什么是復(fù)盤？

　　復(fù)盤本身是圍棋術(shù)語,，指棋手下完棋后,，在棋盤上重?cái)[一遍，下得好的繼承,，下得不好的,，探究怎樣落子才更好。

　　中國圍棋元老陳祖德曾經(jīng)在演講中說：“還有一個(gè)棋手林海峰,，他修養(yǎng)特別好,，輸了棋還跟對手請教、研究,?？墒且淮嗡暮⒆拥轿壹依镎f，他爸爸輸了棋回家肯定三個(gè)晚上睡不著覺,，一直在擺棋,，就是說夢話也是在講棋?！? 這個(gè)擺棋,，就是在復(fù)盤。

　　柳傳志先生第一個(gè)將復(fù)盤概念引入到做事中,，是指要在頭腦中對做過的事情重新過一遍,。看看哪里做得對,，哪里做錯(cuò)了,。做對了的地方是因?yàn)樽约旱哪芰?，還是偶然碰巧,。做錯(cuò)了的地方，如何才能改正,，等等,。復(fù)盤早已成為聯(lián)想三大方法論之一。

　　柳傳志先生的復(fù)盤包括四個(gè)步驟：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果,、分析原因,、總結(jié)規(guī)律。這篇文章在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化,，教大家如何一步一步做復(fù)盤,。

為什么要復(fù)盤？

　　因?yàn)槲覀兲嗳硕挤噶诉@個(gè)毛病——沒有時(shí)間和精力將事情一次就做對,，卻有時(shí)間和精力重復(fù)一次次做同一件事情,。

　　復(fù)盤，可以讓我們看到在這件事情發(fā)生的過程中,，究竟有多少是外在的不可控因素,，有多少是主動(dòng)的可控因素，有多少是運(yùn)氣使然,，有多少是實(shí)力原因,，從而讓我們更好的認(rèn)識自己和環(huán)境，既不驕傲自大,，也不妄自菲薄,。

復(fù)盤的三種類型

　　復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、復(fù)盤他人和團(tuán)隊(duì)復(fù)盤,。

　　自我復(fù)盤,，就是復(fù)盤自己做過的事情，可以隨時(shí)進(jìn)行,，是個(gè)人獲得成長的方便手段,。

　　只要自己愿意，只要形成習(xí)慣,，就可以隨時(shí),、隨地進(jìn)行自我復(fù)盤。其中最關(guān)鍵的是：第一,，當(dāng)復(fù)盤有所收獲時(shí),，應(yīng)該立刻拿出紙筆或記在電腦上，如果有可能還需要詳細(xì)記錄下思考的過程以及得出結(jié)論的事項(xiàng),。第二,，千萬避免自我欺騙的陷阱，自我復(fù)盤一定要無情,。用柳傳志的話說：“對待失敗的事情要認(rèn)真,，要不給自己留任何情面地把這個(gè)事想清楚?！?

　　復(fù)盤他人,，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長,。復(fù)盤他人的一種重要類型是復(fù)盤標(biāo)桿。

　　復(fù)盤他人之后,，可能出現(xiàn)三種策略：一是跟風(fēng),，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選；二是借鑒,，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的,，他們從對手行為中得到啟發(fā)，進(jìn)而提煉出不同的概念,；三是主動(dòng)出擊,，這往往是有資源、有品牌的主體所采取的行為,，因?yàn)樗鼈兊馁Y源優(yōu)勢,，有能力進(jìn)行強(qiáng)力反擊。

　　復(fù)盤他人時(shí),，要避免一種傾向：對他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定,，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向,，會(huì)讓我們失去學(xué)習(xí)的可能,。

　　團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，一般是多人,，可以讓復(fù)盤主導(dǎo)人和成員獲得成長,。

　　好的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，將使得大家不是針對他人,，而是針對事情,。另外，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤還有賴于參與人員之間的不同角色扮演,，下面我就來講講團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中的三種角色,。

復(fù)盤中的三種角色

　　在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中，應(yīng)該有引導(dǎo)人,、設(shè)問人和敘述人三種角色,，三者有明確的區(qū)分。

　　引導(dǎo)人

　　引導(dǎo)人是復(fù)盤中的重要角色,，他的職責(zé)是要保證討論不會(huì)偏離主旨,，按既定流程順利進(jìn)行。這樣的職能定位,，要求他既在復(fù)盤中,，又在復(fù)盤外。

　　一般來說,，職位高的人有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢,，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性，使得他的話語具有更大的影響力,，更能決定復(fù)盤的進(jìn)程,。

　　要注意的是，引導(dǎo)不是主導(dǎo),。用一個(gè)例子就能說明二者的區(qū)別——在總理記者招待會(huì)上,，主持人介紹人員，宣布答記者問開始,，點(diǎn)名提問……在過程中,，主持人是引導(dǎo)人，而總理是主導(dǎo)人,。

　　引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng),，順勢而為；而主導(dǎo)人是決定思維邏輯的方向,，促使其發(fā)生,。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤流程的順利進(jìn)行，應(yīng)該做程序的權(quán)威,，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威,。

　　設(shè)問人

　　需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質(zhì),，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律,。可以說,，好的設(shè)問人和好的問題,，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵——答案就隱藏在問題之中。

　　問問題的第一個(gè)技巧,，就是不停地追問,。第二個(gè)技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確）,，少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）,。問題可以采取一定的順序進(jìn)行，問題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系,。一般說來,，問題分為：信息層面、思維層面,。

