時(shí)尚

我們和戴森的創(chuàng)始人聊了聊技術(shù)創(chuàng)新、家族企業(yè)和推動(dòng)這一切前進(jìn)的品質(zhì)

那款據(jù)說想在美容行業(yè)“掀起波瀾”的戴森吹風(fēng)機(jī) Supersonic,，從 8 月 11 日就要在中國開放預(yù)售了,，定價(jià)從 2990 元起。

7 月 5,、6 日這兩天,，69 歲的戴森創(chuàng)始人 James Dyson 第一次來到北京,，行程上只安排了媒體采訪。光華路五號(hào)會(huì)展中心 3 樓的會(huì)議室被改成臨時(shí)展廳,，擺上了近兩年在中國市場推出的幾款熱銷產(chǎn)品——無繩吸塵器,、無葉空氣凈化風(fēng)扇和除菌加濕器。Dyson 坐在正中間的沙發(fā)上,，手里攥著一枚銀色馬達(dá),，面前是一只拆得露出截面的 Supersonic。

“我一輩子都很討厭吹風(fēng)機(jī),。它們頭重腳輕,，噪聲大、溫度難以控制,、反應(yīng)速度慢,，原因就在于馬達(dá)……是時(shí)候做一個(gè)新的馬達(dá)了?！彼钢晃还ぷ魅藛T胸前別著的馬達(dá)葉片胸針說,。

“看到了嗎？那個(gè)就是,?！?/p>

Supersonic 是戴森的第一款美發(fā)產(chǎn)品,。它的核心部件是第 9 代馬達(dá),，也是整個(gè)研發(fā)過程中最花精力的部分。它的轉(zhuǎn)速是傳統(tǒng)馬達(dá)的 8 倍,，但重量減少了一半,，尺寸縮小了 6 倍，因此可以裝進(jìn)手柄中,，通過下移重心減輕腕部負(fù)擔(dān),。馬達(dá)葉片從 11 片增加到 13 片，頻率超出人類聽覺范圍,，外面還包裹有消聲器,，所以沒什么噪音。

不過,，為了確保切割精度,，馬達(dá)材質(zhì)用的是質(zhì)地更硬的鋁，而非其它更大型產(chǎn)品中的合成塑料,，所以也更貴了。

另外,，吹風(fēng)機(jī)設(shè)置了四檔溫度和三檔風(fēng)速,，配有三種磁吸風(fēng)嘴配件，可吹干也可造型。在英國官網(wǎng)的購買頁面上,，有人評(píng)論說“吹干和造型加在一起只需 10 分鐘”,，但美中不足是“擔(dān)心風(fēng)嘴可能容易脫落?！?/p>

官方介紹中用一連串?dāng)?shù)字描述了戴森對(duì)這只吹風(fēng)機(jī)的重視程度,，具體的研發(fā)故事我們之前報(bào)道過：“5000 萬英鎊投入、4 年研發(fā),、103 名工程師,、600 個(gè)原型、1010 英里長的人類頭發(fā)被用于研究如何不傷發(fā),?！?br>

然而對(duì)于這家研發(fā)投入常年占利潤 40%、每周在實(shí)驗(yàn)室燒掉 500 萬英鎊的公司來說,，這些數(shù)字并不值得驚訝,。 Supersonic 的基礎(chǔ)技術(shù)其實(shí)與之前的風(fēng)扇產(chǎn)品類似，是電子馬達(dá)和 Dyson Amplifier 氣流倍增技術(shù),。確切說,，它是已有技術(shù)在新領(lǐng)域的應(yīng)用。

比起“進(jìn)入美容行業(yè)”這件事,，更值得注意的是 Dyson 在過去幾年里同時(shí)發(fā)生的一些變化,。2014 年，一直把資金花在自家研發(fā)上的戴森完成了第一筆對(duì)外投資,，收購了位于美國密歇根的鋰電池公司 Sakti3,，金額為 1500 萬美元。Dyson 當(dāng)時(shí)在接受 Wired 采訪時(shí)說：“投資新的基礎(chǔ)技術(shù)意味著我們正在轉(zhuǎn)變成一個(gè)真正的科技公司,?！?/p>

同年，它還宣布投資 15 億英鎊,，投資機(jī)器人,、人工智能、傳感器等基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域,，計(jì)劃在未來開發(fā) 100 多個(gè)新產(chǎn)品,。

