位中有好朋友嗎？ 11．在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi),，工作單位中有人和員工談及他的進(jìn)步嗎,？
12．過(guò)去一年里，員工在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎,？
我們一起來(lái)看看這12個(gè)問(wèn)題的管理邏輯,。 這12個(gè)問(wèn)題包含了管理原理中的很多內(nèi)容，我每次回顧都能得出新的領(lǐng)悟,。
蓋洛普的核心思想是優(yōu)勢(shì)理論,，這與中國(guó)傳統(tǒng)意義上的“木桶理論”截然相反。這一理論認(rèn)為,，把個(gè)人,、企業(yè)定位圍繞獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行是最有效的，也就是中國(guó)人常說(shuō)的揚(yáng)長(zhǎng)避短,。蓋洛普認(rèn)為，要想把人管好,，首先要把人用對(duì),。發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)，這才是管理的根本,。只有能夠發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)的工作,，才能收到最好的效果（這也是為什么在選人時(shí)強(qiáng)調(diào)“優(yōu)勢(shì)匹配”的原因）。相反,，中國(guó)的管理則認(rèn)為,，“只要功夫深，鐵杵磨成針”,。任何人只要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和努力,，就可以勝任任何一項(xiàng)上級(jí)安排給他的工作。這也是中國(guó)管理存在的最大問(wèn)題,。
Q1:我知道對(duì)我工作的要求嗎,？
優(yōu)秀的管理人員能夠設(shè)定正確的,、具體的目標(biāo)。他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)定工作目標(biāo),，或是與團(tuán)隊(duì)共同設(shè)定目標(biāo),。他們不只是規(guī)范了工作職責(zé)，同時(shí)定義了具體標(biāo)準(zhǔn),。員工會(huì)關(guān)注上級(jí)對(duì)他們的期望,，他們需要一個(gè)詳細(xì)的指示，及如何衡量自己的工作成果的標(biāo)準(zhǔn),。
很多管理人員都“以為”員工明白他的意思,，實(shí)際上在管理實(shí)踐中，大部分員工并不清楚自己工作的要求和標(biāo)準(zhǔn),，只是在“揣摩”上級(jí)要他做什么,。不信你讓員工復(fù)述一下你安排給他的工作和標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)詫異的發(fā)現(xiàn),，基本跟你的理解都是有偏差的,。
更多時(shí)候，連管理人員自己都沒(méi)想清楚工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),，安排給下屬的工作就更加是一團(tuán)漿糊了,。
管理四元素“計(jì)劃，組織,，領(lǐng)導(dǎo),，控制”，第一步就是設(shè)定目標(biāo),。大至企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),，小至班組的每日目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)可以說(shuō)是管理人員必修的第一課,。
Q2：我有做好我工作的材料和設(shè)備嗎,？
根據(jù)廣泛研究顯示，卓越的管理者先確定員工需要什么材料和設(shè)備,，然后讓員工能夠獲得足夠的支持,。有時(shí)，員工不一定是要具體的材料和設(shè)備,，而是知道必要的信息,，知道如何去獲取資源就夠了。
Q3：在工作中,，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎,？ 這個(gè)問(wèn)題關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，讓每一個(gè)成員了解和發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。
可以讓員工討論每個(gè)人認(rèn)為自己的長(zhǎng)處是什么,，其中包括那些技能,、知識(shí)和天賦。把這些長(zhǎng)處寫下,，往往會(huì)對(duì)接下來(lái)的工作很有幫助,。
Q4：在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)了嗎,？ 頻繁的贊美可以激勵(lì)行為,，進(jìn)而產(chǎn)出我們想要的結(jié)果。
在此題得分卓越的管理者,，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)擁有良好的士氣,，員工通過(guò)表?yè)P(yáng)不斷的強(qiáng)化自己的良好行為，也知道自己是否符合組織的預(yù)期,。
許多人想知道多久表?yè)P(yáng)員工一次才合適,，根據(jù)比較好的經(jīng)驗(yàn)法則，大約是每星期一次,。原因是：記憶是有保質(zhì)期的,，行動(dòng)的細(xì)節(jié)一旦被忘卻，情緒也就一去不返了,，這時(shí)候的過(guò)期表?yè)P(yáng)是基本沒(méi)用的,，無(wú)法激發(fā)員工的情緒。
Q5：我的同事和主管關(guān)心我的個(gè)人情況嗎,？
告訴你一個(gè)事實(shí),，當(dāng)離職的時(shí)候，70%以上的人離開(kāi)是因?yàn)樯纤?，而不是企業(yè),。一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該讓人有安全感，這些安全感足以讓人勇于嘗試與挑戰(zhàn),、共享信息,、互相支持，就能形成一個(gè)穩(wěn)定的組織,。如果團(tuán)隊(duì)們沒(méi)有感受到關(guān)懷，上述安全感帶來(lái)的好處都不會(huì)出現(xiàn),。體恤,，是團(tuán)隊(duì)的粘著劑。
Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎,？
這里說(shuō)的“發(fā)展”并非僅指“晉升”,，這里指的是幫助個(gè)人成長(zhǎng)，幫助員工找到能夠發(fā)揮自己長(zhǎng)處的領(lǐng)域,。
蓋洛普調(diào)查的結(jié)論,，在此題獲得高分的團(tuán)隊(duì),，不會(huì)試圖花時(shí)間去彌補(bǔ)一個(gè)人的缺點(diǎn)，而是試著找出人們擁有的特長(zhǎng),；而且團(tuán)隊(duì)提供個(gè)人持續(xù)的反饋,，為每個(gè)人找出創(chuàng)造性的發(fā)展機(jī)會(huì)。
Q7：在工作中我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎,？
當(dāng)員工感到自己被忽視或無(wú)關(guān)緊要時(shí),，工作將變得枯燥乏味、沒(méi)有意義,，也就意味著員工開(kāi)始磨洋工,。
管理者應(yīng)該盡量征詢團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，包含大家在決策過(guò)程中的想法,。這意味著每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的理念,。當(dāng)員工覺(jué)得自己意志能夠在組織中體現(xiàn)時(shí)，將最大激發(fā)員工的主人翁精神,。
Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎,？
優(yōu)秀的管理者會(huì)引導(dǎo)員工與組織共享價(jià)值觀，持續(xù)的溝通和說(shuō)明,，讓每個(gè)人都知道實(shí)現(xiàn)使命的具體方式,。人性驅(qū)使我們喜歡屬于自己的東西，如果能成為偉大事業(yè)的一部分,，我們的堅(jiān)毅會(huì)更長(zhǎng)久,。管理者應(yīng)該為日常的工作賦予意義。這是偉大領(lǐng)導(dǎo)力的重要一環(huán),。
Q9：我的同事們都致力于高質(zhì)量的工作嗎,？
如果員工覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)公平公正，而且精英集結(jié),，這是足以讓員工自豪的事情,。當(dāng)員工不認(rèn)同其他人的工作，互相指責(zé)時(shí),，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始走向崩潰,。
在本項(xiàng)的高分的團(tuán)隊(duì)，員工互相欣賞,，互相信任,，溝通順暢，極少內(nèi)耗,。關(guān)鍵在于管理者是否打造出良好的團(tuán)隊(duì)氣氛,，績(jī)效評(píng)測(cè)公開(kāi)公正，員工之間能夠有效溝通，就事論事,。
Q10：我在單位有一個(gè)最重要的好友嗎,？
員工在工作場(chǎng)合有個(gè)要好朋友，這是組織信任的真正表現(xiàn),。想想你的好友名單,，就是那些與你共享價(jià)值觀、可以讓你信任,、支持與照顧你的人,。
好友關(guān)系讓員工在工作時(shí)更加自信，并更有生產(chǎn)力,。因?yàn)閱T工沒(méi)有后顧之憂,，團(tuán)隊(duì)的溝通更加公開(kāi)、透明,。
Q11：在過(guò)去的6個(gè)月里,，工作單位有人和我談起我的進(jìn)步嗎？
蓋洛普在這方面取得了最一致的研究成果,，發(fā)現(xiàn)工作反饋確實(shí)能改善績(jī)效,。在本題獲得高分的團(tuán)體，都建立了結(jié)構(gòu)性的反饋機(jī)制,，包括明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),，定期舉行團(tuán)隊(duì)反饋，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員邁向目標(biāo)的情況,。
我們都需要有人告訴自己：我們至今已經(jīng)達(dá)成什么成果,，需要有人檢閱自己的成長(zhǎng)軌跡。
Q12：在過(guò)去的1年里,，我的工作有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎,？
員工很想知道自己在專業(yè)與個(gè)人發(fā)展上做出了什么成績(jī)。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為團(tuán)隊(duì)提供針對(duì)性的教育的機(jī)會(huì),，以滿足他們的發(fā)展需要,，這可能包括正式的培訓(xùn)，或者新的任務(wù)挑戰(zhàn),。
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)“機(jī)會(huì)”的看法并不一樣,。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，發(fā)展機(jī)會(huì)可能意味著培訓(xùn)課程和研討會(huì);其他人則認(rèn)為是晉升和更多職責(zé),，或者期待特別項(xiàng)目或任務(wù),。
員工不會(huì)做你希望的事情
員工會(huì)假裝做你要求的事情
員工只會(huì)應(yīng)付做你檢查的事情
員工會(huì)努力做對(duì)他有利益的事情
員工會(huì)忘情地做他覺(jué)得有價(jià)值的事情
管理是由無(wú)數(shù)瑣碎的片段構(gòu)成的，做好小事無(wú)大事,。
從上面我們可以看到，一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要付出大量的時(shí)間和精力在他人身上，如果因?yàn)閼卸杌蛘咝愿竦牡钟|,，使你不愿意在他人身上耗費(fèi)太多時(shí)間和精力,，那也許你不適合走上管理這條路，從事資深技術(shù)工作或者成為專業(yè)人士更適合你,。