　　信息層面就是事實(shí)層面,。敘述人對事件情景重現(xiàn)之后，必然會(huì)包含很多信息,。追問的目的,，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關(guān)鍵信息,，敘述人是否用自己的認(rèn)識替代了信息。在信息層面,，要通過追問保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上,，結(jié)論才更靠譜。

　　思維層面上,，要通過追問探討信息之間的關(guān)系,，判斷他的邏輯，推演敘述人當(dāng)時(shí)的思維波動(dòng),，思考他的思考,，然后可以探尋到他對于該事件的一些最根本的認(rèn)識以及邏輯起點(diǎn)。

　　敘述人

　　敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ),，復(fù)盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上,。

　　敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤的氛圍,。所以,，敘述人一定要超脫，要站在自身之外客觀地看復(fù)盤,。

　　另外,，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)復(fù)盤事件,，應(yīng)該深入到細(xì)節(jié)之中,，提供最末梢的事件信息。

復(fù)盤的步驟

　　聯(lián)想把復(fù)盤分為四步：回顧目標(biāo),；評估結(jié)果,；分析原因；總結(jié)規(guī)律,。

　　在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上,，我們還可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：1.回顧目標(biāo)；2.結(jié)果比對,；3.敘述過程,；4.自我剖析；5.眾人設(shè)問,；6.總結(jié)規(guī)律,；7.案例佐證；8.復(fù)盤歸檔,。

　　1,、回顧目標(biāo)

　　目標(biāo)是評判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，不明確目標(biāo),，大家就不知道該向何處使勁,。

　　目標(biāo)有質(zhì)和量的屬性,，相對于質(zhì)，目標(biāo)更加強(qiáng)調(diào)量的屬性,，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量的屬性時(shí),，質(zhì)的屬性就包含在其中了。將手段當(dāng)做目標(biāo)或者替代目標(biāo),，是我們常見的錯(cuò)誤,。

　　回顧目標(biāo)時(shí),，有一個(gè)簡單有效的技巧就是將目標(biāo)展現(xiàn)出來,，明確地在某個(gè)地方寫出來，在顯眼的地方展示,，保證復(fù)盤過程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo),，不會(huì)偏離方向。

　　2,、結(jié)果比對

　　比對結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別,。

　　結(jié)果和目標(biāo)一致，說明達(dá)到了目標(biāo),；結(jié)果超越目標(biāo),，說明完成情況比目標(biāo)更好；結(jié)果不如目標(biāo),，說明完成情況差,；結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目，說明有新事物產(chǎn)生,；目標(biāo)中有的項(xiàng)目沒出現(xiàn)在結(jié)果中,，結(jié)果為0，說明根本沒有行動(dòng),，與行動(dòng)了沒有達(dá)到目標(biāo)有本質(zhì)差別,。

　　結(jié)果比對不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題,，然后提問疑問：為什么會(huì)有這樣的差距,。

　　3、敘述過程

　　敘述過程要保證信息的客觀,，所以要“照本宣科”,。

　　“照本宣科”在很多人看來是個(gè)貶義詞，如果一個(gè)演講者照本宣科,，那是在說他的能力不行,，但在復(fù)盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動(dòng),，堅(jiān)持照本宣科,，保證信息不出錯(cuò)或者少出錯(cuò),。

　　4、自我剖析

　　自我剖析的時(shí)候,，可以按事情的完成過程進(jìn)行階段劃分,，再對每個(gè)階段的具體工作按可控性程度劃分，于是,，在階段和可控性之間就形成了一個(gè)表格：

　　對于不同可控程度的事情,，自我剖析時(shí)候問的問題如下：

　　可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo),？

　　半可控的：是否自己可掌控的部分做好了,？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助,？

　　不可控的：是否提前跟別人溝通,？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展,？是否可能部分參與支持,？

　　經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識：① 自己沒有盡力的事情是哪些,？② 不可控的事情或者不可控部分中,，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么,？

　　然后,，可以針對這些認(rèn)識進(jìn)行探討，為什么會(huì)這樣,，可以怎么樣,，進(jìn)而慢慢對事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。

　　5,、眾人設(shè)問

　　眾人設(shè)問可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限,，突破個(gè)人的見識局限。設(shè)問的方法在前面設(shè)問人的部分已經(jīng)有論述,。

　　6,、總結(jié)規(guī)律

　　總結(jié)出來的規(guī)律，必須符合真相,。如何總結(jié)出來的規(guī)律是否到位呢,？

　　我們可以問自己下面這些問題：

　　復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？

　　如果不是,，繼續(xù)：

　　復(fù)盤結(jié)論是指向人還是事,？

　　如果指向事，繼續(xù)：

　　復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問,？

　　7,、案例佐證

　　除了用上面的方法去驗(yàn)證規(guī)律外，還應(yīng)該用其他案例或事情去進(jìn)行佐證,，進(jìn)行交叉驗(yàn)證,。這和在法律上的流程一樣，審案時(shí)孤證不能算數(shù),，必須是證據(jù)鏈才能作為法官判案的證據(jù),。

　　8、復(fù)盤歸檔

　　這樣得出的結(jié)論是具有較高可信度的,，有必要為其建立檔案,，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識以文本形式固化下來,，方便傳播和查閱,。歸檔讓沒有參與復(fù)盤的人也能掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念,，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考,，少走彎路。

　　得出結(jié)論并不是復(fù)盤的目的,，復(fù)盤是為了對今后的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo),，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。上面的這些方法,，只是讓復(fù)盤的結(jié)論更加可靠,。我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高,，最終獲得真知,。