Supersonic 只是其中之一。

盡管 Dyson 一直說他“不相信品牌營銷”，但圍繞吹風(fēng)機(jī)的一系列全球品牌活動(dòng)卻安排得很密集,。4 月 27 日在東京舉行的首場產(chǎn)品發(fā)布會(huì)前,，Dyson 手上那只馬達(dá)的銀色葉片隨邀請(qǐng)函發(fā)放給了媒體,。5 月上線的幾篇時(shí)尚媒體報(bào)道，寫著 Karl Lagerfield 的愛貓如何成了 Supersonic 的第一名用戶,。7 月 5 日,，戴森在倫敦牛津街上開放了繼東京表參道之后的第二家旗艦店，把二樓的整層空間變成了美發(fā)沙龍,。

中國將是日本,、英國后第三個(gè)開放銷售的地區(qū)。雖然 2012 年 11 月才進(jìn)入中國市場,，戴森在這里的銷售額增速卻很快,。2014、2015 年連續(xù)兩年業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大了三倍以上,，去年營收增幅達(dá)到了 222%,，戴森中國的員工人數(shù)也增加了兩倍。Dyson 認(rèn)為“中國可能超過美國,，成為戴森的最大市場”,。

不過，實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望還需要解決銷售及售后上的一些問題,。戴森的線下銷售均通過捷成代理,，還沒有直營店，今年初才在杭州萬象城開出一家概念體驗(yàn)店,。此外,，戴森的售后服務(wù)也經(jīng)常遇到海外代購國內(nèi)無法保修、遞修服務(wù)速度慢的問題,。

我們借這次采訪的機(jī)會(huì)和 Dyson 聊了聊新開的旗艦店,、新投資的技術(shù)和現(xiàn)在的生活。除了馬達(dá),，Dyson 表現(xiàn)出興奮的另一個(gè)時(shí)刻是談及兒子 Jake Dyson 設(shè)計(jì)的 CSYS LED 工作燈,。去年戴森收購了 Jake 的 LED 燈具公司，他正在準(zhǔn)備成為這個(gè)有 8000 名員工的家族企業(yè)的接班人,。

Q：為什么選擇進(jìn)入吹風(fēng)機(jī)市場,？

我一輩子都很討厭吹風(fēng)機(jī)，它們頭重腳輕……我們覺得是時(shí)候做一個(gè)新的馬達(dá)了,，把它放進(jìn)把手,，改變動(dòng)力學(xué)（dynamics），改變它的幾何構(gòu)造（geometry）,，還有各種提升馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)效率的技術(shù),，以及用于控制溫度和馬達(dá)的電子元件。所以是把各種原來的技術(shù)融合在一起,。

我們進(jìn)入某個(gè)市場只是因?yàn)槲覀儗?duì)某個(gè)技術(shù)感興趣,。比如我們做干手器時(shí)也不是因?yàn)槲覀兿腴_拓廁所器材市場……而是因?yàn)槲覀冋糜泻线m的技術(shù),，想制造出一些功能良好、受到人們喜愛的產(chǎn)品,。

Q：戴森剛剛在倫敦開放了第二家旗艦店。選擇這個(gè)時(shí)點(diǎn)開放的原因是什么,？以后還有開設(shè)更多實(shí)體店的打算嗎,？

我們其實(shí)已經(jīng)開了不少實(shí)體店了，第一間是 1995 年在巴黎開設(shè)的（21 年了）,，我們也會(huì)在開設(shè)店中店（莫斯科）,。去年在東京表參道開的是第一家旗艦店，現(xiàn)在倫敦是第二家,。這些店鋪看上去都像雕塑畫廊,。一般的店鋪里有很多產(chǎn)品介紹和價(jià)格標(biāo)簽，但我們不會(huì)這么做,，直接體驗(yàn)更重要,。

現(xiàn)在在倫敦開業(yè)主要是因?yàn)檫@個(gè)新產(chǎn)品，我們希望人們都來親自試一試,。我們的二層就是一個(gè)美發(fā)沙龍,。

在中國我們也有計(jì)劃開設(shè)類似的實(shí)體店，但還需要選擇合適的店址,，這很難辦,。不過我們在杭州已經(jīng)有了一個(gè)概念店。

Q：怎么看待售后和顧客反饋,？

我們很重視顧客反饋,。有的是直接從顧客那兒獲得，有的是通過了解銷售人員說什么,，同時(shí)也得做研究,。

顧客反饋很重要，它給你額外的信息量,，但它無法告訴你接下來該做什么,，有時(shí)候你得忽略它。因?yàn)槟悴荒茏屇愕南M(fèi)者來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,。

