問題：

1、站在藥店從業(yè)者的角度,，一個合格的藥店培訓(xùn)師應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)和特征?比較理想的藥店培訓(xùn)應(yīng)該完成什么目標(biāo)?

從事企業(yè)培訓(xùn)這些年,，我認(rèn)為培訓(xùn)師成長分三步：第一要敢講;第二有內(nèi)容講;第三要會講：從以上三步去有意識的培養(yǎng)自己的素質(zhì)等,；

第一敢講

培訓(xùn)師應(yīng)該具備上講臺的膽量；但經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有些想做培訓(xùn)的朋友不敢講,，缺乏膽量;要有想表達和分享的欲望,。

第二要有內(nèi)容講

培訓(xùn)的內(nèi)容就跟人體的血肉一樣至關(guān)重要，這點隨著閱歷與經(jīng)驗的增加,。用心的朋友會是水到渠成的事情,，除此之外還要有相當(dāng)強的學(xué)習(xí)、總結(jié),、提煉的能力和素質(zhì),；多多增加自己見識性的知識；與此同時合格的培訓(xùn)師還應(yīng)具備較強的溝通能力,。

第三要會

有了豐富的內(nèi)容,，如何將其說清楚，讓學(xué)員聽清楚,、學(xué)以致用,、這些至關(guān)重要；此處要求培訓(xùn)師具備較強的換位思考能力,、調(diào)查分析能力,、語言組織能力、豐富的表現(xiàn)手法,、課后歸納總結(jié)能力,。

除此之外，培訓(xùn)師還應(yīng)具備自我激勵的能力素質(zhì),、變通的素質(zhì)等,、除此之外強健身體素質(zhì)不可忽視，總之,；培訓(xùn)師應(yīng)盡量多學(xué),、多問、多看,、多總結(jié)反?。欢噱憻?講),。

無論什么培訓(xùn)最終要讓其在技能,、知識、態(tài)度等得到提升與改變;幫助企業(yè)得到良好發(fā)展,；這是培訓(xùn)最終追求的結(jié)果,。

一個合格的藥店培訓(xùn)師他首先必須要有熱情，能夠讓你的熱情感染其他人,，其次是自信,，不卑不亢,，再者是要有良好的語言表達及溝通能力，這些是做為一個藥店培訓(xùn)師必須具備的最起碼條件,，條件具備以后再修練內(nèi)功,，熟悉門店的整個營運流程，內(nèi)涵要足夠豐富,，實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ)要相結(jié)合?，F(xiàn)在藥店零售行業(yè)培訓(xùn)體系建立得比較完善的企業(yè)還太少，所以導(dǎo)致整個培訓(xùn)效果不佳,，或者沒有辦法堅持下去,，要建立分級培訓(xùn)體系，從員工,、藥師,、儲備店長、店長,、中層管理人員,、高層管理人員的完善體系，定期進行培訓(xùn),，最后是考核與監(jiān)督機制,。

一位合格的藥店培訓(xùn)師首先要具備藥師或執(zhí)業(yè)藥師的資格，還需要具備豐富的藥品專業(yè)知識及藥品關(guān)聯(lián)銷售等技巧知識,，當(dāng)然還應(yīng)該具備一定的口才表達能力,；藥店培訓(xùn)工作的目標(biāo)我認(rèn)為有以下兩點：1、如何讓新員工從思想上,、行動上認(rèn)可藥店工作,，并掌握所需的專業(yè)知識、銷售技巧,，更好的為患者服務(wù),，為企業(yè)創(chuàng)收；2,、如何保持老員工的工作熱情,，讓新員工在老員工的影響下、帶領(lǐng)下逐步成為企業(yè)的核心員工,。

專業(yè)學(xué)校畢業(yè)或從事藥店工作一年或以上,，自我學(xué)習(xí)能力強，對培訓(xùn)有興趣,、有主見，對團隊有責(zé)任心,、有耐性,、不怕麻煩和辛苦,。懂得針對新、舊員工的不同分開培訓(xùn),，懂得分析自己藥店銷售行情,，然后針對培訓(xùn)，怎樣令新員工盡快適應(yīng)門店基本操作,，同時和老員工打成一片,，善于和員工溝通，懂得怎樣糾正心態(tài)不好的員工,。藥店培訓(xùn)應(yīng)該完成的目標(biāo)：

