由于每一個(gè)人都有了具體的,、定量的明確目標(biāo),所以在目標(biāo)實(shí)施過程中,,人們會(huì)自覺地,、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查,、自我控制和自我管理,。這種自我管理,能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情,,充分挖掘自己的潛力,,因此,完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報(bào)完成情況,,并由上級不斷撿查,、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。 為了進(jìn)行有效的控制,,必須建立科學(xué)的控制系統(tǒng),。公司努力提高團(tuán)隊(duì)個(gè)人的自我控制、自我管理的能力,,從前端反饋控制抓起,;再由監(jiān)督、反饋兩條線來完善控制系統(tǒng),,保證目標(biāo)執(zhí)行萬無一失,。 目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)也許是使得我們能用自我控制的管理來代替由別人統(tǒng)治的管理,它使得一位員工能控制自己的成就,。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì):一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望,。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。 在進(jìn)行目標(biāo)管理的過程中,,最重要的一個(gè)要素是將團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷的反饋給個(gè)人,。公司每天將員工的業(yè)績情況排序后公布出來,反饋到每個(gè)人,,以激勵(lì)優(yōu)秀者,,鞭策落后者。 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也會(huì)經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析,,檢討自己,,找出自己工作的問題,以便及時(shí)自我調(diào)整或爭取到公司的支持,。上下級之間通過這種方式就績效考核進(jìn)行雙向互動(dòng),,有效排除了銷售人員對績效考核常存有的對立情緒。 孫子兵法:“將能而君不御者,,勝,。”在目標(biāo)的實(shí)施階段,,主管的監(jiān)督控制堅(jiān)持“重結(jié)果更甚于手段”的原則,,充分授權(quán),并明確其責(zé)任,,不在對業(yè)務(wù)人員的實(shí)踐操作指指點(diǎn)點(diǎn),,給他們更大的施展空間,以激發(fā)員工的熱情,。 管抓住關(guān)鍵的銷量與重點(diǎn)產(chǎn)品的業(yè)績進(jìn)度以及計(jì)劃工作的執(zhí)行進(jìn)度,,以它們?yōu)轭A(yù)警指標(biāo),,對那些偏離計(jì)劃“軌道”的員工做及時(shí)的溝通和調(diào)查,找出問題,,提供咨詢,,尋找對策,甚至對例外情況做出調(diào)整,,而對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取“無為而治”的態(tài)度,。 在實(shí)踐操作中,往往有“將在外,,君命有所不受”的情況,,但業(yè)務(wù)人員在每次危機(jī)事件處理之后,應(yīng)及時(shí)將信息反饋給主管,,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,防患于未然,也能讓主管及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員行蹤和市場動(dòng)向,。 反饋和指導(dǎo)有正式的和非正式的,。正式的反饋有定期召開小組會(huì),與員工共同討論他們工作和完成目標(biāo)的情況,,當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),,根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門性的研討,以及定期的書面報(bào)告來往,。非正式的反饋和指導(dǎo)則存在于任何時(shí)候,,如開展走動(dòng)管理,下到基層了解情況,,并同每位員工聊天,,對工作進(jìn)展的看法等等。
在實(shí)際工作中,,反饋和指導(dǎo)能培養(yǎng)和提高員工的能力,。實(shí)踐與研究表明,及時(shí)的和具有建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)往往是幫助員工達(dá)成目標(biāo)的最有效的方式,。因?yàn)榇蟛糠值脑u價(jià)者或管理者曾經(jīng)是這一行業(yè)最出色的人員,,他們也是整個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目的規(guī)劃者之一,對外界環(huán)境的變化掌握得更為全面,。通過階段性的評價(jià)反饋,來幫助接受者了解什么是好的以及需要做出什么改進(jìn),,而且,,平等、開放,、活躍的反饋性討論也有助與激發(fā)知識(shí)型員工的內(nèi)在潛力和靈感,。 信息是管理的最基本要素之一,,在這種目標(biāo)管理體系中,信息的管理扮演著舉足輕重的角色,,確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù),;展開目標(biāo)需要加工、處理信息,;實(shí)施目標(biāo)的過程就是信息傳遞與轉(zhuǎn)換的過程,。 信息工作是目標(biāo)管理得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶,信息傳遞直接影響管理層與員工之間溝通的有效性,、及時(shí)性和準(zhǔn)確性,。員工了解管理層的態(tài)度和公司對他們的真實(shí)期望,知道實(shí)際目標(biāo)與公司所要求的目標(biāo)的符合程度,,管理者與員工對工作中所遇到的困難容易達(dá)成共識(shí),,提高雙方相互理解的層次等等都直接被信息管理的有效程度決定。