12月8日下午,，浙江家用電器流通協(xié)會主辦，全球家電高端品牌卡薩帝協(xié)辦的2016浙江家電流通年會在杭州國大雷迪森廣場酒店舉行,。中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉應(yīng)邀出席會議并發(fā)表重要講話,。

行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   三合是方向

彭理事長講話指出,，改革開放30多年,，WTO 入世15年以來，我國家電制造業(yè)的發(fā)展帶動了家電流通行業(yè)的發(fā)展,，內(nèi)需消費流通市場也有力的支撐和保障了家電行業(yè)的迅猛發(fā)展和持續(xù)升級。在20多萬億的內(nèi)貿(mào)流通市場中,，家電流通行業(yè)無疑是新行業(yè),，但不再是小行業(yè)，而是規(guī)模達(dá)到1.5-1.6萬億的內(nèi)貿(mào)流通中堅力量,，是我國商業(yè)經(jīng)濟(jì)中最活躍最具活力的熱點行業(yè),。

    彭理事長表示,，另一方面,，我國家電流通行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的風(fēng)口期，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn),。今后,，家電流通行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的三個方向，一定是“三合”,。

   彭理事長表示,，第一個合是線上線下有機(jī)融合,；第二個合是行業(yè)內(nèi)上下游之間聯(lián)合；第三個合則是行業(yè)外部社會資源整合,。

     彭理事長表示：“低價競爭不利于任何人的發(fā)展,。對于廠家來說,，賣場也好，沒有利潤如何做好服務(wù),？沒有好的服務(wù),，如何黏住用戶，讓用戶第一時間想到你,，選擇你,？那么，服務(wù)靠什么,？靠人,，靠我們在座所有的人和所有家電人。對于家電流通企業(yè)來說,，就要靠店員,，我們自己的店員，一定要改變店是租的,，賣場只是二房東,，一定要改變?nèi)耸菑S家派的，賣場只是工作的地方,，也一定要改變粗放經(jīng)營,，賣低價特價的習(xí)慣,，真正做到商品自營，員工自有,，經(jīng)營自主的自主經(jīng)營,，真正回歸商業(yè)本質(zhì)，做回自己,?！?/span>

解讀政策

   把握方向

   彭理事長還就近段時間國務(wù)院,、商務(wù)部密集出臺的內(nèi)貿(mào)流通利好政策以及明年的市場趨勢發(fā)表了三個方面的觀點：

  第一個，關(guān)于最新出臺的政策意見的看法,。今年雙十一當(dāng)天,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了2016（78）文件，即《關(guān)于大力支持實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》,，這個意見對于包括家電流通行業(yè)在內(nèi)的所有內(nèi)貿(mào)流通行業(yè)具有指導(dǎo)綱領(lǐng)性意義,。

  彭理事長也跟文件的主要起草人,，商務(wù)部流通司的殷虹副司長在中商聯(lián)商業(yè)創(chuàng)新大會上有過交流,，她也很認(rèn)同這兩年我們協(xié)會一直倡導(dǎo)的夯實根本，強化自營,，回歸商業(yè)本質(zhì)的觀點,，并說協(xié)會今年年會的主題“蓄勢云端，厚實謀遠(yuǎn)”,，實際上走在了國家大政策之前,。

    在商業(yè)創(chuàng)新大會上,，彭理事長再次提出提升顧客服務(wù),，增強用戶黏度，強化自營產(chǎn)品和自有導(dǎo)購員人才培養(yǎng)的觀點,，也得到了參加會議的商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo),、企業(yè)家代表的認(rèn)同。

   之后,，商務(wù)部等先后出臺了《關(guān)于開展加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革擴(kuò)大消費專項行動的意見》、《國內(nèi)貿(mào)易“十三五”發(fā)展規(guī)劃》兩份文件,，前幾天商務(wù)部舉行的《貫徹落實加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革電視電話會議》上,，又提出了“中國流通2025行動綱領(lǐng)”的概念。

   接下來,，協(xié)會重點工作就是圍繞國務(wù)院、商務(wù)部的政策,、規(guī)劃,，抓落實，抓落地,，在全國,、全行業(yè)范圍內(nèi)推動家電實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推進(jìn)家電流通行業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革工作,。

    第二，關(guān)于明年的市場,。國家統(tǒng)計局最新的數(shù)據(jù)顯示,，1-10月份住宅竣工面積47828萬平方米，增長5.7%,；住宅銷售面積106313萬平方米,，增長27.0%；截止10月末住宅待待售面積41039萬平方米,，下降6%,。這一組數(shù)據(jù)說明，盡管房地產(chǎn)市場也遭遇了巨大的增長壓力,，但其對家電消費當(dāng)前市場和明年上半年市場帶動效應(yīng)還將進(jìn)一步顯現(xiàn),。

