摩斯（Sherlock Holmes）曾經(jīng)解開(kāi)一個(gè)謀殺之謎,，不是基于發(fā)生了什么而是基于沒(méi)有發(fā)生什么,。福爾摩斯對(duì)他的助手華生博士說(shuō)起“午夜狗的奇怪事件”，華生吃驚地反應(yīng)道：“在午夜狗卻沒(méi)有動(dòng)靜,?！备柲λ够卮鹫f(shuō)：“那是一樁奇怪的事件?！备柲λ箍偨Y(jié)說(shuō)兇手一定是一位與狗非常熟悉的人,，因?yàn)榭撮T(mén)狗沒(méi)有叫。

“狗在夜里沒(méi)有叫”常被用作一個(gè)隱喻,，比喻某個(gè)事件由于沒(méi)發(fā)生而有著重要意義,。這個(gè)故事也很好地展示了溝通中沉默的重要性。

沉默——在這里被界定為言語(yǔ)或聲音的缺失——通常會(huì)被忽視其為一種溝通的形式,，因?yàn)樗碇环N不作為或沒(méi)情況,。但它是不需要作為。正如許多人相信的那樣,，沉默不是一種溝通的失敗,。事實(shí)上，沉默是一種強(qiáng)有力的溝通手段,。它意味著有人正在對(duì)一個(gè)問(wèn)題的答復(fù)進(jìn)行思考或深思熟慮,。它可能意味著一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的焦慮或懼怕。它可能是同意,、分歧,、挫敗、或生氣的信號(hào),。

我們可以看到沉默與工作行為的幾種聯(lián)系,。在群體思維中沉默是一種關(guān)注要素，它暗示著大多數(shù)的一致,；沉默可能是員工反映不滿的一種方式,，比如他們可能“在沉默中忍受”；沉默可能是一種有人不安的信號(hào),，正如當(dāng)一個(gè)一向健談的人突然之間一語(yǔ)不發(fā)——“他怎么了,？他還好嗎？”沉默還可能是管理者用來(lái)顯示不滿的強(qiáng)有力的工具,，即通過(guò)用“沉默的侮辱”來(lái)回避或忽視員工,。同時(shí)，它是群體思維的一個(gè)關(guān)鍵要素，因?yàn)樗箓€(gè)體能夠周密考慮其他人所說(shuō)的話,。

忽視一場(chǎng)談話中的沉默部分可能導(dǎo)致錯(cuò)失信息的重要部分,。明智的溝通者會(huì)觀察間隙，停頓,，以及遲疑,。他們聽(tīng)得到沉默，讀得懂沉默,。他們把停頓看作交叉路口的黃色信號(hào)燈，他們會(huì)猜想下一刻到底會(huì)發(fā)生什么：對(duì)方是在思考如何架構(gòu)一個(gè)答案嗎,？或者是不敢說(shuō)出口,？有時(shí)候，溝通中真正重要的信息卻被沉默埋沒(méi)了,。■

【來(lái)源】《管理學(xué)家》雜志