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一、體系建設(shè) 1. 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立,、實(shí)施,、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)； 2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評(píng)審,； 3. 負(fù)責(zé)信息管理,，并進(jìn)行物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，通過(guò)市場(chǎng)研究提交報(bào)告,，為公司決策提供依據(jù)； 4. 負(fù)責(zé)及時(shí)收集國(guó)家及上級(jí)主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī),、與物業(yè)管理有關(guān)的管理信息,、文字資料，及時(shí)傳遞及反饋市場(chǎng)信息,。 二,、質(zhì)量監(jiān)控 1．績(jī)效管理：管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績(jī)考核工作，跟蹤,、督促各部門的各類工作計(jì)劃擬制,、審批、實(shí)施及落實(shí)情況,，并組織計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià),；物業(yè)社區(qū) 2. 負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和決議，跟蹤檢查,、督促公司各部門的落實(shí)情況,，及時(shí)總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)。 3. 負(fù)責(zé)公司顧客投訴管理,，負(fù)責(zé)顧客滿意度基礎(chǔ)資料的收集,、分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,。 4. 負(fù)責(zé)定期收集各種管理指數(shù)并實(shí)施分析,，提交分析報(bào)告。 三,、技術(shù)管理與監(jiān)控 1．負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的可行性研究與服務(wù)定位,； 2. 負(fù)責(zé)公司工程、安防,、秩序,、消防,、綠化等各類技術(shù)指導(dǎo)，組織技術(shù)提升工作,； 3. 負(fù)責(zé)公司各服務(wù)技術(shù)在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督,，組織優(yōu)化工作； 4. 負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)更新的組織工作； 5. 組織對(duì)公司各技術(shù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督,、評(píng)價(jià)； 6. 從技術(shù)角度對(duì)公司重要人事變動(dòng)提出建議或評(píng)價(jià),。 品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱 | 部門經(jīng)理 | 職 級(jí) | 5級(jí) | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級(jí) | 執(zhí)行總經(jīng)理 | 序號(hào) | 工作職責(zé) | 1 | 組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門的質(zhì)量管理職責(zé),，組織實(shí)施各部門業(yè)績(jī)、質(zhì)量事件管理,，組織進(jìn)行內(nèi),、外審及換證復(fù)審等工作 | 2 | 完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況 | 3 | 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核全公司各部門業(yè)績(jī)指標(biāo) | 4 | 負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的督察 | 5 | 負(fù)責(zé)公司下屬各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導(dǎo),，對(duì)重大投訴直接受理、全程跟蹤,，物業(yè)社區(qū) | 6 | 負(fù)責(zé)組織各專業(yè)技術(shù)人員對(duì)公司各專業(yè)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo) | 7 | 負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)疑難問(wèn)題的處理 | 8 | 負(fù)責(zé)定期匯總,、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報(bào)告 | 9 | 參與接管驗(yàn)收,，參加設(shè)備的驗(yàn)收和移交工作,，參與前期介入，參與重大技術(shù)方案的制訂 | 10 | 負(fù)責(zé)組織對(duì)新項(xiàng)目前期可行性調(diào)研 | 11 | 負(fù)責(zé)制訂體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施 | 12 | 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn),、培養(yǎng),、考核、考評(píng) | 入職資格 | 學(xué)歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 | 物業(yè)管理,、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè) | 資格/技能 | 資格證書(shū)要求 | 物業(yè)管理經(jīng)理上崗證,、內(nèi)審員資格證 | 必備技能要求 | 熟悉現(xiàn)代辦公系統(tǒng)管理，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力,，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、敬業(yè)精神及溝通能力，熟悉ISO質(zhì)量體系運(yùn)行流程 | 經(jīng)驗(yàn)要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) | 不低于1年 | 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) | 不低于2年 | 人員管理經(jīng)驗(yàn) | 不低于3年 | 審 批 |
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品質(zhì)內(nèi)業(yè)崗位職責(zé) 崗位名稱 | 品質(zhì)內(nèi)業(yè) | 職 級(jí) | 2級(jí) | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級(jí) | 部門經(jīng)理 | 序號(hào) | 工作職責(zé) | 1 | 協(xié)助上級(jí)及部門各位督察進(jìn)行內(nèi)審,、外審及認(rèn)證 | 2 | 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件管理,、發(fā)放，在部門經(jīng)理指導(dǎo)下修訂,、更新,，建立記錄 | 3 | 負(fù)責(zé)管理部門類各類印章保管及按規(guī)定用印 | 4 | 配合各督察匯總當(dāng)月各類質(zhì)量檢查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析 | 5 | 負(fù)責(zé)體系文件運(yùn)行過(guò)程中各類記錄的保管 | 6 | 執(zhí)行內(nèi)業(yè)崗位相關(guān)工作 |
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| 入職資格 | 學(xué)歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 | 文秘,、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè) | 資格/技能 | 資格證書(shū)要求 | 物業(yè)管理上崗證,、ISO9001內(nèi)審員資格證者優(yōu)先 | 必備技能要求 | 熟悉運(yùn)用現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力,，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，敬業(yè)精神及溝通能力 | 經(jīng)驗(yàn)要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) | 不低于1年 | 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) | 不低于1年 | 人員管理經(jīng)驗(yàn) | / | 審 批 |
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環(huán)境督察崗位職責(zé)崗位名稱 | 環(huán)境督察 | 職 級(jí) | 4級(jí) | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級(jí) | 部門經(jīng)理 | 序號(hào) | 工作職責(zé) | 1 |
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| 入職資格 | 學(xué)歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 |
| 資格/技能 | 資格證書(shū)要求 |
| 必備技能要求 |
| 經(jīng)驗(yàn)要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) |
| 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) |
| 人員管理經(jīng)驗(yàn) |
| 審 批 |
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工程督察崗位職責(zé) 崗位名稱 | 工程督察 | 職 級(jí) | 4級(jí) | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級(jí) | 部門經(jīng)理 | 序號(hào) | 工作職責(zé) | 1 |
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| 入職資格 | 學(xué)歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 |
| 資格/技能 | 資格證書(shū)要求 |
| 必備技能要求 |
| 經(jīng)驗(yàn)要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) |
| 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) |
| 人員管理經(jīng)驗(yàn) |
| 審 批 |
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安全督察崗位職責(zé)崗位名稱 | 安全督察 | 職 級(jí) | 4級(jí) | 所屬部門 | 品質(zhì)管理部 | 直屬上級(jí) | 部門經(jīng)理 | 序號(hào) | 工作職責(zé) | 1 |
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| 入職資格 | 學(xué)歷要求 | 大專及以上 | 專業(yè)要求 |
| 資格/技能 | 資格證書(shū)要求 |
| 必備技能要求 |
| 經(jīng)驗(yàn)要求 | 物管行業(yè)經(jīng)驗(yàn) |
| 類似崗位工作經(jīng)驗(yàn) |
| 人員管理經(jīng)驗(yàn) |
| 審 批 |
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