(1)專業(yè)知識培訓(xùn),，包括內(nèi)科、婦科,、兒科,、抗生素等。

(2)GSP的有關(guān)知識,。

(3)處方藥管理制度,。

(4)藥品不良反應(yīng)和禁忌癥。

(5)店堂內(nèi)的藥品如何擺放,。

(6)中藥飲片配方程序,、調(diào)劑禁忌等。

(7)門店工作流程,。

(8)公司制度,，例如：上班時間、儀態(tài)儀容等(只對新人),。

(9)加強保健品知識培訓(xùn)(主要是掌握每個產(chǎn)品功效及適應(yīng)人群),。

(10)熟悉貴細藥材的作用及產(chǎn)地，搭配銷售,。

(11)培訓(xùn)關(guān)聯(lián)銷售及銷售技巧,。

2、對于現(xiàn)場演練型的培訓(xùn),，有什么看法?

培訓(xùn)師應(yīng)全面考慮培訓(xùn)內(nèi)容,；準(zhǔn)備充分；受訓(xùn)人員應(yīng)認(rèn)真對待,；深入置身其中,；訓(xùn)后認(rèn)真總結(jié)歸納;最終達到運用的目的；對于典型的問題,、普遍的問題應(yīng)形成話術(shù)文檔,。

現(xiàn)場演練型培訓(xùn)在藥店現(xiàn)在已經(jīng)被越來越重視，因為它能夠直觀的反應(yīng)店員存在的問題,，通過現(xiàn)場演練型培訓(xùn),，可以提高店員的觀察能力,、表達能力、實操能力以及員工的自信心等,，通過這種角色的扮演讓店員能快速熟悉顧客心理,，掌握銷售技能，在扮演過程存在哪些問題,，可以直觀的反應(yīng)出來?，F(xiàn)場進行點評與改進。

在藥房,，現(xiàn)場演練型的培訓(xùn)在眾多的培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)中,，是最受員工喜歡和員工受用最快的一項培訓(xùn)方式，恰好藥店員工欠缺的正是實際操作,，加之藥店員工的素質(zhì)不一,，現(xiàn)場演練的培訓(xùn)最為符合現(xiàn)今藥店培訓(xùn)的需求，這類型的培訓(xùn)會讓員工快速的成長起來,。

主要是訓(xùn)練了個人的膽量和勇于發(fā)言,，激發(fā)大家的思考力，訓(xùn)練大家急智和怎樣應(yīng)變接下來的問題,，發(fā)揮創(chuàng)新精神,，創(chuàng)造新的進步，一心只想怎樣把它做好,，做完善,。敢講和有內(nèi)容講，怎樣講才好,，才盡善盡美,，大家心得交流。

3,、如何理解專業(yè)知識型,、技能型培訓(xùn)和諸如拓展型訓(xùn)練之間的關(guān)系?

三者相輔相成；不能忽視任何一種培訓(xùn);專業(yè)知識培訓(xùn)是技能培訓(xùn),、拓展型培訓(xùn)的前提,；技能培訓(xùn)、拓展型培訓(xùn)是知識培訓(xùn)的體現(xiàn),。

做為藥品服務(wù)行業(yè)來說,，對從業(yè)人員有特殊的要求，要求是醫(yī)學(xué)或是藥學(xué)等相關(guān)專業(yè),，而且每個門店必須要配備藥師或執(zhí)業(yè)藥師,，這樣可以更好的為顧客服務(wù)，尤其是通過關(guān)聯(lián)銷售治愈顧客疾病和提高門店客單價，這就要求我們的人員專業(yè)知識要扎實,，能夠讓顧客產(chǎn)生信賴感,，但是如何最大程度的吸引顧客,、滿足顧客需求,、提高顧客的的使用度，提高顧客的采購金額,，提高門店的市場占有率,，這就需要技能方面的培訓(xùn)，如促銷售管理,、顧客管理,、員工管理、陳列管理等,，拓展型培訓(xùn)是通過氛圍的營造提高店員的團隊精神,、合作意識，創(chuàng)新能力等,，一句話,，專業(yè)知識培訓(xùn)是藥店培訓(xùn)基礎(chǔ)、技能型培訓(xùn)是藥店培訓(xùn)根本,，拓展型訓(xùn)練是藥店培訓(xùn)的強化,。