加強(qiáng)信息的采集,、加工和分析的水平也成為目標(biāo)系統(tǒng)中必不可少的一部分,。 僅靠主管的監(jiān)督是不夠的,還需要建立健全的目標(biāo)考核體系來對業(yè)務(wù)行為進(jìn)行引導(dǎo),、約束和激勵(lì),。有的公司對業(yè)務(wù)的績效考核目標(biāo)過于單一,導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與公司發(fā)展方向極不協(xié)調(diào),。公司采取多元的目標(biāo)體系,,以引導(dǎo)和約束個(gè)人行為動(dòng)機(jī)與公司的發(fā)展方向在空間上與時(shí)間上協(xié)調(diào)一致,并與獎(jiǎng)金直接掛鉤,,增加其約束力,,并通過激勵(lì)來引導(dǎo)個(gè)人行為。 員工通過目標(biāo)管理來自我控制,,必須明確目標(biāo),,這些目標(biāo)必須規(guī)定該人員所負(fù)責(zé)的單位應(yīng)該達(dá)到的成就,應(yīng)該規(guī)定他在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)時(shí)能期望其他單位給予什么樣的配合,,以及規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位的目標(biāo)時(shí)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn),。每一位員工的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對實(shí)現(xiàn)公司在各個(gè)領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。 制定多元目標(biāo)體系時(shí),,其內(nèi)在的機(jī)制便是要求企業(yè)目標(biāo)與業(yè)績評價(jià)指標(biāo)具有邏輯上的因果關(guān)系或聯(lián)系,,將企業(yè)追求或期望的經(jīng)營成果與能夠產(chǎn)生這些成果的執(zhí)行動(dòng)因相聯(lián)系。這種多元的目標(biāo)結(jié)構(gòu),,要求企業(yè)在既定的長期戰(zhàn)略前提下,,發(fā)展出與之相配合的短期發(fā)展針對性目標(biāo),與此同時(shí),,對短期針對性目標(biāo)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,是判斷它是否符合企業(yè)長期戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),。可見,,這種評價(jià)與反饋機(jī)制,,很好地促進(jìn)了企業(yè)短期目標(biāo)與長期戰(zhàn)略的均衡。 對成果進(jìn)行檢查和評價(jià),,即把實(shí)現(xiàn)的成果同原來制定的目標(biāo)相比較,。檢查目標(biāo)實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量,、均衡,、落實(shí)情況,還有目標(biāo)對策(措施)的落實(shí)情況,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;按照目標(biāo)管理計(jì)劃要求,、需要檢查其他問題,,及時(shí)防止一些偏差出現(xiàn),比如:不宜過分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo),,忽視定性的內(nèi)容,,要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。 TY公司目標(biāo)管理的成功之處在于在將目標(biāo)分解的過程中,,不是簡單地象傳統(tǒng)目標(biāo)制定那樣直接將壓力分解下去,,而是將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力而后分解下去,目標(biāo)成為激勵(lì)而非負(fù)擔(dān),。 把工作和人的需要統(tǒng)一起來,,它能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值,在工作中實(shí)行自我控制,,通過努力工和滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要,,組織的共同目標(biāo)也因之實(shí)現(xiàn)。 將“對員工的激勵(lì),,和員工的學(xué)習(xí)與成長”貫穿于整個(gè)目標(biāo)管理的計(jì)劃,、執(zhí)行、監(jiān)督和評估的各個(gè)環(huán)節(jié),,以人性化管理理念來提升員工的滿意度,,創(chuàng)造了一個(gè)輕松而積極的工作氛圍,充分地激發(fā)了每個(gè)員工的最大潛能,。 團(tuán)隊(duì)形成了一個(gè)真正的整體,。團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同,但是,,他們都為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn),。他們的努力必須全都朝著同一方向,他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體,,產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績--沒有隔閡,,沒有沖突,沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng),。 目標(biāo)管理最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)配合的力量,,獲得1+1=2的協(xié)同效應(yīng),在提高個(gè)人績效的同時(shí),,大幅提高了企業(yè)的效益和持續(xù)發(fā)展的競爭力,,實(shí)現(xiàn)勞資雙贏。 作者:文庫 |
|