Q：戴森進(jìn)入中國市場已有 3 年多,。對(duì)中國市場怎么看？目標(biāo)消費(fèi)者是誰,？

中國市場增長很快,。中國消費(fèi)者很關(guān)注新科技和好設(shè)計(jì)，這是讓我們最欣賞的一點(diǎn)?，F(xiàn)在美國是最大的市場,，但我們預(yù)計(jì)中國會(huì)成為戴森最大的市場,。

所有人都是我們的目標(biāo)消費(fèi)者。按照我的經(jīng)驗(yàn)來說,，沒有那么富裕的人反而更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,，而富人卻不在乎。

Q：最近戴森宣布投資 1 億英鎊用于研發(fā)電池技術(shù),，另外還有 50 多個(gè)項(xiàng)目研究機(jī)器人,、傳感器和人工智能等。公司的產(chǎn)品重點(diǎn)是否有發(fā)生變化,？

不是重點(diǎn)發(fā)生了變化,，而是有新科技出現(xiàn)了。我們在電池技術(shù)投資很多,，還有馬達(dá),、人工智能等等。所有這些技術(shù)都是圍繞產(chǎn)品投資的,，但更具體的現(xiàn)在不能透露,。

Q：您一直非常看重知識(shí)產(chǎn)權(quán),。是否認(rèn)為企業(yè)應(yīng)不遺余力保護(hù) IPR（知識(shí)產(chǎn)權(quán),，Intellectual Property Rights）？如何看待開源設(shè)計(jì),？

發(fā)明技術(shù)需要投入大量資金和時(shí)間,，包括制造、發(fā)布新產(chǎn)品,，也需要很長一段時(shí)間才能賺回成本,。從這個(gè)層面說我覺得現(xiàn)在對(duì) IPR 的保護(hù)力度還不夠大。

這不是為了賺更多錢,，而是消費(fèi)者會(huì)因?yàn)?IPR 保護(hù)不力受到損失,。沒有 IPR 就沒有人創(chuàng)造新產(chǎn)品了，人們將只懂得抄襲而不需要承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn),。

Q：戴森會(huì)繼續(xù)以家族企業(yè)的方式運(yùn)轉(zhuǎn)嗎,？

是。家族企業(yè)的好處是你可以考慮得很長遠(yuǎn),，可以把大部分資金都投入在研發(fā)上,，而上市公司不一定愿意這么做，他們更多是尋求利益最大化,。

家族企業(yè)也可以堅(jiān)持自己一以貫之的精神,、哲學(xué)和文化，決定如何對(duì)待自己的員工、如何對(duì)待環(huán)境,。這與上市公司是完全不同的,。戴森的精神就是保護(hù)環(huán)境、關(guān)注技術(shù),，降低能耗,，把產(chǎn)品做得更小、更輕,。

好的科技和產(chǎn)品質(zhì)量比盈利更重要,。盈利能讓你生存下去，但資金要花在研發(fā)上,。

Q：您現(xiàn)在的一天是如何度過的？

我每天還是去總部,，看看那架鷂式噴氣式戰(zhàn)斗機(jī)（那是我 45 年前的發(fā)明）和拼接 Mini 汽車,。我很喜歡總部的建筑，我們的所有建筑都是由 Wilkinson Eyre Architects 設(shè)計(jì)的,。

此外就是一直和工程師們呆在一起,，一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目檢查進(jìn)展情況。

我們從來不會(huì)否決任何一項(xiàng)提議,。即使它聽上去有點(diǎn)愚蠢,，也值得探究，可能從中誕生有趣的東西,。

Q：做了 40 多年商業(yè)發(fā)明,，您覺得從設(shè)計(jì)角度看最重要的原則是什么？

我不認(rèn)為 40 多年經(jīng)驗(yàn)就能讓你知道什么樣的設(shè)計(jì)一定會(huì)成功,。什么情況都可能發(fā)生,，你按照認(rèn)可的方向做就是了。

Q：戴森一直在吸納新的工程師,。在他們身上有哪些特質(zhì)是您最看重的,？

好奇心、熱情以及勤奮,。

題圖,、配圖來自 戴森、plus.google