雄心勃勃的“新零售”

在2016年云棲大會上，馬云說：未來30年,，“電子商務”很快將被淘汰,，被“新零售”取而代之?！?/span>未來將是線上線下與現代物流融合的新零售的戰(zhàn)場”,。

在巨頭的帶動下，零售業(yè)正在翻開嶄新篇章：

亞馬遜打造了“Amazon Go”新型超市,、“Amazon Book”實體書店,；

阿里巴巴發(fā)布VR購物產品Buy+，打造了素型生活,、就試·試衣間,、盒馬鮮生等新奇品牌；

銀泰將雙十一狂歡搬到商場里,，近500平方米淘品牌集合店落地,；

王府井宣布成立全渠道中心，建設數據驅動的新零售能力,。

看清楚方向,，才能把握未來！

本文將從精彩案例中抽絲剝繭,，深入淺出地告訴你：新零售該怎么玩,，以及基本的、終極的轉型思路是什么,！

全渠道,，可不是O2O那么簡單,！

玩轉新零售，線上線下的“全渠道”建設是基本配置,。

過去我們談得更多的是O2O,，而“新物種”盒馬鮮生提出：OAO模式，即：Online And Offline,！

未來實體店和網店就是融為一體的“雙店模式”——讓線上消費者獲得線下的體驗和服務,；同時可將實體店顧客吸引至線上消費。

最近,，馬云還發(fā)布了令人贊嘆不已的VR購物產品BUY+ ,，簡直就是“任意門”，隨時可以把梅西百貨搬到自己家里了,！

4個月后淘寶就會上線這個功能,，是否真的那么神奇還有待考究。

目前來說,，建設“全渠道”,，要做到三“通”：商品通、服務通,、會員通,。

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商品通：線上線下庫存打通，線上下單即可線下取貨,，線下可購線上產品等,。

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服務通：送貨服務、咨詢服務互通等,。

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會員通：線上線下會員資格,、權益通用。

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誰真正領悟到全渠道的這一精髓,？以下這兩個品牌是范本,！

1 優(yōu)衣庫所見即所得，“門店自提”模式

相信大家對去年雙十一仍然記憶猶新,，優(yōu)衣庫天貓旗艦店不到3分鐘破億,，在當天上午即掛出全店售罄公告。

當然更令人津津樂道的是其“線上線下聯(lián)動”的購物方式——

就近取貨,，所見即所得：消費者在網店下單付款后,，會在24小時之內收到完成備貨的通知，隨后可前往全國100多個城市的超過400家門店便捷取貨,。

網店/門店同步優(yōu)惠：在門店的部分商品,，也會提供與線上相同的雙十一優(yōu)惠價格。

優(yōu)衣庫的做法實現了“商品通”,，它縮短了線上購物所需等待的物流時間,，滿足了消費者“我要的現在就要”的期待,。而這背后需要有一套完備的庫存管理系統(tǒng)，以及不同門店的協(xié)調能力支撐,。

2 雅詩蘭黛打破服務和體驗邊界

雅詩蘭黛的創(chuàng)新項目——

“BA在線”：由品牌專業(yè)美容顧問為線上消費者提供可視化咨詢服務,；

“試妝臺”：通過虛擬現實技術給線上消費者動態(tài)彩妝試用體驗。

這些舉措實現了“服務通”,、“會員通”,，即使身處偏遠地區(qū)的消費者，也可享受尊貴體驗,，不再受制于文字和圖片的交流,，通過持續(xù)地域美容顧問互動，消費粘性更強,。

這些線上產品也同時在線下的概念店得到應用，是美妝新科技的首次嘗試,。