你要是一開(kāi)口就與銷(xiāo)售有關(guān),，就好比你的頭頂上有一個(gè)標(biāo)語(yǔ)：“別相信我,，我是一個(gè)銷(xiāo)售員?！睘槭裁春芏嗳朔锤袖N(xiāo)售?總結(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

·銷(xiāo)售員賣(mài)給顧客他們不需要的東西,，或者賣(mài)給顧客錯(cuò)誤的東西,。

·當(dāng)顧客真的需要什么的時(shí)候,，他往往找不到。

·銷(xiāo)售員過(guò)于輕浮或是急于成交,。

·銷(xiāo)售員對(duì)于商品沒(méi)有足夠的了解,。

·顧客需要更多的時(shí)間做決定，但銷(xiāo)售員一直催促成交,。

·顧客覺(jué)得銷(xiāo)售員的作用無(wú)關(guān)緊要,。

記住，先交朋友后做生意,。

你能想起來(lái)你與銷(xiāo)售員之間是哪種關(guān)系嗎?或者,，你做一下這個(gè)練習(xí)：寫(xiě)下你常去的商店和遇到的銷(xiāo)售員的名字，無(wú)論是因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系或是因?yàn)樵愀獾姆?wù),。

上述過(guò)程都是由開(kāi)啟銷(xiāo)售的那一刻開(kāi)始的,。在開(kāi)始的時(shí)候花上額外的幾秒鐘，你就能收獲一個(gè)不光享受這一過(guò)程,，并且可能打開(kāi)錢(qián)包花更多錢(qián)的顧客,。

總結(jié)起來(lái)，銷(xiāo)售中最糟糕的5 句開(kāi)場(chǎng)白如下：

(1)我能幫什么忙?

(2)你在找什么呢?

(3)你有什么問(wèn)題嗎?

(4)你知道我們賣(mài)什么嗎?

(5)我們剛進(jìn)了新貨,，非常棒,，對(duì)吧?

在打破抵觸情緒的過(guò)程中，人與人的交流是最關(guān)鍵的因素,， 那些例行公事的話(huà)對(duì)你開(kāi)啟銷(xiāo)售沒(méi)任何幫助,。試著幽默一點(diǎn)， 讓你的提問(wèn)有意思，但千萬(wàn)不要忘了,，第一句打招呼的話(huà)應(yīng)該是一個(gè)提問(wèn),。

讓你的提問(wèn)盡可能開(kāi)放非常重要;不要拋出封閉式的，可以簡(jiǎn)單地用“是”和“不是”回答的問(wèn)題,。努力用誰(shuí),、什么、哪里,、什么時(shí)候,、為什么和怎么樣來(lái)提問(wèn)。

銷(xiāo)售員：商場(chǎng)的人還多嗎?

顧客：不多,。

銷(xiāo)售員：商場(chǎng)的人流現(xiàn)在是什么情況?

顧客：哦,，我下午來(lái)的時(shí)候，簡(jiǎn)直像一個(gè)動(dòng)物園,，不過(guò),，現(xiàn)在的人少一些了。

人們?nèi)绻皇前奄?gòu)物當(dāng)作享受，就是當(dāng)作一個(gè)巨大的痛苦,。剛走進(jìn)商店的人們沒(méi)有什么不同,。創(chuàng)造一種環(huán)境，讓你的顧客能享受購(gòu)物,，或者是花上一大筆錢(qián),，豈不是很有意思?我相信你能夠掌控整個(gè)談話(huà)的走向。一切都取決于你,。

開(kāi)場(chǎng)白之于銷(xiāo)售,，就像指紋的唯一性之于你。你必須坐下來(lái),，寫(xiě)出26個(gè)你常用的開(kāi)場(chǎng)白,。