    另一方面,，家電消費已經(jīng)從功能性基本需求的排浪式普及性消費,，向更新?lián)Q代需求為主的個性化、多樣化消費升級,，件數(shù)可能會減少,，但均價持續(xù)上升，量減質(zhì)增的結(jié)構(gòu)性改善將是未來較長一段時間家電消費市場的主要特征,，也將為家電流通行業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供持續(xù)的新動力,，新動能。

    第三點,，關(guān)于經(jīng)營手段方式。市場在變化,，消費者需求在變化,，家電行業(yè)不能用過去的手段經(jīng)營現(xiàn)在的市場，不能用一成不變的經(jīng)營方式經(jīng)營一個不斷變化的市場,。

    傳統(tǒng)的廣告轟炸式營銷,，已經(jīng)終結(jié)；最近兩年的人海戰(zhàn)術(shù),，店外拉客營銷也將很快走到盡頭,，死胡同。接下來的該怎么做銷售,？怎么做營銷,？不僅僅是關(guān)系到企業(yè)現(xiàn)階段的生存性問題，也是關(guān)系到企業(yè)有沒有明天,，行業(yè)有沒有未來的發(fā)展性問題,。

   這也是為什么協(xié)會2,、3年前就提出強化自營產(chǎn)品和自有人員,，提升經(jīng)營能力和服務(wù)水平，回歸商業(yè)本質(zhì)的觀點的原因所在,。

    彭理事長表示，傳統(tǒng)家電流通行業(yè),，除了要用好網(wǎng)絡(luò),、移動客戶端、微支付等互聯(lián)網(wǎng)+工具,，提高效率,，增強與顧客的互動交流，提高用戶黏性之外,，還要尊重商業(yè)和工業(yè)分工的經(jīng)濟(jì)和社會規(guī)律,，從經(jīng)營體制和用人機(jī)制上，解決根本性的問題,，構(gòu)建自己的人干自己的事,，自己干好自己的事，供應(yīng)商做好產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn),，流通商做好商品銷售和顧客服務(wù)工作,，建立起新的產(chǎn)銷對接和供銷合作體制，真正實現(xiàn)專業(yè)化分工,，互利化合作,，上下游形成真正的合力，共同經(jīng)營服務(wù)好終端用戶,，才是共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì),。

    彭理事長進(jìn)一步表示，2017年將是我國家電流通行業(yè)的拐點年,，這個拐點不僅僅體現(xiàn)量的方面,，市場走勢上；還體現(xiàn)在質(zhì)的方面,，未來3-5年,，我國家電流通行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向上,。

    彭理事長講話中還透露,，協(xié)會明年要開展四項與全國家電流通企業(yè)和明年家電消費市場緊密相關(guān)的重點工作,。第一項，首屆家電消費節(jié),。通過促消費促銷售促升級活動,，擴(kuò)大家電品牌消費，高端消費,，改善銷售結(jié)構(gòu),，提升銷售效益。第二項,，百名金牌導(dǎo)購評選,。針對協(xié)會會員單位自有員工開展技能大賽，評選金牌導(dǎo)購,，從行業(yè)的高度對員工的銷售能力和服務(wù)水平進(jìn)行分等定級,，幫助消費者更好更方便地選擇金牌導(dǎo)購為自己服務(wù)。第三項,，星級家電賣場評價,。參照旅游、飯店星級評價規(guī)范,，擬定家電賣場行業(yè)規(guī)范,，對全國家電賣場進(jìn)行摸底排查，分等定級,，節(jié)省消費者賣場選擇時間和精力成本,，為實體家電賣場創(chuàng)新轉(zhuǎn)型指引方向，培育標(biāo)桿,。第四項,，繼續(xù)開展家電流通百強企業(yè)調(diào)查和評價工作，積累真實準(zhǔn)確一手?jǐn)?shù)據(jù)，服務(wù)政府政策,、企業(yè)經(jīng)營決策,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，樹立標(biāo)桿,，在全行業(yè)持續(xù)打造比學(xué)趕超,，奮勇爭先，積極向上的正能量氛圍,，

  彭理事長表示,，我國家電市場已經(jīng)進(jìn)入更新?lián)Q代升級消費為主動力的階段,，也將為我國家電流通行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型提供持續(xù)不斷地新動能，新動力,。從長遠(yuǎn)來看,，我國家電流通行業(yè)具有成長可期的前景。未來幾年,，繼續(xù)做大也許有可能,，但只要做強才能活下來，市場環(huán)境和增長方式已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化,，必須引起行業(yè)所有企業(yè)高度重視,。

   最后,，彭理事長還特別感謝了浙江家電流通協(xié)會葉惠忠會長，孫樹強執(zhí)行會長,，管少雄,、陳秀強等常務(wù)副會長，浙江百誠集團(tuán)以及協(xié)會各副會長,，常務(wù)理事,、理事、會員單位長期以來尤其是對2016中國家電流通年會的大力支持,！