專業(yè)知識型、技能知識型及拓展型訓(xùn)練的培訓(xùn)三者之間是相輔相成,、互為促進的,，這實際上就是理論、實操與心態(tài)的培訓(xùn),。作為藥店管理者特別是一線員工,，光有理論而不應(yīng)用到實際操作中去即實操能力差，就不能算是一個合格的,、稱職的員工;但一個專業(yè)知識與實操能力都非常強的員工,，如果沒有積極向上、執(zhí)行到位的心態(tài),，那也不能成為一名優(yōu)秀的員工,，不能為公司創(chuàng)造更好的效益。

專業(yè)知識型,、技能型培訓(xùn)屬于個人培訓(xùn),，培訓(xùn)了個人的專業(yè)知識、銷售技巧,、關(guān)聯(lián)銷售等,，培訓(xùn)學(xué)到多少靠自己，沒有團隊精神及團結(jié)合作，成員之間的彼此信任和責(zé)任,，而拓展訓(xùn)練是講究團隊的團結(jié)合作,，人與人之間的互相信任，信任的同時也肩負著一種責(zé)任,，隊友之間的鼓勵,，拓展訓(xùn)練令大家知道一個團結(jié)起來的力量是無窮，互相幫助會越來越好,，凝聚了大家的力量,，大家想方設(shè)法做好。

4,、除了通過老師培訓(xùn)提升自己以外,，您能對積極參與培訓(xùn)的藥店從業(yè)者提出另外一些“功夫在詩外”的具體建議嗎?

絕知此事要躬行?！肮小焙苤匾?；我們應(yīng)將培訓(xùn)中的觀念、方法,、技巧落實到實際工作中去,；不深入虎穴，怎么能的虎子,；工作八小時很重要,；八小時之外更重要。應(yīng)主動學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗,、我們應(yīng)抓住每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會,；多走出去;多留意觀察、多對比,、多總結(jié),、多反省,；多行動,！

第一：首先要把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的事情，要發(fā)自內(nèi)心的去學(xué)習(xí),。第二：營造一種學(xué)習(xí)的氛圍,，通過這種氛圍的帶動，強迫自己去學(xué)習(xí),。第三：俗話說得好“三人行必有我?guī)煛?，發(fā)揮每個員工的長處。如在門店A店員感冒用藥非常精通,，可以請他寫一個PPT,，針對這個主題讓他跟大家培訓(xùn)。第四：積極參加其他的一些社團活動，多向競爭對手學(xué)習(xí),。第五：門店現(xiàn)場演練,，角色扮演。

藥店從業(yè)人員要提升自身能力,，除了通過老師培訓(xùn)以外,，還可以有以下的學(xué)習(xí)方法：

1、在本店中與資深的老員工結(jié)對成為學(xué)習(xí)伙伴,，向老員工學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,、銷售技巧,、待人接物等書上沒有的知識;

2,、非專業(yè)的人員可以報讀相關(guān)院校的課程，提高自身水平;

3,、閱讀相關(guān)的專業(yè)媒體,，了解行業(yè)發(fā)展的趨勢，汲取同行寶貴的經(jīng)驗,。

(1)除了平時培訓(xùn)專業(yè)知識外,，應(yīng)該多點培訓(xùn)同我們工作密切關(guān)連的，例如銷售技巧,、怎樣和客人溝通,、售后服務(wù)、顧客的需求等,。

(2)怎樣提升員工的積極性,。獎罰分明、業(yè)績好的給予鼓勵或表彰,，績效提倡多勞多得等,。

(3)怎樣使員工產(chǎn)生自我學(xué)習(xí)的興趣，真正體會問病售藥的重要性,。

(4)提升店長的領(lǐng)導(dǎo)能力,、執(zhí)行力、團結(jié)合作精神,，加強與員工交流等,。

(5)怎樣使員工相信公司，給員工希望,。制度,、分工、責(zé)任是否明確等,。

(6)賣場的布局布置,。

(7)怎樣培養(yǎng)回頭客。

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